計劃成功的用戶測試的 5 個技巧

在一個完美的世界裡，第一個設計將是完美的設計。 用戶會喜歡它，輕鬆地與之交互，並且不需要更改。 不幸的是，這種情況很少發生，如果有的話。 這就是為什麼用戶測試很重要。

在投入生產之前找出用戶的痛點並進行改進，將使您走上創造用戶喜歡的體驗的道路。 成功的用戶測試將幫助您了解在設計網站時哪些有效，哪些無效。

更多地了解您的用戶並觀看他們與您的設計互動是非常令人大開眼界和令人興奮的。 然而，僅僅打電話給測試參與者並讓他們測試您的站點是不夠的； 你需要製定一個計劃。 有很多“幕後”的事情需要考慮。 您需要確定測試頻率、確定您將要測試的具體內容、招募參與者、設置測試會話以及許多其他事情。

“成功的用戶測試是經過精心策劃的。 ” 永遠記住，用戶是整個設計過程和測試階段的主要焦點。 請注意整個測試體驗以及從測試參與者的角度來看的感受。 這些計劃技巧將幫助您和參與者獲得出色的測試體驗！

以下是我們將要介紹的內容：

1. 有明確的測試目標
2. 與合適的用戶一起測試
3. 不斷招募測試前景
4. 與測試潛在客戶保持定期溝通
5. 讓參與者感到輕鬆

1.有明確的測試目標

想要學習所有內容很容易，如果您不熟悉用戶測試，則尤其如此。 但是，您不想轟炸您的參與者，請記住：他們沒有無限的注意力。

很有可能，您的目標相當簡單。 您希望確保用戶可以輕鬆地執行任務並在您的網站上找到他們需要的內容。 在開始任何事情之前，請確保您的目標已經確立，並且您可以回答以下問題：

今年要設定的 7 個網站目標

你有沒有想過為你的網站設定特定的目標或目的？ 很容易養成只“維護”您的網站的習慣。 您可以更新您的內容，添加博客文章...

• 為什麼要測試網站？
• 你想學什麼？
• 您需要在每個會話中明確哪些內容？

回答所有三個問題後，請準確確定您想要反饋的站點/功能的哪些部分。 例如，您可能想知道用戶完成特定任務（如註冊電子郵件列表）需要多長時間，或者他們是否能夠找到特定信息（如營業時間）。 在確定您要測試的任務時，使它們在您用於測試的網站原型部分中具有現實性和可操作性。

這裡還有幾個例子：

• 電子商務網站：用戶完成結帳流程需要多長時間？
• 銀行網站：用戶是否知道如何通過網站向另一個賬戶轉賬？
• 大學網站：學生能否找到自信地選擇和註冊課程所需的信息？

2. 與合適的用戶一起測試

您不是您的用戶（無論您認為自己有多相似），因此公正的測試很重要。 這不僅僅是與任何參與者進行測試。 這是關於與來自正確受眾的參與者進行測試。 在做任何事情之前，請確保您已經確定了您的目標用戶並且您的參與者反映了他們。

當然，擁有大量潛在客戶樣本固然很好，但如果您沒有這種奢侈，那麼如果較小的群體確實是您的目標受眾的成員，他們仍然可以為您提供大量數據。 預算可能很少，時間可能很緊，因此請盡最大努力與每個測試組一起改進您的網站。

為什麼不讓辦公室的朋友參加測試呢？ 它可能看起來簡單方便，但它們通常離項目太近，可能已經習慣了。 如果沒有外部參與者可用，內部員工可能是一種選擇——但這並不理想。 我認為這總比不測試要好，但盡最大努力尋找外部資源仍然很重要。 僅在以下情況下使用您的內部員工作為參與者：

• 未參與設計或開發
• 代表您的目標受眾
• 願意提供誠實的反饋

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下載免費的目標受眾和角色工作表 PDF！

3. 不斷招募測試前景

根據您是在團隊中還是單獨設計，招募測試參與者的責任可能落在您身上。 無論誰對此負責，都必須時刻關注測試參與者的招募情況。 這通常是用戶測試中最困難的部分，但並非必須如此。

誰將參加您的測試？

你想招募誰？ 這是您需要回答的最重要的問題，並且您要確保您正在招募合適的人群。 例如，如果您正在測試一個顯示所有最近的攀岩地點的移動網站，您將希望在您的會話中定位精通技術的攀岩者。 年齡、性別、收入水平和其他因素也會發揮作用。

在哪裡可以找到參與者

始終嘗試讓比您需要的更多的參與者排隊。 人們很忙或有事情發生，所以有比你實際需要的更多的人可以在以後減輕壓力。

有很多方法可以招募用戶進行測試。 我的第一條建議是保留所有潛在客戶的電子表格。 最好在測試開始之前就擁有一個聯繫人數據庫，而不是爭先恐後地尋找參與者。 以下是有關如何擴展數據庫的一些想法。

