10 خطوات بسيطة: كيفية الحصول على مراجعات عبر الإنترنت لعملك

لقد ذكرنا من قبل أن 85 في المائة من الشركات الصغيرة تقول إن الإحالات الشفهية هي الطريقة رقم 1 للتعرف عليها من قبل العملاء المحتملين الجدد ، وهو أمر رائع للأعمال. ومع ذلك ، حتى عندما يخبر شخص ما صديقه عن عملك ، فإن الشيء التالي الذي يفعله هو أن ترى ما يقوله الآخرون عبر Google. سواء تم إرسال عميل محتمل إليك عن طريق صديق أو سمع اسمك في مكان آخر ، فعادة ما يبدأ علاقتك ببحث عبر الإنترنت ، والذي غالبًا ما يظهر مراجعاتك في الأعلى. هذا هو السبب في أن فهم كيفية الحصول على مراجعات عبر الإنترنت لعملك أمر بالغ الأهمية لنجاحك.

المراجعات غير المقنعة تحمل وزنًا ثقيلًا؟ فيما يلي بعض الإحصائيات من BrightLocal:

• يقرأ 87 بالمائة من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت للشركات المحلية.
• 79٪ يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصيات العائلة والأصدقاء.
• يقول 94 في المائة من الأشخاص أن المراجعات الإيجابية تزيد من احتمالية استخدامهم للأعمال التجارية ، بينما تتأخر 92 في المائة من المراجعات السلبية.

إليك المحصلة النهائية: بطريقة أو بأخرى ، من المرجح أن يقرر العملاء المحتملون ما إذا كانوا سيتعاملون معك بناءً على ما يقوله الآخرون عنك عبر الإنترنت. يمكنك إما الجلوس على الهامش وتجاهل هذه الحقيقة ، أو يمكنك المشاركة من خلال العمل بنشاط نحو مراجعات مدروسة وفعالة عبر الإنترنت.

كيفية الحصول على مراجعات عبر الإنترنت لعملك في 10 خطوات بسيطة

ربما تتساءل عن كيفية الحصول على مراجعات عبر الإنترنت لعملك. إنه في الواقع أسهل كثيرًا مما تعتقد.

الخطوة 1: قم بعمل جيد

يجب أن تذهب دون أن تقول إن القيام بعمل جاد سيزيد من قدرتك على الحصول على المزيد من المراجعات ، لكن الأمر يستحق التأكيد. تعامل مع التعليقات والمراجعات بجدية للتأكد من أنك تقدم أفضل خدمة ممكنة. العملاء السعداء شرط أساسي لجميع الخطوات الأخرى في هذا الدليل.

قبل أن تنتهي من العمل مع أحد العملاء ، قم بدورك لإسقاط التلميحات. ابدأ محادثة بسؤالهم كيف اكتشفوا عنك. ربما تذكر عرضًا أنك تحصل على الكثير من الأعمال من خلال مراجعاتك وإحالاتك عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك إضافة علامة نافذة في مكتبك أو رابط إلى صفحتك على Yelp أو Facebook في توقيع بريدك الإلكتروني. ازرع البذور اللاشعورية في وقت مبكر لتسهيل طلب المراجعات.

الخطوة 2: قم بإعداد ملفات التعريف الخاصة بك والمطالبة بالملكية

أنت تعرف مجال عملك بشكل أفضل مما يعرفه أي شخص آخر ، لذا تأكد من تحديد مواقع المراجعة التي تحقق بعض الأشياء:

• أنها تجذب المستخدمين المتفانين. (يحتوي موقع Yelp الآن على 224 مليون تعليق).
• تظهر النتائج عندما يكون نشاطك التجاري أو اسمك في Google.
• إنها منطقية لعملك وصناعتك.

بمجرد حصولك على قائمة مختصرة بمواقع المراجعة المناسبة ، قم بإعداد هذه الحسابات! في كثير من الأحيان ، إذا لم تأخذ الوقت الكافي لإعداد صفحة الأعمال بنفسك ، فقد أضافها شخص ما بالفعل - مما قد يؤدي إلى عدم الدقة والفرص الضائعة. هذا عندما تحتاج إلى الحصول على ملكية الصفحة بحيث يكون لديك مستوى معين من التحكم. إليك بعض الروابط للمساعدة:

• كيف تطالب بملكية عملك على Yelp
• كيفية المطالبة بملكية عملك على Google My Business

بمجرد المطالبة بالملفات الشخصية ذات الصلة عبر الإنترنت ، يمكنك التأكد من تمثيل عملك بدقة وفي أفضل صورة ممكنة.

