Kurangi Churn Pelanggan Dengan 5 Hacks Pertumbuhan Agen Pemasaran Digital Ini

Bagaimana Anda bisa memprediksi churn pelanggan?

Ada beberapa cara untuk memprediksi churn pelanggan, dan dengan menggunakan prediksi tersebut, Anda dapat mengambil tindakan untuk menghilangkan kemungkinan sebelumnya!

4 Cara Memprediksi Churn Pelanggan

Prediktor churn pelanggan terbesar adalah jenis opsi klien yang dipilih pelanggan Anda. Pelanggan yang memilih opsi klien bulan-ke-bulan cenderung berpindah pada tingkat dua kali lebih tinggi daripada yang lain, karena ini adalah jalur dengan komitmen paling rendah.

Jadi apa churn buster dalam situasi ini? Hilangkan jalan dengan komitmen paling rendah!

Jika Anda menghilangkan opsi klien bulan-ke-bulan, Anda akan menjual lebih sedikit pelanggan, tetapi pelanggan yang Anda jual akan bertahan lebih lama dan lebih menguntungkan pada akhirnya, sehingga membantu Anda mengembangkan biro iklan Anda.

Prediktor churn terbesar kedua adalah anggaran iklan bulanan pelanggan yang sudah ada sebelumnya . Ini juga dapat dilihat sebagai komitmen pelanggan yang sudah ada sebelumnya terhadap saluran pemasaran.

Biasanya, semakin tinggi anggaran iklan bulanan, semakin banyak pelanggan yang membeli ke dalam bentuk pemasaran apa pun yang disediakan biro iklan Anda. Hal ini membuat pelanggan lebih berkomitmen dan dengan demikian, pelanggan yang lebih baik. Kuartil pelanggan yang paling berkomitmen akan melakukan churn pada setengah tingkat kuartil bawah.

Jadi apa jawabannya di sini? Bagaimana Anda memecahkan churn ini?

Naik pasar! Jika Anda berfokus untuk menemukan pelanggan yang lebih besar (pelanggan yang jauh lebih besar), kemungkinan Anda akan memiliki lebih sedikit pelanggan, tetapi pelanggan yang Anda miliki akan memiliki anggaran yang jauh lebih besar dan jauh lebih berkomitmen pada saluran pemasaran. Ini akan menjadi pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan dan menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi untuk biro iklan Anda.

Prediktor terbesar ketiga untuk churn pelanggan adalah ekspektasi pelanggan yang salah , atau ketika Anda tidak dapat memenuhi janji penjualan.

Cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan melihat nilai rata-rata pelanggan berdasarkan perwakilan penjualan yang menjualnya. Dengan cara ini, Anda akan dapat melihat apakah satu perwakilan penjualan tertentu menyebabkan pelanggan berhenti; maka Anda dapat mengambil tindakan yang sesuai.

Cara lain untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mendisinsentifkan penjualan klien yang buruk. Misalnya, jika Anda tidak membayar cek komisi hingga 30-60 hari setelah keterlibatan klien, perwakilan penjualan Anda cenderung tidak menjanjikan hal-hal yang tidak dapat diberikan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Prediktor churn pelanggan terbesar keempat adalah Skor Promotor Bersih 90 hari .

Skor promotor bersih (NPS) berasal dari survei yang sering dikirim dengan pertanyaan seperti “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau kolega Anda?” Jawabannya biasanya berupa angka yang dipilih pelanggan dari 0-10.

Seperti yang Anda lihat dari bagan ini, pelanggan hanya menjadi promotor jika mereka memberi peringkat agensi Anda dengan 9 atau 10. Jika mereka memberi Anda peringkat 7 atau 8, mereka hanya pasif. Dan jika mereka memberi Anda peringkat dari 0-6, mereka sebenarnya adalah pencela.

NPS dihitung dengan mengurangkan persen pencela dari persen promotor.

NPS yang bagus berkisar antara 20-30%. Jika kurang dari itu, Anda dalam masalah.

Ada cara untuk mengelola dan memanipulasi skor Anda. Jika agensi Anda memiliki banyak pencela dan NPS yang buruk, lakukan intervensi! Ini bisa berarti apa saja, mulai dari diskon produk hingga peningkatan akun klien menjadi perwakilan penjualan yang lebih senior.

Selain itu, jika seseorang mengatakan bahwa mereka cenderung merujuk biro iklan Anda, mintalah rujukan itu kepada mereka. Rujukan bisa sangat membantu dalam membantu biro iklan Anda berkembang. Jika Anda memiliki pelanggan yang baik memberi Anda rujukan yang baik, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang baik.

Beberapa tips mengatasi masalah…

Anda dapat membandingkan churn pelanggan dengan menggunakan perwakilan layanan klien .