呼籲參與者的電子郵件活動

如果您的電子郵件列表很大，那麼可能會有很多適合測試的潛在客戶。 另外，他們很可能是您的目標人群的一部分！ 然而，這不應該是你唯一的招聘方式。 由於電子郵件的打開率並不總是最高的，而且其中一些受眾已經遇到過您的網站或服務，因此很難衡量有多少打開的郵件實際上會變成應試者。

領英廣告

如果這是您有預算的事情，或者您已經在做 LinkedIn 廣告（或任何社交廣告），您可能會發現這是定位您想要的人口統計的好方法。 出於招聘目的，這可能非常簡單。 該廣告可以鏈接到登錄頁面，其中包含有關成為參與者的信息並填寫表格。

網絡研討會

如果定期網絡研討會是您營銷策略的一部分，那麼它們也是一個很好的招聘機會。 網絡研討會的結束是討論與會者成為測試參與者的機會的好時機。

在博客文章中包含一個註冊鏈接

如果您已經在寫博客，那麼添加一個鏈接讓參與者註冊作為您的行動號召並不需要太多。 它可能會說“我們正在尋找像你這樣的測試參與者！ 我們一直在尋求改進我們的網站，並希望得到您的反饋，”然後從那裡開始！

對於以功能為重點或涉及網站改進的博客文章，很有可能會有註冊，因為用戶通常希望成為早期採用者並了解新功能。

常規測試組

這些是您的核心用戶，也是參與您的測試的完美人選。 您將了解他們的工作流程以及您的網站是否滿足他們的需求。 這些是不介意立即嘗試新事物的投資用戶。

“Beta”可以是他們知道自己處於測試階段的正式組，也可以是更多內部事務的非正式組。 無論哪種方式，這組用戶基本上都選擇使用您網站的測試版。 您將從他們那裡獲得寶貴的反饋，並了解任何問題，這對重新設計或發布計劃很有幫助。

客戶反饋論壇

“如果你有幸與支持團隊合作，你就會知道他們是客戶專家。 ” 他們是一個很好的資源，因為他們會知道可能非常適合用戶測試的客戶，而且他們通常已經與這些客戶建立了足夠的融洽關係來請求他們的參與。 了解如何跟踪客戶問題，因為這可能是獲得客戶對改進建議的洞察的一種方式。

4. 與測試潛在客戶保持定期溝通

一旦你有了參與者，讓他們保持在循環中很重要。 如果參與者忘記或不知道他們應該做什麼，那將是非常令人失望的！ 保持溝通時間表有助於降低錯過機會的風險。

一個粗略的時間表應該是這樣的（當然，根據您的需要進行調整）：

1. 至少在目標測試日期前兩週發送測試邀請。
2. 確認您收到他們的回复。
3. 在考試前一周左右發送第一封電子郵件提醒。 為參與者提供有用的信息很重要，這樣他們就知道要去哪里以及期待什麼。
4. 在考試前一到兩天發送確認提醒電子郵件。

這裡有一些提示可以給人留下好印象：

• 將考試焦慮降至最低。 與參與者交談時盡量不要使用“測試”一詞。 “活動”、“事件”或“會話”是更好的選擇。 此外，如果您需要描述誰將參與活動，“參與者”或“用戶”是很好的術語。
• 確保用戶知道他們將要做什麼。 與他們分享目標和範圍。 正在建設什麼網站，為什麼？ 讓他們大致了解他們將要做什麼。
• 讓他們知道他們將參與的研究、可用性、卡片分類等。
• 清楚地列出會議的日期、時間和持續時間。
• 如果會話在現場，請提供詳細的位置、停車信息和地圖。
• 包括您的姓名（或主持會議的人的姓名）、電子郵件和電話號碼，以便參與者可以呼叫指示、提問或在必要時取消。
• 如果在線，請提供鏈接和詳細的連接說明（即 WebEx 會議）。

5. 讓參與者感到輕鬆

在開始測試之前，讓參與者感到舒適。 緊張的用戶不是你想要的。 你希望他們保持清醒的頭腦。 讓他們知道他們是否感到卡住了，這不是他們的錯：這是設計的失敗。 鼓勵他們大聲說出來並分享意見。 作為主持人，要真正傾聽（也可以錄音或做筆記），這樣您才能準確地聽到會議期間發生的事情。

確保參與者知道沒有錯誤的答案。 重要的是，他們明白誠實的反饋是最終目標，這意味著它可能是好是壞。 只聽好的，你不會發現你想知道的所有改進。

“成功的用戶測試的關鍵是準備。 ” 這些提示和技巧將幫助您作為主持人更輕鬆地計劃測試，並為您的參與者提供更好的體驗。

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