客戶服務不必很辛苦，閱讀這 50 篇關於該主題的熱門文章

通常要了解某事的去向，您必須首先發現它曾經去過哪裡。 回顧一下客戶服務的簡史。

在此處閱讀：客戶成功簡史

6) 福布斯：客戶服務的演變

自客戶服務開始以來已經發生了很多變化，並且仍在不斷發展。 了解它已經走了多遠，一瞥它的發展方向！

在這裡閱讀：客戶服務的演變

7) 哈佛商業評論：重塑客戶服務

讓我們來點真實的。 沒有人喜歡與不滿意的客戶打交道。 銷售代表絕對不想因為糟糕的客戶服務而受到指責。

因此，他們最終會追求第一響應時間或服務水平協議。

變得單調，對吧？ 稍微動一下？

在這裡閱讀：重塑客戶服務

8) 麥肯錫公司：介紹客戶成功 2.0

感覺是時候讓您的團隊“升級”了？ 讓我們談談客戶服務和客戶成功的交接。

在此處閱讀：介紹客戶成功 2.0

9) 提供支持博客：客戶服務的歷史和未來趨勢

企業過去常常定義客戶服務需要什麼。 這些日子已不復存在，因為它現在掌握在客戶手中。 歷史與客戶服務分享所有的起起落落。 隨著我們走向明天，它肯定已經發展並繼續發展。

在這裡閱讀：客戶服務的歷史和未來趨勢

10) 普華永道：客戶體驗的未來

客戶體驗可以走很多路，因為您的客戶會引導它。 了解客戶想要什麼的一種方法是查看流行或趨勢。

客戶將分享他們希望從您的業務中獲得的服務的未來。 只要你願意聽。

在這裡閱讀：客戶體驗的未來

11) 哈佛商業評論：客戶體驗的未來

客戶體驗是新的差異化因素。 現在很明顯了。 在線評論、推薦、忠誠度計劃等決定了誰購買和誰保釋。

你對這些接觸點的每一個有多容易？ 您是否測量了例如放棄購物車時的摩擦？ 不要落後。

在這裡閱讀：客戶體驗的未來

關於客戶服務的文章：為什麼客戶服務很重要

12) Nextiva：頂級公司使用的 30 種客戶保留策略

留住客戶可以說比獲得新客戶更重要。 立即遵循頂級公司的這些客戶保留策略！

在此處閱讀：頂級公司使用的 30 種客戶保留策略

13）Chron：為什麼客戶服務對組織很重要

每個組織都必須了解客戶服務的重要性及其背後的“原因”。 適當的努力來自於了解為什麼客戶服務對每個企業和組織都至關重要。 在“如何”正確實施之前，您必須知道“為什麼”。

在這裡閱讀：為什麼客戶服務對組織很重要

14) Nextiva：客戶評論的重要性

您多久詢問一次客戶反饋？ 從追加銷售和交叉銷售到品牌和產品，您不能忽視客戶評論的重要性！

在此處閱讀：客戶評論的重要性：在 2019 年建立真正的信譽

15) Chron：工作場所優質客戶服務的重要性

客戶服務不是一種選擇； 相反，它必須成為貴公司每次互動的標準。 您的工作場所需要願意理解為什麼質量很重要，並以高標準交付。 您的客戶關係取決於它。

在這裡閱讀：工作場所優質客戶服務的重要性

16) Nextiva：100 項基本客戶服務統計

當您的公司不確定為什麼客戶服務“如此”重要或所有趨勢都至關重要時，最好查看統計數據。 數字不會說謊。

您的客戶正在尋找您不斷改進您的客戶服務，以向他們展示這對您有多重要。

在此處閱讀： 100 項基本客戶服務統計17) 客戶思考：改善客戶服務和提高銷售業績的 10 種方法

人們只會從他們可以信任的人那裡購買。 客戶服務是為企業填補這一空白並創造忠誠買家的橋樑。 讓您的團隊參與並獲得客戶反饋，以確保他們得到正確的對待。 否則，您可能會賠錢。

