13個常見的營銷錯誤（以及如何避免它們）

如果您在營銷活動中犯過錯誤，請舉手。 如果你和我們大多數人一樣，你可能犯了比你想承認的更多的營銷失禮。 錯誤在營銷界很常見； 畢竟，我們都不是從專家開始的，甚至專家也會時不時犯錯。

為了證明這一點，我們採訪了來自全球的近 30 位 SaaS 營銷人員——其中一些在高增長公司工作，一些在代理機構工作，還有 SaaS 領域的個體企業家——並提出了一個大問題：

“你有沒有犯過營銷失禮，你從中學到了什麼？”

結果？ 除了一個人說是的！

我再重複一遍：

幾乎所有SaaS 營銷人員在其職業生涯的某個階段都犯過營銷失禮。

那是巨大的。

它向我們表明，雖然我們都渴望成為T 型（或 I 型）營銷人員，但旅程並不是線性的。

問題是當我們不承認自己的弱點時。

聯合創始人Forget the Funnel的Claire Suellentrop告訴我們，很長一段時間以來，她不想承認自己不知道的事情。

anything 我想看起來好像我已經想通了，早在我想通了很多東西之前但事情是這樣的：除非我們承認我們不知道的東西並向其他知道的人學習，否則我們不會作為營銷人員改進。 克萊爾說她浪費了很多時間“試圖自己做所有事情，而不是承認自己的弱點並尋求更有經驗的人的建議。”

這就是為什麼我們從 SaaS 營銷專家那裡收集了過去的錯誤：幫助您避免同樣的陷阱，並在 2020 年成為更好的營銷人員。

從錯誤中吸取教訓對於任何領域的成功都是必不可少的，而今天你將有機會做到這一點。 以下是每個 SaaS 營銷人員應避免的13 個常見營銷錯誤：

錯誤一：試圖重新發明輪子

營銷就是實驗，無論是新流程還是新工具。 我們不是一個迴避新事物的部落。

但是，有時營銷人員會使任務變得比應有的複雜。 在一個時間就是金錢的角色中，你的待辦事項清單上總是有很多東西，試圖重新發明輪子只會帶來混亂並消耗寶貴的時間。

在我們進行的一項調查中， 57.1% 的營銷人員承認他們曾試圖為營銷活動重新發明輪子。

Brittany Berger曾在 Mention 工作，現在經營著一家成功的諮詢公司，她說在涉及冷漠的個人外展時，她試圖以自己的方式做事——但她的努力適得其反。

她的錯？ 在不使用外展工具的情況下，嘗試在廣泛的冷營銷活動中個性化每封電子郵件，這正是為此目的而存在的，並且可以為營銷人員節省大量時間。 這是發生的事情：

在我急於在太短的時間窗口內個性化和發送超過 100 封電子郵件時，我發送了一個 *bunch* 個性化給錯誤的人，還在電子郵件的個性化下方有 {RESEARCH THEM AND PUT SOMETHING HERE}，有隨機錯別字等

錢幣！ 那一定很痛。

關鍵要點：

雖然加倍努力似乎是個好主意，但重新發明輪子通常是沒有意義的——或者更糟的是，它可能會佔用其他重要任務的時間。 作為營銷人員，我們不應該迴避使用已經優化的工具和流程，尤其是當它們幫助我們節省時間和資源時。

錯誤 #2：信息過於復雜

我們設計的一切都是為了客戶——最終將使用我們的產品或購買我們服務的人。 然而，有時，我們將營銷活動變得如此復雜，以至於我們的受眾很難理解信息，或者只是沒有引起共鳴。

這就是為什麼最好的營銷人員會說，讓你的信息傳遞或營銷策略過於復雜是一個重大錯誤——而且這是一個常見的錯誤。 在我們的調查中，52.4% 的受訪者表示他們犯了這個錯誤。

在哈佛商業評論關於簡化客戶決策的文章中，Patrick Spenner 和 Karen Freeman 說：

不斷增加的營銷信息量並沒有賦予權力——它是壓倒性的。 營銷人員沒有將客戶拉入市場，而是通過不懈且考慮不周的努力將他們推開。

屢獲殊榮的 B2B SaaS 營銷人員Shayla Price慘痛地吸取了這一教訓：

在我職業生涯的早期，我未能在我的內容中寫出直截了當的號召性用語。 這個錯誤使訪問者感到困惑並導致高跳出率。 這是一個錯失吸引潛在客戶並將他們轉移到銷售漏斗的下一步的機會。

