これらの5つのデジタルマーケティングエージェンシーの成長ハックで顧客離れを減らす

顧客離れをどのように予測できますか？

顧客離れを予測する方法はいくつかあり、それらの予測を使用して、事前に可能性を排除するためのアクションを実行できます。

顧客離れを予測する4つの方法

顧客離れの最大の予測因子は、顧客が選択するクライアントオプションのタイプです。 月々のクライアントオプションを選択する顧客は、コミットメントが最も少ないパスであるため、他のオプションの2倍の割合で解約する傾向があります。

では、この状況でのチャーンバスターは何ですか？ コミットメントが最も少ないパスを排除します！

月々のクライアントオプションを削除すると、販売する顧客は少なくなりますが、販売する顧客は長く留まり、最終的には収益性が高くなるため、代理店の成長に役立ちます。

解約の2番目に大きな予測因子は、顧客の既存の1か月の広告予算です。 これは、マーケティングチャネルに対する顧客の既存のコミットメントと見なすこともできます。

通常、1か月の広告予算が​​高ければ高いほど、顧客は代理店が提供するマーケティングの形式に関係なく購入します。 これにより、顧客はより熱心になり、したがってより良い顧客になります。 最もコミットされた顧客の四分位数は、下の四分位数の半分の割合で解約します。

それで、ここでの答えは何ですか？ このチャーンをどのように無効にしますか？

市場に上がる！ より大きな顧客（はるかに大きな顧客）を見つけることに焦点を当てると、顧客は少なくなる可能性がありますが、あなたが持っている顧客ははるかに大きな予算を持ち、マーケティングチャネルにはるかに熱心になります。 これらは全体としてより良い顧客になり、あなたの代理店にとってより高い利益をもたらします。

顧客離れの3番目に大きな予測因子は、顧客の期待が誤って設定されている場合、または販売の約束を果たせない場合です。

この問題を解決する方法は、それを販売した営業担当者に基づいて平均顧客価値を調べることです。 このようにして、特定の営業担当者が顧客を解約させているかどうかを確認できます。 その後、それに応じて行動を起こすことができます。

この問題に対処する別の方法は、悪いクライアントの販売をやめさせることです。 たとえば、クライアントエンゲージメントの30〜60日後までコミッション小切手を支払わない場合、営業担当者は、より多くの顧客を獲得するために提供できないことを約束する可能性が低くなります。

顧客離れの4番目に大きな予測因子は、 90日間のネットプロモータースコアです。

ネットプロモータースコア（NPS）は、「友人や同僚に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？」などの質問で送信されることが多い調査から得られます。 答えは通常、お客様が0から10まで選択した番号です。

このグラフからわかるように、顧客は、代理店を9または10にランク付けした場合、プロモーターにすぎません。7または8にランク付けした場合、顧客は単に受動的です。 そして、彼らがあなたを0から6までランク付けする場合、彼らは実際には中傷者です。

NPSは、促進者の割合から批判者の割合を差し引くことによって計算されます。

優れたNPSは20〜30％です。 それよりも少ない場合は、問題が発生しています。

スコアを管理および操作する方法はいくつかあります。 あなたの機関が多くの批判者と悪いNPSを持っているなら、介入をしてください！ これは、製品の割引から、クライアントアカウントをより上級の営業担当者にアップグレードすることまで、あらゆることを意味します。

さらに、誰かがあなたの代理店を紹介する可能性が高いと言った場合は、その紹介を依頼してください。 紹介は、代理店の成長を支援する上で非常に役立ちます。 あなたが良い顧客をあなたに良い紹介を与えるならば、あなたはおそらくより良い顧客を得るでしょう。

チャーンバスティングのヒント…

クライアントサービス担当者を使用して、顧客離れをベンチマークできます。

顧客満足度と保持の指標は毎月確認する必要があります。 クライアントサービス担当者の報酬の約15％を、カスタマーサービスのランキングに関する具体的なパフォーマンスの数値に結び付けることで、優れたサービスにインセンティブを与えることができます。

