Riduci l'abbandono dei clienti con questi 5 hack per la crescita delle agenzie di marketing digitale

Come si può prevedere l'abbandono dei clienti?

Esistono diversi modi per prevedere l'abbandono dei clienti e, utilizzando tali previsioni, puoi agire per eliminare la possibilità in anticipo!

4 modi per prevedere l'abbandono dei clienti

Il più grande predittore dell'abbandono dei clienti è il tipo di opzione cliente che i tuoi clienti scelgono. I clienti che scelgono l'opzione cliente mensile tendono ad agitarsi a un tasso due volte superiore rispetto agli altri, perché è il percorso di minor impegno.

Allora, qual è il churn buster in questa situazione? Elimina il percorso di minor impegno!

Se elimini l'opzione cliente mensile, venderai meno clienti, ma i clienti che vendi rimarranno più a lungo e alla fine saranno più redditizi, aiutandoti così a far crescere la tua agenzia.

Il secondo più grande predittore di abbandono è il budget pubblicitario mensile preesistente del cliente. Questo può anche essere visto come un impegno preesistente del cliente nei confronti del canale di marketing.

Di solito, maggiore è il budget pubblicitario mensile, più il cliente ha acquistato in qualsiasi forma di marketing fornita dalla tua agenzia. Questo rende i clienti più impegnati e quindi migliori. Il quartile di clienti più impegnato si sforzerà alla metà del tasso del quartile inferiore.

Allora qual è la risposta qui? Come rompi questa zangola?

Sali sul mercato! Se ti concentri sulla ricerca di clienti più grandi (clienti molto più grandi), probabilmente avrai meno clienti, ma i clienti che hai avranno budget molto più grandi e saranno molto più impegnati nel canale di marketing. Questi saranno complessivamente clienti migliori e si tradurranno in un profitto maggiore per la tua agenzia.

Il terzo fattore predittivo più grande per l'abbandono dei clienti sono le aspettative dei clienti impostate in modo errato o quando non riesci a mantenere le promesse di vendita.

Il modo per sconfiggere questo problema è guardare il valore medio del cliente in base al rappresentante di vendita che lo ha venduto. In questo modo, sarai in grado di vedere se un particolare rappresentante di vendita sta causando l'abbandono dei clienti; quindi puoi agire di conseguenza.

Un altro modo per affrontare questo problema è disincentivare la vendita di cattivi clienti. Ad esempio, se non paghi le commissioni fino a 30-60 giorni dall'inizio del coinvolgimento del cliente, sarà meno probabile che i tuoi rappresentanti di vendita promettano cose che non possono essere fornite per acquisire più clienti.

Il quarto più grande predittore dell'abbandono dei clienti è il Net Promoter Scores a 90 giorni .

I punteggi dei promotori netti (NPS) provengono da quei sondaggi che spesso vengono inviati con domande come "Quanto è probabile che ci consiglierai ai tuoi amici o colleghi?" La risposta è solitamente un numero a scelta del cliente compreso tra 0 e 10.

Come puoi vedere da questo grafico, un cliente è un promotore solo se classifica la tua agenzia con un 9 o 10. Se ti classifica con un 7 o 8, è semplicemente passivo. E se ti classificano da 0 a 6, in realtà sono detrattori.

L'NPS si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.

Un buon NPS è compreso tra il 20 e il 30%. Se è inferiore a quello, sei nei guai.

Ci sono modi per gestire e manipolare il tuo punteggio. Se la tua agenzia ha molti detrattori e un cattivo NPS, fai degli interventi! Questo può significare qualsiasi cosa, da uno sconto su un prodotto all'aggiornamento di un account cliente a un rappresentante di vendita più anziano.

Inoltre, se qualcuno dice che è probabile che faccia riferimento alla tua agenzia, chiedigli di farlo. I referral possono andare molto lontano nell'aiutare la tua agenzia a crescere. Se hai un buon cliente darti un buon referral, probabilmente otterrai più buoni clienti.

Alcuni suggerimenti per rompere la churn...

Puoi confrontare il tasso di abbandono dei clienti utilizzando i rappresentanti del servizio clienti .

Le metriche relative alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti devono essere riviste mensilmente. Puoi incentivare un ottimo servizio legando circa il 15% della retribuzione di un rappresentante del servizio clienti a numeri di prestazioni tangibili in termini di classifiche del servizio clienti.

