使用这 5 个数字营销机构增长技巧减少客户流失

如何预测客户流失？

有几种方法可以预测客户流失，并且使用这些预测，您可以采取行动预先消除这种可能性！

预测客户流失的 4 种方法

客户流失的最大预测因素是客户选择的客户选项类型。 选择按月客户选项的客户的流失率往往是其他客户的两倍，因为这是最少承诺的路径。

那么在这种情况下，客户流失克星是什么？ 消除最少承诺的路径！

如果您取消按月客户选项，您将销售更少的客户，但您销售的客户将停留更长时间并最终获得更多利润，从而帮助您发展您的代理机构。

客户流失的第二大预测因素是客户预先存在的每月广告预算。 这也可以被视为客户对营销渠道的预先存在的承诺。

通常，每月的广告预算越高，客户对您的代理机构提供的任何营销形式的购买就越多。 这使客户更加忠诚，从而成为更好的客户。 最忠诚的四分之一客户流失率是最低四分之一的客户流失率的一半。

那么这里的答案是什么？ 你如何消除这种流失？

上市场！ 如果您专注于寻找更大的客户（更大的客户），您可能会拥有更少的客户，但您拥有的客户将拥有更大的预算并且更加致力于营销渠道。 这些将是总体上更好的客户，并为您的代理机构带来更高的利润。

客户流失的第三大预测因素是错误设定的客户期望，或者您无法兑现销售承诺。

解决这个问题的方法是查看基于销售它的销售代表的平均客户价值。 通过这种方式，您将能够查看某个特定的销售代表是否导致客户流失； 那么您可以采取相应的措施。

解决这个问题的另一种方法是抑制销售不良客户。 例如，如果您在客户参与后 30-60 天才支付佣金支票，那么您的销售代表就不太可能承诺无法提供的东西以赢得更多客户。

客户流失的第四大预测指标是90 天净推荐值。

净推荐值 (NPS) 来自那些经常带着诸如“你有多大可能将我们推荐给你的朋友或同事？”等问题的调查。 答案通常是客户从 0-10 中选择的一个数字。

正如您从这张图表中看到的那样，如果客户将您的代理机构评为 9 或 10，则他们只是推广者。如果他们将您的机构评为 7 或 8，他们只是被动的。 如果他们从 0 到 6 对你进行排名，他们实际上是批评者。

NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。

一个好的 NPS 是 20-30%。 如果低于这个值，你就有麻烦了。

有多种方法可以管理和操纵您的分数。 如果您的机构有很多批评者和不良 NPS，请进行干预！ 这可能意味着从产品折扣到将客户帐户升级为更高级的销售代表。

此外，如果有人说他们可能会推荐您的代理机构，请要求他们进行推荐。 推荐人可以在帮助您的代理机构发展方面发挥很大作用。 如果你有一个好的客户给你一个好的推荐，你可能会得到更多的好客户。

一些搅局技巧……

您可以使用客户服务代表来衡量客户流失率。

应每月审查客户满意度和保留指标。 您可以通过将大约 15% 的客户服务代表薪酬与客户服务排名方面的有形绩效数字挂钩来激励优质服务。

信不信由你，客户对他们的服务代表的幸福感和满意度与客户保留率的关系比帐户绩效的关系稍大。 为了确保有很多满意的客户，从而扩大代理机构，请专注于培训您的客户服务代表！

另一个消除客户流失的秘诀是雇佣更多的销售人员。

显然，销售的人越多，获得的客户就越多。 这加快了您的代理机构的增长率并降低了客户流失率。 这两件事都会加快您代理机构的收入增长速度！

这里还有另一个消除客户流失的技巧：向老客户追加销售相邻的营销服务。

如果您已经建立了客户，那么向他们推销附加服务比寻找新业务更容易。

这也使他们更难流失，因为您的代理机构正在接管他们业务的许多部分！

最后给你一个消除客户流失的技巧：使用 Facebook Messenger 营销策略。

就每月活跃用户而言，消息应用程序已超过社交网络。

那么为什么不利用这项技术进行营销呢？

事实上，Facebook Messenger 营销的参与度是电子邮件营销或 Facebook 新闻源广告的 10-80 倍。

您甚至可以在 Facebook Newsfeed 广告中使用 Messenger。 潜在客户不会单击将他们带到网站的链接，而是会单击将他们带到 Facebook Messenger 的链接。 这也捕获了他们的联系信息。 您可以将这些潜在客户发送到您托管的 Facebook Messenger 聊天机器人中，并将他们带到调查、注册或提醒，或细分和滴灌活动中。