الخطوة 3: حدد أفضل المرشحين لديك

مع المراجعات ، هناك نقطتان مهمتان يجب مراعاتهما. أولاً ، أنت تطلب من شخص عملت معه في الماضي غير البعيد أن يكتب بصراحة مراجعة عن عملك. ثانيًا ، لن يكون كل من تعاملت معه هو الخيار الأفضل لمراجعة متوهجة ، لذا كن انتقائيًا بشأن الشخص الذي تتعامل معه. حاول التركيز على أولئك الذين لم يكتفوا بتجربة جيدة معك ، ولكنهم تفاعلوا معك مؤخرًا بما يكفي لتذكر اسمك.

افهم أيضًا أنه عندما تطلب من شخص ما كتابة مراجعة لك ، فإنك تطلب منه وضع مصداقيته وسمعته على المحك من أجل تأييدك. هذه مشكلة كبيرة ، لذا لا تأخذ الأمر على محمل الجد.

ملاحظة جانبية: إذا كنت تريد حقًا تحسين عملك ، فيجب أن تعتاد على سؤال العملاء غير المثاليين عن آرائهم. اسألهم في بريد إلكتروني خاص ، ولكن اطلب إجابة صادقة. خذ ما يقولونه على محمل الجد وابذل قصارى جهدهم لتحسين عملك من خلال ملاحظاتهم. ليس كل عميل مرشحًا جيدًا للمراجعة ، ولكن يمكن أن يكون كل عميل مصدرًا للمعلومات التي تساعدك على تحسين ما تفعله.

الخطوة 4: ابحث عن الوقت المناسب للسؤال

قد يكون بعض أولئك الذين يقرؤون هذا في المزيد من الأعمال التجارية مثل الصالونات والمنتجعات الصحية وإصلاح السيارات وما شابه. لديك رفاهية أن تكون قادرًا على طلب مراجعة بشكل عرضي لأنك سترى هذا العميل مرة أخرى في إطار زمني أقصر. يساعد أيضًا وجود موقع فعلي حيث يمكنك عرض ملصقات المراجعة.

بالنسبة لأولئك منكم في الأعمال التجارية ذات دورات المبيعات الطويلة ، مثل العقارات والرهن العقاري والتأمين ، فإن التخطيط لكيفية الحصول على التقييمات عبر الإنترنت يجب أن يكون أكثر استراتيجية.

لقد قمنا بتجميع منشور مدونة كامل حول هذا الموضوع مع نصائح حول كيفية تحديد الوقت المناسب لطلب الإحالة أو المراجعة.

ومع ذلك ، فإليك الإجابة المختصرة: اطلب مراجعة بعد اكتمال المعاملة ، وبعد أن قمت بربط النهايات السائبة وأي مشكلات ما بعد البيع ، ولكن قبل مرور الكثير من الوقت ، تبدأ ذاكرتهم الخاصة بالتفاعل تصبح غامضة. أنت تريد مراجعين لا تزال تجربتهم حاضرة في أذهانهم ، وهو ما يعني عادةً طلب المراجعة في غضون أسبوعين.

الخطوة 5: ثم ... اسأل!

يمكنك إجراء الطلب بطرق مختلفة - من المكالمات الهاتفية والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني إلى البطاقات البريدية أو الطلبات وجهًا لوجه. استخدم أي طريقة تجعلك أكثر راحة ؛ افعل ذلك. لأنه إذا لم تطلب المراجعات ، فمن المحتمل ألا تحدث.

بعد اكتمال المعاملة ورضاء عميلك بنسبة 100٪ ، حان الوقت لاتخاذ الخطوة. اشكرهم على أعمالهم واشرح لهم أن العملاء العظماء مثلهم يساعدونك على النمو. كن مباشرًا مع طلبك ، ومهذبًا في أسلوبك وابق متواضعًا.