關鍵要點：

簡化你的營銷信息——以及你吸引客戶的整個策略——總是會讓你成為贏家。

營銷錯誤#3：過度營銷

我們專注於盡快推進新的活動。 這是一項艱鉅的工作，但我們這樣做是因為出色的活動通常會帶來高質量的潛在客戶； 然而，有時我們咬得比咀嚼的多——我們忘記劃清界限，最終落得過火。

我們的一位受訪者（希望保持匿名）談到了她“幫助管理基於 UGC 的社交活動，該活動圍繞向代理商發送一些贓物而建立。”

這是 SaaS 公司的常見做法，但她解釋說“觀點和參與度不是很高，回顧投入的努力並不能證明低 ROI 是合理的。”

她並不孤單：我們調查的營銷人員中有 52.4% 承認他們的營銷工作做得太過火了。

這個錯誤對初創公司來說尤其具有誘惑力，因為他們想盡其所能向客戶證明自己的價值，而這往往適得其反。

目前與Spendesk有聯繫的帕特里克·沃特曼（ Patrick Whatman ）回憶起他和他的團隊投入大量工作的時候，但沒有任何成果：

早期（在以前的角色中），我們嘗試創建盡可能多的不同電子書、清單和指南（門控），以涵蓋某人可能對我們的工具有的每一個可能的微小用例。 我們認為，如果我們不這樣做，我們將無法為各種不同的潛在客戶提供正確的指南。因此，儘管我們投入了時間和精力來創建這些指南，但我們有很多下載量非常少的指南。 而那些下載的人對我們來說不一定是好線索，因為他們只想要我們報價的一小部分。

關鍵要點：

很難衡量營銷活動的成功與否，但一些額外的努力不僅可以節省時間，還可以讓您識別並專注於能夠為您帶來直接投資回報的平台。 它還將幫助您預測您的廣告系列是否旨在吸引合適的受眾。

營銷錯誤#4：沒有記錄營銷流程

擁有記錄流程的營銷人員報告成功的可能性要高出 466%。 然而，對於許多營銷人員來說，只有在他們已經搞砸了活動或危及改進機會後，這一點才會變得清晰。

事實上，85.7% 的受訪者犯了沒有記錄營銷流程的錯誤。

Shopify收購優化的Shanelle Mullin 坦言她錯過的機會：

我會一個接一個地追逐戰術，而不是遵循結構化的流程。 說實話，考慮到互聯網營銷已經變得如此飽和，這個錯誤在 2007 年並沒有像今天那樣有害，但我仍然知道我錯過了很多優化機會。

這是另一個故事，它強調需要強大的營銷流程。 在Venngage的早期， Nadya Khoja和團隊並沒有強大的流程來進行以營銷為主導的更改——在更改他們的網站時，他們根據猜測做出了草率的決定：

我們決定是時候更改模板頁面的功能並更新設計了，而無需真正與用戶討論或研究如何構建它以獲得最大的營銷/產品/工程和用戶利益。

她提到的模板頁面對於 Venngage 來說是一項價值極高的資產——它擁有 80 的域權限並吸引了大量的自然流量（約 39.2K）。

回到他們的即興策略——它奏效了嗎？ 不，不是真的。

不幸的是，由於缺乏對我們用於構建頁面的新框架的實際工作原理的了解，並且沒有適當的 SEO 檢查表和測試，我們最終誤傷了自己並意外取消了頁面的索引。

以下是兩個圖表，顯示了相應的流量下降：

對於Wootric營銷副總裁Lisa Abbott來說，流量下降並不是問題，當她在早期 B2B 初創公司擔任營銷主管時，她的任務是推動入站流量。 她成功了，很多潛在客戶都轉給了銷售。

但不幸的是，這些線索並不一定會帶來轉化。 她指出的錯誤是——你猜對了——缺乏流程。

部分是由於預算限制，部分是由於優先考慮其他策略，我沒有建立營銷自動化系統來確保每一個潛在客戶都從漏斗中得到培養，並從一開始就通過營銷合格。 我敢肯定，因此，潛在的業務從裂縫中溜走。