Che ci crediate o no, la felicità e la soddisfazione di un cliente per il proprio rappresentante del servizio è leggermente più legata alla fidelizzazione del cliente che alla performance dell'account. Per garantire molti clienti felici, e quindi un'agenzia di ridimensionamento, concentrati sulla formazione dei rappresentanti del servizio clienti!

Un altro consiglio per rompere il tasso di abbandono è quello di assumere più venditori .

Ovviamente, più persone lavorano per vendere, più clienti si guadagnano. Ciò accelera il tasso di crescita della tua agenzia e diminuisce il tasso di abbandono dei clienti. Entrambe queste cose si traducono nell'accelerare il tasso di crescita dei ricavi per la tua agenzia!

Ecco un altro consiglio per abbattere il tasso di abbandono: up-sell di servizi di marketing adiacenti a clienti consolidati .

Se hai clienti consolidati, è più facile vendere loro servizi aggiuntivi che trovare nuovi affari.

Questo rende anche più difficile per loro sfornare, perché la tua agenzia sta rilevando così tante parti della loro attività!

E un ultimo consiglio per te: usa le tattiche di marketing di Facebook Messenger .

Le app di messaggistica hanno superato i social network in termini di utenti attivi mensili.

Allora perché non utilizzare questa tecnologia per il tuo marketing?

In effetti, il marketing di Facebook Messenger ottiene un coinvolgimento 10-80 volte migliore rispetto all'email marketing o agli annunci di Facebook Newsfeed.

Puoi persino utilizzare Messenger nelle inserzioni del feed di notizie di Facebook. Invece di fare clic su un collegamento che li porta a un sito Web, un potenziale cliente farà clic su un collegamento che li porta a Facebook Messenger. Questo acquisisce anche le loro informazioni di contatto. Puoi inviare questi potenziali clienti ai chatbot di Facebook Messenger che ospiti e portarli a sondaggi, registrazioni o promemoria, o campagne di segmentazione e drip.

I chatbot sono molto influenti nel marketing. Forniscono anche un valore differenziato alla tua agenzia rispetto agli altri. Parliamo di ridimensionamento!

Puoi utilizzare il marketing di Facebook Messenger per mettere insieme una semplice proposta di prezzo, tracciando una tariffa mensile di mantenimento per i tuoi servizi. Ecco un esempio:

Ora... torniamo agli hack di crescita per la tua agenzia digitale!

Hack per la crescita dell'agenzia n. 3: marketing di crescita!

Lo scopo della tua agenzia potrebbe essere quello di fare marketing per i tuoi clienti, ma non puoi dimenticare di commercializzare te stesso!

Dedica tempo ed energia al marketing della tua agenzia per aiutarla a crescere.

Puoi farlo in diversi modi. Usa metodi di marketing popolari per attirare l'attenzione. Questo può significare marketing dei contenuti o qualcosa di completamente diverso! Forse puoi offrire alcuni dei tuoi servizi gratuitamente per un numero selezionato di persone. Questo porta il tuo prodotto là fuori e mostra ai potenziali clienti di che pasta sei fatto!

È come gli eventi di vendita nelle concessionarie di automobili: attira l'attenzione sulla tua agenzia!

Hack per la crescita dell'agenzia n. 4: reclutamento per far crescere la tua agenzia!

Una buona agenzia diventa una buona agenzia quando ha brave persone che lavorano per essa e la supportano. Un importante hack di crescita per le agenzie digitali è concentrarsi su come e chi stai reclutando.

È una buona idea determinare come spendere i soldi della tua agenzia. Un buon rapporto finanziario divide i soldi in tre modi. Un terzo andrà ai costi amministrativi generali e ai costi di acquisizione dei clienti, inclusi marketing e vendite. Un altro terzo andrà ai costi della merce venduta, ovvero al costo del software, e all'assunzione dei dipendenti. E l'ultimo terzo sarà l'utile netto; denaro che puoi lasciare alla linea di fondo per coprire le tasse, ecc.

