13 Kesalahan Pemasaran Umum (Dan Cara Menghindarinya)

Angkat tangan Anda jika Anda pernah melakukan kesalahan selama kampanye pemasaran. Jika Anda seperti kebanyakan dari kita, Anda mungkin telah melakukan lebih banyak kecerobohan pemasaran daripada yang ingin Anda akui. Kesalahan sering terjadi di dunia pemasaran; lagi pula, tidak ada dari kita yang memulai sebagai ahli, dan bahkan para ahli membuat kesalahan sekarang dan lagi.

Untuk membuktikannya, kami berbicara dengan hampir 30 pemasar SaaS dari seluruh dunia — beberapa di perusahaan dengan pertumbuhan tinggi, beberapa bekerja di agensi serta solopreneur di ruang SaaS — dan mengajukan pertanyaan besar:

“Apakah Anda pernah melakukan kesalahan pemasaran, dan apa yang Anda pelajari darinya?”

Hasil? Semua kecuali satu mengatakan ya!

Saya akan ulangi:

Hampir SEMUA pemasar SaaS telah melakukan kesalahan pemasaran di beberapa titik dalam karir mereka.

Itu sangat besar.

Ini menunjukkan kepada kita bahwa meskipun kita semua bercita-cita untuk menjadi pemasar berbentuk T (atau berbentuk I) , perjalanannya tidak linier.

Masalahnya adalah ketika kita tidak mengakui kelemahan kita.

Claire Suellentrop , yang ikut mendirikan Forget the Funnel , memberi tahu kami bahwa untuk waktu yang lama, dia tidak mau mengakui apa yang tidak dia ketahui.

anything Saya ingin terlihat seperti saya telah mengetahui semuanya, jauh sebelum saya memiliki banyak hal untuk Tapi ada satu hal: Kami tidak akan berkembang sebagai pemasar sampai kami mengakui apa yang tidak kami ketahui dan belajar dari orang lain yang melakukannya. Claire mengatakan dia membuang banyak waktu "mencoba melakukan semuanya sendiri, daripada mengakui kelemahan saya dan mencari nasihat dari orang lain yang lebih berpengalaman."

Itulah mengapa kami mengumpulkan kesalahan masa lalu dari pakar pemasaran SaaS kami: untuk membantu Anda menghindari perangkap yang sama dan menjadi pemasar yang lebih baik di tahun 2020.

Belajar dari kesalahan sangat penting untuk sukses di bidang apa pun, dan hari ini Anda akan memiliki kesempatan untuk melakukan hal itu. Berikut adalah 13 kesalahan pemasaran umum yang harus dihindari oleh setiap pemasar SaaS:

Kesalahan #1: Mencoba Menemukan Kembali Roda

Pemasaran adalah tentang eksperimen, apakah itu proses baru atau alat baru. Kami bukan suku yang menghindar dari yang baru.

Namun, terkadang pemasar membuat tugas lebih rumit dari yang seharusnya. Dalam peran di mana waktu adalah uang dan selalu ada banyak hal di daftar tugas Anda, mencoba menemukan kembali roda hanya membawa kekacauan dan menghabiskan waktu yang berharga.

Dalam survei yang kami lakukan, 57,1% pemasar mengakui bahwa mereka telah mencoba menemukan kembali roda kampanye pemasaran.

Brittany Berger , yang bekerja di Mention dan sekarang menjalankan bisnis konsultasi yang sukses, mengatakan bahwa dia mencoba melakukan hal-hal dengan caranya sendiri dalam hal penjangkauan pribadi yang dingin—dan usahanya menjadi bumerang.

kesalahannya? Mencoba mempersonalisasi setiap email dalam kampanye dingin yang ekstensif tanpa menggunakan alat penjangkauan , yang ada untuk tujuan itu dan dapat menghemat banyak waktu pemasar. Inilah yang terjadi:

Dalam ketergesaan saya untuk mempersonalisasi dan mengirim lebih dari 100 email dalam waktu yang terlalu singkat, saya mengirim *banyak* yang dipersonalisasi ke orang yang salah, juga memiliki {RESEARCH THEM AND PUT SESUATU DI SINI} di bawah personalisasi di email, telah kesalahan ketik acak, dll.

Aduh! Itu harus menyakitkan.

Pengambilan Kunci:

Meskipun berusaha lebih keras mungkin tampak seperti ide yang bagus, menciptakan kembali roda seringkali tidak ada gunanya — atau lebih buruk lagi, itu bisa memakan waktu dari tugas-tugas penting lainnya. Sebagai pemasar, kita tidak boleh menghindar dari menggunakan alat dan proses yang telah dioptimalkan, terutama ketika mereka membantu kita menghemat waktu dan sumber daya.

