Reduzieren Sie die Kundenabwanderung mit diesen 5 Wachstumshacks für Agenturen für digitales Marketing

Wie können Sie die Kundenabwanderung vorhersagen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Kundenabwanderung vorhersagen können, und anhand dieser Vorhersagen können Sie Maßnahmen ergreifen, um diese Möglichkeit im Voraus auszuschließen!

4 Möglichkeiten, Kundenabwanderung vorherzusagen

Der größte Indikator für die Kundenabwanderung ist die Art der Kundenoption , die Ihre Kunden wählen. Kunden, die sich für die monatliche Client-Option entscheiden, neigen dazu, doppelt so schnell abzuwandern wie die anderen, da dies der Weg mit dem geringsten Engagement ist.

Was ist also der Churn Buster in dieser Situation? Beseitigen Sie den Weg des geringsten Engagements!

Wenn Sie die monatliche Kundenoption eliminieren, werden Sie weniger Kunden verkaufen, aber die Kunden, die Sie verkaufen, bleiben länger bestehen und sind am Ende profitabler, was Ihnen hilft, Ihre Agentur auszubauen.

Der zweitwichtigste Indikator für die Abwanderung ist das bereits vorhandene monatliche Werbebudget des Kunden . Dies kann auch als bereits bestehende Bindung des Kunden an den Marketingkanal angesehen werden.

Je höher das monatliche Werbebudget ist, desto mehr hat sich der Kunde in der Regel für die von Ihrer Agentur angebotene Form des Marketings eingekauft. Das macht die Kunden engagierter und damit zu besseren Kunden. Das engagierteste Quartil der Kunden wird nur halb so schnell abwandern wie das untere Quartil.

Also, was ist hier die Antwort? Wie brechen Sie diese Abwanderung?

Gehen Sie auf den Markt! Wenn Sie sich darauf konzentrieren, größere Kunden (viel größere Kunden) zu finden, werden Sie wahrscheinlich weniger Kunden haben, aber die Kunden, die Sie haben, werden viel größere Budgets haben und sich viel mehr für den Marketingkanal engagieren. Dies sind insgesamt bessere Kunden und führen zu einem höheren Gewinn für Ihre Agentur.

Der drittgrößte Indikator für Kundenabwanderung sind falsch eingestellte Kundenerwartungen oder wenn Sie Verkaufsversprechen nicht einhalten können.

Der Weg, dieses Problem zu lösen, besteht darin, den durchschnittlichen Kundenwert basierend auf dem Vertriebsmitarbeiter zu betrachten, der es verkauft hat. Auf diese Weise können Sie sehen, ob ein bestimmter Vertriebsmitarbeiter Kunden zur Abwanderung veranlasst; dann kannst du entsprechend handeln.

Eine andere Möglichkeit, mit diesem Problem umzugehen, besteht darin, den Verkauf schlechter Kunden zu unterbinden. Wenn Sie beispielsweise Ihre Provisionsschecks erst 30-60 Tage nach Beginn einer Kundenbeziehung bezahlen, werden Ihre Vertriebsmitarbeiter weniger wahrscheinlich Dinge versprechen, die nicht bereitgestellt werden können, um mehr Kunden zu gewinnen.

Der viertwichtigste Indikator für die Kundenabwanderung sind die 90-Tage-Net Promoter Scores .

Net Promoter Scores (NPS) stammen aus Umfragen, die häufig mit Fragen wie „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihren Freunden oder Kollegen weiterempfehlen?“ verschickt werden. Die Antwort ist normalerweise eine vom Kunden gewählte Zahl von 0-10.

Wie Sie dieser Tabelle entnehmen können, ist ein Kunde nur dann ein Promoter, wenn er Ihre Agentur mit 9 oder 10 bewertet. Wenn er Sie mit 7 oder 8 bewertet, ist er einfach passiv. Und wenn sie Sie von 0-6 bewerten, sind sie eigentlich Kritiker.

Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird.

Ein guter NPS liegt zwischen 20 und 30 %. Wenn es weniger als das ist, sind Sie in Schwierigkeiten.

Es gibt Möglichkeiten, Ihre Punktzahl zu verwalten und zu manipulieren. Wenn Ihre Agentur viele Kritiker und einen schlechten NPS hat, greifen Sie ein! Dies kann alles bedeuten, von einem Rabatt auf ein Produkt bis hin zum Upgrade eines Kundenkontos auf einen erfahreneren Vertriebsmitarbeiter.

Wenn jemand sagt, dass er Ihre Agentur wahrscheinlich weiterempfehlen wird, bitten Sie ihn um diese Empfehlung. Empfehlungen können Ihrer Agentur beim Wachstum sehr helfen. Wenn Sie einen guten Kunden haben, der Ihnen eine gute Empfehlung gibt, werden Sie wahrscheinlich mehr gute Kunden bekommen.

Einige Abwanderungstipps…

Sie können die Kundenabwanderung mithilfe von Kundendienstmitarbeitern bewerten.

Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmetriken sollten monatlich überprüft werden. Sie können einen Anreiz für großartigen Service schaffen, indem Sie etwa 15 % der Vergütung eines Kundendienstmitarbeiters an konkrete Leistungszahlen in Bezug auf Kundenservice-Rankings binden.

Ob Sie es glauben oder nicht, die Zufriedenheit und Zufriedenheit eines Kunden mit seinem Servicemitarbeiter hängt etwas mehr von der Kundenbindung als von der Kontoleistung ab. Konzentrieren Sie sich auf die Schulung Ihrer Kundendienstmitarbeiter, um viele zufriedene Kunden und damit eine Skalierungsagentur zu gewährleisten!

Ein weiterer Tipp zur Vermeidung von Kundenabwanderungen ist die Einstellung von mehr Vertriebsmitarbeitern .

Je mehr Leute am Verkaufen arbeiten, desto mehr Kunden werden natürlich gewonnen. Dies beschleunigt die Wachstumsrate Ihrer Agentur und verringert die Kundenabwanderungsrate. Beides führt zu einer Beschleunigung des Umsatzwachstums Ihrer Agentur!

Hier ist ein weiterer Tipp zur Vermeidung von Kundenabwanderungen: Bieten Sie Bestandskunden Up-Selling benachbarter Marketing-Services an .

Wenn Sie Bestandskunden haben, ist es einfacher, ihnen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, als neue Geschäfte zu finden.

Dies macht es ihnen auch schwerer, abzuwandern, weil Ihre Agentur so viele Teile ihres Geschäfts übernimmt!

Und noch ein letzter Tipp zur Vermeidung von Kundenabwanderungen: Nutzen Sie die Marketingtaktiken von Facebook Messenger .

Messaging-Apps haben soziale Netzwerke in Bezug auf monatlich aktive Benutzer übertroffen.

Warum also nicht diese Technologie für Ihr Marketing nutzen?

Tatsächlich erzielt das Facebook Messenger-Marketing eine 10- bis 80-mal bessere Interaktion als E-Mail-Marketing oder Facebook-Newsfeed-Anzeigen.

Sie können Messenger sogar in Ihren Facebook-Newsfeed-Anzeigen verwenden. Anstatt auf einen Link zu klicken, der sie zu einer Website führt, klickt ein potenzieller Kunde auf einen Link, der ihn zu Facebook Messenger führt. Dadurch werden auch ihre Kontaktdaten erfasst. Sie können diese potenziellen Kunden in von Ihnen gehostete Facebook Messenger-Chatbots schicken und sie zu Umfragen, Registrierungen oder Erinnerungen oder Segmentierungs- und Drip-Kampagnen bringen.

Chatbots sind im Marketing sehr einflussreich. Sie bieten Ihrer Agentur auch einen differenzierten Wert gegenüber anderen. Sprechen Sie über Skalierung!

Sie können das Facebook Messenger-Marketing verwenden, um einen einfachen Preisvorschlag zu erstellen und eine monatliche Gebühr für Ihre Dienste zu berechnen. Hier ist ein Beispiel:

Kommen wir nun zurück zu Wachstums-Hacks für Ihre digitale Agentur!

Agentur-Wachstums-Hack Nr. 3: Wachstumsmarketing!

Der Zweck Ihrer Agentur mag darin bestehen, das Marketing für Ihre Kunden zu übernehmen, aber Sie dürfen nicht vergessen, sich selbst zu vermarkten!

Investieren Sie Zeit und Energie in die Vermarktung Ihrer eigenen Agentur, um ihr beim Wachstum zu helfen.

Sie können dies auf verschiedene Weise tun. Verwenden Sie beliebte Marketingmethoden, um Aufmerksamkeit zu erregen. Das kann Content Marketing bedeuten oder etwas ganz anderes! Vielleicht können Sie einige Ihrer Dienste einer ausgewählten Anzahl von Personen kostenlos anbieten. So kommt Ihr Produkt an die Öffentlichkeit und zeigt potenziellen Kunden, was in Ihnen steckt!

Es ist wie bei Verkaufsveranstaltungen im Autohaus – machen Sie auf Ihre Agentur aufmerksam!

Agency Growth Hack Nr. 4: Personalbeschaffung zum Wachstum Ihrer Agentur!

Eine gute Agentur wird zu einer guten Agentur, wenn gute Leute für sie arbeiten und sie unterstützen. Ein wichtiger Wachstumstrick für digitale Agenturen besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, wie und wen Sie rekrutieren.

Es ist eine gute Idee zu bestimmen, wie Sie das Geld Ihrer Agentur ausgeben werden. Eine gute Finanzkennzahl teilt das Geld auf drei Arten auf. Ein Drittel entfällt auf allgemeine Verwaltungskosten und Kosten der Kundengewinnung, einschließlich Marketing und Vertrieb. Ein weiteres Drittel fließt in die Herstellungskosten, also die Kosten für die Software, und die Einstellung von Mitarbeitern. Und das letzte Drittel wird der Nettogewinn sein; Geld, das Sie unter dem Strich ablegen können, um Steuern usw. zu decken.

