Bu 5 Dijital Pazarlama Ajansı Büyüme Hackleri ile Müşteri Kaybını Azaltın

Müşteri kaybını nasıl tahmin edebilirsiniz?

Müşteri kaybını tahmin etmenin birkaç yolu vardır ve bu tahminleri kullanarak olasılığı önceden ortadan kaldırmak için harekete geçebilirsiniz!

Müşteri Kaybını Tahmin Etmenin 4 Yolu

Müşteri kaybının en büyük tahmincisi, müşterilerinizin tercih ettiği müşteri seçeneği türüdür. Aydan aya müşteri seçeneğini seçen müşteriler, en az bağlılığın yolu olduğu için diğerlerinden iki kat daha yüksek bir oranda kayıp verme eğilimindedir.

Peki bu durumda çalkantı önleyici nedir? En az taahhüt yolunu ortadan kaldırın!

Aydan aya müşteri seçeneğini ortadan kaldırırsanız, daha az müşteri satarsınız, ancak sattığınız müşteriler daha uzun süre kalır ve sonunda daha karlı olur, böylece ajansınızı büyütmenize yardımcı olur.

Müşteri kaybının ikinci en büyük tahmincisi, müşterinin önceden var olan aylık reklam bütçesidir . Bu, müşterinin pazarlama kanalına önceden var olan taahhüdü olarak da görülebilir.

Genellikle, aylık reklam bütçesi ne kadar yüksek olursa, müşteri, ajansınızın sağladığı herhangi bir pazarlama biçimine o kadar çok şey satın alır. Bu, müşterileri daha bağlı ve dolayısıyla daha iyi müşteriler yapar. Müşterilerin en kararlı çeyreği, alt çeyreğin yarısı oranında kayıp verecektir.

Peki buradaki cevap nedir? Bu çalkantıyı nasıl kırarsın?

Piyasaya çıkın! Daha büyük müşteriler (çok daha büyük müşteriler) bulmaya odaklanırsanız, muhtemelen daha az müşteriniz olur, ancak sahip olduğunuz müşterilerin bütçeleri çok daha büyük olacak ve pazarlama kanalına çok daha bağlı olacaklardır. Bunlar genel olarak daha iyi müşteriler olacak ve ajansınız için daha yüksek bir kârla sonuçlanacak.

Müşteri kaybının üçüncü en büyük tahmincisi, yanlış belirlenmiş müşteri beklentileri veya satış vaatlerini yerine getirememenizdir.

Bu sorunu aşmanın yolu, onu satan satış temsilcisine göre ortalama müşteri değerine bakmaktır. Bu şekilde, belirli bir satış temsilcisinin müşterilerin kaçmasına neden olup olmadığını görebileceksiniz; sonra buna göre işlem yapabilirsiniz.

Bu sorunla başa çıkmanın başka bir yolu da kötü müşteri satışını caydırmaktır. Örneğin, bir müşteri katılımının 30-60 gününe kadar komisyon çeklerinizi ödemezseniz, satış temsilcilerinizin daha fazla müşteri kazanmak için sağlanamayacak şeyler vaat etme olasılığı daha düşük olacaktır.

Müşteri kaybının dördüncü en büyük belirleyicisi 90 günlük Net Destekçi Puanlarıdır .

Net destekçi puanları (NPS), genellikle "Bizi arkadaşlarınıza veya meslektaşlarınıza önerme olasılığınız nedir?" gibi sorularla gönderilen anketlerden gelir. Cevap genellikle müşteri tarafından 0-10 arasında seçilen bir sayıdır.

Bu çizelgeden de görebileceğiniz gibi, bir müşteri ajansınızı 9 veya 10 ile derecelendiriyorsa yalnızca bir destekçidir. Sizi 7 veya 8 ile derecelendirirse, sadece pasiftirler. Ve sizi 0-6 arasında sıralarlarsa, aslında onlar kötüleyenlerdir.

NPS, destekleyicilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır.

İyi bir NPS, %20-30 arasındadır. Bundan daha azsa, başınız belada.

Puanınızı yönetmenin ve manipüle etmenin yolları vardır. Ajansınızın çok fazla kötüleyeni ve kötü bir NPS'si varsa, müdahale edin! Bu, bir üründe indirimden müşteri hesabını daha kıdemli bir satış temsilcisine yükseltmeye kadar her şey anlamına gelebilir.

Ek olarak, birisi ajansınıza başvurma olasılığının yüksek olduğunu söylüyorsa, ondan bu yönlendirmeyi isteyin. Yönlendirmeler, ajansınızın büyümesine yardımcı olmak için çok ileri gidebilir. İyi bir müşteriniz varsa, size iyi bir tavsiye verirse, muhtemelen daha iyi müşteriler elde edersiniz.