Kesalahan #2: Pesan yang Terlalu Rumit

Segala sesuatu yang kami desain adalah untuk pelanggan—orang yang pada akhirnya akan menggunakan produk kami atau membeli layanan kami. Namun terkadang, kami membuat kampanye pemasaran kami begitu kompleks sehingga audiens kami kesulitan memahami pesannya, atau pesan itu tidak beresonansi.

Itulah mengapa pemasar terbaik mengatakan bahwa terlalu memperumit pengiriman pesan atau strategi pemasaran Anda adalah kesalahan besar—dan itu adalah kesalahan yang umum. 52,4% responden dalam survei kami mengatakan bahwa mereka telah melakukan kesalahan ini.

Dalam artikel Harvard Business Review tentang menyederhanakan pengambilan keputusan pelanggan Anda, Patrick Spenner dan Karen Freeman berkata:

Meningkatnya volume pesan pemasaran tidak memberdayakan—ini luar biasa. Alih-alih menarik pelanggan ke dalam kelompok, pemasar mendorong mereka pergi dengan upaya tanpa henti dan salah paham untuk terlibat.

Shayla Price , pemasar SaaS B2B pemenang penghargaan, mempelajari pelajaran ini dengan cara yang sulit:

Di awal karir saya, saya gagal menulis ajakan bertindak langsung di konten saya. Kesalahan ini membingungkan pengunjung dan menghasilkan rasio pentalan yang tinggi. Ini adalah kesempatan yang terlewatkan untuk melibatkan calon pelanggan dan memindahkan mereka ke langkah berikutnya di saluran penjualan.

Pengambilan Kunci:

Menyederhanakan pesan pemasaran Anda—dan seluruh strategi Anda untuk melibatkan pelanggan—akan selalu menjadikan Anda pemenangnya.

Kesalahan Pemasaran #3: Melebih-lebihkan Upaya Pemasaran

Kami terpaku pada memajukan kampanye baru secepat mungkin. Ini banyak kerja keras tetapi kami melakukannya karena kampanye yang hebat biasanya menghasilkan prospek yang berkualitas; namun, terkadang kita menggigit lebih dari yang bisa kita kunyah—kita lupa menarik garis dan akhirnya berlebihan.

Salah satu responden survei kami (yang ingin dirahasiakan namanya) berbicara tentang saat ketika dia “membantu mengelola kampanye berbasis UGC sosial yang dibangun dengan mengirimkan beberapa barang curian ke agensi.”

Ini adalah praktik umum di antara perusahaan SaaS, tetapi dia menjelaskan bahwa "pandangan dan keterlibatan tidak terlalu tinggi, dan melihat kembali jumlah upaya yang dilakukan TIDAK membenarkan ROI yang rendah."

Dia tidak sendirian: 52,4% pemasar yang kami survei mengaku berlebihan dengan upaya pemasaran mereka.

Kesalahan ini sangat menggoda bagi para pemula karena mereka ingin melakukan semua yang mereka bisa untuk membuktikan nilai mereka kepada pelanggan mereka, yang seringkali menjadi bumerang.

Patrick Whatman , yang saat ini terkait dengan Spendesk , mengenang saat dia dan timnya melakukan banyak pekerjaan—tanpa menunjukkan apa pun:

Sejak awal (dalam peran sebelumnya), kami mencoba membuat sebanyak mungkin ebook, daftar periksa, dan panduan (berpagar) yang berbeda, untuk mencakup setiap kasus penggunaan kecil yang mungkin dimiliki seseorang untuk alat kami. Kami berpikir bahwa jika kami tidak melakukan ini, kami tidak akan dapat menawarkan panduan yang tepat untuk semua jenis prospek yang berbeda.Akibatnya, kami memiliki banyak panduan ini dengan jumlah unduhan yang sangat rendah, meskipun kami menginvestasikan waktu dan upaya untuk membuatnya. Dan mereka yang mengunduh belum tentu merupakan petunjuk yang baik bagi kami karena mereka hanya menginginkan satu aspek kecil dari penawaran kami.

Pengambilan Kunci:

Sulit untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran, tetapi beberapa ketekunan ekstra tidak hanya akan menghemat waktu tetapi juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan fokus pada platform yang memberi Anda ROI langsung. Ini juga akan membantu Anda memperkirakan apakah kampanye Anda dirancang untuk menarik audiens yang tepat.

Kesalahan Pemasaran #4: Gagal Mendokumentasikan Proses Pemasaran

Pemasar dengan proses terdokumentasi 466% lebih mungkin untuk melaporkan keberhasilan. Namun bagi banyak pemasar, ini baru menjadi jelas setelah mereka mengacaukan kampanye atau membahayakan peluang untuk perbaikan.

