Reduceți rata de retragere a clienților cu aceste 5 trucuri de creștere a agențiilor de marketing digital

Cum poți prezice rata de creștere a clienților?

Există mai multe moduri prin care puteți prezice rata de pierdere a clienților și, folosind acele predicții, puteți lua măsuri pentru a elimina posibilitatea în prealabil!

4 moduri de a prezice rata de pierdere a clienților

Cel mai mare predictor al retragerii clienților este tipul de opțiune de client pe care o aleg clienții tăi. Clienții care aleg opțiunea client de la lună la lună au tendința de a se retrage cu o rată de două ori mai mare decât restul, deoarece este calea celui mai mic angajament.

Deci, care este dezastrul în această situație? Eliminați calea celui mai mic angajament!

Dacă eliminați opțiunea client de la lună la lună, veți vinde mai puțini clienți, dar clienții pe care îi vindeți vor rămâne mai mult timp și vor fi mai profitabili în cele din urmă, ajutându-vă astfel să vă dezvoltați agenția.

Al doilea cel mai mare predictor al abandonului este bugetul de publicitate lunar preexistent al clientului . Acest lucru poate fi văzut și ca angajamentul preexistent al clientului față de canalul de marketing.

De obicei, cu cât bugetul lunar de publicitate este mai mare, cu atât clientul a cumpărat mai mult orice formă de marketing oferită de agenția dvs. Acest lucru îi face pe clienți mai angajați și, prin urmare, clienți mai buni. Cea mai angajată quartila de clienți va pierde la jumătate din rata quartila inferioară.

Deci, care este răspunsul aici? Cum reușești acest lucru?

Urcă pe piață! Dacă vă concentrați pe găsirea de clienți mai mari (clienți mult mai mari), probabil că veți avea mai puțini clienți, dar clienții pe care îi aveți vor avea bugete mult mai mari și vor fi mult mai dedicați canalului de marketing. Aceștia vor fi clienți mai buni în general și vor avea ca rezultat un profit mai mare pentru agenția dvs.

Al treilea cel mai mare factor de predicție pentru ratarea clienților este așteptările clienților setate greșit sau atunci când nu puteți respecta promisiunile de vânzări.

Modul de a învinge această problemă este să te uiți la valoarea medie a clientului pe baza reprezentantului de vânzări care a vândut-o. În acest fel, veți putea vedea dacă un anumit reprezentant de vânzări determină retragerea clienților; atunci poți lua măsuri în consecință.

O altă modalitate de a face față acestei probleme este de a descuraja vânzarea clienților răi. De exemplu, dacă nu plătiți cecurile cu comisioane până la 30-60 de zile de la o interacțiune cu clientul, reprezentanții dvs. de vânzări vor fi mai puțin probabil să promită lucruri care nu pot fi furnizate pentru a câștiga mai mulți clienți.

Al patrulea cel mai mare factor de predicție al ratei clienților este Scorurile Net Promoter pe 90 de zile .

Scorurile nete ale promotorilor (NPS) provin din acele sondaje care sunt adesea trimise cu întrebări precum „Cât de probabil este să ne recomandați prietenilor sau colegilor?” Răspunsul este de obicei un număr ales de client de la 0 la 10.

După cum puteți vedea din acest grafic, un client este doar un promotor dacă vă clasează agenția cu 9 sau 10. Dacă vă clasează cu 7 sau 8, sunt pur și simplu pasivi. Iar dacă te clasează de la 0 la 6, sunt de fapt detractori.

NPS se calculează scăzând procentul de detractori din procentul promotorilor.

Un NPS bun este oriunde între 20-30%. Dacă este mai puțin decât atât, ai probleme.

Există modalități de a vă gestiona și de a manipula scorul. Dacă agenția ta are mulți detractori și un NPS prost, fă intervenții! Acest lucru poate însemna orice, de la o reducere la un produs la actualizarea unui cont de client la un reprezentant de vânzări mai înalt.

În plus, dacă cineva spune că este probabil să vă recomande agenția, cereți-i acea recomandare. Recomandările pot merge foarte departe în a vă ajuta agenția să se dezvolte. Dacă aveți un client bun, vă oferă o recomandare bună, probabil că veți obține mai mulți clienți buni.

Câteva sfaturi pentru a scăpa...

Puteți evalua rata de retragere a clienților utilizând reprezentanții serviciului pentru clienți .

