聲譽管理：為什麼評論為王

聲譽管理。 您可能正在想像一位名人在接受 TMZ 採訪時分享了一些不當內容後需要進行損害控制。 實際上，聲譽管理對於任何大小的企業都至關重要。 即使是一家沒有專門的聲譽經理的公司，也會——或者應該——每天都在維護和改善聲譽。

那麼，企業的聲譽管理是什麼樣的呢？ 簡而言之，這意味著影響和控制公司的聲譽（令人震驚，對吧？）。 然而，隨著互聯網和社交媒體的發展，聲譽管理的概念已經轉變為在線聲譽管理。 後者使搜索結果成為公司聲譽的核心部分，這意味著您可以控制有人在網上查找您時顯示的內容。

在線聲譽管理難題的一個重要部分是在線評論。 在線評論對於任何想要控制其在線聲譽的企業來說都是至關重要的。 根據在線部門的說法，“在線評論創造了一種新的營銷和溝通形式，它彌合了簡單的口碑和可以為企業移動虛擬山脈的病毒式反饋之間的差距。” 在線評論對企業的重要性確實令人難以置信。

為什麼評論如此重要？

在口碑方面，在線評論已成為人們關注的焦點。 他們現在是終極的“口碑代言”。 統計數據不言自明：

• 88% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。
• 72% 的人表示正面評價使他們更加信任本地企業。
• 在 Yelp 上增加一星會導致企業收入增加 5-9% 。
• 92% 的消費者表示，如果本地商家至少獲得 4 星評級，他們會選擇該商家。

在我們討論正面評價的重要性之前，我們應該討論一下為什麼擁有評論很重要。 換句話說，沒有評論的後果是什麼？ 您可能認為沒有評論總比差評好，但情況並非總是如此。 如果沒有評論，對您的公司進行研究的人缺乏證據證明您是他們可以信任的真實品牌。 如果沒有對您的名字進行大量在線評論，您將錯過新業務。

想像一下：您擁有一家餐廳。 有人正在訪問該地區並尋找吃飯的地方。 他們使用智能手機確定哪些餐廳可供他們使用。 搜索結果顯示您和另一家位於同一條街上的機構。 您的餐廳在 Yelp、Google、Facebook 或任何其他平台上沒有一條評論。 另一家餐廳有幾個 4 或 5 星評價。 在那一刻，無論您的餐廳是否提供更美味的食物或更好的服務，客戶都會選擇您的競爭對手。 沒有評論，您的企業就缺乏可信度並且看起來有問題。 潛在客戶會想知道為什麼沒有任何評論，想“這個業務不受歡迎嗎？ 沒有人知道嗎？ 餐廳不好嗎？” 每次潛在客戶在網上遇到您的企業時——90% 的消費者在訪問企業之前都會閱讀在線評論——您可能會在競爭中失去他們。

雖然總體上進行評論很重要，但正面評論對您的業務的影響是驚人的。 以下是在線評論可能產生的影響：

1. 增加銷量

這就是歸結為：在線評論將導致利潤增加。 評論為客戶提供了他們做出從企業購買產品或服務的決定所需的信息。 今天的消費者消息靈通，在購買任何東西之前都會進行自己的深入研究。 評論是這項研究的重要組成部分，並且可以成為產品差異化程度低的決策中的轉折點。 再一次，想像你在兩個美髮沙龍之間挑選。 如果兩家沙龍提供相同的服務，價格相同，並且位於相同的區域，那麼評論將成為決勝局。 消費者幾乎總是會選擇評價更好的機構，因為這是兩者之間的區別因素。

根據 Dimensional Research，90% 閱讀在線評論的受訪者在做出購買決定時會受到評論的影響。 更值得注意的是，每 1 美元的在線收入受評論影響，這種影響線下會乘以 4 倍或 5 倍。

2. 加強客戶忠誠度

評論與忠誠度密切相關。 花時間為企業留下正面評價的客戶更有可能對該企業產生一定的忠誠度。 他們繼續回來的機會要高得多。 作為客戶，想想你在 Yelp 上寫的好評。 你可能比那些你沒有評論的地方更頻繁地光顧這些地方。 留下在線評論的行為建立了與企業的關係，讓客戶覺得他們有發言權。 消費者希望能夠以有意義的方式提供反饋，並知道企業和同行都能聽到他們的聲音。 然後，這些評論將為您的業務帶來新的潛在客戶，使其成為客戶獲取和客戶保留的工具。