سيناريو مثال:

لقد اشتريت مؤخرًا منزلًا واستأجرت نقل أثاث. إنها شركة جديدة تعمل على بناء شركتهم. إنهم حريصون على الحصول على تعليقات على Yelp. نظرًا لأنهم كانوا ينتقلون في آخر أثاثك ، ذكروا مدى حبهم للتعليقات على خدماتهم على Yelp.

بعد يومين من الانتقال ، يرسل لك المحرك الرئيسي رسالة بريد إلكتروني للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة مع هذه الخطوة. مرة أخرى ، يسأل عما إذا كنت ترغب في كتابة مراجعة ، ويقدم رابطًا إلى صفحة Yelp الخاصة بشركته. أنت توافق ؛ كان هذا الإطار الزمني المكون من يومين وقتًا كافيًا للاستقرار ، ولكنه كان لا يزال قريبًا بما يكفي بعد انتهاء الوظيفة لأخذ التفاصيل في الاعتبار.

نصيحة احترافية: اسأل الأشخاص عن المراجعات عندما تعلم أنهم في المنزل ، أو يقضون بعض الوقت ، أو بالقرب من جهاز كمبيوتر. ربما تكون هذه رسالة بريد إلكتروني في الساعة 7:30 مساءً في أحد ليالي الأسبوع أو مكالمة هاتفية خلال ساعة الغداء. اجعلها مريحة لهم.

الخطوة 6: كن محددًا واجعل الأمر سهلاً

مجرد قول "أحب أن تكتب لي مراجعة" لا يكفي. عليك أن تعرف ما تريده قبل أن تطلب ذلك ، والأهم من ذلك ، أنك تحتاج إلى جعل الأمور سلسة قدر الإمكان.

على غرار قصة المحركين ، يجب أن يكون لدى الوكيل العقاري أو مسؤول القروض استراتيجية مطبقة للحصول على المراجعات بعد أن يشتري العميل منزلاً.

سيناريو:

ينتظر موظف القرض أسبوعًا بعد انتقالك ويعطيك مكالمة سريعة ليرى كيف يسير كل شيء. تقوم بإقران تسجيل الوصول ببعض المعلومات التي تحتاجها بالفعل: كيف ومتى وأين تسدد دفعة الرهن العقاري الأولى.

في نهاية المكالمة ، سألت عما إذا كنت ترغب في مساعدتها في إجراء مراجعة. على وجه التحديد ، هل تكتب عن تجربتك معها على صفحتها التجارية على Facebook؟ أنت توافق وتقول إنها سترسل التعليمات. في غضون دقائق ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بها رابط إلى صفحتها على Facebook ، تطلب الكتابة عن تجربتك.

كان طلبها بسيطًا ومحددًا وواضحًا وسهل المتابعة. بالإضافة إلى ذلك ، هذه العملية هي تفاعل إيجابي آخر مع العميل. كل هذه العوامل تساعد في الحصول على مراجعة متوهجة.

الخطوة السابعة: المتابعة واسأل مرة أخرى

خمين ما؟ الناس مشغولون وينسون الأشياء بسهولة. سيتعين عليك تطوير القليل من الجلد السميك بينما تعمل على أفضل الطرق للحصول على المراجعات عبر الإنترنت. لا تأخذ الأمر على محمل شخصي إذا تلقيت تأكيدًا شفهيًا لشخص ما على استعداد لكتابة مراجعة ولكن هذا لم يحدث. كن لبقا. تواصل بعد فترة زمنية مناسبة وطالبهم مرة أخرى.

خذ مثال ضابط القرض من الخطوة 6. ربما أنت صاحب المنزل الجديد الذي نسيت كتابة مراجعة بعد مكالمة هاتفية. قبل أسبوع من استحقاق دفعة الرهن العقاري الأولى ، يتراجع ضابط القرض الخاص بك. إنها تتيح لك معرفة أنه يجب إرسال الدفعة الأولى عبر البريد بدلاً من الدفع عبر الإنترنت ، لذا يجب عليك ترك شيك في البريد قبل أيام قليلة من استحقاقه. مفيدة للغاية لمعرفة!

خلال تلك المكالمة ، قامت بمحاولة أخرى لطلب المساعدة في المراجعة. هذه المطالبة تجعلك تكتب مراجعة في تلك اللحظة حتى لا تنسى مرة أخرى.