關鍵要點：

始終以結構化、有條理的方式進行營銷——構思、優先排序、測試和分析是一個您可以使用的簡單框架。 當您記錄了流程時，您的決定將較少受自我和個人意見的指導，而更多地受數據指導。 流程還使整個團隊更容易朝著一個方向前進。

營銷錯誤#5：沒有在營銷計劃中定義關鍵指標

指標對於任何活動的成功都是不可或缺的——沒有指標，就很難分析活動的績效並衡量其可擴展性。 不將您的廣告系列與至少一個指標聯繫起來是一種大罪！

但令人震驚的是，許多營銷人員仍然在沒有定義指標的情況下開展營銷活動——接受我們調查的營銷人員中有 66.7% 表示他們有罪。

曾與 Geckoboard 等品牌合作過的Christina Pashialis告訴我們，她犯下的最大錯誤之一是“開展零星的活動，但沒有明確預期的主要結果，沒有定義如何追踪成功，也沒有記錄活動後的學習成果。”

例如，她曾經舉辦過一個以“產生潛在客戶”為目標的活動。 回想起來，她意識到這是一個錯誤，因為

沒有明確定義什麼是活動領導，也沒有針對與會者的明確後續計劃。 這意味著活動中的談話主題非常隨機，沒有後續步驟，幾個月後我不知道活動參加者是否已成為領導者！

事實上，歸根結底，她“無法清楚地說明這次活動是否成功。”

這就是為什麼清楚地確定您的關鍵指標以及您將如何實現它們如此重要的原因。 您不應該為了在 AdWords 上花錢而在 AdWords 上花錢。 你不應該為了在內容營銷上花錢而在內容營銷上花錢。 您需要了解您的努力背後的原因以及成功的樣子。

與未識別關鍵指標密切相關的另一個錯誤是沒有足夠的數據！

營銷人員——尤其是自由職業者——在開始項目之前往往無法主動尋求訪問營銷分析儀表板、電子郵件自動化系統和其他數據平台。 長期從事個體經營的 Lianna Patch感嘆道：

說“是的，我絕對可以改進”並為這項工作感到興奮是很誘人的。 但是如果你不知道你正在改進什麼的基線指標，你就到了項目的最後，並且沒有真正的方法來衡量你的（可能是殺手）結果。

關鍵要點：

在開展活動之前，請定義您的主要目標和將要跟踪的指標——以及成功的樣子。 如果您是自由職業者/個體企業家，請尋求數據訪問權限。 最後，記錄你的學習——這種方法允許你為未來的活動進行迭代，並向利益相關者和管理者解釋學習。

營銷錯誤#6：忽略過去活動的結果

我們，營銷人員，是一群固執的人。 儘管某些渠道或策略持續失敗，但一些營銷人員會反复嘗試，希望他們會突然開始看到結果。

接受我們調查的營銷人員中有 42.9% 在他們的職業生涯中犯過這個錯誤。

一位不願透露姓名的受訪者談到了他們如何投資渠道，儘管數據表明他們的努力是失敗的。 “在我職業生涯的早期，我和我的團隊將付費支出投入到一個歷史上對我們來說表現不佳的渠道，”她說。

他們的信念是，他們可以通過優化來克服歷史，但最終，數據是正確的。 “這並不奇怪，”她補充道——而且不應該如此。

重點學習：

做實驗很棒； 但是，如果一個渠道一直沒有表現，那麼放棄這條路徑而不是浪費時間和資源是更明智的做法。

營銷錯誤#7：沒有花足夠的時間來反思

這個錯誤在我們調查的營銷人員中並不普遍，但超過三分之一的人承認跳過了戰略制定過程中的這一重要步驟。

雖然開發新的活動總是提上日程，但也應該反思過去和現在的活動。

為什麼反思很重要？ 它迫使您放慢腳步並評估策略的成功。 作為營銷人員，我們喜歡繼續前進，但如果我們不花時間停下來反思，我們就會冒著採取實際上無助於業務或解決他們要解決的問題的策略的風險.