在此處閱讀：改善客戶服務和提高銷售業績的 10 種方法

18) CMO：關於客戶體驗管理的 15 個令人興奮的統計數據

每個公司的目標都是擊敗競爭對手，但如果沒有客戶的認可，這是不可能實現的。 為了讓他們想要選擇您而不是競爭對手，您必須願意了解客戶服務以及如何更好地管理它。

回顧令人大開眼界的相關統計數據，肯定會啟動變革運動。

在這裡閱讀：關於客戶體驗管理的 15 個令人興奮的統計數據

19) 企業家：為什麼良好的客戶服務是您最重要的指標的 10 個原因

出於各種原因收集見解、分析和數據。 其中一些可能來自營銷工作，而另一些則來自月度銷售。

有一個指標高於所有其他指標，這是跟踪您的企業客戶服務質量所必需的指標。 嘗試獲得新客戶的成本更高，這就是為什麼知道如何留住他們至關重要。

在這裡閱讀：為什麼良好的客戶服務是您最重要的指標的10 個原因

20) Nexxt：客戶服務的目的

了解您每天執行的操作背後的目的。 客戶服務很容易變得平凡或多餘，但是一旦您知道為什麼要這樣做，您將擁有可以改變您看待一切的方式的力量。

在這裡閱讀：客戶服務的目的

21) Monster：客戶服務成功的三個秘訣

讓客戶服務成功是貴公司每個團隊成員都需要學習的。 掌握客戶服務成功的三個秘訣，並將您新獲得的知識提供給您的團隊。

在這裡閱讀：客戶服務成功的三個秘訣

22) 麻省理工斯隆管理評論：為什麼客戶體驗對 B2B 很重要

客戶體驗不僅僅針對“客戶”。 雖然不經常考慮，但它對於企業對企業的交互也很重要。 這比大多數人意識到的更重要。

在這裡閱讀：為什麼客戶體驗對 B2B 很重要

關於客戶服務的文章：如何改善客戶服務

23) Nextiva：2019 年 10 個最佳客戶服務示例

打開通往卓越客戶服務的大門意味著必須有一把鑰匙。

了解如何提供卓越的客戶服務是開啟卓越客戶體驗之門的唯一途徑。

在這裡閱讀：2019 年 10 個最佳客戶服務示例24）哈佛商業評論：優質客戶服務的關鍵

打開通往卓越客戶服務的大門意味著必須有一把鑰匙。

了解如何提供卓越的客戶服務是開啟卓越客戶體驗之門的唯一途徑。

在這裡閱讀：優質客戶服務的關鍵

25) 哈佛商業評論：建立以客戶為中心的文化的 6 種方法

許多公司都在努力營造一種不那麼像銷售、更以客戶為中心的文化。 企業可以採取六項重要行動來增強其文化以改善其客戶服務。

在此處閱讀：建立以客戶為中心的文化的 6 種方法

26) Nextiva：30 個客戶服務技巧（附示例）

客戶服務的核心是“行動”。 有人將其稱為努力，這是完全正確的。 客戶需求不斷增長並改變了買家的旅程，其中包括貴公司提供的服務。

通過增加如何提供服務的列表來了解改善客戶服務的方法。

在此處閱讀：2019 年嘗試的 30 條客戶服務技巧（附示例）

27) 持續聯繫：20 個讓客戶驚嘆的創意

建立客戶服務戰略的想法和策略越多越好。 客戶希望被公司“驚嘆”，但不幸的是，沒有太多人願意接受挑戰。

獲得知識使事情變得比聽起來容易得多。 給您的客戶“哇”的禮物。

在此處閱讀： 20 個讓您的客戶驚嘆的想法

28) 哈佛商業評論：通過分析改變客戶體驗

要復制出色的客戶服務或了解哪些領域不工作，您需要跟踪績效。 分析提供的不僅僅是洞察力。

每個數字、圖表和數據片段都講述了一個故事。 他們將與您分享您的公司需要做些什麼來為客戶提供他們應得的體驗。

在此處閱讀：通過分析改變客戶體驗

29) Hotjar：最重要的 5 大客戶體驗趨勢

客戶最想要什麼？ 唯一知道的方法是看趨勢。 這些趨勢是客戶分享他們最喜歡的東西的方式。 了解客戶想要什麼會影響您提供的客戶體驗。

在此處閱讀：最重要的 5 大客戶體驗趨勢

30) 蓬勃發展的小型企業：創建客戶服務策略的 7 個步驟

雇主努力創建一個滿足客戶需求以及銷售配額的團隊。 首先，有必要的步驟來創建與員工目標一致的客戶服務策略。 因此，使整個組織的目標更容易實現。

在此處閱讀：創建客戶服務策略的 7 個步驟

31) 平衡小企業：良好客戶服務的 8 條規則

提供卓越的客戶服務是如何讓客戶遠離競爭。 目標是確保客戶能夠回來做生意，這就是為什麼重要的學習規則是必要的。

在此處閱讀：良好客戶服務的 8 條規則

32) 平衡小企業：提供優質客戶服務的 9 個技巧

當員工獲得提供卓越客戶服務的能力時，他們也獲得了許多與客戶打交道的新方法。 九個技巧將有助於改善您的團隊，並讓他們為您公司的下一次客戶互動做好準備。

在此處閱讀：提供卓越客戶服務的 9 條提示

33) 職業癮君子：15 個卓越客戶服務的例子

許多公司仍然沒有提供許多買家期望的客戶服務。 讓他們對所獲得的服務不滿意。 貴公司的目標是避免這些類型的體驗。

查看這 15 個出色的客戶服務示例以獲取想法！