3. 提高搜索引擎優化和排名

在線評論有助於提高您的網站在 Google、Bing、Yahoo!、Yelp 等搜索引擎上的排名。 網上關於您的業務的文章越多，搜索引擎認為您就越重要。 除了排名上升外，您還將出現在更廣泛的關鍵字中。 隨著評論的出現，您的商業網站將穩定湧入 SEO 關鍵字，幫助您的企業加強其在線形象。 當客戶在尋找您銷售的產品或服務類型時，這些新關鍵字將有助於在搜索結果中顯示您的網站。 根據MOZ 的本地搜索排名因素調查，在線評論被認為佔谷歌和其他搜索引擎決定搜索結果排名的 10%。 在線評論對於您的本地 SEO 策略與鏈接構建引用和現場優化一樣重要。

4. 星火品牌宣傳

如果您已經開始收集評論，您很快就會意識到它們在營銷方面非常有價值。 評論可以為您提供簡單的營銷活動所無法提供的商業利益，它們在評論發布後很長時間內仍然有效。 它可以培養持續的品牌知名度，讓您的客戶扮演品牌倡導者的角色。 可以肯定地說，如果您的客戶留下了積極的公眾評價，他們可能還會將您的業務線下推薦給他們的網絡。 善待這些客戶並認可他們的努力，因為他們是您的個人品牌影響者。

5. 更好地為您的客戶服務

評論可以告訴您您在哪些方面表現出色以及您可能需要改進的地方。 通過對這些反饋持開放態度，您的企業將能夠更好地為客戶服務並做出相應的調整。 這將創造一種更加積極的體驗，讓客戶感覺到他們的聲音被聽到並被認真對待。 事實上， 78% 的消費者表示，看到管理層對在線評論的回應讓他們相信企業更關心他們。 重要的是要考慮所有評論。 一些公司犯了美化正面評價而忽略負面評價的錯誤。 然而，兩者都具有相同的價值，應進行相應的處理。 更具體地說， ReviewTrackers發現52% 的客戶希望在撰寫在線評論後 7 天內收到品牌的回复，尤其是負面或批評的評論。

如何通過評論管理品牌聲譽？

借助 Bizness Apps 的最新產品 Cardiff，小型企業能夠利用正面評價的力量。 您的品牌移動應用程序將變得更加強大，成為在線評論的一致來源。 那麼，這個聲譽插件究竟是如何工作的呢？ 通過我們的移動評論活動，應用程序用戶將被提示在最流行的在線評論網站上評論您的業務，包括 Google、Yelp、Facebook 和 TripAdvisor。 我們確保只發布具有正面評價的評論，而您可以作為企業主直接處理負面反饋。

定制組件真正讓我們的聲譽管理系統與眾不同。 您可以設置觸發器以在應用用戶與您的品牌進行積極互動時發送評論請求。 例如，用戶可能會在兌換獎勵或享用餐點後立即收到提示。 根據用戶在應用中的操作，您可以確定他們何時最有可能對您的業務發表正面評價。

大多數公司在客戶購買後的幾天甚至幾週內都會發送電子郵件詢問評論。 通過這樣做，他們迫使客戶努力記住他們與品牌的最後一次互動的細節，而這已經發生了很久。 根據Groove HQ的說法，“我們已經知道，客戶忠誠度是建立在讓客戶的生活更輕鬆的基礎上的，而這一原則也延伸到徵求評論。” 因此，請求評論的最佳時間是當您交付給客戶的價值成為他們的首要考慮因素時。 這使他們很容易回憶起發生的事情並寫下誠實的評論。 然後，評論活動允許您根據您的業務在正確的時間發送評論請求。

設置廣告系列後，請坐下來觀察結果。您可以跟踪重要的指標，例如發送的請求總數、收到的評論總數和滿意度。 如果您有特許經營權或多個地點，您可以分別設置和跟踪每個地點的績效。 每個評論活動都將量身定制，以便在正確的時間接觸到正確的人。 由於72% 的消費者只有在閱讀正面評價後才會採取行動，這種聲譽管理模式將直接推動新業務。

結論

正面評價將幫助您獲得潛在客戶的關注，從客戶那裡獲得誠實的反饋，提高您的在線排名並將您的客戶轉變為營銷人員。 這些都是增加小企業利潤的可靠方法。 如果這還不夠，當您擁有一系列以您的名字命名的在線評論時，它會鼓勵其他人也留下他們自己的反饋。 評論會產生更多評論，這只會放大它們對您的業務的積極影響。 現在是時候向您的客戶徵求口碑認可了。