Campaign Monitor 前營銷主管Samantha Anderl是這樣說的：

我在職業生涯中犯的一個早期錯誤，我經常看到的錯誤是承諾計劃/戰略並且前進太久而沒有花時間反思。 花必要的時間來反映和評估戰略對業務的影響至關重要。 我已經看到企業的收入受到重大打擊，因為我們同意放棄策略、改變角色或構建新的東西，而無需花時間定期檢查並查看該決定如何影響業務。

關鍵要點：

花時間反思過去，同時規劃未來的活動。 如果沒有，您可能會朝著對業務產生負面影響的方向發展。

營銷錯誤#8：使用自動化時不仔細檢查工作

營銷自動化問題比您想像的更常見——我們的受訪者中有 90.5% 是自動化出錯的受害者。

這些天來，似乎沒有一個活動是完全沒有自動化的。 但是自動化經常適得其反，如果我們不保持警惕，我們最終可能會在我們的臉上留下雞蛋。

內容營銷策略師Alaura Weaver分享了她的自動化失敗經驗：

我向列表中的一大段內容髮送了一個產品發佈公告，其中合併字段的格式錯誤，所以每個人都收到了一封以“嗨，FIRSTNAME！

聽起來很噩夢，對吧？

如果你承認錯誤並將其轉化為機會，就不會像 Alaura 那樣：

我立即意識到自己的失職，並寫了一封快速跟進的電子郵件，為這個錯誤道歉（畢竟，我的整個品牌都以使業務個性化為中心）。 我還藉此機會討論了在電子郵件發出之前測試電子郵件的重要性以及如何處理電子郵件錯誤。 PS：道歉郵件的打開率比我的任何時事通訊都多！

關鍵要點：

即使是機器人和計算機也會發生錯誤。 使用營銷自動化工具時，請花更多時間檢查您的工作。 如果錯誤仍然漏掉，請迅速承認——這顯示了你人性化的一面，實際上增加了與觀眾的相關性。

營銷錯誤#9：針對過於廣泛的受眾

營銷人員的基本先決條件之一是了解他們的目標受眾——既不能太窄，也不能太寬。

有時很難找到平衡點——事實上，71.4% 的受訪者表示他們的目標受眾過於廣泛。

Venngage 的 Growth營銷人員 Naser Alubaidi 解釋了為什麼“追求所有人”是一種最好避免的策略：

找到你的“理想受眾”並擁有特定角色的想法有時聽起來很陳詞濫調，但實際上是非常真實的。 在大多數情況下，當你試圖向所有人宣傳時，最終會發生的事情是你最終沒有得到任何人。

Foundation 的數字營銷人員Josh Gallant告訴我們，他的受眾過於廣泛是如何影響他的付費廣告活動的：

我們現在都聽過這句話——如果你在和每個人說話，你就沒有和任何人說話。 在您定位 Facebook 廣告時尤其如此。 我正在推廣一個幫助營銷人員創建更好內容的指南，並且認為所有營銷人員都會感興趣，因此我沒有創建目標角色，而是將其推送給 Facebook 上的所有營銷人員。 一旦我退後一步並確定誰對指南最感興趣，觀眾就會少很多，結果也會好很多。

關鍵要點：

雖然一些廣告系列可能會從“開始廣泛”的方法中受益，但在大多數情況下，將您的策略與您的目標受眾保持一致是最好的方法。 它可以節省時間和金錢，並幫助您轉換更多您想要的人。

營銷錯誤#10：不在新空間做功課

最令人難忘的活動是正確完成家庭作業的結果——但當營銷人員想要測試新概念和平台時，往往會缺少該組件。

接受我們調查的營銷人員中有 76.2% 承認進入新領域時毫無準備。

ABLAZE Growth Studio 的創始人兼增長策略師Gilles De Clerck表示，熟悉是一條雙向的道路——在要求回報之前，你需要為人們了解和信任你奠定基礎：

我會聯繫該領域的有影響力的人，詢問他們是否可以在我們的產品上“給我們兩分錢”，或者接聽電話以獲取見解。 我認為我很聰明，不要求寫一些關於我們的東西，而且我重視他們的意見。 我沒有意識到的是，當我自己對他們完全陌生時，我仍然要求他們花時間在我身上。

Foundation的數字策略師Ross Simmonds在測試新的內容分發平台時也有類似的經歷：

當我第一次嘗試使用 Reddit 進行營銷時，我一臉茫然。 幾天后，我收到了我被禁止的通知。 在加入並嘗試增加流量之前，我了解到真正了解您嘗試利用的社區的重要性。 我們的研究表明， Redditor 喜歡鏈接，但最重要的是這些鏈接為社區帶來的相關性和價值。