Faktanya, 85,7% responden survei kami melakukan kesalahan dengan tidak memiliki proses pemasaran yang terdokumentasi.

Shanelle Mullin, pengoptimalan akuisisi di Shopify , jujur ​​​​tentang peluang yang dia lewatkan :

Saya akan mengejar taktik demi taktik alih-alih mengikuti proses terstruktur. Sejujurnya, kesalahan itu tidak begitu merugikan di tahun 2007 seperti yang akan terjadi hari ini mengingat betapa jenuhnya pemasaran Internet, tetapi saya masih tahu bahwa saya melewatkan banyak peluang pengoptimalan.

Inilah kisah lain yang meneriakkan perlunya proses pemasaran yang kuat. Pada hari-hari awal Venngage , Nadya Khoja dan tim tidak memiliki proses yang kuat untuk membuat perubahan yang dipimpin pemasaran—ketika membuat perubahan pada situs web mereka, mereka membuat keputusan sembrono berdasarkan spekulasi:

Kami memutuskan sudah waktunya untuk mengubah fungsionalitas halaman template dan memperbarui desain tanpa benar-benar berbicara dengan pengguna tentang hal itu atau melakukan penelitian apa pun tentang bagaimana kami dapat menyusunnya untuk sebagian besar pemasaran/produk/rekayasa DAN manfaat pengguna.

Halaman template yang dia rujuk adalah aset bernilai sangat tinggi untuk Venngage—memiliki otoritas domain 80 dan menarik banyak lalu lintas organik (sekitar 39,2 ribu).

Kembali ke strategi off-the-cuff mereka — apakah itu berhasil? Tidak, tidak juga.

Sayangnya, kurangnya pemahaman tentang bagaimana kerangka kerja baru yang kami gunakan untuk membangun halaman benar-benar berfungsi, dan tanpa daftar periksa dan pengujian SEO yang tepat, kami akhirnya menembak diri sendiri dan secara tidak sengaja mendeindeks halaman.

Berikut adalah dua grafik yang menunjukkan penurunan lalu lintas yang sesuai:

Penurunan lalu lintas bukanlah masalah bagi Lisa Abbott , Wakil Presiden pemasaran di Wootric , yang ditugaskan untuk mengarahkan lalu lintas masuk ketika dia memimpin pemasaran di startup B2B tahap awal. Dia berhasil, dan banyak prospek dialihkan ke penjualan.

Namun sayangnya, prospek tersebut tidak serta merta menghasilkan konversi. Kesalahan yang dia tunjukkan adalah—Anda dapat menebaknya—kurangnya proses.

Sebagian karena keterbatasan anggaran dan sebagian karena memprioritaskan strategi lain , saya tidak menerapkan sistem otomasi pemasaran untuk memastikan setiap prospek dipelihara di saluran dan dikualifikasikan oleh pemasaran sejak awal. Saya yakin sebagai hasilnya, bisnis potensial lolos dari celah .

Pengambilan Kunci:

Selalu lakukan pendekatan pemasaran dengan cara yang terstruktur dan metodis—ide, prioritaskan, uji, dan analisis adalah kerangka kerja sederhana yang dapat Anda gunakan. Ketika Anda telah mendokumentasikan proses, keputusan Anda kurang dipandu oleh ego dan pendapat pribadi, dan lebih banyak oleh data. Proses juga memudahkan seluruh tim bergerak ke satu arah.

Kesalahan Pemasaran #5: Tidak Menentukan Metrik Utama Dalam Rencana Pemasaran

Metrik merupakan bagian integral dari keberhasilan kampanye apa pun—tanpa metrik, sulit untuk menganalisis kinerja kampanye dan mengukur skalabilitasnya. Adalah dosa besar untuk tidak mengikat kampanye Anda ke setidaknya satu metrik!

Namun yang mengejutkan adalah banyak pemasar masih menjalankan kampanye tanpa menentukan metrik mereka —66,7% pemasar yang mengikuti survei kami mengatakan bahwa mereka bersalah .

Christina Pashialis , yang telah bekerja dengan merek seperti Geckoboard, memberi tahu kami bahwa salah satu kesalahan terbesar yang dia lakukan adalah “menjalankan kampanye sporadis tanpa menentukan hasil utama yang diinginkan, tanpa menentukan bagaimana kesuksesan akan dilacak, dan tanpa mendokumentasikan pembelajaran setelah kampanye.”

Misalnya, dia pernah mengadakan acara dengan tujuan "generasi pemimpin". Melihat ke belakang, dia menyadari ini adalah kesalahan karena

tidak ada definisi yang jelas tentang apa yang memimpin acara, tidak ada rencana tindak lanjut yang jelas untuk peserta. Ini berarti topik pembicaraan di acara tersebut cukup acak, tidak ada langkah selanjutnya dan berbulan-bulan kemudian saya tidak tahu apakah peserta acara telah menjadi lead!