信じられないかもしれませんが、サービス担当者に対するクライアントの幸福と満足度は、アカウントのパフォーマンスよりもクライアントの維持にわずかに関係しています。 多くの幸せな顧客、つまりスケーリングエージェンシーを確保するには、クライアントサービス担当者のトレーニングに集中してください。

もう1つの解約のヒントは、より多くの営業担当者を雇うことです。

明らかに、より多くの人々が販売に取り組むほど、より多くの顧客が獲得されます。 これにより、代理店の成長率が加速し、顧客の解約率が低下します。 これらの両方があなたのエージェンシーの収益成長率を加速させる結果になります！

もう1つのチャーンバスティングのヒントは次のとおりです。既存の顧客に隣接するマーケティングサービスをアップセルします。

顧客を確立している場合は、新しいビジネスを見つけるよりも、追加のサービスをアップセルする方が簡単です。

あなたの代理店が彼らのビジネスの非常に多くの部分を引き継いでいるので、これはまた彼らが解約するのを難しくします！

そして、あなたのための最後の解約率のヒント： FacebookMes​​sengerのマーケティング戦術を使用してください。

メッセージングアプリは、月間アクティブユーザー数の点でソーシャルネットワークを上回っています。

では、このテクノロジーをマーケティングに活用してみませんか？

実際、Facebook Messengerマーケティングは、EメールマーケティングやFacebook Newsfeed広告よりも10〜80倍優れたエンゲージメントを獲得します。

Facebookニュースフィード広告でMessengerを使用することもできます。 Webサイトに移動するリンクをクリックする代わりに、潜在的な顧客はFacebookMes​​sengerに移動するリンクをクリックします。 これにより、連絡先情報も取得されます。 これらの潜在的な顧客を、ホストしているFacebook Messengerチャットボットに送り、調査、登録、リマインダー、またはセグメンテーションとドリップキャンペーンに参加させることができます。

チャットボットはマーケティングに非常に影響力があります。 また、他の代理店よりも差別化された価値を代理店に提供します。 スケーリングについて話してください！

Facebook Messengerマーケティングを使用して、サービスの月額保持料をグラフ化した簡単な価格提案をまとめることができます。 次に例を示します。

では、デジタルエージェンシーの成長ハックに戻りましょう。

エージェンシーグロースハック＃3：グロースマーケティング！

あなたの代理店の目的はあなたの顧客のためにマーケティングをすることかもしれません、しかしあなたはあなた自身を売り込むことを忘れることはできません！

それが成長するのを助けるためにあなた自身の代理店のマーケティングに時間とエネルギーを注ぎなさい。

これは、さまざまな方法で実行できます。 人気のあるマーケティング手法を使用して注目を集めます。 これは、コンテンツマーケティング、またはまったく異なる何かを意味する可能性があります。 おそらく、あなたはあなたのサービスのいくつかを選ばれた数の人々に無料で提供することができます。 これはあなたの製品を世に送り出し、潜在的な顧客にあなたが何でできているかを示します！

それは自動車販売店での販売イベントのようなものです–あなたの代理店に注意を向けてください！

エージェンシー成長ハック＃4：あなたのエージェンシーを成長させるために募集します！

良いエージェンシーは、それのために働き、それをサポートする良い人々がいるとき、良いエージェンシーになります。 デジタルエージェンシーの主な成長ハックは、どのように、誰を採用するかに焦点を当てることです。

代理店のお金をどのように使うかを決めるのは良い考えです。 良好な財務比率は、お金を3つの方法で分割します。 3分の1は、一般的な管理コストと、マーケティングおよび販売を含む顧客獲得のコストに充てられます。 さらに3分の1は、ソフトウェアの原価を意味する売上原価と従業員の雇用に充てられます。 そして最後の3分の1は純利益になります。 税金などをカバーするために収益に落とすことができるお金。