雖然 Gilles 和 Ross 的經歷更多地與測試新平台和與新空間中的人們互動有關，但Quuu的聯合創始人Matthew Spurr和Nextiva的增長營銷人員Alina Benny都經歷了與未經盡職調查的新媒體或代理機構。

這是馬修的故事：

我們想拍攝一段很酷的視頻來宣傳 Quuu 的服務及其運作方式。 我們一直都有解說視頻，但我們想要一個有真正演員的視頻，展示我們輕鬆的品牌。然而，很快就發現，當我們從拍攝中編輯燈芯草時，聲音質量很差。 這完全是一場災難，我們沒有任何有用的東西可以使用。 這個想法很棒，但執行和組織很糟糕。 我們浪費了時間和金錢，就營銷活動而言，這是一個巨大的失敗——它仍然讓我畏縮。

Alina 的故事還涉及一段解說視頻。 她和她的團隊預算有限，因此聘請了一家經濟的機構為他們製作視頻。

她的錯誤是沒有審查該機構或澄清他們如何處理反饋和執行，這導致了一個可怕的最終產品：

雖然我們提到我們想在他們拍攝整個視頻之前看到演員、服裝、粗剪等的參考資料，但我們直接從他們那裡收到了版本 1。

儘管我們有完整的劇本和故事板，但我們與視頻中的大多數內容並不在同一頁面上。 即使經過 3 次小修改，我們仍然有一個低於標準的視頻，在我們製作這個視頻的時候，該公司推出了 2 款新產品。

結果——視頻已經過時，我們燒了很多錢，而且我們沒有可挽救的最終產品。

關鍵要點：

無論您是想嘗試新平台還是與新機構合作，做好功課都很重要。 不要直接跳進去； 取而代之的是，採取初步措施——進行研究，向在該領域有經驗的其他人學習，制定具體計劃（以及萬一出現問題的備用計劃），並為相互信任奠定基礎。

營銷錯誤#11：不知道客戶想要什麼

在確定您的客戶是誰（以及他們不是誰）、他們想要什麼以及您的產品如何幫助他們解決問題時，客戶研究是無與倫比的。 雖然客戶研究應該是每個營銷策略的核心組成部分，但它經常被營銷人員忽視，因為它需要時間和資源。

71.4% 的營銷人員告訴我們他們犯了這個錯誤。

如果沒有研究，您實際上是在暗中進行營銷活動。 即使你知道很多關於你的目標受眾的事實，你也必須了解他們的需求和需求，以及你的產品在哪裡適合這些，以便製作有效的營銷信息。

客戶研究的大力倡導者Paul Campillo分享了Typeform如何從深入的客戶訪談中受益：

Typeform 想要一個更強大的市場營銷策略，但不知道要解決哪個市場（因為表單是一種非常橫向的產品）。 所以我是一個研究團隊的一員，對待完成的工作進行了採訪，我們這樣做了，結果令人大開眼界。 底線：它改變了我們構建產品的方式、我們未來營銷 Typeform 的方式以及我們可以創新的地方。

但這裡有一個關於客戶研究的事情：你需要投入足夠的時間和資源來深入研究，以獲得全部收益。

MonetizeMore營銷副總裁Brandon Gains解釋了營銷人員通常傾向於採用的方法：

我們開始創建具有最佳意圖的買家角色，從客戶訪談中找出痛點和關鍵問題。 不幸的是，我們不會繼續沿著買家決策建模的這條路走下去，而是開始使用對流程沒有幫助的人口統計數據來填寫他們的個人資料。 我們傾向於根據直覺來創建角色，而不是在銷售、客戶成功、產品和營銷部門之間進行實際的客戶訪談和內部討論。Brandon 說，這種表面水平的方法根本行不通。 相反，它“首先會損害買方角色項目的戰略價值，並且您不會獲得您正在尋找的整個組織的部門支持。”

一些營銷人員沒有進行自己的客戶研究，而是試圖模仿他們的競爭對手——這也是一個錯誤。 當營銷人員這樣做時，他們基本上是在依賴其他人的研究，並相信他們的策略會有效。 但大多數時候，這種方法既不會帶來轉化，也不會為客戶帶來任何價值。

