如何利用差評發現市場需求？

在社交媒體的世界裡，我們經常被周圍人的意見轟炸。 媒介其實並不重要。 今天，每個人都有一個平台來分享他們的愛與恨。 社交媒體允許口碑傳播，如果你有一個受歡迎的、受人尊敬的品牌或產品，那就太好了。 但是，如果您處於廣泛批評的接收端，那麼一旦敘述開始，您就會覺得不可能改變它。

然而，有一些方法可以使用由世界各地的人們產生的內容和反饋來發現您自己的產品和服務的市場機會。

當人們有足夠的熱情去抱怨一個產品或它的差距時，這意味著你有一個忠實的觀眾。 如果你贏得這些人的支持，他們會告訴別人你的一切。 當您根據反饋改進產品時，他們會注意到。 這裡的目標是盡可能多地從免費提供的消費者生成內容 (CGC) 中收集有關產品的信息。

第 1 步：確定要調查的 5 到 10 種產品

想想你的品牌所在的行業——你的競爭對手是誰？ 您所在領域的其他品牌有哪些相似但不一定具有直接競爭力的品牌？ 想想在您的空間出售的產品。 這些產品不應該都是你自己的。 最好在您自己的產品集之外尋找反饋。 通常，我們過度關注我們的產品，而錯過了聽到我們所服務的市場更廣泛的聲音。

為了幫助創建初始產品列表，您可以在零售商網站上進行快速搜索，以查看向購物者推薦的產品類型。 為此，請在隱私或隱身模式下打開您的瀏覽器。 這將確保搜索結果不受您自己的購物體驗或對自己產品的偏好的影響。 然後，在任何主要零售商網站上搜索產品或產品類型，最好是可能在您的空間銷售產品的網站。 例如，如果您想尋找兒童自行車相關的機會，請在 Target 搜索“自行車”。 查看 Target 攜帶的品牌列表，然後將列表輸入到文檔中。

現在，在另外兩三個零售商處這樣做。 每次找到重複品牌時，在文檔中添加一個計數，以便了解每個特定品牌的分佈情況。

掌握前四到五個品牌的列表後，回到您理想的零售商處，開始進行特定品牌的搜索。 這應該給你他們的產品清單。 為每個品牌確定一個或兩個評論最多的產品。 將這些產品 URL 複製到您的工作文檔中，因為您需要在下一步中引用它們。 如果他們沒有任何評論，請跳過它們。

重複此過程，直到您擁有包含 5-10 個產品且評論數量眾多的列表。

第 2 步：識別問題

現在您已經有了產品列表及其產品詳細信息頁面鏈接，是時候深入了解人們對這些產品的看法了。

對於每個產品，單擊 URL，然後向下滾動到評論。 過濾到 2 星和 1 星評論。 這些評論意味著客戶對產品的某些內容非常不滿意，以至於他們被迫與公眾分享。 這些負面評論可能包含來自真實客戶的熱情反饋，而這正是我們所尋找的。

對於每個負面評論，尋找關鍵主題。 客戶是否抱怨特定的產品功能？ 關於運輸或交貨？ 他們想要的產品是否缺少某些東西？ 產品描述是否不准確？

閱讀時，將每條負面評論複製到電子表格中，並在單獨的列中為其分配一個標籤。 根據每條評論的內容，您可能有一個或多個標籤，但您希望標籤突出顯示關鍵客戶問題。 例如，客戶評論中提到他們訂購的自行車的顏色與網上圖片不同，並且缺少可拆卸的輔助輪，可能會被標記為“產品描述不准確”和“缺少商品”。

建立標籤時，請確保繼續使用與閱讀評論相同的結構。 這將允許您稍後準確地對反饋進行分組。 對每個產品繼續此過程。

第 3 步：對情緒反應進行排名

普拉奇克的情感之輪，來源：維基百科

標記所有負面評論後，請查看內容和標籤，並考慮這些客戶表達的情緒。 在單獨的列中，為每個評論分配一種或兩種情緒——使用上圖作為指導。 感覺越強烈，越接近圖像的中心。

這一步的目的是關注客戶感受最強烈的地方。

第4步：去修復它！

回顧您的電子表格——哪些標籤出現的頻率最高？ 哪些負面評論最情緒化？ 您的電子表格應突出顯示客戶反復出現問題的區域。 最後一步是集思廣益，您自己的產品或服務如何解決這些問題。

• 你的產品能解決一個或多個問題嗎？ 如果是這樣，請在營銷、廣告、產品描述和常見問題解答或產品頁面問題和答案中突出您產品的優勢和差異化。

• 如果您目前沒有解決任何客戶的問題，您是否可以對自己的產品進行更改以解決問題？ 在這裡列出想法可以幫助您優先考慮未來的產品開發或迭代。 負面反應越強烈，信息傳播得越廣，改進產品和在競爭中脫穎而出的機會就越大。

這個審查研究過程應該定期進行——至少每年兩次，跨越不同的產品類別。 如果您覺得與自己的客戶脫節，您始終可以對自己的產品執行相同的流程。 總是有更多的東西要向客戶學習，即使是那些不屬於你自己的客戶。

消費者生成的內容，尤其是評論內容，是獲取消費者洞察力的金礦。 上述過程只是您可以使用 CGC 做的事情的開始。 要了解不同品牌如何利用 CGC 的力量來提高知名度、提高考慮和推動銷售轉化，同時將客戶轉變為品牌擁護者，請下載我們的電子書。