Valorile de satisfacție a clienților și de păstrare ar trebui revizuite lunar. Puteți stimula un serviciu excelent legând aproximativ 15% din compensația unui reprezentant al serviciului pentru clienți de cifre de performanță tangibile în ceea ce privește clasamentul serviciilor pentru clienți.

Credeți sau nu, fericirea și satisfacția unui client față de reprezentantul său de servicii sunt puțin mai legate de păstrarea clienților decât de performanța contului. Pentru a asigura o mulțime de clienți mulțumiți și, astfel, o agenție de scalare, concentrați-vă pe formarea reprezentanților dvs. de servicii pentru clienți!

Un alt sfat de reducere a pierderilor este să angajați mai mulți agenți de vânzări .

Evident, cu cât mai mulți oameni lucrează pentru a vinde, cu atât mai mulți clienți sunt câștigați. Acest lucru accelerează rata de creștere a agenției dvs. și scade rata de abandon a clienților. Ambele lucruri au ca rezultat accelerarea ratei de creștere a veniturilor agenției dvs.!

Iată un alt sfat de reducere a pierderii: vindeți serviciile de marketing adiacente clienților consacrați .

Dacă aveți clienți stabiliți, este mai ușor să le vindeți servicii suplimentare decât să găsiți noi afaceri.

Acest lucru le îngreunează, de asemenea, să abandoneze, deoarece agenția dvs. preia atât de multe părți din afacerea lor!

Și un ultim sfat pentru tine: folosește tacticile de marketing pe Facebook Messenger .

Aplicațiile de mesagerie au depășit rețelele sociale în ceea ce privește utilizatorii activi lunar.

Deci, de ce să nu utilizați această tehnologie pentru marketingul dvs.?

De fapt, marketingul Facebook Messenger obține un angajament de 10-80 de ori mai bun decât marketingul prin e-mail sau reclamele Facebook Newsfeed.

Puteți chiar să utilizați Messenger în reclamele dvs. Facebook Newsfeed. În loc să facă clic pe un link care îi duce către un site web, un potențial client va face clic pe un link care îi duce la Facebook Messenger. Acest lucru capturează și informațiile lor de contact. Puteți trimite acești clienți potențiali în chatbot-urile Facebook Messenger pe care le găzduiți și îi puteți aduce la sondaje, înregistrări sau memento-uri sau campanii de segmentare și picurare.

Chatboții sunt foarte influenți în marketing. Ele oferă, de asemenea, o valoare diferențiată agenției dvs. față de ceilalți. Vorbiți despre scalare!

Puteți folosi Facebook Messenger marketing pentru a crea o propunere ușoară de preț, stabilind o taxă lunară de menținere pentru serviciile dvs. Iată un exemplu:

Acum... să revenim la hack-urile de creștere pentru agenția ta digitală!

Agency Growth Hack # 3: Growth Marketing!

Scopul agenției dvs. ar putea fi să facă marketing pentru clienții dvs., dar nu puteți uita să vă comercializați!

Pune timp și energie în marketingul propriei agenții pentru a o ajuta să crească.

Puteți face acest lucru în mai multe moduri. Utilizați metode de marketing populare pentru a atrage atenția. Acest lucru poate însemna marketing de conținut sau ceva complet diferit! Poate că puteți oferi unele dintre serviciile dvs. gratuit pentru un număr selectat de persoane. Acest lucru aduce produsul dvs. acolo și le arată clienților potențiali din ce sunteți făcut!

Este ca evenimentele de vânzări la reprezentanțele de mașini – atrageți atenția asupra agenției dvs.!

Agency Growth Hack #4: Recrutare pentru a vă dezvolta agenția!

O agenție bună devine o agenție bună atunci când are oameni buni care lucrează pentru ea și o susțin. Un hack major de creștere pentru agențiile digitale este să vă concentrați pe cum și pe cine recrutați.

Este o idee bună să determinați cum veți cheltui banii agenției. Un raport financiar bun împarte banii în trei moduri. O treime va fi destinată costurilor administrative generale și costurilor de achiziție de clienți, inclusiv marketing și vânzări. O altă treime va merge către costurile bunurilor vândute, adică costul software-ului, și angajarea angajaților. Iar ultima treime va fi profitul net; bani pe care îi puteți arunca la linia de jos pentru a acoperi impozitele etc.

