Reduzca la rotación de clientes con estos 5 trucos de crecimiento para agencias de marketing digital

¿Cómo se puede predecir la rotación de clientes?

Hay varias formas de predecir la rotación de clientes y, al usar esas predicciones, ¡puede tomar medidas para eliminar la posibilidad de antemano!

4 formas de predecir la rotación de clientes

El mayor predictor de la rotación de clientes es el tipo de opción de cliente que eligen sus clientes. Los clientes que eligen la opción de cliente mes a mes tienden a churnear a una tasa dos veces mayor que el resto, porque es el camino de menor compromiso.

Entonces, ¿cuál es el churn buster en esta situación? ¡Elimina el camino del menor compromiso!

Si elimina la opción de cliente de mes a mes, venderá menos clientes, pero los clientes que venda permanecerán más tiempo y serán más rentables al final, lo que le ayudará a hacer crecer su agencia.

El segundo predictor más importante de abandono es el presupuesto de publicidad mensual preexistente del cliente. Esto también puede verse como el compromiso preexistente del cliente con el canal de marketing.

Por lo general, cuanto mayor sea el presupuesto de publicidad mensual, más habrá comprado el cliente en cualquier forma de marketing que ofrezca su agencia. Esto hace que los clientes estén más comprometidos y, por lo tanto, sean mejores clientes. El cuartil de clientes más comprometidos abandonará a la mitad de la tasa del cuartil inferior.

Entonces, ¿cuál es la respuesta aquí? ¿Cómo se rompe este churn?

¡Sube el mercado! Si se enfoca en encontrar clientes más grandes (clientes mucho más grandes), probablemente tendrá menos clientes, pero los clientes que tenga tendrán presupuestos mucho más grandes y estarán mucho más comprometidos con el canal de marketing. Estos serán mejores clientes en general y darán como resultado una mayor ganancia para su agencia.

El tercer predictor más importante de la rotación de clientes son las expectativas incorrectas de los clientes, o cuando no puede cumplir con las promesas de ventas.

La forma de vencer este problema es observar el valor promedio del cliente en función del representante de ventas que lo vendió. De esta forma, podrá ver si un representante de ventas en particular está provocando la pérdida de clientes; entonces puede tomar medidas en consecuencia.

Otra forma de lidiar con este problema es desincentivar la venta de malos clientes. Por ejemplo, si no paga sus cheques de comisión hasta 30-60 días después de la participación de un cliente, será menos probable que sus representantes de ventas prometan cosas que no pueden proporcionar para ganar más clientes.

El cuarto predictor más importante de la rotación de clientes es el Net Promoter Score de 90 días .

Los puntajes netos de promotores (NPS) provienen de esas encuestas que a menudo se envían con preguntas como "¿Qué tan probable es que nos recomiende a sus amigos o colegas?" La respuesta suele ser un número elegido por el cliente del 0 al 10.

Como puede ver en este gráfico, un cliente solo es un promotor si clasifica a su agencia con un 9 o 10. Si lo clasifica con un 7 u 8, simplemente es pasivo. Y si te clasifican del 0 al 6, en realidad son detractores.

El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Un buen NPS está entre el 20 y el 30 %. Si es menos que eso, estás en problemas.

Hay formas de administrar y manipular su puntuación. Si tu agencia tiene muchos detractores y un NPS malo, ¡haz intervenciones! Esto puede significar cualquier cosa, desde un descuento en un producto hasta actualizar una cuenta de cliente a un representante de ventas más senior.

Además, si alguien dice que es probable que recomiende su agencia, pídale esa referencia. Las referencias pueden ayudar mucho a que su agencia crezca. Si tiene un buen cliente que le dé una buena referencia, es probable que obtenga más buenos clientes.

Algunos consejos para acabar con la agitación...

Puede comparar la rotación de clientes utilizando representantes de servicio al cliente .

Las métricas de satisfacción y retención del cliente deben revisarse mensualmente. Puede incentivar un excelente servicio vinculando alrededor del 15 % de la compensación de un representante de servicio al cliente a números de desempeño tangibles en términos de clasificaciones de servicio al cliente.

