이 5가지 디지털 마케팅 에이전시 그로스 핵으로 고객 이탈 줄이기

고객 이탈을 어떻게 예측할 수 있습니까?

고객 이탈을 예측할 수 있는 몇 가지 방법이 있으며 이러한 예측을 사용하여 사전에 가능성을 제거하기 위한 조치를 취할 수 있습니다!

고객 이탈을 예측하는 4가지 방법

고객 이탈의 가장 큰 예측 변수는 고객이 선택하는 클라이언트 옵션 유형입니다. 월간 클라이언트 옵션을 선택하는 고객은 약정이 가장 적은 경로이기 때문에 나머지 고객보다 2배 더 높은 비율로 이탈하는 경향이 있습니다.

이 상황에서 churn buster는 무엇입니까? 최소 투입 경로를 제거하십시오!

월별 고객 옵션을 제거하면 판매하는 고객은 줄어들지만 판매하는 고객은 더 오래 머물고 결국에는 더 많은 수익을 올릴 수 있으므로 대행사를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

두 번째로 큰 이탈 예측 변수는 고객의 기존 월 광고 예산 입니다. 이는 마케팅 채널에 대한 고객의 기존 약속으로도 볼 수 있습니다.

일반적으로 월별 광고 예산이 높을수록 고객은 대행사에서 제공하는 마케팅 형식에 관계없이 더 많이 구매합니다. 이것은 고객을 더 헌신적으로 만들고 따라서 더 나은 고객으로 만듭니다. 가장 헌신적인 고객 사분위수는 하위 사분위수 비율의 절반으로 이탈합니다.

그래서 여기에 대한 대답은 무엇입니까? 이 휘젓는 걸 어떻게 깨나요?

시장으로 가십시오! 더 큰 고객(훨씬 더 큰 고객)을 찾는 데 초점을 맞추면 고객은 더 적을 수 있지만 보유한 고객은 훨씬 더 많은 예산을 갖고 마케팅 채널에 훨씬 더 전념할 것입니다. 이러한 고객은 전반적으로 더 나은 고객이 될 것이며 대행사에 더 높은 수익을 가져다 줄 것입니다.

고객 이탈에 대한 세 번째로 큰 예측 변수는 잘못 설정된 고객 기대 또는 판매 약속을 이행할 수 없는 경우입니다.

이 문제를 해결하는 방법은 그것을 판매한 영업 담당자를 기준으로 평균 고객 가치를 보는 것입니다. 이렇게 하면 특정 영업 담당자가 고객 이탈을 유발하는지 확인할 수 있습니다. 그러면 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

이 문제를 처리하는 또 다른 방법은 나쁜 고객을 판매하지 않도록 하는 것입니다. 예를 들어, 고객 참여 30-60일이 될 때까지 커미션 수표를 지불하지 않으면 영업 담당자가 더 많은 고객을 확보하기 위해 제공할 수 없는 것을 약속할 가능성이 줄어듭니다.

고객 이탈의 네 번째로 큰 예측 변수는 90일 순 추천 고객 점수 입니다.

NPS(순 프로모터 점수)는 "친구나 동료에게 우리를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"와 같은 질문과 함께 자주 발송되는 설문조사에서 나옵니다. 대답은 일반적으로 고객이 0-10 사이에서 선택한 숫자입니다.

이 차트에서 볼 수 있듯이 고객은 대행사에 9 또는 10으로 순위를 매기면 프로모터일 뿐입니다. 고객이 7 또는 8로 순위를 매긴다면 단순히 수동적입니다. 그리고 그들이 당신을 0-6으로 평가한다면, 그들은 실제로 비방하는 사람들입니다.

NPS는 추천자 비율에서 비추천자 비율을 빼서 계산합니다.

좋은 NPS는 20-30%입니다. 이보다 적으면 곤란합니다.

점수를 관리하고 조작하는 방법이 있습니다. 귀하의 기관에 많은 비방자와 나쁜 NPS가 있는 경우 개입을 수행하십시오! 이는 제품 할인부터 고객 계정을 더 높은 수준의 영업 담당자로 업그레이드하는 것까지 모든 것을 의미할 수 있습니다.

또한 누군가가 귀하의 기관을 추천할 가능성이 있다고 말하면 해당 추천을 요청하십시오. 추천은 대행사 성장에 큰 도움이 될 수 있습니다. 좋은 고객이 좋은 추천을 받으면 좋은 고객을 더 많이 얻을 수 있습니다.

고객 이탈 방지 팁…

고객 서비스 담당자 를 사용하여 고객 이탈을 벤치마킹할 수 있습니다.