Metrik kepuasan dan retensi pelanggan harus ditinjau setiap bulan. Anda dapat memberi insentif pada layanan hebat dengan mengaitkan sekitar 15% dari kompensasi perwakilan layanan klien ke angka kinerja nyata dalam hal peringkat layanan pelanggan.

Percaya atau tidak, kebahagiaan dan kepuasan klien dengan perwakilan layanan mereka sedikit lebih terkait dengan retensi klien daripada kinerja akun. Untuk memastikan banyak pelanggan yang puas, dan dengan demikian menjadi agen penskalaan, fokuslah pada pelatihan perwakilan layanan klien Anda!

Tip lain untuk mengatasi churn-busting adalah mempekerjakan lebih banyak tenaga penjualan .

Jelas, semakin banyak orang yang bekerja untuk menjual, semakin banyak pelanggan yang diperoleh. Ini mempercepat tingkat pertumbuhan biro iklan Anda dan menurunkan tingkat churn pelanggan. Kedua hal ini menghasilkan percepatan tingkat pertumbuhan pendapatan untuk agensi Anda!

Berikut tip penghilang churn lainnya: jual lebih tinggi layanan pemasaran yang berdekatan kepada pelanggan yang sudah mapan .

Jika Anda telah menetapkan pelanggan, lebih mudah untuk menjual layanan tambahan kepada mereka daripada mencari bisnis baru.

Ini juga membuat mereka lebih sulit untuk churn, karena agensi Anda mengambil alih begitu banyak bagian dari bisnis mereka!

Dan tip penghancur terakhir untuk Anda: gunakan taktik pemasaran Facebook Messenger .

Aplikasi perpesanan telah melampaui jejaring sosial dalam hal pengguna aktif bulanan.

Jadi mengapa tidak memanfaatkan teknologi ini untuk pemasaran Anda?

Faktanya, pemasaran Facebook Messenger mendapatkan keterlibatan 10-80 kali lebih baik daripada pemasaran email atau iklan Facebook Newsfeed.

Anda bahkan dapat menggunakan Messenger di iklan umpan berita Facebook Anda. Alih-alih mengeklik tautan yang membawa mereka ke situs web, calon pelanggan akan mengeklik tautan yang membawa mereka ke Facebook Messenger. Ini juga menangkap info kontak mereka. Anda dapat mengirim calon pelanggan ini ke chatbot Facebook Messenger yang Anda host, dan membawa mereka ke survei, pendaftaran atau pengingat, atau segmentasi dan kampanye tetes.

Chatbots sangat berpengaruh dalam pemasaran. Mereka juga memberikan nilai yang berbeda bagi biro iklan Anda dibandingkan yang lain. Bicara tentang penskalaan!

Anda dapat menggunakan pemasaran Facebook Messenger untuk menyusun proposal penetapan harga yang mudah, memetakan biaya pungutan bulanan untuk layanan Anda. Berikut ini contohnya:

Sekarang…mari kembali ke peretasan pertumbuhan untuk agensi digital Anda!

Peretasan Pertumbuhan Agensi #3: Pemasaran Pertumbuhan!

Tujuan agensi Anda mungkin untuk melakukan pemasaran untuk pelanggan Anda, tetapi Anda tidak boleh lupa untuk memasarkan diri Anda sendiri!

Luangkan waktu dan energi untuk memasarkan biro iklan Anda sendiri untuk membantunya berkembang.

Anda dapat melakukan ini dengan beberapa cara. Gunakan metode pemasaran populer untuk menarik perhatian. Ini bisa berarti pemasaran konten, atau sesuatu yang sama sekali berbeda! Mungkin Anda dapat menawarkan beberapa layanan Anda secara gratis untuk sejumlah orang tertentu. Ini membuat produk Anda keluar dan menunjukkan kepada calon pelanggan Anda terbuat dari apa!

Ini seperti acara penjualan di dealer mobil – tarik perhatian ke biro iklan Anda!

Peretasan Pertumbuhan Agensi #4: Merekrut untuk mengembangkan agensi Anda!

Agensi yang baik menjadi agensi yang baik ketika memiliki orang-orang baik yang bekerja untuknya dan mendukungnya. Peretasan pertumbuhan utama untuk agensi digital adalah fokus pada bagaimana dan siapa yang Anda rekrut.

Sebaiknya tentukan bagaimana Anda akan membelanjakan uang agensi Anda. Rasio keuangan yang baik membagi uang dalam tiga cara. Sepertiga akan digunakan untuk biaya administrasi umum dan biaya akuisisi pelanggan, termasuk pemasaran dan penjualan. Sepertiga lainnya akan digunakan untuk biaya barang yang dijual, yang berarti biaya perangkat lunak, dan perekrutan karyawan. Dan sepertiga terakhir adalah laba bersih; uang yang dapat Anda jatuhkan ke garis bawah untuk menutupi pajak, dll.