聊天机器人在营销方面非常有影响力。 它们还为您的代理机构提供了与其他机构不同的价值。 谈论缩放！

您可以使用 Facebook Messenger 营销来制定简单的定价建议，为您的服务制定每月保留费。 这是一个例子：

现在……让我们回到您的数字代理机构的增长技巧！

代理增长秘诀 #3：增长营销！

您的代理机构的目的可能是为您的客户进行营销，但您不能忘记推销自己！

将时间和精力投入到营销您自己的代理机构以帮助其发展。

您可以通过多种方式做到这一点。 使用流行的营销方法来吸引注意力。 这可能意味着内容营销，或者完全不同的东西！ 也许您可以为特定数量的人免费提供一些服务。 这会让您的产品脱颖而出，并向潜在客户展示您的产品！

这就像汽车经销商的销售活动 - 引起对您代理机构的关注！

代理增长秘诀 #4：招聘以发展您的代理！

当一个好的机构为它工作并支持它时，一个好的机构就会成为一个好的机构。 数字代理商的一个主要增长技巧是专注于您招聘的方式和对象。

确定您将如何使用代理机构的资金是一个好主意。 良好的财务比率将资金分成三种方式。 三分之一将用于一般管理成本和客户获取成本，包括营销和销售。 另外三分之一将用于销售商品的成本，即软件成本和雇用员工的成本。 最后三分之一是净利润； 您可以降到底线以支付税款等的钱。

以下是三个代理扩展技巧，可帮助您为代理招募最佳候选人：

为客户服务代表设立内部培训部门。 这将使您能够以较低的成本雇用您的服务代表并培训他们完成工作。

在雇佣文件和客户合同中签订员工竞业禁止协议。 这样，您就可以对转为竞争对手机构工作的员工采取行动。

拥有令人惊叹的工作文化。 拥有漂亮的办公室本身就是一种福利。 但是确保人们不想离开你的机构将意味着你的员工不仅仅是为了工作; 他们实际上喜欢他们工作的地方。 这将带来更好的性能。 此外，真正热爱工作的员工会推荐更多优秀的人为您工作。

最后，最后一个营销机构增长黑客......

代理增长秘诀 #5：冷电子邮件！

现在，这并不一定意味着通过电子邮件向您的客户和潜在客户发送垃圾邮件。 它更多地是用出境探矿来补充传统的入境营销。

请务必注意，您应该从不同的电子邮件域进行出站勘探。

那么，您如何将冷电子邮件作为营销机构的增长黑客？

首先，获取电子邮件列表。 如果您碰巧知道要发送电子邮件的个人或公司的名称，您可以通过使用 Hunter 等工具手动搜索电子邮件来做到这一点。 您还可以从 ZoomInfo 或 LinkedIn Sales Navigator 等工具购买列表。 或者，您可以使用像 Phantom Buster Facebook Group Extractor 这样的 Scraper 来收集信息。

然后……轰炸了！

这里有一些关于冷电子邮件的提示：

使用电子邮件列表验证服务。 这将确保您的可传递性问题最小化，并且您的大部分电子邮件实际上都会被发送。

预热您的电子邮件地址。 通过向朋友和家人发送电子邮件来做到这一点。 告诉他们参与电子邮件！

在雷达下飞行。 与其疯狂地每周发送数百封电子邮件，不如慢慢来。 每天发送大约 10 封电子邮件。 这使得参与率更高，因为人们不太可能感到垃圾邮件。 有软件会自动为您执行此操作。

让电子邮件更具吸引力。 低意图意味着低参与率（实际上大约低 3 到 5 倍！）。

使用意图信号。 显然，您必须找到使您的电子邮件更具吸引力的方法，其中一种简单的方法是使用意图信号。 其中包括管理层的变动、公司搬迁和类似的事情。 这意味着您将发送更少但更有针对性的电子邮件，这些电子邮件更有可能被点击。

还有……

数字代理商有 5 个很棒的增长技巧。 让我们回顾一下从 Donkey Agency Land 到 Unicorn Agency Land 的这段旅程：
1. 项目。 扩大公司规模的大胆愿景。
2. 部署。 流失检测器和流失克星。
3.黑客。 你的成长。 使用最新的营销策略和对外营销。
4. 扩展。 提供相邻营销服务并收取更多费用。
5. 雇用。 优秀的员工。 自己训练人。
最后……
6.加速。 尽快发展您的代理机构，以最大限度地提高退出估值。

通过这些步骤，您将进入 Unicorn Agency Land。 您的代理机构的扩展速度将超出您甚至可以跟踪的速度，并且您将实现最初导致您利用数字代理机构增长黑客的一切。

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