Bahkan, di penghujung hari, dia “tidak bisa mengartikulasikan apakah acara itu sukses atau tidak.”

Dan itulah mengapa mengidentifikasi metrik kunci Anda dengan jelas dan bagaimana Anda akan mencapainya sangat penting. Anda tidak boleh menghabiskan uang di AdWords demi membelanjakan uang di AdWords. Anda tidak boleh menghabiskan uang untuk pemasaran konten demi menghabiskan uang untuk pemasaran konten. Anda perlu memahami mengapa di balik upaya Anda dan seperti apa kesuksesan itu .

Kesalahan lain yang terkait erat dengan tidak mengidentifikasi metrik utama adalah tidak memiliki cukup data!

Pemasar—terutama pekerja lepas—sering gagal proaktif dalam mencari akses ke dasbor analitik pemasaran, sistem otomatisasi email, dan platform data lainnya sebelum memulai proyek. Lianna Patch , yang sudah lama menjadi solopreneur, mengeluh:

Sangat menggoda untuk mengatakan, 'Ya, saya pasti bisa meningkatkannya' dan bersemangat tentang pekerjaan itu. Tetapi jika Anda tidak tahu metrik dasar untuk apa yang Anda tingkatkan, Anda mencapai akhir proyek dan tidak memiliki cara nyata untuk mengukur hasil Anda (yang mungkin mematikan).

Pengambilan Kunci:

Sebelum menjalankan kampanye, tentukan tujuan utama Anda dan metrik yang akan Anda lacak—dan seperti apa kesuksesan itu nantinya. Jika Anda seorang freelancer/solopreneur, carilah akses ke data. Pada akhirnya, dokumentasikan pembelajaran Anda—pendekatan ini memungkinkan Anda mengulangi kampanye mendatang dan menjelaskan pembelajaran kepada pemangku kepentingan dan manajer.

Kesalahan Pemasaran #6: Mengabaikan Hasil Kampanye Sebelumnya

Kami, pemasar, adalah sekelompok yang keras kepala. Meskipun saluran atau strategi tertentu terus gagal, beberapa pemasar mencoba dan mencoba lagi dengan harapan mereka akan tiba-tiba mulai melihat hasilnya.

42,9% pemasar yang mengikuti survei kami telah melakukan kesalahan ini dalam karier mereka.

Seorang responden yang lebih memilih untuk tetap anonim berbicara tentang bagaimana mereka berinvestasi di saluran meskipun ada data yang menunjukkan bahwa upaya mereka sia-sia. “Di awal karir saya, tim saya dan saya menginvestasikan pengeluaran berbayar ke saluran yang secara historis tidak berkinerja baik bagi kami,” katanya.

Keyakinan mereka adalah bahwa mereka dapat mengatasi sejarah dengan pengoptimalan, tetapi pada akhirnya, datanya benar. "Itu tidak mengejutkan," tambahnya—dan seharusnya tidak demikian.

Kunci belajar:

Sangat bagus untuk bereksperimen; namun, jika saluran secara konsisten tidak berkinerja, lebih bijaksana untuk meninggalkan jalur itu daripada membuang waktu dan sumber daya.

Kesalahan Pemasaran #7: Tidak Meluangkan Cukup Waktu untuk Bercermin

Kesalahan ini tidak lazim di antara pemasar yang kami survei, tetapi lebih dari sepertiga mengaku melewatkan langkah penting ini dalam proses penyusunan strategi.

Sementara mengembangkan kampanye baru selalu menjadi agenda, merefleksikan kampanye masa lalu dan sekarang juga harus dilakukan.

Mengapa refleksi itu penting? Ini memaksa Anda untuk memperlambat dan mengevaluasi keberhasilan strategi Anda. Sebagai pemasar, kami ingin terus bergerak maju, tetapi jika kami tidak meluangkan waktu untuk berhenti sejenak dan merenung, kami mengambil risiko untuk terus maju dengan strategi yang tidak benar-benar membantu bisnis atau memecahkan masalah yang seharusnya mereka selesaikan. .

Samantha Anderl , mantan kepala pemasaran di Campaign Monitor, begini:

Kesalahan awal yang saya buat dalam karir saya, dan yang sering saya lihat adalah berkomitmen pada rencana/strategi dan bergerak maju terlalu lama tanpa meluangkan waktu untuk merenung. Meluangkan waktu yang diperlukan untuk merefleksikan dan menilai dampak strategi pada bisnis adalah yang paling penting. Saya telah melihat bisnis menerima pukulan pendapatan besar karena kami sepakat untuk menjauh dari taktik, mengubah persona atau membangun sesuatu yang baru tanpa meluangkan waktu untuk memeriksa secara berkala dan melihat bagaimana keputusan itu berdampak pada bisnis.

