Zmniejsz liczbę odpływów klientów dzięki tym 5 sztuczkom rozwojowym agencji marketingu cyfrowego

Jak możesz przewidzieć odejście klientów?

Istnieje kilka sposobów przewidywania rezygnacji klientów, a korzystając z tych prognoz, możesz wcześniej podjąć działania, aby wyeliminować tę możliwość!

4 sposoby przewidywania rezygnacji klientów

Największym predyktorem odchodzenia klientów jest rodzaj opcji klienta, którą wybierają Twoi klienci. Klienci, którzy wybierają opcję klienta z miesiąca na miesiąc, mają tendencję do odejścia w tempie dwa razy wyższym niż pozostali, ponieważ jest to ścieżka najmniejszego zaangażowania.

Więc jaki jest problem rezygnacji w tej sytuacji? Wyeliminuj ścieżkę najmniejszego zaangażowania!

Jeśli wyeliminujesz opcję klienta z miesiąca na miesiąc, będziesz sprzedawać mniej klientów, ale klienci, których sprzedajesz, pozostaną na dłużej i będą bardziej opłacalni, co pomoże Ci rozwinąć agencję.

Drugim co do wielkości wskaźnikiem rezygnacji jest istniejący wcześniej miesięczny budżet reklamowy klienta . Można to również postrzegać jako wcześniejsze zaangażowanie klienta w kanał marketingowy.

Zwykle im wyższy miesięczny budżet reklamowy, tym więcej klient kupił jakąkolwiek formę marketingu zapewnianą przez Twoją agencję. To sprawia, że ​​klienci są bardziej zaangażowani, a co za tym idzie, lepszymi klientami. Najbardziej zaangażowany kwartyl klientów będzie odchodzić o połowę szybciej niż dolny kwartyl.

Więc jaka jest tutaj odpowiedź? Jak udaje ci się pokonać tę rezygnację?

Wejdź na rynek! Jeśli skupisz się na znalezieniu większych klientów (znacznie większych klientów), prawdopodobnie będziesz mieć ich mniej, ale klienci, których masz, będą mieli znacznie większe budżety i będą znacznie bardziej zaangażowani w kanał marketingowy. Będą to ogólnie lepsi klienci i przyniosą wyższy zysk dla Twojej agencji.

Trzecią co do wielkości predyktorem odchodzenia klientów są błędne oczekiwania klientów lub sytuacje, w których nie możesz dotrzymać obietnic sprzedażowych.

Sposobem na pokonanie tego problemu jest przyjrzenie się średniej wartości klienta w oparciu o przedstawiciela handlowego, który go sprzedał. W ten sposób będziesz mógł sprawdzić, czy jeden konkretny przedstawiciel handlowy powoduje odejście klientów; wtedy możesz podjąć odpowiednie działania.

Innym sposobem radzenia sobie z tym problemem jest zniechęcanie do sprzedaży złych klientów. Na przykład, jeśli nie zapłacisz czeków prowizyjnych przed upływem 30-60 dni od zaangażowania klienta, Twoi przedstawiciele handlowi będą mniej skłonni do obiecywania rzeczy, których nie można zapewnić w celu zdobycia większej liczby klientów.

Czwartym największym predyktorem rezygnacji klientów są 90-dniowe wyniki Net Promoter Scores .

Wyniki promotora netto (NPS) pochodzą z ankiet, które często są wysyłane z pytaniami typu „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomym lub współpracownikom?” Odpowiedzią jest zazwyczaj liczba wybrana przez klienta od 0-10.

Jak widać na tym wykresie, klient jest promotorem tylko wtedy, gdy oceni Twoją agencję na 9 lub 10. Jeśli oceni Cię na 7 lub 8, jest po prostu pasywny. A jeśli oceniają cię od 0 do 6, w rzeczywistości są przeciwnikami.

NPS oblicza się, odejmując procent krytyków od procentu promotorów.

Dobry NPS wynosi od 20-30%. Jeśli jest mniej, masz kłopoty.

Istnieją sposoby na zarządzanie i manipulowanie wynikiem. Jeśli twoja agencja ma wielu krytyków i zły NPS, rób interwencje! Może to oznaczać wszystko, od rabatu na produkt po uaktualnienie konta klienta do starszego przedstawiciela handlowego.

Ponadto, jeśli ktoś twierdzi, że prawdopodobnie poleci Twoją agencję, poproś go o to skierowanie. Polecenia mogą znacznie pomóc w rozwoju Twojej agencji. Jeśli masz dobrego klienta, który da ci dobre polecenie, prawdopodobnie zdobędziesz więcej dobrych klientów.

Kilka wskazówek, które pozwolą uniknąć rezygnacji…

Korzystając z przedstawicieli działu obsługi klienta, możesz sprawdzić, jak odpływają klienci.