Lo crea o no, la felicidad y satisfacción de un cliente con su representante de servicio está un poco más ligada a la retención del cliente que al rendimiento de la cuenta. Para garantizar una gran cantidad de clientes felices y, por lo tanto, una agencia de escalamiento, ¡concéntrese en capacitar a sus representantes de servicio al cliente!

Otro consejo para acabar con la rotación es contratar a más vendedores .

Obviamente, cuanta más gente trabaje para vender, más clientes se ganan. Esto acelera la tasa de crecimiento de su agencia y disminuye la tasa de abandono de clientes. ¡Ambas cosas dan como resultado una aceleración de la tasa de crecimiento de los ingresos de su agencia!

Este es otro consejo para acabar con la rotación: aumente la venta de servicios de marketing adyacentes a clientes establecidos .

Si tiene clientes establecidos, es más fácil venderles servicios adicionales que encontrar nuevos negocios.

¡Esto también hace que sea más difícil para ellos abandonar, porque su agencia se está haciendo cargo de muchas partes de su negocio!

Y un último consejo para acabar con la rotación: utiliza tácticas de marketing de Facebook Messenger .

Las aplicaciones de mensajería han superado a las redes sociales en términos de usuarios activos mensuales.

Entonces, ¿por qué no utilizar esta tecnología para su comercialización?

De hecho, el marketing de Facebook Messenger obtiene una participación de 10 a 80 veces mayor que el marketing por correo electrónico o los anuncios de Facebook Newsfeed.

Incluso puedes usar Messenger en tus anuncios de Facebook Newsfeed. En lugar de hacer clic en un enlace que lo lleva a un sitio web, un cliente potencial hará clic en un enlace que lo lleva a Facebook Messenger. Esto también captura su información de contacto. Puede enviar a estos clientes potenciales a los chatbots de Facebook Messenger que aloja y llevarlos a encuestas, registros o recordatorios, o campañas de segmentación y goteo.

Los chatbots son muy influyentes en el marketing. También aportan un valor diferenciado a tu agencia frente a otras. ¡Hablando de escalar!

Puede usar el marketing de Facebook Messenger para armar una propuesta de precios fácil, trazando una tarifa de retención mensual para sus servicios. Aquí hay un ejemplo:

Ahora... ¡volvamos a los trucos de crecimiento para tu agencia digital!

Truco de crecimiento para agencias n.º 3: ¡Marketing de crecimiento!

El propósito de su agencia puede ser hacer marketing para sus clientes, ¡pero no puede olvidarse de promocionarse a sí mismo!

Dedique tiempo y energía a comercializar su propia agencia para ayudarla a crecer.

Puede hacer esto de varias maneras. Utilice métodos de marketing populares para llamar la atención. ¡Esto puede significar marketing de contenido, o algo completamente diferente! Quizás pueda ofrecer algunos de sus servicios de forma gratuita para un número selecto de personas. ¡Esto hace que su producto salga a la luz y muestra a los clientes potenciales de qué está hecho!

Es como los eventos de ventas en los concesionarios de automóviles: ¡llame la atención sobre su agencia!

Truco para el crecimiento de la agencia n.º 4: ¡Reclutar para hacer crecer tu agencia!

Una buena agencia se convierte en una buena agencia cuando tiene buenas personas trabajando para ella y apoyándola. Un truco de crecimiento importante para las agencias digitales es centrarse en cómo y a quién está reclutando.

Es una buena idea determinar cómo gastará el dinero de su agencia. Una buena relación financiera divide el dinero en tres partes. Un tercio se destinará a costos administrativos generales y costos de adquisición de clientes, incluidos marketing y ventas. Otro tercio se destinará a los costos de los bienes vendidos, es decir, el costo del software y la contratación de empleados. Y el tercio final será el beneficio neto; dinero que puede depositar en la línea de fondo para cubrir impuestos, etc.

Aquí hay tres trucos de escalamiento de agencias que lo ayudarán a reclutar a los mejores candidatos para su agencia:

Disponer de un departamento de formación interno para los representantes de atención al cliente. Esto le permitirá contratar a sus representantes de servicio a un costo menor y capacitarlos para hacer el trabajo.