Pengambilan Kunci:

Luangkan waktu untuk merenungkan masa lalu sambil merencanakan kampanye untuk masa depan. Jika tidak, Anda dapat bergerak ke arah yang berdampak negatif pada bisnis.

Kesalahan Pemasaran #8: Tidak Memeriksa Ulang Pekerjaan Saat Menggunakan Otomatisasi

Kesalahan otomatisasi pemasaran lebih umum daripada yang Anda bayangkan—90,5% responden kami telah menjadi korban kesalahan otomatisasi.

Saat ini sepertinya tidak ada kampanye yang sepenuhnya bebas otomatisasi. Tapi otomatisasi sering menjadi bumerang, dan jika kita tidak waspada, kita bisa berakhir dengan telur di wajah kita.

Alaura Weaver , ahli strategi pemasaran konten , berbagi pengalamannya dengan kegagalan otomatisasi:

Saya mengirimkan pengumuman peluncuran produk ke segmen besar daftar saya dengan bidang gabungan yang diformat salah, jadi semua orang mendapat email yang dimulai dengan “Hai, NAMA PERTAMA!

Kedengarannya seperti mimpi buruk, bukan?

Tidak jika Anda mengakui kesalahan dan mengubahnya menjadi peluang, seperti yang dilakukan Alaura:

Saya segera menyadari kesalahan saya dan menulis email tindak lanjut cepat untuk meminta maaf atas kesalahan tersebut (bagaimanapun, seluruh merek saya berpusat pada menjadikan bisnis pribadi). Saya juga memanfaatkannya sebagai kesempatan untuk mendiskusikan pentingnya menguji email sebelum dikirim dan bagaimana menangani kesalahan email. PS: email permintaan maaf dibuka jauh lebih banyak daripada buletin saya!

Pengambilan Kunci:

Kesalahan terjadi, bahkan dengan robot dan komputer. Saat menggunakan alat otomatisasi pemasaran, luangkan waktu ekstra untuk memeriksa pekerjaan Anda. Jika kesalahan masih terjadi, cepat akui—itu menunjukkan sisi manusiawi Anda dan benar-benar meningkatkan keterhubungan dengan audiens Anda.

Kesalahan Pemasaran #9: Menargetkan Audiens Terlalu Luas

Salah satu prasyarat dasar bagi pemasar adalah mengetahui audiens target mereka—Anda tidak boleh terlalu sempit, tetapi juga tidak boleh terlalu luas.

Terkadang hal itu sulit ditemukan—bahkan, 71,4% responden survei kami mengatakan bahwa mereka menargetkan audiens yang terlalu luas.

Naser Alubaidi, pemasar G rowth di Venngage, menjelaskan mengapa “mengejar semua orang” adalah strategi yang sebaiknya dihindari:

Gagasan untuk menemukan 'audiens ideal' Anda dan memiliki persona tertentu terkadang terdengar sangat klise, tetapi sebenarnya sangat benar. Apa yang akhirnya terjadi dalam kebanyakan kasus di mana Anda mencoba untuk mempromosikan kepada semua orang adalah bahwa Anda akhirnya tidak mendapatkan siapa-siapa.

Josh Gallant , Digital marketer di Foundation, memberi tahu kami bagaimana pengaruh yang terlalu luas terhadap audiensnya terhadap kampanye iklan berbayarnya:

Kita semua telah mendengar kutipan itu sekarang—jika Anda berbicara kepada semua orang, Anda tidak berbicara kepada siapa pun. Ini terutama benar jika menyangkut penargetan Anda untuk iklan Facebook. Saya mempromosikan panduan yang membantu pemasar membuat konten yang lebih baik dan berpikir SEMUA pemasar akan tertarik, jadi alih-alih membuat persona target , saya hanya mendorongnya ke setiap dan setiap pemasar di Facebook. Begitu saya mundur selangkah dan memetakan siapa yang paling tertarik dengan panduan ini, penonton menjadi jauh lebih sedikit dan hasilnya menjadi jauh lebih baik.

Pengambilan Kunci:

Meskipun beberapa kampanye mungkin mendapat manfaat dari pendekatan "mulai secara luas", dalam banyak kasus menyelaraskan strategi Anda dengan audiens target Anda adalah pendekatan terbaik . Ini menghemat waktu dan uang dan membantu Anda mengonversi lebih banyak orang yang Anda inginkan.

Kesalahan Pemasaran #10: Tidak Mengerjakan Pekerjaan Rumah Anda di Ruang Baru

Kampanye yang paling berkesan adalah hasil pekerjaan rumah yang dilakukan dengan benar—tetapi komponen itu sering hilang saat pemasar ingin menguji konsep dan platform baru.