고객 만족도 및 유지 측정항목을 매월 검토해야 합니다. 고객 서비스 담당자의 보상 중 약 15%를 고객 서비스 순위 측면에서 가시적인 성과 수치와 연결하여 훌륭한 서비스를 장려할 수 있습니다.

믿거나 말거나, 서비스 담당자에 대한 고객의 행복과 만족도는 계정 실적보다 고객 유지와 약간 더 관련이 있습니다. 많은 행복한 고객을 보장하고 대행사를 확장하려면 고객 서비스 담당자 교육에 집중하십시오!

또 다른 이탈 방지 팁은 더 많은 영업 사원을 고용하는 것 입니다.

분명히 더 많은 사람들이 판매를 위해 일할수록 더 많은 고객이 확보됩니다. 이렇게 하면 대행사의 성장 속도가 빨라지고 고객 이탈률이 낮아집니다. 이 두 가지 모두 결과적으로 대행사의 수익 증가율을 가속화합니다!

이탈 방지 팁이 하나 더 있습니다. 기존 고객에게 인접 마케팅 서비스를 상향 판매합니다 .

고객을 확보했다면 새로운 비즈니스를 찾는 것보다 추가 서비스를 추가 판매하는 것이 더 쉽습니다.

이것은 또한 귀하의 대행사가 비즈니스의 많은 부분을 인수하기 때문에 이탈을 어렵게 만듭니다!

그리고 마지막 이탈 방지 팁: Facebook Messenger 마케팅 전략을 사용 하세요.

메시징 앱은 월간 활성 사용자 측면에서 소셜 네트워크를 능가했습니다.

그렇다면 이 기술을 마케팅에 활용하지 않으시겠습니까?

실제로 Facebook Messenger 마케팅은 이메일 마케팅이나 Facebook 뉴스피드 광고보다 10~80배 더 많은 참여를 유도합니다.

Facebook 뉴스피드 광고에서 Messenger를 사용할 수도 있습니다. 잠재 고객은 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭하는 대신 Facebook Messenger로 연결되는 링크를 클릭합니다. 이것은 또한 그들의 연락처 정보를 캡처합니다. 이러한 잠재 고객을 귀하가 호스팅하는 Facebook Messenger 챗봇으로 보내 설문 조사, 등록 또는 알림, 세분화 및 드립 캠페인에 참여시킬 수 있습니다.

챗봇은 마케팅에 큰 영향을 미칩니다. 그들은 또한 다른 기관보다 귀하의 기관에 차별화된 가치를 제공합니다. 스케일링에 대해 이야기하십시오!

Facebook Messenger 마케팅을 사용하여 간편한 가격 제안서를 작성하고 서비스에 대한 월별 유지비를 도표화할 수 있습니다. 다음은 예입니다.

이제... 디지털 에이전시를 위한 그로스 해킹으로 돌아가 보겠습니다!

대행사 그로스 해킹 #3: 그로스 마케팅!

대행사의 목적은 고객을 위한 마케팅일 수 있지만 자신을 마케팅하는 것을 잊어서는 안됩니다!

자신의 대행사를 마케팅하는 데 시간과 에너지를 투자하여 성장하도록 하십시오.

여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 대중의 관심을 끌기 위해 인기 있는 마케팅 방법을 사용하십시오. 이것은 콘텐츠 마케팅 또는 완전히 다른 것을 의미할 수 있습니다! 아마도 선택한 수의 사람들에게 일부 서비스를 무료로 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 제품이 출시되고 잠재 고객에게 귀하의 제품이 무엇인지 보여줍니다!

자동차 대리점의 판매 이벤트와 같습니다. 대리점에 주의를 기울이십시오!

대행사 성장 핵 #4: 대행사 성장을 위한 모집!

좋은 기관은 좋은 사람들이 일하고 지원해야 좋은 기관이 됩니다. 디지털 에이전시를 위한 주요 그로스 해킹은 채용 방법과 대상에 초점을 맞추는 것입니다.

대행사의 자금을 어떻게 사용할지 결정하는 것이 좋습니다. 좋은 재무 비율은 돈을 세 가지 방식으로 나눕니다. 3분의 1은 일반 관리 비용과 마케팅 및 판매를 포함한 고객 확보 비용으로 사용됩니다. 또 다른 3분의 1은 판매된 제품 비용, 즉 소프트웨어 비용과 직원 고용에 사용됩니다. 그리고 마지막 1/3은 순이익이 될 것입니다. 세금 등을 충당하기 위해 결산에 넣을 수있는 돈.

다음은 대행사에 가장 적합한 후보자를 모집하는 데 도움이 되는 세 가지 대행사 확장 해킹입니다.

고객 서비스 담당자를 위한 내부 교육 부서가 있습니다. 이를 통해 서비스 담당자를 더 저렴한 비용으로 고용하고 작업을 수행하도록 교육할 수 있습니다.