Kargaşayı önleyen bazı ipuçları…

Müşteri hizmet temsilcilerini kullanarak müşteri kaybını kıyaslayabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti ve elde tutma metrikleri aylık olarak gözden geçirilmelidir. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin maaşının yaklaşık %15'ini müşteri hizmetleri sıralaması açısından somut performans rakamlarına bağlayarak mükemmel hizmeti teşvik edebilirsiniz.

İster inanın ister inanmayın, bir müşterinin hizmet temsilcisiyle olan mutluluğu ve memnuniyeti, hesap performansından çok müşteriyi elde tutmaya biraz daha bağlıdır. Çok sayıda mutlu müşteri ve dolayısıyla bir ölçeklendirme ajansı sağlamak için müşteri hizmetleri temsilcilerinizi eğitmeye odaklanın!

Bir başka kayıplı ipucu da daha fazla satış elemanı işe almaktır .

Açıkçası, ne kadar çok insan satmak için çalışırsa, o kadar çok müşteri kazanılır. Bu, ajansınızın büyüme oranını hızlandırır ve müşteri kayıp oranını azaltır. Bunların her ikisi de ajansınızın gelir artış oranını hızlandırır!

İşte size başka bir müşteri kaybını önleyen ipucu: Bitişik pazarlama hizmetlerini yerleşik müşterilere satmak .

Müşterileriniz varsa, onlara ek hizmetler satmak, yeni işler bulmaktan daha kolaydır.

Bu aynı zamanda onların işlerini kaybetmelerini de zorlaştırıyor çünkü ajansınız onların işinin pek çok bölümünü devralıyor!

Ve sizin için son bir ipucu: Facebook Messenger pazarlama taktiklerini kullanın .

Mesajlaşma uygulamaları, aylık aktif kullanıcı sayısı açısından sosyal ağları geride bıraktı.

Öyleyse neden bu teknolojiyi pazarlamanız için kullanmıyorsunuz?

Aslında, Facebook Messenger pazarlaması, e-posta pazarlamasından veya Facebook Haber Kaynağı reklamlarından 10-80 kat daha iyi etkileşim sağlıyor.

Messenger'ı Facebook Haber Kaynağı reklamlarınızda bile kullanabilirsiniz. Potansiyel bir müşteri, kendisini bir web sitesine götüren bir bağlantıya tıklamak yerine, onları Facebook Messenger'a götüren bir bağlantıya tıklar. Bu aynı zamanda iletişim bilgilerini de yakalar. Bu potansiyel müşterileri, barındırdığınız Facebook Messenger sohbet robotlarına gönderebilir, onları anketlere, kayıtlara veya hatırlatıcılara veya segmentasyon ve damla kampanyalarına getirebilirsiniz.

Chatbotlar pazarlamada çok etkilidir. Ayrıca, ajansınıza diğerlerine göre farklılaştırılmış bir değer sağlarlar. Ölçekleme hakkında konuşun!

Facebook Messenger pazarlamasını, hizmetleriniz için aylık bir ücret tarifesi çizerek kolay bir fiyatlandırma teklifi oluşturmak için kullanabilirsiniz. İşte bir örnek:

Şimdi…dijital ajansınız için büyüme tüyolarına geri dönelim!

Ajans Büyüme Hack #3: Büyüme Pazarlama!

Ajansınızın amacı müşterileriniz için pazarlama yapmak olabilir, ancak kendinizi pazarlamayı unutamazsınız!

Büyümesine yardımcı olmak için kendi ajansınızı pazarlamak için zaman ve enerji harcayın.

Bunu birkaç yolla yapabilirsiniz. Dikkat çekmek için popüler pazarlama yöntemlerini kullanın. Bu, içerik pazarlaması veya tamamen farklı bir şey anlamına gelebilir! Belki bazı hizmetlerinizi belirli sayıda kişiye ücretsiz olarak sunabilirsiniz. Bu, ürününüzü ortaya çıkarır ve potansiyel müşterilere ne yaptığınızı gösterir!

Araba galerilerindeki satış etkinlikleri gibi – dikkatleri acentenize çekin!

Ajans Büyüme Hack #4: Ajansınızı büyütmek için işe alım!

İyi bir ajans, kendisi için çalışan ve onu destekleyen iyi insanlara sahip olduğunda iyi bir ajans olur. Dijital ajanslar için önemli bir büyüme hilesi, nasıl ve kimi işe aldığınıza odaklanmaktır.

Ajansınızın parasını nasıl harcayacağınızı belirlemek iyi bir fikirdir. İyi bir finansal oran, parayı üç şekilde böler. Üçte biri, pazarlama ve satış dahil olmak üzere genel idari maliyetlere ve müşteri edinme maliyetine gidecektir. Diğer bir üçte birlik kısım ise satılan malın maliyetine, yani yazılımın maliyetine ve çalışanların işe alınmasına gidecek. Ve son üçte biri net kar olacak; vergileri vs. karşılamak için en alt satıra bırakabileceğiniz para.