الخطوة 8: قل شكرا

عندما يكتب شخص ما مراجعة لنشاطك التجاري ، فإنهم يضعون سمعتهم الخاصة على المحك بالنسبة لعامة الناس وأصدقائهم الذين قد يشاهدون مراجعاتهم ، لذلك لا تنس أن تشكرهم!

هل حصلت على مراجعة جيدة على Yelp؟ قم بالرد عليها علنًا وشكرهم على أعمالهم. بعد ذلك ، ارفع الهاتف واتصل بهم. تذكر ، لمجرد أن العمل لا يعني أنك تتوقف عن بناء علاقة معهم. هذه العلاقة تستحق ثقلها في أعمال الإحالة.

الخطوة 9: التقييم والتعديل والتكرار

كل ما قيل وفعل ، يجب أن تتبع نهجك عند البدء. ربما يكون جدول بيانات Google أو Excel مفيدًا. تتبع المعلومات مثل تاريخ المعاملة ، السؤال الأول والثاني ، الوسيط المستخدم للسؤال (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الرسائل النصية ، شخصيًا) ومعدل نجاح الأشخاص الذين يكتبون المراجعات.

ستكتشف قريبًا الإيقاع الأمثل لكيفية الحصول على المراجعات عبر الإنترنت. بعد ذلك ، اجعلها جزءًا من كل صفقة تقوم بإغلاقها أو معاملة تكملها. سيساعد التكرار في جعلها عادة.

لن يتمكن الجميع من إعطائك تعليقات ، حتى عندما تطلب ذلك. ولكن إذا قمت بدمج مهمة تقديم الطلب في روتين عملك المعتاد ، فإنها تصبح طبيعة ثانية ، وستؤدي سمعتك عبر الإنترنت إلى تنمية عملك.

الخطوة 10: لا تتوقف عند هذا الحد!

لا يمكن التقليل من أهمية الاستمرار في بناء العلاقات مع العملاء بعد اكتمال المعاملة. أنت بحاجة إلى إستراتيجية طويلة الأمد لإبقاء اسمك في المقدمة مع هؤلاء العملاء السعداء الذين كتبوا للتو تقييمًا لك.

تذكر أن 85 في المائة من الشركات الصغيرة تقول أن الإحالات الشفهية هي الطريقة الأساسية التي يكتشفها العملاء المحتملين الجدد عنها. إليك ما يبدو عليه هذا:

بالتأكيد ، تقديم خدمة ممتازة وتقديم قيمة لشخص ما مهم لشيء ما. ولكن ما الذي يحدث حقًا بين الوقت الذي تتعامل فيه مع العميل وعندما يطلب صديقه الإحالة؟ قد لا تكون محاولة تذكر اسمك بعد شهور أو سنوات من عمل ذلك العميل معك أمرًا سهلاً كما تعتقد.

لهذا السبب من المهم البقاء على اتصال بشبكتك بعد انتهاء عملك الرسمي. عندما يعرف العملاء والعملاء اسمك ، فلا داعي للتساؤل عن كيفية الحصول على تقييمات عبر الإنترنت لعملك.

تحكم في المراجعات عبر الإنترنت

تحدث المراجعات عبر الإنترنت سواء أعجبك ذلك أم لا. والناس يأخذونها على محمل الجد. إذا كنت لا تتخذ خطوات لحماية سمعتك عبر الإنترنت ، فلا يمكنك التحكم في الصورة التي يتم إنشاؤها لعلامتك التجارية.

سيقوم الأشخاص ، بما في ذلك الإحالات المؤهلة ، بإجراء تقييمات لك ولعملك بسبب المراجعات عبر الإنترنت ، حتى قبل أن تتاح لك فرصة مقابلتها. هذا هو السبب في أن تعلم كيفية الحصول على المراجعات عبر الإنترنت لعملك أمر بالغ الأهمية. (يمكن أن يساعدك محرك OutboundEngine في ذلك!)

إذا كنت تبحث عن يد في جمع المراجعات عبر الإنترنت واستراتيجية التسويق الشاملة عبر الإنترنت ، فإن OutboundEngine موجودة هنا. سواء كان تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء إحالات ، نحن هنا لمساعدتك.