在此處閱讀： 15 個卓越客戶服務示例

34）保持：如何提供優秀的客戶服務

成為客戶服務代表團隊的領導者或成為自己的人並不意味著沒有什麼可學習的。 提高你的技能和提高你的素質都可以有效地提供更好的客戶服務。

在此處閱讀：如何提供出色的客戶服務

35) GrooveHQ：改善客戶服務的 10 個心理學技巧

心理學用於銷售和營銷，但它如何幫助更好的客戶服務並沒有被經常提及。 為您的公司使用十個心理學技巧，讓您的購買體驗每次都與眾不同。

在這裡閱讀：改善客戶服務的 10 個心理學技巧

36) Nextiva：21 個可以成就或破壞您的業務的客戶服務短語

客戶服務是您業務的支柱。 我們分析了九個要避免的糟糕的客戶服務短語和 12 個經常使用的客戶服務短語。

在這裡閱讀： 21 個可以成就或破壞您的業務的客戶服務短語

37) 當今的社交媒體：幫助提高客戶服務標準的 4 種策略

只提供最好的客戶服務是一個持續的過程，並且與提高標準有關。 這是關於使用不同的策略並通過推進貴公司的客戶支持團隊。

在此處閱讀：幫助提高客戶服務標準的 4 種策略

38) GrooveHQ：提供卓越客戶服務的 5 個最佳實踐

研究客戶服務是如何成為一名優秀的代表或銷售人員。 目標始終是創造快樂的客戶。

為此，客戶服務需要不僅僅是“足夠好”。 獲得新客戶的方法有很多種，但最好的方法之一是從滿意的客戶那裡獲得推薦。

在此處閱讀：提供卓越客戶服務的 5 個最佳實踐

39) 調查猴子：提高團隊客戶服務技能的 6 個關鍵

改善客戶服務的方法有很多，但大多數客戶體驗都取決於公司領導及其服務團隊。 為了成長，有一些關鍵的方法可以教團隊如何更好地為客戶服務。

在此處閱讀：提高團隊客戶服務技能的 6 個關鍵

40) 獲得：11 種客戶服務趨勢

有幾個增長趨勢似乎不想離開聚光燈。 這是貴公司的隊列，以確保它實施這些趨勢，因為這顯然是客戶想要的。

充分利用移動性、社交媒體和人工智能，改善您提供的客戶服務。

在此處閱讀： 11 種客戶服務趨勢

41) 適合小型企業：25 種出色的客戶服務策略、提示和想法

客戶服務已經從以前的方式發展起來，而且不僅僅是交換寒暄。 您和您的團隊需要確切地知道如何才能不僅讓客戶滿意，還要讓他們滿意。

在此處閱讀： 25 種出色的客戶服務策略、提示和想法

42) Oberlo：20 個讓購物者驚喜和愉悅的客戶服務理念

通過在每次與您的公司互動時提供無與倫比的體驗，為您的客戶提供他們應得的服務。 為他們提供超出預期的優質服務，讓他們樂於與您一起購物。

在這裡閱讀： 20 個讓購物者驚喜和愉悅的客戶服務理念

43) 麻省理工斯隆評論：讓您的通信技術為客戶服務

溝通是您的團隊擁有的最有價值的技能之一，需要正確使用。 隨著技術的許多進步，只有使用得當，客戶服務才能得到改善。

在此處閱讀：讓您的通信技術為客戶服務

44) 福布斯：九個客戶服務最佳實踐

不是百分百確定提供客戶服務的最佳實踐是什麼？ 您只會通過了解他們是什麼以及如何利用它們為您帶來優勢來幫助您的團隊、公司和客戶。

在這裡閱讀：九個客戶服務最佳實踐

關於客戶服務的文章：如何應對憤怒的客戶

45) 繆斯女神：處理憤怒客戶的 4 個絕妙技巧

這是一個關於技術支持代表和他從同事那裡得到的故事的故事。 我必須說，技巧 4 是天才。

在這裡閱讀：與憤怒的客戶打交道的 4 個絕妙技巧

46）哈佛商業評論：客戶服務如何將憤怒的客戶變成忠誠的客戶

當你得到支持時，你不能迴避回應不滿意的客戶。 你應該怎麼做？ 據統計，還有三項關鍵行動。 見下文。

在這裡閱讀：客戶服務如何將憤怒的客戶變成忠誠的客戶

47）福布斯：多少客戶服務提高了客戶滿意度

一開始可能聽起來很奇怪，但這是真的。 讓客戶留下來的是人與人之間的聯繫。

客戶保留、滿意度和忠誠度取決於此基石。

在這裡閱讀：多少客戶服務提高了客戶滿意度

48）培訓雜誌：如何處理客戶投訴

您的代表掛斷了客戶的電話嗎？ 他們是否忽略了客戶的投訴？ 好吧，這在 2019 年將行不通。

在您的團隊感到沮喪或激怒客戶之前，請在內部分享這篇文章。

在此處閱讀：如何處理客戶投訴

49) LiveChat, Inc.：在客戶服務部門工作時如何保持積極的態度

從事客戶服務並不總是那麼容易。 不滿意的客戶是棘手的，但你不能讓它影響到你。 以下是如何保持動力並領先於遊戲！

在此處閱讀：在客戶服務部門工作時如何保持積極的態度並保持成功

50) Nextiva：統計數據顯示的 25 種頂級客戶服務技能

最後，您的支持代表需要的（僅最重要的）25 種客戶服務技能的精選列表。 裡面有可下載的信息圖！

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