Ajansınız için en iyi adayları işe almanıza yardımcı olacak üç ajans ölçeklendirme tüyosu:

Müşteri hizmetleri temsilcileri için bir iç eğitim departmanına sahip olun. Bu, servis temsilcilerinizi daha düşük bir maliyetle işe almanıza ve onları işi yapmaları için eğitmenize olanak tanır.

İstihdam belgelerinde ve müşteri sözleşmelerinde çalışan rekabet etmeme sözleşmeleri bulundurun. Bu sayede rakip ajanslarda çalışmak üzere taşınan çalışanlar hakkında işlem yapabilirsiniz.

Harika bir çalışma kültürüne sahip olun. Güzel bir ofise sahip olmak başlı başına bir avantajdır. Ancak, insanların şirketinizden ayrılmak istememesini sağlamak, çalışanlarınızın yalnızca bir iş yapmak için orada olmadığı anlamına gelir; aslında çalıştıkları yeri severler. Bu daha iyi performansa yol açacaktır. Ayrıca, çalıştığı yeri gerçekten seven çalışanlar, daha iyi insanları sizin için çalışmaya yönlendirecektir.

Ve son olarak, son pazarlama ajansı büyüme hilesi…

Ajans Büyüme Hack #5: Soğuk E-posta Gönderme!

Şimdi, bu mutlaka müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize e-posta ardına e-posta göndermek anlamına gelmez. Daha çok, geleneksel gelen pazarlamayı giden arama ile desteklemekle ilgilidir.

Giden aramanızı farklı bir e-posta etki alanından yapmanız gerektiğini unutmamak önemlidir.

Peki bir pazarlama ajansı büyüme hilesi olarak soğuk e-posta göndermeye nasıl gidiyorsunuz?

İlk olarak, e-postaların bir listesini alın. E-posta göndermek istediğiniz kişinin veya şirketin adını biliyorsanız, Hunter gibi araçları kullanarak e-postaları manuel olarak arayarak bunu yapabilirsiniz. Ayrıca ZoomInfo veya LinkedIn Sales Navigator gibi araçlardan da liste satın alabilirsiniz. Veya bilgi toplamak için Phantom Buster Facebook Group Extractor gibi bir Kazıyıcı kullanabilirsiniz.

Ve sonra… bombalar!

Soğuk e-posta gönderme hakkında birkaç ipucu:

Bir e-posta listesi doğrulayıcı hizmeti kullanın. Bu, minimum teslim edilebilirlik sorunlarınız olmasını ve e-postalarınızın çoğunun gerçekten gönderilmesini sağlayacaktır.

E-posta adresinizi ısıtın. Bunu arkadaşlarınıza ve ailenize e-posta göndererek yapın. Onlara e-postalarla ilgilenmelerini söyleyin!

Radarın altında uçun. Delirmek ve haftada yüzlerce e-posta göndermek yerine, yavaş gidin. Günde yaklaşık 10 e-posta gönderin. Bu, etkileşim oranlarını daha yüksek hale getirir çünkü insanların spam hissetme olasılığı daha düşüktür. Bunu sizin için otomatik olarak yapacak bir yazılım var.

E-postaları daha ilgi çekici hale getirin. Düşük niyet, düşük katılım oranları anlamına gelir (aslında yaklaşık 3 ila 5 kat daha düşük!).

Niyet sinyallerini kullanın. Açıkçası, e-postalarınızı daha ilgi çekici hale getirmenin yollarını bulmanız gerekiyor ve bunun kolay bir yolu da niyet sinyallerini kullanmaktır. Bunlar, yönetimdeki değişiklikleri, bir şirketin taşınmasını ve benzeri şeyleri içerir. Bu, tıklanma olasılığı daha yüksek olan daha az ama daha hedefli e-posta göndereceğiniz anlamına gelir.

Ve …

Dijital ajanslar için 5 harika büyüme hilesi var. Donkey Agency Land'den Unicorn Agency Land'e olan bu yolculuğu özetleyelim:
1. PROJE. şirketinizi ölçeklendirmek için cesur bir vizyon.
2. DAĞITIM. kayıp dedektörleri ve kayıp engelleyiciler.
3. HATA. senin büyümen. En son pazarlama stratejilerini ve giden pazarlamayı kullanın.
4. GENİŞLET. Bitişik pazarlama hizmetleri sunun ve daha fazla ücret alın.
5. KİRALAMA. harika çalışanlar. İnsanları kendiniz eğitin.
Ve sonunda…
6. HIZLANIN . Çıkış değerlemesini en üst düzeye çıkarmak için ajansınızı olabildiğince hızlı büyütün.

Bu adımlarla Unicorn Agency Land'de olacaksınız. Ajansınız, takip edebileceğinizden bile daha hızlı ölçeklenecek ve dijital ajans büyüme hack'lerinden yararlanmanıza neden olan her şeyi başaracaksınız.

İzin alınarak yeniden yayınlandı. Burada orijinal.

Resim: Depositphotos.com