Tener acuerdos de no competencia de los empleados en los documentos de empleo y contratos de clientes. De esta manera, puede tomar medidas contra los empleados que se trasladan a trabajar para agencias de la competencia.

Tener una cultura de trabajo increíble. Tener una hermosa oficina es un beneficio por derecho propio. Pero asegurarse de que las personas no quieran dejar su agencia significará que sus empleados no solo están allí para hacer un trabajo; en realidad les gusta el lugar donde trabajan. Esto conducirá a un mejor rendimiento. Además, los empleados que realmente aman el lugar donde trabajan recomendarán a más personas buenas para que trabajen para usted.

Y finalmente, el último truco de crecimiento de la agencia de marketing...

Truco de crecimiento para agencias n.° 5: ¡Envío de correo electrónico en frío!

Ahora bien, esto no significa necesariamente enviar spam a sus clientes y clientes potenciales con correo electrónico tras correo electrónico. Se trata más de complementar el marketing entrante tradicional con la prospección saliente.

Es importante tener en cuenta que debe realizar su prospección saliente desde un dominio de correo electrónico diferente.

Entonces, ¿cómo haces para enviar correos electrónicos en frío como un truco de crecimiento de la agencia de marketing?

Primero, obtenga una lista de correos electrónicos. Puede hacerlo buscando manualmente correos electrónicos con herramientas como Hunter, si conoce el nombre de una persona o empresa a la que desea enviar un correo electrónico. También puede comprar listas de herramientas como ZoomInfo o LinkedIn Sales Navigator. O bien, puede usar un Scraper como Phantom Buster Facebook Group Extractor para recopilar información.

Y luego... ¡bombas lejos!

Aquí hay un par de consejos sobre el correo electrónico en frío:

Utilice un servicio de verificación de listas de correo electrónico. Esto asegurará que tenga problemas de entrega mínimos y que la mayoría de sus correos electrónicos se envíen.

Calienta tu dirección de correo electrónico. Haga esto enviando correos electrónicos a amigos y familiares. ¡Dígales que interactúen con los correos electrónicos!

Vuela bajo el radar. En lugar de volverse loco y enviar cientos de correos electrónicos a la semana, vaya despacio. Envía alrededor de 10 o más correos electrónicos al día. Esto hace que las tasas de participación sean más altas porque es menos probable que las personas se sientan spam. Hay un software que lo hará automáticamente.

Haga que los correos electrónicos sean más atractivos. Baja intención significa bajas tasas de participación (¡alrededor de 3 a 5 veces más bajas, de hecho!).

Utilice señales de intención. Obviamente, debe encontrar formas de hacer que sus correos electrónicos sean más atractivos, y una manera fácil es usar señales de intención. Estos incluyen cambios en la administración, una empresa en movimiento y cosas similares. Esto significa que enviará menos correos electrónicos, pero más específicos, en los que es más probable que se haga clic en ellos.

Y …

Hay 5 fantásticos trucos de crecimiento para agencias digitales. Recapitulemos este viaje de Donkey Agency Land a Unicorn Agency Land:
1. PROYECTO. una visión audaz para escalar su empresa.
2. IMPLEMENTAR. los detectores de abandono y los cazadores de abandono.
3. HACKEAR. tu crecimiento Utilice las últimas estrategias de marketing y outbound marketing.
4. EXPANDIR. Ofrezca servicios de marketing adyacentes y cobre más.
5. ALQUILER. grandes empleados Entrene a la gente usted mismo.
Y finalmente…
6. ACELERAR . Haga crecer su agencia lo más rápido posible para maximizar la valoración de salida.

Con esos pasos, estarás en Unicorn Agency Land. Tu agencia escalará más rápido de lo que puedes hacer un seguimiento, y lograrás lo que sea que te llevó a aprovechar los trucos de crecimiento de la agencia digital en primer lugar.

Republicado con permiso. originales aquí.

Imagen: Depositphotos.com