76,2% pemasar yang mengikuti survei kami mengaku memasuki ruang baru tanpa persiapan.

Gilles De Clerck , pendiri dan ahli strategi pertumbuhan di ABLAZE Growth Studio, mengatakan bahwa keakraban adalah jalan dua arah—Anda perlu meletakkan dasar agar orang-orang mengenal dan mempercayai Anda sebelum meminta sesuatu sebagai balasannya:

Saya akan menjangkau influencer di ruang angkasa dan bertanya kepada mereka apakah mereka dapat 'memberi kami dua sen mereka' pada produk kami atau menelepon untuk mendapatkan wawasan. Saya pikir saya pintar tidak meminta untuk menulis sesuatu tentang kami dan bahwa saya menghargai pendapat mereka. Apa yang tidak saya sadari adalah bahwa saya masih meminta mereka untuk menghabiskan waktu untuk saya sementara saya sendiri adalah orang asing bagi mereka.

Ross Simmonds , ahli strategi digital di Foundation , memiliki pengalaman serupa ketika menguji platform baru untuk distribusi konten :

Pertama kali saya mencoba menggunakan Reddit untuk pemasaran, saya jatuh tersungkur. Beberapa hari kemudian saya mendapat pemberitahuan bahwa saya diblokir. Saya belajar pentingnya untuk benar-benar memahami komunitas yang Anda coba manfaatkan sebelum terjun dan mencoba mengarahkan lalu lintas. Penelitian kami menunjukkan bahwa Redditor menyukai tautan tetapi yang lebih penting dari apa pun adalah relevansi dan nilai yang ditambahkan tautan tersebut ke komunitas.

Sementara pengalaman Gilles dan Ross lebih berkaitan dengan pengujian platform baru dan terlibat dengan orang-orang di ruang baru, Matthew Spurr , salah satu pendiri di Quuu , dan Alina Benny , pemasar pertumbuhan di Nextiva , keduanya mengalami konsekuensi dari bekerja dengan media atau lembaga baru tanpa melakukan uji tuntas.

Berikut kisah Matius:

Kami ingin merekam video keren untuk mengiklankan layanan Quuu dan cara kerjanya. Kami selalu memiliki video penjelasan, tetapi kami menginginkannya dengan aktor sungguhan, sesuatu yang memamerkan merek kami yang ringan.Namun, segera menjadi jelas bahwa ketika kami pergi untuk mengedit terburu-buru dari pemotretan kami, bahwa kualitas suaranya jauh. Itu adalah bencana total, kami tidak memiliki sesuatu yang berguna yang dapat kami gunakan. Idenya bagus, tetapi eksekusi dan pengorganisasiannya sangat buruk. Kami membuang-buang waktu dan uang dan sejauh menyangkut latihan pemasaran, itu adalah kegagalan besar—itu masih membuat saya merasa ngeri.

Kisah Alina juga melibatkan video penjelasan. Dia dan timnya bekerja dengan anggaran yang tipis dan menyewa agen ekonomis untuk membuat video untuk mereka.

Kesalahannya bukanlah memeriksa agensi atau mengklarifikasi bagaimana mereka menangani umpan balik dan eksekusi, yang mengarah pada produk akhir yang mengerikan:

Sementara kami menyebutkan bahwa kami ingin melihat referensi pemeran, kostum, potongan kasar, dll. sebelum mereka merekam seluruh video, kami langsung menerima versi 1 dari mereka.

Kami tidak berada di halaman yang sama dengan sebagian besar hal di video meskipun kami memiliki skrip dan storyboard yang ditulis sepenuhnya. Bahkan setelah 3 revisi kecil, kami masih memiliki video di bawah standar dan pada saat kami mengerjakan video ini, perusahaan meluncurkan 2 produk baru.

Hasilnya—video itu sudah usang, kami telah menghabiskan banyak uang dan kami tidak memiliki produk akhir yang dapat diselamatkan.

Pengambilan Kunci:

Baik Anda ingin bereksperimen dengan platform baru atau bermitra dengan agensi baru, mengerjakan pekerjaan rumah Anda itu penting. Jangan langsung masuk; alih-alih, ambil langkah kecil—lakukan riset Anda, pelajari dari orang lain yang berpengalaman di bidang itu, buat rencana konkret (dan rencana cadangan jika terjadi kesalahan), dan letakkan dasar untuk saling percaya.

Kesalahan Pemasaran #11: Tidak Mengetahui Apa yang Diinginkan Pelanggan

Riset pelanggan tidak tertandingi dalam hal mengidentifikasi siapa pelanggan Anda (dan siapa mereka bukan ), apa yang mereka inginkan, dan bagaimana produk Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah. Sementara riset pelanggan harus menjadi komponen utama dari setiap strategi pemasaran, sering diabaikan oleh pemasar karena membutuhkan waktu dan sumber daya.