Berikut tiga peretasan penskalaan agensi yang akan membantu Anda merekrut kandidat terbaik untuk agensi Anda:

Memiliki departemen pelatihan internal untuk perwakilan layanan klien. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyewa perwakilan layanan Anda dengan biaya lebih rendah dan melatih mereka untuk melakukan pekerjaan itu.

Memiliki perjanjian non-persaingan karyawan dalam dokumen pekerjaan dan kontrak klien. Dengan cara ini, Anda dapat mengambil tindakan terhadap karyawan yang pindah bekerja untuk agen pesaing.

Memiliki budaya kerja yang luar biasa. Memiliki kantor yang indah adalah keuntungan tersendiri. Tetapi memastikan orang tidak ingin meninggalkan agensi Anda berarti karyawan Anda tidak hanya ada di sana untuk melakukan pekerjaan; mereka benar-benar menyukai tempat mereka bekerja. Ini akan mengarah pada kinerja yang lebih baik. Selain itu, karyawan yang benar-benar mencintai tempat mereka bekerja akan merujuk lebih banyak orang baik untuk bekerja untuk Anda.

Dan akhirnya, peretasan pertumbuhan agensi pemasaran terakhir ...

Peretasan Pertumbuhan Agensi #5: Email Dingin!

Sekarang, ini tidak berarti mengirim spam ke pelanggan dan calon pelanggan Anda dengan email demi email. Ini lebih tentang melengkapi pemasaran masuk tradisional dengan pencarian calon pelanggan keluar.

Penting untuk dicatat bahwa Anda harus melakukan pencarian calon pembeli keluar dari domain email yang berbeda.

Jadi, bagaimana Anda menggunakan email dingin sebagai peretasan pertumbuhan agensi pemasaran?

Pertama, dapatkan daftar email. Anda dapat melakukan ini dengan mencari email secara manual menggunakan alat seperti Hunter, jika Anda mengetahui nama orang atau perusahaan yang ingin Anda kirimi email. Anda juga dapat membeli daftar dari alat seperti ZoomInfo atau LinkedIn Sales Navigator. Atau, Anda dapat menggunakan Scraper seperti Phantom Buster Facebook Group Extractor untuk mengumpulkan informasi.

Dan kemudian ... bom pergi!

Berikut beberapa tip tentang email dingin:

Gunakan layanan pemverifikasi daftar email. Ini akan memastikan bahwa Anda memiliki masalah pengiriman minimal dan sebagian besar email Anda benar-benar terkirim.

Panaskan alamat email Anda. Lakukan ini dengan mengirim email ke teman dan keluarga. Beritahu mereka untuk terlibat dengan email!

Terbang di bawah radar. Alih-alih menjadi gila dan mengirim ratusan email seminggu, lakukan perlahan. Kirim sekitar 10 atau lebih email sehari. Ini membuat tingkat keterlibatan lebih tinggi karena orang cenderung tidak merasa spam. Ada perangkat lunak yang akan melakukan ini untuk Anda secara otomatis.

Jadikan email lebih menarik. Niat rendah berarti tingkat keterlibatan rendah (sekitar 3 hingga 5 kali lebih rendah, sebenarnya!).

Gunakan sinyal niat. Jelas Anda harus menemukan cara untuk membuat email Anda lebih menarik, dan salah satu cara mudah adalah dengan menggunakan sinyal niat. Ini termasuk perubahan manajemen, pindah perusahaan, dan hal-hal serupa. Ini berarti Anda akan mengirimkan lebih sedikit, tetapi lebih bertarget, email yang kemungkinan besar akan diklik.

Dan …

Ada 5 peretasan pertumbuhan hebat untuk agensi digital. Mari kita rekap perjalanan ini dari Donkey Agency Land ke Unicorn Agency Land:
1. PROYEK. visi yang berani untuk meningkatkan skala perusahaan Anda.
2. MENYEBARKAN. detektor churn dan buster churn.
3. HACK. pertumbuhan Anda. Gunakan strategi pemasaran terbaru dan pemasaran keluar.
4. PERLUAS. Tawarkan layanan pemasaran yang berdekatan dan kenakan biaya lebih.
5. SEWA. karyawan yang hebat. Latih orang sendiri.
Dan akhirnya…
6. PERCEPAT . Kembangkan agensi Anda secepat mungkin untuk memaksimalkan penilaian keluar.

Dengan langkah-langkah itu, Anda akan berada di Unicorn Agency Land. Agensi Anda akan berkembang lebih cepat daripada yang dapat Anda lacak, dan Anda akan mencapai apa pun yang membuat Anda memanfaatkan peretasan pertumbuhan agensi digital sejak awal.

Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.

Gambar: Depositphotos.com