代理店に最適な候補者を募集するのに役立つ3つの代理店スケーリングハックを次に示します。

クライアントサービス担当者のための内部トレーニング部門があります。 これにより、サービス担当者を低コストで雇用し、作業を行うためのトレーニングを行うことができます。

雇用文書および顧客契約において、従業員の競業避止契約を締結します。 このようにして、競合他社の代理店に転職する従業員に対して行動を起こすことができます。

素晴らしい職場文化を持っています。 美しいオフィスを持つことはそれ自体が特典です。 しかし、人々があなたの代理店を離れたくないことを確認することは、あなたの従業員が仕事をするためにそこにいるだけではないことを意味します。 彼らは実際に彼らが働く場所が好きです。 これにより、パフォーマンスが向上します。 さらに、彼らが働く場所を本当に愛する従業員は、あなたのために働くためにより多くの良い人々を紹介します。

そして最後に、最後のマーケティングエージェンシーの成長ハック…

エージェンシーグロースハック＃5：コールドメール！

さて、これは必ずしもあなたの顧客と潜在的な顧客に電子メールを次々とスパムすることを意味するわけではありません。 それは、従来のインバウンドマーケティングをアウトバウンドプロスペクティングで補完することです。

別のメールドメインからアウトバウンドプロスペクティングを実行する必要があることに注意することが重要です。

では、マーケティングエージェンシーの成長ハックとしてコールドメールをどのように処理しますか？

まず、メールのリストを取得します。 メールを送信したい人や会社の名前を知っている場合は、Hunterなどのツールを使用して手動でメールを検索することでこれを行うことができます。 ZoomInfoやLinkedInSalesNavigatorなどのツールからリストを購入することもできます。 または、Phantom Buster FacebookGroupExtractorなどのスクレーパーを使用して情報を収集することもできます。

そして…爆弾を飛ばします！

コールドメールに関するいくつかのヒントを次に示します。

メーリングリスト検証サービスを使用します。 これにより、配信可能性の問題が最小限に抑えられ、メールの大部分が実際に送信されます。

メールアドレスをウォームアップします。 これを行うには、友人や家族にメールを送信します。 メールを利用するように伝えます。

レーダーの下を飛ぶ。 夢中になって週に何百通ものメールを送信する代わりに、ゆっくりと進んでください。 1日に約10通のメールを送信します。 これにより、人々がスパムを感じる可能性が低くなるため、エンゲージメント率が高くなります。 これを自動的に行うソフトウェアがあります。

メールをより魅力的にします。 インテントが低いということは、エンゲージメント率が低いことを意味します（実際、約3〜5分の1です！）。

インテントシグナルを使用します。 明らかに、メールをより魅力的にする方法を見つける必要があります。簡単な方法の1つは、インテントシグナルを使用することです。 これには、経営陣の変更、会社の移転などが含まれます。 これは、クリックされる可能性が高い、よりターゲットを絞った、より少ない電子メールを送信することを意味します。

そして…

デジタルエージェンシーには5つの大きな成長ハックがあります。 ロバエージェンシーランドからユニコーンエージェンシーランドへのこの旅を要約してみましょう。
1.プロジェクト。 あなたの会社を拡大するための大胆なビジョン。
2.展開します。 チャーン検出器とチャーンバスター。
3.ハック。 あなたの成長。 最新のマーケティング戦略とアウトバウンドマーケティングを使用します。
4.拡張します。 隣接するマーケティングサービスを提供し、より多くの料金を請求します。
5.雇う。 素晴らしい従業員。 自分で人を訓練します。
そして最後に…
6.加速します。 出口の評価を最大化するために、できるだけ早く代理店を成長させてください。

これらの手順を実行すると、ユニコーンエージェンシーランドに移動します。 あなたのエージェンシーは、あなたが追跡することさえできるよりも速くスケーリングし、そもそもデジタルエージェンシーの成長ハックを活用することになったものは何でも達成するでしょう。

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