Pazar ihtiyaçlarını keşfetmek için olumsuz yorumları nasıl kullanabilirsiniz?

Sosyal medya dünyasında sürekli olarak etrafımızdakilerin görüşleri bombardımanına tutuluyoruz. Ortamın pek önemi yok. Bugün herkesin sevdiği ve nefret ettiği şeyleri paylaşmak için bir platformu var. Sosyal medya, ağızdan ağza bilginin geniş ölçekte yayılmasına olanak tanır; bu, popüler, beğenilen bir markanız veya ürününüz varsa harikadır. Ancak, yaygın eleştirilerin hedefiyseniz, anlatıyı bir kez başladıktan sonra değiştirmeniz imkansız olabilir.

Yine de, kendi ürünleriniz ve hizmetleriniz için pazar fırsatlarını keşfetmek için dünyanın her yerinden insanlar tarafından oluşturulan bu içeriği ve geri bildirimleri kullanmanın yolları vardır.

İnsanlar bir ürün veya eksiklikleri hakkında şikayet edecek kadar tutkuluysa, bu sizin özel bir hedef kitleniz olduğu anlamına gelir. Bu insanları kazanırsan, başkalarına senin hakkında her şeyi anlatacaklar. Geri bildirime dayalı olarak ürünü iyileştirdiğinizde bunu fark edenler onlar. Buradaki amaç, ürünler hakkında ücretsiz olarak sunulan tüketici tarafından oluşturulan içerikten (CGC) olabildiğince fazla bilgi toplamaktır.

Adım 1: Araştırmak istediğiniz 5 ila 10 ürünü belirleyin

Markanızın içinde bulunduğu sektörü düşünün — rakipleriniz kimler? Alanınızda benzer olan ancak doğrudan rekabet etmeyen diğer markalar kimlerdir? Alanınızda satılan ürünleri düşünün. Bu ürünlerin tamamı size ait olmamalıdır. Geri bildirim için kendi ürün setinizin dışına bakmak en iyisidir. Genellikle ürünlerimize aşırı derecede odaklanırız ve hizmet verdiğimiz pazarın daha geniş sesini duymayı kaçırırız.

Bu ilk ürün listesine yardımcı olması için, alışveriş yapanlara ne tür ürünlerin önerildiğini görmek için perakendeci web sitelerinde hızlı bir arama yapabilirsiniz. Bunu yapmak için tarayıcınızı gizlilik veya gizli modda açın. Bu, arama sonuçlarının kendi alışveriş deneyiminizden veya kendi ürünlerinize yönelik tercihinizden etkilenmemesini sağlayacaktır. Ardından, ideal olarak alanınızda ürün satabilecek herhangi bir büyük perakendeci web sitesinde bir ürün veya ürün türü arayın. Örneğin, çocuklar için bisikletlerle ilgili fırsatlar bulmak istiyorsanız, Target'ta 'bisiklet' için arama yapın. Target'ta taşınan markaların listesine bir göz atın ve listeyi bir belgeye yazın.

Şimdi, bunu iki veya üç perakendecide daha yapın. Tekrarlanan bir markayı her bulduğunuzda, her bir markanın nasıl dağıldığını bilmek için belgeye bir çetele ekleyin.

Elinizde ilk dört ila beş markanın listesiyle ideal satıcınıza geri dönün ve markaya özel bir arama yapmaya başlayın. Bu size ürünlerinin bir listesini vermelidir. Marka başına en fazla incelemeye sahip bir veya iki ürün belirleyin. Bir sonraki adımda bunlara başvurmak isteyeceğinizden, bu ürün URL'lerini çalışma belgenize kopyalayın. Herhangi bir incelemeleri yoksa, onları atlayın.

Çok sayıda inceleme içeren 5-10 üründen oluşan bir liste elde edene kadar bu işlemi tekrarlayın.

2. Adım: Sorunları tanımlayın

Artık ürün listenize ve bunların ürün detay sayfası bağlantılarına sahip olduğunuza göre, insanların bu ürünler hakkında ne söylediğini incelemenin ve anlamanın zamanı geldi.