71,4% pemasar memberi tahu kami bahwa mereka telah melakukan kesalahan ini.

Tanpa riset, Anda pada dasarnya memotret dalam kegelapan dengan kampanye pemasaran Anda. Dan bahkan jika Anda tahu banyak fakta tentang audiens target Anda, Anda harus memahami keinginan dan kebutuhan mereka dan di mana tepatnya produk Anda cocok dengan itu untuk membuat pesan pemasaran yang efektif.

Paul Campillo , pendukung kuat riset pelanggan, membagikan bagaimana Typeform mendapat manfaat dari wawancara pelanggan yang mendalam:

Typeform menginginkan strategi masuk ke pasar yang lebih kuat tetapi tidak tahu pasar mana yang harus ditangani (karena formulir adalah produk yang sangat horizontal). Jadi saya adalah bagian dari tim peneliti untuk melakukan wawancara pekerjaan yang harus dilakukan, yang kami lakukan, dan hasilnya membuka mata. Intinya: itu mengubah cara kami membangun produk, bagaimana kami akan memasarkan Typeform di masa depan, dan di mana kami bisa berinovasi.

Tetapi ada satu hal tentang riset pelanggan: Anda perlu menginvestasikan cukup waktu dan sumber daya untuk menggali lebih dalam guna mendapatkan manfaat penuh.

Brandon Gains , Wakil Presiden pemasaran di MonetizeMore , menjelaskan pendekatan yang biasanya dilakukan pemasar:

Kami mulai menciptakan persona pembeli dengan niat terbaik, memetakan titik-titik masalah dan masalah utama dari wawancara pelanggan. Sayangnya, kami tidak melanjutkan model keputusan pembeli tersebut dan mulai mengisi profil mereka dengan statistik demografis yang tidak membantu proses tersebut. Kami memiliki kecenderungan untuk menciptakan persona berdasarkan firasat kami alih-alih melakukan pekerjaan untuk mengatur wawancara pelanggan yang sebenarnya dan diskusi internal di seluruh departemen penjualan, kesuksesan pelanggan, produk, dan pemasaran.Pendekatan tingkat permukaan ini biasa saja tidak berhasil, kata Brandon. Sebaliknya, itu “ merusak nilai strategis proyek persona pembeli di tempat pertama dan Anda tidak akan mendapatkan dukungan departemen di seluruh organisasi yang Anda cari.”

Alih-alih melakukan riset pelanggan mereka sendiri, beberapa pemasar hanya mencoba meniru pesaing mereka—itu juga kesalahan. Ketika pemasar melakukan ini, mereka pada dasarnya mengandalkan penelitian orang lain dan percaya bahwa strategi mereka akan efektif. Namun seringkali, pendekatan ini tidak menghasilkan konversi atau memberikan nilai apa pun kepada pelanggan.

Robert Katai dari Creatopy mempelajari ini dengan susah payah:

Saya mulai blogging tanpa memahami konsep sebenarnya di balik konten dan pemasaran. Saya pikir jika saya hanya mempublikasikan konten di blog B2B dan menyalin apa yang dilakukan orang lain, saya akan berhasil. Tetapi lalu lintasnya sama, tidak mendapatkan pembagian sosial dan saya mengalami kesulitan untuk memahami mengapa itu tidak berfungsi.

Nivas Ravichandran dari Freshsales memiliki cerita serupa:

Pada awal karir pemasaran saya, saya tidak berinteraksi atau mendengarkan komunitas vertikal kami sebanyak yang seharusnya. Saya merasa keputusan atau konten pemasaran di masa awal karir saya bisa lebih diinformasikan jika saya berinteraksi dengan komunitas secara teratur.

Pengambilan Kunci:

Kampanye pemasaran hanya efektif jika pemasar tahu apa yang diinginkan pelanggan mereka—dan itu membutuhkan riset pelanggan. Jangan membabi buta mengikuti apa yang Anda lihat dilakukan pemasar lain; berbicara dengan pelanggan Anda sendiri untuk mengetahui masalah apa yang mereka miliki dan cara terbaik untuk menjangkau mereka.

Kesalahan Pemasaran #12: Mencoba Melakukan Segalanya Sendiri

Keberhasilan tim pemasaran sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Tim ini menghadapi tantangan, bereksperimen dengan ide-ide baru, dan dengan bersemangat menjelajahi wilayah yang tidak dikenal.

Namun, di perusahaan kecil dan pemula, pemasar memiliki banyak hal. Mereka bertanggung jawab untuk memimpin proyek dengan anggaran dan sumber daya yang terbatas. Dalam situasi tersebut, pemasar mungkin tergoda untuk melakukan semuanya sendiri.

