如何利用差评发现市场需求？

在社交媒体的世界里，我们经常被周围人的意见轰炸。 媒介其实并不重要。 今天，每个人都有一个平台来分享他们的爱与恨。 社交媒体允许口碑传播，如果你有一个受欢迎的、受人尊敬的品牌或产品，那就太好了。 但是，如果您处于广泛批评的接收端，那么一旦叙述开始，您就会觉得不可能改变它。

然而，有一些方法可以使用由世界各地的人们产生的内容和反馈来发现您自己的产品和服务的市场机会。

当人们有足够的热情去抱怨一个产品或它的差距时，这意味着你有一个忠实的观众。 如果你赢得这些人的支持，他们会告诉别人你的一切。 当您根据反馈改进产品时，他们会注意到。 这里的目标是尽可能多地从免费提供的消费者生成内容 (CGC) 中收集有关产品的信息。

第 1 步：确定要调查的 5 到 10 种产品

想想你的品牌所在的行业——你的竞争对手是谁？ 您所在领域的其他品牌有哪些相似但不一定具有直接竞争力的品牌？ 想想在您的空间出售的产品。 这些产品不应该都是你自己的。 最好在您自己的产品集之外寻找反馈。 通常，我们过度关注我们的产品，而错过了听到我们所服务的市场更广泛的声音。

为了帮助创建初始产品列表，您可以在零售商网站上进行快速搜索，以查看向购物者推荐的产品类型。 为此，请在隐私或隐身模式下打开您的浏览器。 这将确保搜索结果不受您自己的购物体验或对自己产品的偏好的影响。 然后，在任何主要零售商网站上搜索产品或产品类型，最好是可能在您的空间销售产品的网站。 例如，如果您想寻找儿童自行车相关的机会，请在 Target 搜索“自行车”。 查看 Target 携带的品牌列表，然后将列表输入到文档中。

现在，在另外两三个零售商处这样做。 每次找到重复品牌时，在文档中添加一个计数，以便了解每个特定品牌的分布情况。

掌握前四到五个品牌的列表后，回到您理想的零售商处，开始进行特定品牌的搜索。 这应该给你他们的产品清单。 为每个品牌确定一个或两个评论最多的产品。 将这些产品 URL 复制到您的工作文档中，因为您需要在下一步中引用它们。 如果他们没有任何评论，请跳过它们。

重复此过程，直到您拥有包含 5-10 个产品且评论数量众多的列表。

第 2 步：识别问题

现在您已经有了产品列表及其产品详细信息页面链接，是时候深入了解人们对这些产品的看法了。

对于每个产品，单击 URL，然后向下滚动到评论。 过滤到 2 星和 1 星评论。 这些评论意味着客户对产品的某些内容非常不满意，以至于他们被迫与公众分享。 这些负面评论可能包含来自真实客户的热情反馈，而这正是我们所寻找的。

对于每个负面评论，寻找关键主题。 客户是否抱怨特定的产品功能？ 关于运输或交货？ 他们想要的产品是否缺少某些东西？ 产品描述是否不准确？

阅读时，将每条负面评论复制到电子表格中，并在单独的列中为其分配一个标签。 根据每条评论的内容，您可能有一个或多个标签，但您希望标签突出显示关键客户问题。 例如，客户评论中提到他们订购的自行车的颜色与在线图片不同，并且缺少可拆卸的辅助轮，可能会被标记为“产品描述不准确”和“缺少商品”。

建立标签时，请确保继续使用与阅读评论相同的结构。 这将允许您稍后准确地对反馈进行分组。 对每个产品继续此过程。

第 3 步：对情绪反应进行排名

普拉奇克的情感之轮，来源：维基百科

标记所有负面评论后，请查看内容和标签，并考虑这些客户表达的情绪。 在单独的列中，为每个评论分配一种或两种情绪——使用上图作为指导。 感觉越强烈，越接近图像的中心。

这一步的目的是关注客户感受最强烈的地方。

第4步：去修复它！

回顾您的电子表格——哪些标签出现的频率最高？ 哪些负面评论最情绪化？ 您的电子表格应突出显示客户反复出现问题的区域。 最后一步是集思广益，您自己的产品或服务如何解决这些问题。

• 你的产品能解决一个或多个问题吗？ 如果是这样，请在营销、广告、产品描述和常见问题解答或产品页面问题和答案中突出您产品的优势和差异化。

• 如果您目前没有解决任何客户的问题，您是否可以对自己的产品进行更改以解决问题？ 在这里列出想法可以帮助您优先考虑未来的产品开发或迭代。 负面反应越强烈，信息传播得越广，改进产品和在竞争中脱颖而出的机会就越大。

这个审查研究过程应该定期进行——至少每年两次，跨越不同的产品类别。 如果您觉得与自己的客户脱节，您始终可以对自己的产品执行相同的流程。 总是有更多的东西要向客户学习，即使是那些不属于你自己的客户。

消费者生成的内容，尤其是评论内容，是获取消费者洞察力的金矿。 上述过程只是您可以使用 CGC 做的事情的开始。 要了解不同品牌如何利用 CGC 的力量来提高知名度、提高考虑和推动销售转化，同时将客户转变为品牌拥护者，请下载我们的电子书。