Her ürün için URL'ye tıklayın ve ardından incelemelere gidin. 2 yıldızlı ve 1 yıldızlı incelemelere göre filtreleyin. Bu incelemeler, müşterinin ürünle ilgili bir şeyden çok mutsuz olduğu ve halkla paylaşmak zorunda kaldıkları anlamına gelir. Bu olumsuz yorumlar muhtemelen gerçek müşterilerden gelen tutkulu geri bildirimler içeriyor ve aradığımız da bu.

Olumsuz incelemelerin her biri için ana konuları arayın. Müşteri belirli bir ürün özelliğinden şikayet ediyor mu? Nakliye veya teslimat hakkında? İstedikleri üründe eksik bir şey mi var? Ürün açıklaması yanlış mıydı?

Okurken, her olumsuz yorumu bir elektronik tabloya kopyalayın ve ona ayrı bir sütunda bir etiket atayın. Her incelemenin içeriğine bağlı olarak, bir veya daha fazla etiketiniz olabilir, ancak etiketlerin temel müşteri sorunlarını vurgulamasını istersiniz. Örneğin, sipariş ettikleri bisikletin çevrimiçi resimdekinden farklı bir renk olduğunu ve ayrılabilir eğitim tekerleklerinin eksik olduğunu belirten bir müşteri incelemesi, "yanlış ürün açıklaması" ve "eksik ürün" olarak etiketlenebilir.

Etiketleri oluştururken, incelemeleri okuduğunuz yapıyı kullanmaya devam ettiğinizden emin olun. Bu, geri bildirimi daha sonra doğru bir şekilde gruplandırmanıza olanak tanır. Her ürün için bu işleme devam edin.

3. Adım: Duygusal yanıtı sıralayın

Plutchik'in Duygu Çarkı, Kaynak: Wikipedia

Tüm olumsuz yorumları etiketledikten sonra, içeriğe ve etiketlere bakın ve bu müşterilerin ifade ettiği duyguları göz önünde bulundurun. Ayrı bir sütunda, inceleme başına bir veya iki duygu atayın — yukarıdaki resmi kılavuz olarak kullanın. Duygu ne kadar güçlü olursa, görüntünün merkezine o kadar yakın olur.

Bu adımın amacı, müşterilerin duygularının en güçlü olduğu yere odaklanmaktır.

Adım 4: Git tamir et!

E-tablonuza tekrar bakın - en sık hangi etiketler görünüyor? Hangi olumsuz yorumlar en çok duygu yüklü? E-tablonuz, müşteriler için yinelenen sorun alanlarını vurgulamalıdır. Son adım, kendi ürün veya hizmetinizin bu sorunları nasıl çözebileceği konusunda beyin fırtınası yapmaktır.

• Ürününüz bir veya daha fazla sorunu çözüyor mu? Öyleyse, pazarlama, reklamcılık, ürün açıklamaları ve SSS'lerinizde veya ürün sayfası soru ve cevaplarınızda ürününüzün güçlü yanlarını ve farklılaştırıcılarını vurgulayın.

• Şu anda müşterilerin herhangi bir sorununu çözmüyorsanız, sorunları gidermek için kendi ürününüzde değişiklikler yapabilir misiniz? Fikirleri burada listelemek, gelecekteki ürün geliştirme veya yinelemelere öncelik vermenize yardımcı olabilir. Olumsuz tepki ne kadar güçlü ve mesaj ne kadar geniş kapsamlı olursa, ürününüzü geliştirme ve rekabette öne çıkma fırsatı o kadar büyük olur.

Bu inceleme araştırma süreci, farklı ürün kategorileriniz genelinde yılda en az iki kez olmak üzere düzenli olarak gerçekleşmelidir. Kendi müşterilerinizle iletişiminizin koptuğunu hissederseniz, kendi ürünleriniz için her zaman aynı işlemi yapabilirsiniz. Müşterilerinizden, size ait olmayanlardan bile öğrenecek daha çok şey vardır.

Tüketici tarafından oluşturulan içerik, özellikle inceleme içeriği, tüketici içgörüleri için bir altın madeni. Yukarıdaki süreç, CGC ile yapabileceklerinizin sadece başlangıcıdır. Çeşitli markaların, müşterileri marka savunucularına dönüştürürken farkındalığı artırmak, üzerinde düşünmeyi geliştirmek ve satış dönüşümünü artırmak için CGC'nin gücünü nasıl kullandığını öğrenmek için e-kitabımızı indirin.