고용 문서 및 고객 계약에서 직원의 경쟁 금지 계약을 맺습니다. 이렇게 하면 경쟁업체로 이직하는 직원에 대해 조치를 취할 수 있습니다.

놀라운 직장 문화를 가지고 있습니다. 아름다운 사무실을 갖는 것은 그 자체로 특권입니다. 그러나 사람들이 당신의 대행사를 떠나고 싶어하지 않도록 하는 것은 당신의 직원들이 단지 일을 하기 위해 그곳에 있는 것이 아니라는 것을 의미합니다. 그들은 실제로 일하는 곳을 좋아합니다. 이것은 더 나은 성능으로 이어질 것입니다. 또한 자신이 일하는 곳을 진정으로 사랑하는 직원이 더 많은 좋은 사람들을 당신을 위해 일하도록 추천할 것입니다.

그리고 드디어 마지막 마케팅 대행사 그로스 핵...

대행사 그로스 해킹 #5: 콜드 이메일!

이제 이것이 반드시 이메일을 보낸 후 이메일로 고객과 잠재 고객에게 스팸을 보내는 것을 의미하지는 않습니다. 기존의 인바운드 마케팅을 아웃바운드 잠재고객 발굴로 보완하는 것입니다.

다른 이메일 도메인에서 아웃바운드 잠재 고객을 발굴해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

그렇다면 마케팅 대행사 그로스 해킹으로 콜드 이메일을 보내는 방법은 무엇입니까?

먼저 이메일 목록을 가져옵니다. 이메일을 보내려는 사람이나 회사의 이름을 알고 있는 경우 Hunter와 같은 도구를 사용하여 이메일을 수동으로 검색하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. ZoomInfo 또는 LinkedIn Sales Navigator와 같은 도구에서 목록을 구입할 수도 있습니다. 또는 Phantom Buster Facebook Group Extractor와 같은 스크레이퍼를 사용하여 정보를 수집할 수 있습니다.

그리고 ... 폭탄을 떨어 뜨립니다!

다음은 콜드 이메일에 대한 몇 가지 팁입니다.

이메일 목록 검증 서비스를 사용하세요. 이렇게 하면 배달 가능성 문제가 최소화되고 대부분의 이메일이 실제로 전송됩니다.

이메일 주소를 준비하세요. 친구와 가족에게 이메일을 보내서 이 작업을 수행하십시오. 그들에게 이메일에 참여하라고 말하십시오!

레이더 아래에서 비행하십시오. 미친 듯이 일주일에 수백 개의 이메일을 보내는 대신 천천히 가십시오. 하루에 약 10개 정도의 이메일을 보냅니다. 사람들이 스팸 메일을 받을 가능성이 적기 때문에 참여율이 높아집니다. 이 작업을 자동으로 수행하는 소프트웨어가 있습니다.

이메일을 더 매력적으로 만드세요. 낮은 의도는 낮은 참여율을 의미합니다(실제로는 약 3~5배 더 낮습니다!).

의도 신호를 사용합니다. 분명히 이메일을 더 매력적으로 만드는 방법을 찾아야 하며 한 가지 쉬운 방법은 의도 신호를 사용하는 것입니다. 여기에는 경영진의 변경, 회사 ​​이전 및 이와 유사한 사항이 포함됩니다. 즉, 클릭할 가능성이 더 높은 이메일을 덜 보내지만 더 타겟팅된 이메일을 보낼 수 있습니다.

그리고 …

디지털 에이전시를 위한 5가지 그로스 해킹이 있습니다. Donkey Agency Land에서 Unicorn Agency Land까지의 여정을 요약해 보겠습니다.
1. 프로젝트. 회사 확장을 위한 대담한 비전.
2. 배포합니다. 이탈 감지기 및 이탈 버스터.
3. 해킹. 당신의 성장. 최신 마케팅 전략과 아웃바운드 마케팅을 활용하세요.
4. 확장합니다. 인접 마케팅 서비스를 제공하고 더 많은 비용을 청구하십시오.
5. 고용. 훌륭한 직원들. 사람들을 스스로 훈련시키십시오.
그리고 마지막으로…
6. 가속 . 출구 평가를 극대화하기 위해 가능한 한 빨리 대행사를 성장시키십시오.

이러한 단계를 수행하면 Unicorn Agency Land에 있게 됩니다. 당신의 에이전시는 당신이 추적할 수 있는 것보다 더 빠르게 확장될 것이며, 디지털 에이전시 그로스 해킹을 처음부터 활용하게 된 원인이 무엇이든 달성하게 될 것입니다.

허가를 받아 재출판되었습니다. 여기 원본.

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