Ecco tre hack di ridimensionamento dell'agenzia che ti aiuteranno a reclutare i migliori candidati per la tua agenzia:

Avere un dipartimento di formazione interno per i rappresentanti del servizio clienti. Ciò ti consentirà di assumere i tuoi rappresentanti di servizio a un costo inferiore e di addestrarli a svolgere il lavoro.

Avere accordi di non concorrenza dei dipendenti nei documenti di lavoro e nei contratti con i clienti. In questo modo, puoi agire contro i dipendenti che si trasferiscono a lavorare per le agenzie concorrenti.

Avere una straordinaria cultura del lavoro. Avere un bell'ufficio è un vantaggio di per sé. Ma assicurarsi che le persone non vogliano lasciare la tua agenzia significherà che i tuoi dipendenti non sono lì solo per fare un lavoro; a loro piace davvero dove lavorano. Ciò porterà a prestazioni migliori. Inoltre, i dipendenti che amano sinceramente il luogo di lavoro indirizzeranno più brave persone a lavorare per te.

E infine, l'ultimo hack di crescita dell'agenzia di marketing...

Hack per la crescita dell'agenzia n. 5: invio di e-mail a freddo!

Ora, questo non significa necessariamente spammare i tuoi clienti e potenziali clienti con e-mail dopo e-mail. Si tratta più di integrare il tradizionale marketing inbound con la prospezione in uscita.

È importante notare che dovresti fare la tua ricerca in uscita da un dominio di posta elettronica diverso.

Quindi, come si fa a inviare e-mail a freddo come un trucco per la crescita di un'agenzia di marketing?

Per prima cosa, ottieni un elenco di e-mail. Puoi farlo cercando manualmente le e-mail utilizzando strumenti come Hunter, se ti capita di conoscere il nome di una persona o di un'azienda a cui desideri inviare un'e-mail. Puoi anche acquistare elenchi da strumenti come ZoomInfo o LinkedIn Sales Navigator. Oppure puoi utilizzare uno Scraper come Phantom Buster Facebook Group Extractor per raccogliere informazioni.

E poi... bombe via!

Ecco un paio di suggerimenti sull'invio di e-mail a freddo:

Utilizzare un servizio di verifica elenco e-mail. Ciò assicurerà che tu abbia problemi di consegna minimi e che la maggior parte delle tue e-mail venga effettivamente inviata.

Riscalda il tuo indirizzo email. Fallo inviando e-mail ad amici e familiari. Digli di interagire con le e-mail!

Vola sotto il radar. Invece di impazzire e inviare centinaia di e-mail a settimana, vai piano. Invia circa 10 e-mail al giorno. Ciò aumenta i tassi di coinvolgimento perché è meno probabile che le persone si sentano spammate. C'è un software che lo farà automaticamente per te.

Rendi le email più coinvolgenti. Bassa intenzione significa bassi tassi di coinvolgimento (da 3 a 5 volte inferiori, in effetti!).

Usa segnali di intenti. Ovviamente devi trovare modi per rendere le tue e-mail più coinvolgenti e un modo semplice è utilizzare i segnali di intenzione. Questi includono cambiamenti nella gestione, un'azienda in movimento e cose simili. Ciò significa che invierai meno e-mail, ma più mirate, su cui è più probabile che vengano cliccate.

E ...

Ci sono 5 grandi hack di crescita per le agenzie digitali. Ricapitoliamo questo viaggio da Donkey Agency Land a Unicorn Agency Land:
1. PROGETTO. una visione audace per ridimensionare la tua azienda.
2. DISTRIBUZIONE. i rilevatori di churn e i churn buster.
3. TRUCCO. la tua crescita Usa le ultime strategie di marketing e marketing in uscita.
4. ESPANDI. Offri servizi di marketing adiacenti e fai pagare di più.
5. NOLEGGIARE. ottimi dipendenti. Addestra tu stesso le persone.
E infine…
6. ACCELERARE . Fai crescere la tua agenzia il più velocemente possibile per massimizzare la valutazione dell'uscita.

Con questi passaggi, sarai in Unicorn Agency Land. La tua agenzia crescerà più velocemente di quanto tu possa nemmeno tenere traccia e otterrai tutto ciò che ti ha portato a sfruttare gli hack di crescita dell'agenzia digitale in primo luogo.

Ripubblicato su autorizzazione. Originale qui.

Immagine: Depositphotos.com