Hier sind drei Agentur-Skalierungs-Hacks, die Ihnen helfen werden, die besten Kandidaten für Ihre Agentur zu rekrutieren:

Haben Sie eine interne Schulungsabteilung für Kundendienstmitarbeiter. Auf diese Weise können Sie Ihre Servicemitarbeiter zu geringeren Kosten einstellen und sie für die Arbeit schulen.

Halten Sie Wettbewerbsverbote für Mitarbeiter in Arbeitsdokumenten und Kundenverträgen fest. So können Sie gegen Mitarbeiter vorgehen, die zu Konkurrenzagenturen wechseln.

Haben Sie eine erstaunliche Arbeitskultur. Ein schönes Büro zu haben, ist ein Vorteil für sich. Aber sicherzustellen, dass die Leute Ihre Agentur nicht verlassen wollen, bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter nicht nur da sind, um einen Job zu erledigen; Sie mögen es wirklich, wo sie arbeiten. Dies führt zu einer besseren Leistung. Darüber hinaus werden Mitarbeiter, die ihre Arbeit wirklich lieben, mehr gute Leute an Sie verweisen.

Und schließlich der letzte Wachstumshack für Marketingagenturen…

Agenturwachstums-Hack Nr. 5: Cold E-Mailing!

Nun, das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie Ihre Kunden und potenziellen Kunden mit einer E-Mail nach der anderen zuspammen. Es geht vielmehr darum, traditionelles Inbound-Marketing durch Outbound-Prospecting zu ergänzen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie Ihre ausgehende Kundenwerbung von einer anderen E-Mail-Domäne aus durchführen sollten.

Wie gehen Sie also beim Cold-E-Mailing als Wachstumshack für Marketingagenturen vor?

Rufen Sie zunächst eine Liste mit E-Mails ab. Sie können dies tun, indem Sie mit Tools wie Hunter manuell nach E-Mails suchen, wenn Sie zufällig den Namen einer Person oder Firma kennen, der Sie eine E-Mail senden möchten. Sie können auch Listen von Tools wie ZoomInfo oder LinkedIn Sales Navigator kaufen. Oder Sie können einen Scraper wie den Phantom Buster Facebook Group Extractor verwenden, um Informationen zu sammeln.

Und dann… Bomben weg!

Hier sind ein paar Tipps zum Cold-E-Mail-Versand:

Verwenden Sie einen Dienst zur Überprüfung von E-Mail-Listen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie nur minimale Zustellbarkeitsprobleme haben und die Mehrheit Ihrer E-Mails tatsächlich gesendet wird.

Wärmen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf. Tun Sie dies, indem Sie E-Mails an Freunde und Familie senden. Sagen Sie ihnen, sie sollen sich mit den E-Mails beschäftigen!

Fliegen Sie unter dem Radar. Anstatt verrückt zu werden und Hunderte von E-Mails pro Woche zu versenden, gehen Sie langsam vor. Senden Sie ungefähr 10 E-Mails pro Tag. Dies erhöht die Engagement-Raten, da sich die Menschen weniger wahrscheinlich als Spam fühlen. Es gibt Software, die dies automatisch für Sie erledigt.

Machen Sie E-Mails ansprechender. Niedrige Absicht bedeutet niedrige Engagement-Raten (tatsächlich etwa 3- bis 5-mal niedriger!).

Verwenden Sie Absichtssignale. Natürlich müssen Sie Wege finden, Ihre E-Mails ansprechender zu gestalten, und eine einfache Möglichkeit ist die Verwendung von Absichtssignalen. Dazu gehören Veränderungen in der Geschäftsführung, ein Firmenumzug und ähnliches. Das bedeutet, dass Sie weniger, aber gezieltere E-Mails versenden, auf die mit größerer Wahrscheinlichkeit geklickt wird.

Und …

Es gibt 5 großartige Wachstumshacks für digitale Agenturen. Lassen Sie uns diese Reise vom Donkey Agency Land zum Unicorn Agency Land zusammenfassen:
1. PROJEKT. eine mutige Vision für die Skalierung Ihres Unternehmens.
2. BEREITSTELLEN. die Churn-Detektoren und Churn-Buster.
3. HACKEN. Ihr Wachstum. Nutzen Sie die neuesten Marketingstrategien und Outbound-Marketing.
4. ERWEITERN. Bieten Sie angrenzende Marketingdienste an und verlangen Sie mehr.
5. MIETEN. tolle Mitarbeiter. Menschen selbst ausbilden.
Und schlussendlich…
6. BESCHLEUNIGEN . Erweitern Sie Ihre Agentur so schnell wie möglich, um die Exit-Bewertung zu maximieren.

Mit diesen Schritten befinden Sie sich im Unicorn Agency Land. Ihre Agentur wird schneller skalieren, als Sie überhaupt verfolgen können, und Sie werden alles erreichen, was Sie dazu veranlasst hat, Wachstumshacks für digitale Agenturen überhaupt zu nutzen.

Wiederveröffentlicht mit Genehmigung. Orginal hier.

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