Mierniki zadowolenia i utrzymania klienta powinny być sprawdzane co miesiąc. Możesz zachęcić do doskonałej obsługi, wiążąc około 15% wynagrodzenia przedstawiciela działu obsługi klienta z konkretnymi wynikami w rankingach obsługi klienta.

Wierzcie lub nie, ale zadowolenie klienta i jego satysfakcja z przedstawiciela obsługi są nieco bardziej związane z utrzymaniem klienta niż z wynikami konta. Aby zapewnić dużo zadowolonych klientów, a co za tym idzie agencję skalującą, skup się na szkoleniu przedstawicieli obsługi klienta!

Kolejną wskazówką, która zmniejsza liczbę klientów, jest zatrudnienie większej liczby sprzedawców .

Oczywiście, im więcej osób pracuje nad sprzedażą, tym więcej zdobywa się klientów. Przyspiesza to tempo wzrostu Twojej agencji i zmniejsza wskaźnik rezygnacji klientów. Obie te rzeczy powodują przyspieszenie tempa wzrostu przychodów Twojej agencji!

Oto kolejna wskazówka dotycząca rezygnacji z rezygnacji: sprzedawaj dodatkowe usługi marketingowe pokrewnym klientom o ustalonej pozycji .

Jeśli masz stałych klientów, łatwiej jest im sprzedać dodatkowe usługi, niż znaleźć nowy biznes.

To również utrudnia im odejście, ponieważ Twoja agencja przejmuje tak wiele części ich działalności!

I ostatnia wskazówka dla Ciebie: użyj taktyk marketingowych Facebook Messenger .

Aplikacje do przesyłania wiadomości prześcignęły sieci społecznościowe pod względem miesięcznej liczby aktywnych użytkowników.

Dlaczego więc nie wykorzystać tej technologii do marketingu?

W rzeczywistości marketing na Facebook Messenger zapewnia 10-80 razy większe zaangażowanie niż marketing e-mailowy lub reklamy na Facebooku.

Możesz nawet używać Messengera w swoich reklamach na Facebooku. Zamiast klikać w link, który przeniesie go na stronę, potencjalny klient kliknie w link, który przeniesie go do Facebook Messengera. Przechwytuje to również ich dane kontaktowe. Możesz wysłać tych potencjalnych klientów do chatbotów Facebook Messenger, które hostujesz, i przyprowadzić ich do ankiet, rejestracji lub przypomnień lub kampanii segmentacyjnych i kroplowych.

Chatboty mają duży wpływ na marketing. Zapewniają również zróżnicowaną wartość Twojej agencji w porównaniu z innymi. Porozmawiaj o skalowaniu!

Możesz skorzystać z marketingu Facebook Messenger, aby przygotować prostą propozycję cenową, określając miesięczną opłatę za usługi. Oto przykład:

A teraz… wróćmy do hacków wzrostu dla Twojej agencji cyfrowej!

Hack wzrostowy agencji nr 3: Marketing wzrostowy!

Celem Twojej agencji może być prowadzenie działań marketingowych dla Twoich klientów, ale nie możesz zapomnieć o marketingu siebie!

Poświęć czas i energię na marketing własnej agencji, aby pomóc jej się rozwijać.

Możesz to zrobić na wiele sposobów. Korzystaj z popularnych metod marketingowych, aby przyciągnąć uwagę. Może to oznaczać content marketing lub coś zupełnie innego! Być może niektóre ze swoich usług możesz zaoferować za darmo dla wybranej liczby osób. Dzięki temu Twój produkt pojawi się na rynku i pokaże potencjalnym klientom, z czego jesteś zrobiony!

To jak sprzedaż w salonach samochodowych – zwróć uwagę na swoją agencję!

Agencja Growth Hack nr 4: Rekrutacja, aby rozwijać swoją agencję!

Dobra agencja staje się dobrą agencją, gdy pracują w niej dobrzy ludzie i ją wspierają. Głównym hackiem wzrostu dla agencji cyfrowych jest skupienie się na tym, jak i kogo rekrutujesz.

Dobrym pomysłem jest ustalenie, na co wydasz pieniądze swojej agencji. Dobry wskaźnik finansowy dzieli pieniądze na trzy sposoby. Jedna trzecia zostanie przeznaczona na ogólne koszty administracyjne i koszty pozyskania klientów, w tym na marketing i sprzedaż. Kolejna jedna trzecia zostanie przeznaczona na koszty sprzedanych towarów, czyli na koszt oprogramowania i zatrudnienie pracowników. A ostatnia trzecia będzie zyskiem netto; pieniądze, które możesz wrzucić do dolnej linii, aby pokryć podatki itp.