81% pemasar dalam survei kami pernah ke sana, melakukan itu—atau setidaknya, mereka pernah mencobanya. Itulah masalahnya: Mencoba melakukan semuanya sendiri biasanya tidak berhasil.

Cara Hogan , Ahli strategi konten di Zaius , menghabiskan waktu berjam-jam untuk belajar sendiri mengedit audio untuk meluncurkan podcast pertamanya:

Saya yakin bahwa saya harus melakukan semuanya sendiri tanpa bantuan orang lain. Saya benar-benar menyia-nyiakan waktu berjam-jam untuk mengajar diri sendiri. Ini mengambil waktu yang saya butuhkan untuk mempromosikan pertunjukan dan menumbuhkan penonton.

Penting untuk disadari ketika Anda perlu meminta bantuan orang lain—atau meminta pimpinan untuk memberi Anda lebih banyak sumber daya untuk diajak bekerja sama.

Namun di sisi lain, Anda juga perlu mengenali batas antara mendapatkan bantuan dan memanfaatkan waktu orang lain, garis yang pernah dilewati Nichole Elizabeth DeMere , konsultan B2C dan B2B SaaS secara tidak sengaja:

Saya salah mengira seseorang sebagai mentor (kami tidak pernah memiliki percakapan resmi tentang hal itu), ketika mereka hanya mencoba menjadi teman yang membantu ketika mereka punya waktu. Saya baru saja memasuki Kesuksesan Pelanggan dan saya akan mengajukan pertanyaan kepada mereka sepanjang waktu, tetapi saya tidak menyadari bahwa saya meminta terlalu banyak dari mereka.

Pengambilan Kunci:

Ketika Anda memiliki banyak tugas untuk disulap, hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan. Bersikaplah realistis tentang apa yang Anda bisa dan tidak bisa lakukan, dan belajarlah mencari bantuan dari sumber yang tepat.

Kesalahan Pemasaran #13: Memotong Sudut

Saat merancang kampanye pemasaran, tujuan umumnya adalah untuk menarik dan mempertahankan perhatian pelanggan. Itu tidak mudah dilakukan! Demi kemanfaatan, terkadang kita akhirnya menggunakan taktik yang terlihat menjanjikan di permukaan tetapi pada akhirnya tidak dapat dibandingkan dengan kampanye yang matang dan diteliti dengan baik. Misalnya, apakah Anda pernah membeli milis atau membayar pengikut media sosial?

Jika Anda telah mengambil jalan pintas dalam karier Anda, Anda tidak sendirian—hampir separuh pemasar yang kami survei mengatakan bahwa mereka juga melakukannya.

Madhav Bhandari , seorang manajer pemasaran jarak jauh , pernah membayar upvotes—dan itu tidak berhasil:

Dalam upaya untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke blog kami, kami menyewa agen upvotes sebagai bagian dari proses promosi konten kami. Mereka mengklaim memberi kami cukup suara positif untuk membuat postingan kami menjadi tren di halaman depan Reddit, Hacker News, dan komunitas lainnya. Kami melakukan tren, kami mendapatkan lalu lintas, tetapi kami tidak mendapatkan pelanggan, merek kami mendapat banyak kritik dari komunitas dan saya merasa tidak enak sebagai pemasar.

Tidak hanya strategi itu tidak berhasil, tetapi juga meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan mereka.

Pengambilan Kunci:

Jika Anda berpikir pelanggan Anda tidak memperhatikan apa yang Anda lakukan, Anda salah. Itulah mengapa selalu bijaksana untuk bersikap bijaksana, transparan, dan autentik saat merancang kampanye.

Kesimpulan

Pemasaran itu sulit—dengan begitu banyak mengandalkan kinerja Anda, mudah untuk mengambil jalan pintas, bertindak impulsif, dan akhirnya membuat kesalahan. Tebak apa? Anda berada di perusahaan yang baik.

Kami berharap kisah tidak sukses dari pakar pemasaran ini akan mendorong Anda dan membantu Anda meningkatkan kampanye Anda sendiri. Dengan mengetahui kesalahan pemasaran yang paling umum, Anda dapat menghindari kesalahan langkah dan menerapkan proses untuk memastikan kesuksesan bagi tim dan perusahaan Anda.

Tetap saja, kesalahan akan terjadi, dan itu mungkin sedikit menggelincirkan Anda. Tetapi jika Anda merenungkan apa yang Anda pelajari, Anda dapat memfokuskan kembali pada tujuan Anda dan mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan Anda.

Jadi pergilah ke sana dan uji strategi baru, ambil risiko dan buat kesalahan—tetapi jangan lupa untuk belajar darinya.