Creatopy的Robert Katai以艱難的方式學到了這一點：

我在不了解內容和營銷背後的真正概念的情況下開始寫博客。 我想，只要我在 B2B 博客上發佈內容並複制其他人的做法，我就會成功。 但是流量是一樣的，沒有得到任何社交分享，我很難理解為什麼它不起作用。

Freshsales的Nivas Ravichandran也有類似的故事：

在我營銷生涯的早期，我並沒有像我應該做的那樣與我們垂直的社區互動或傾聽。 我覺得如果我經常與社區互動，我在職業生涯早期的營銷決策或內容可能會更明智。

關鍵要點：

營銷活動只有在營銷人員知道他們的客戶想要什麼的情況下才有效——這需要客戶研究。 不要盲目地跟隨你看到其他營銷人員在做什麼； 與您自己的客戶交談，了解他們遇到的問題以及如何最好地聯繫他們。

營銷錯誤＃12：試圖自己做所有事情

營銷團隊的成功對於業務增長至關重要。 這個團隊接受挑戰，嘗試新想法，並熱切地探索未知領域。

然而，在較小的公司和初創公司中，營銷人員有很多事情要做。 他們負責領導預算和資源有限的項目。 在這些情況下，營銷人員可能會想自己做所有事情。

在我們的調查中，81% 的營銷人員都去過那裡，做過——或者至少，他們已經嘗試過。 這就是問題所在：試圖自己做所有事情通常是行不通的。

Zaius的內容策略師Cara Hogan花了數小時自學音頻編輯，以發布她的第一個播客：

我堅信我必須自己做所有事情，而無需他人的幫助。 我肯定浪費了好幾個小時的自學時間。 這佔用了我宣傳節目和擴大觀眾所需的時間。

意識到何時需要向他人尋求幫助或要求領導為您提供更多資源以供您使用，這一點很重要。

但另一方面，您還需要認識到獲得幫助和利用他人時間之間的界限，這是B2C 和 B2B SaaS 顧問Nichole Elizabeth DeMere曾經意外跨越的界限：

我誤以為某人是導師（我們從未就此進行過正式對話），而他們只是想在有時間的時候成為一個樂於助人的朋友。 我剛剛進入客戶成功領域，我會一直問他們問題，但我沒有意識到我對他們的要求太多了。

關鍵要點：

當你有多項任務要處理時，你能做的就只有這麼多了。 對你能做什麼和不能做什麼要實事求是，並學會從適當的來源尋求幫助。

營銷錯誤#13：偷工減料

在設計營銷活動時，總體目標是抓住並保持客戶的注意力。 這不容易做到！ 為了權宜之計，有時我們最終會使用表面上看起來很有希望但最終無法與經過深思熟慮、經過充分研究的競選活動相提並論的策略。 例如，您是否購買過郵件列表或為社交媒體關注者付費？

如果您在職業生涯中偷工減料，那麼您並不孤單——我們調查的營銷人員中幾乎有一半表示他們也這樣做過。

遠程營銷經理Madhav Bhandari曾經為點贊付費——但沒有奏效：

為了讓我們的博客獲得更多流量，我們聘請了一個支持機構作為我們內容推廣過程的一部分。 他們聲稱讓我們獲得足夠多的真正支持，讓我們的帖子在 Reddit、Hacker News 和其他社區的首頁上成為熱門話題。 我們做了趨勢，我們確實獲得了流量，但我們沒有獲得任何客戶，我們的品牌受到了社區的大量抨擊，我作為一名營銷人員感覺很糟糕。

該策略不僅沒有成功，而且還給客戶留下了不好的印象。

關鍵要點：

如果您認為您的客戶沒有關注您的工作，那您就錯了。 這就是為什麼在設計活動時始終保持謹慎、透明和真實的原因。

結論

營銷是艱難的——因為你的表現如此重要，很容易偷工減料、衝動行事並最終犯錯。 你猜怎麼著？ 你在很好的公司。

我們希望營銷專家的這些不成功的故事能夠鼓勵您並幫助您改進自己的廣告系列。 通過了解最常見的營銷錯誤，您可以避免失誤並製定流程以確保您的團隊和公司取得成功。

儘管如此，錯誤還是會發生，它們可能會讓你偏離軌道。 但是，如果你反思你學到的東西，你可以重新專注於你的目標並重新獲得客戶的信任。

所以走出去測試新策略，冒險並犯錯誤——但不要忘記從中學習。