Oto trzy hacki do skalowania agencji, które pomogą Ci zrekrutować najlepszych kandydatów do Twojej agencji:

Posiadać wewnętrzny dział szkoleń dla przedstawicieli obsługi klienta. To pozwoli ci zatrudnić przedstawicieli serwisowych po niższych kosztach i przeszkolić ich do wykonywania pracy.

Zawarcie z pracownikami umów o zakazie konkurencji w dokumentach pracowniczych i umowach z klientami. W ten sposób możesz podjąć działania przeciwko pracownikom, którzy przenoszą się do pracy w agencjach konkurencji.

Miej niesamowitą kulturę pracy. Posiadanie pięknego biura to zaleta sama w sobie. Ale upewnienie się, że ludzie nie będą chcieli odejść z agencji, będzie oznaczać, że Twoi pracownicy nie będą tam tylko wykonywać pracę; naprawdę lubią, gdzie pracują. Doprowadzi to do lepszej wydajności. Ponadto pracownicy, którzy naprawdę kochają miejsce, w którym pracują, będą polecać więcej dobrych ludzi do pracy dla Ciebie.

I wreszcie ostatni hack wzrostu agencji marketingowej…

Hack na wzrost agencji nr 5: zimne e-maile!

Niekoniecznie oznacza to spamowanie klientów i potencjalnych klientów e-mailem po e-mailu. Chodzi bardziej o uzupełnienie tradycyjnego marketingu przychodzącego o prospekty wychodzące.

Należy pamiętać, że poszukiwania wychodzące należy przeprowadzać z innej domeny e-mail.

Jak więc podejść do cold mailingu jako hackowania wzrostu agencji marketingowej?

Najpierw zdobądź listę e-maili. Możesz to zrobić, ręcznie wyszukując e-maile za pomocą narzędzi takich jak Hunter, jeśli znasz nazwisko osoby lub firmy, do której chcesz wysłać e-mail. Możesz także kupować listy za pomocą narzędzi takich jak ZoomInfo lub LinkedIn Sales Navigator. Możesz też użyć Scrapera, takiego jak Phantom Buster Facebook Group Extractor, do zbierania informacji.

A potem… bomby w dal!

Oto kilka wskazówek dotyczących wysyłania na zimno wiadomości e-mail:

Skorzystaj z usługi weryfikatora listy e-mailowej. Zapewni to minimalne problemy z dostarczalnością, a większość Twoich e-maili zostanie faktycznie wysłana.

Rozgrzej swój adres e-mail. Zrób to, wysyłając e-maile do przyjaciół i rodziny. Powiedz im, żeby angażowali się w e-maile!

Leć pod radarem. Zamiast szaleć i wysyłać setki e-maili tygodniowo, idź powoli. Wysyłaj około 10 e-maili dziennie. To sprawia, że ​​wskaźniki zaangażowania są wyższe, ponieważ ludzie rzadziej czują się spamowani. Istnieje oprogramowanie, które zrobi to za Ciebie automatycznie.

Spraw, aby e-maile były bardziej angażujące. Niski zamiar oznacza niski wskaźnik zaangażowania (w rzeczywistości około 3 do 5 razy niższy!).

Używaj sygnałów intencji. Oczywiście musisz znaleźć sposoby, aby Twoje e-maile były bardziej angażujące, a jednym z łatwych sposobów jest użycie sygnałów intencji. Należą do nich zmiany w zarządzaniu, przeprowadzka firmy i tym podobne rzeczy. Oznacza to, że wyślesz mniej, ale bardziej ukierunkowanych wiadomości e-mail, które będą częściej klikane.

I …

Istnieje 5 świetnych hacków wzrostu dla agencji cyfrowych. Podsumujmy tę podróż od Donkey Agency Land do Unicorn Agency Land:
1. PROJEKT. śmiała wizja skalowania Twojej firmy.
2. WDROŻ. detektory churn i pogromcy churn.
3. HAKUJ. Twój wzrost. Korzystaj z najnowszych strategii marketingowych i marketingu wychodzącego.
4. ROZSZERZ. Oferuj sąsiadujące usługi marketingowe i pobieraj wyższe opłaty.
5. WYNAJMUJ. wspaniali pracownicy. Sam szkol ludzi.
I w końcu…
6. PRZYSPIESZ . Rozwijaj swoją agencję tak szybko, jak to możliwe, aby zmaksymalizować wycenę wyjścia.

Dzięki tym krokom znajdziesz się w Unicorn Agency Land. Twoja agencja będzie się skalować szybciej, niż możesz to nawet śledzić, i osiągniesz wszystko, co skłoniło Cię do wykorzystania hacków związanych z rozwojem agencji cyfrowych.

Opublikowane ponownie za zgodą. Oryginał tutaj.

Obraz: Depositphotos.com