Iată trei trucuri de scalare a agenției care vă vor ajuta să recrutați cei mai buni candidați pentru agenția dvs.:

Aveți un departament intern de instruire pentru reprezentanții serviciului clienți. Acest lucru vă va permite să vă angajați reprezentanți de service la un cost mai mic și să-i instruiți să facă treaba.

Aveți acorduri de neconcurență a angajaților în documentele de angajare și contractele clienților. În acest fel, puteți lua măsuri împotriva angajaților care se mută la muncă pentru agenții concurente.

Aveți o cultură a muncii uimitoare. A avea un birou frumos este un avantaj în sine. Dar să te asiguri că oamenii nu vor să părăsească agenția ta va însemna că angajații tăi nu sunt doar acolo pentru a face o treabă; chiar le place unde lucrează. Acest lucru va duce la o performanță mai bună. În plus, angajații care iubesc cu adevărat locul în care lucrează vor recomanda mai mulți oameni buni să lucreze pentru tine.

Și, în sfârșit, ultimul hack de creștere al agenției de marketing...

Agency Growth Hack # 5: E-mailuri la rece!

Acum, acest lucru nu înseamnă neapărat să trimiteți spam clienților și potențialilor clienți cu e-mail după e-mail. Este mai mult despre completarea inbound marketing tradițional cu prospectarea outbound.

Este important să rețineți că ar trebui să vă faceți prospectarea de ieșire dintr-un alt domeniu de e-mail.

Deci, cum te descurci cu trimiterea de e-mailuri la rece ca un hack de creștere a agenției de marketing?

În primul rând, obțineți o listă de e-mailuri. Puteți face acest lucru căutând manual e-mailuri folosind instrumente precum Hunter, dacă se întâmplă să știți numele unei persoane sau al companiei pe care doriți să o trimiteți prin e-mail. De asemenea, puteți cumpăra liste din instrumente precum ZoomInfo sau LinkedIn Sales Navigator. Sau puteți folosi un Scraper precum Phantom Buster Facebook Group Extractor pentru a colecta informații.

Și apoi... bombe departe!

Iată câteva sfaturi despre trimiterea de e-mailuri la rece:

Utilizați un serviciu de verificare a listei de e-mail. Acest lucru vă va asigura că aveți probleme minime de livrare și că majoritatea e-mailurilor dvs. sunt trimise efectiv.

Încălzește-ți adresa de e-mail. Faceți acest lucru trimițând e-mailuri prietenilor și familiei. Spune-le să interacționeze cu e-mailurile!

Zboară sub radar. În loc să înnebunești și să trimiți sute de e-mailuri pe săptămână, mergi încet. Trimiteți aproximativ 10 e-mailuri pe zi. Acest lucru face ca ratele de implicare să fie mai mari, deoarece oamenii sunt mai puțin probabil să se simtă spam. Există un software care va face acest lucru pentru dvs. automat.

Faceți e-mailurile mai atractive. Intenția scăzută înseamnă rate scăzute de implicare (de aproximativ 3 până la 5 ori mai mici, de fapt!).

Utilizați semnale de intenție. Evident, trebuie să găsiți modalități de a vă face e-mailurile mai atractive, iar o modalitate ușoară este să utilizați semnale de intenție. Acestea includ schimbări în management, mutarea unei companii și lucruri similare. Aceasta înseamnă că veți trimite mai puține, dar mai bine direcționate, e-mailuri pe care au mai multe șanse de a fi făcute clic.

Și …

Există 5 trucuri grozave pentru agențiile digitale. Să recapitulăm această călătorie de la Donkey Agency Land la Unicorn Agency Land:
1. PROIECT. o viziune îndrăzneață pentru extinderea companiei dvs.
2. IMPLANTA. detectoarele de zgomot și dispozitivele de exploatare.
3. HACK. creșterea ta. Folosiți cele mai recente strategii de marketing și marketing outbound.
4. EXPANDĂ. Oferiți servicii de marketing adiacente și taxați mai mult.
5. ÎNCHIRIAT. angajați grozavi. Antrenează-ți singur oamenii.
Și, în sfârșit…
6. ACCELERATE . Creșteți-vă agenția cât mai repede posibil pentru a maximiza evaluarea ieșirii.

Cu acești pași, vei ajunge în Unicorn Agency Land. Agenția dvs. se va extinde mai repede decât puteți chiar să urmăriți și veți realiza orice v-a determinat să utilizați hackurile de creștere a agențiilor digitale în primul rând.

Republicat cu permisiunea. Original aici.

Imagine: Depositphotos.com