5 советов по планированию успешного пользовательского тестирования

В идеальном мире первый дизайн был бы идеальным дизайном. Пользователям он понравится, с ним будет легко взаимодействовать, и не будет необходимости в изменениях. К сожалению, такое случается редко, если вообще случается. Вот почему пользовательское тестирование важно.

Выяснение болевых точек ваших пользователей и внесение улучшений до того, как вы зайдете слишком далеко в производство, поставит вас на путь к созданию опыта, который понравится вашим пользователям. Успешное пользовательское тестирование поможет вам узнать, что работает, а что нет, при разработке веб-сайта.

Узнать больше о ваших пользователях и наблюдать за тем, как они взаимодействуют с вашим дизайном, довольно интересно и интересно. Однако недостаточно просто позвонить участнику тестирования и попросить его протестировать ваш сайт; у вас должен быть план на месте. Есть много «закулисных» вещей, которые нужно учитывать. Вам нужно будет определиться с периодичностью тестирования, определить, что именно вы будете тестировать, набирать участников и организовывать сеансы тестирования, а также многое другое.

«Успешный пользовательский тест — это тщательно спланированный тест. ” Всегда помните, что пользователь находится в центре внимания на протяжении всего процесса проектирования, а также на этапе тестирования. Помните обо всем опыте тестирования и о том, как он ощущается с точки зрения участника теста. Эти советы по планированию помогут вам и участникам получить отличный опыт тестирования!

Вот что мы собираемся рассказать:

1. Имейте четкие цели тестирования
2. Протестируйте с правильными пользователями
3. Постоянно нанимайте потенциальных клиентов
4. Поддерживайте регулярную связь с тестовыми потенциальными клиентами
5. Заставьте участника чувствовать себя непринужденно

1. Имейте четкие цели тестирования

Легко хотеть узнать все, и это особенно верно, если вы новичок в пользовательском тестировании. Тем не менее, вы не хотите бомбардировать своих участников, и помните: у них нет неограниченного объема внимания.

Скорее всего, ваши цели довольно просты. Вы хотите, чтобы пользователи могли легко выполнять задачи и находить то, что им нужно на вашем сайте. Прежде чем начинать что-либо, убедитесь, что ваши цели установлены, и вы можете ответить на следующие вопросы:

7 целей веб-сайта, которые нужно поставить в этом году

Вы когда-нибудь задумывались о постановке конкретных целей или задач для своего веб-сайта? Легко привыкнуть просто «обслуживать» свой сайт. Вы можете обновлять свой контент, добавлять посты в блог, нет...

• Почему вы хотите протестировать сайт?
• Чему вы хотите научиться?
• Что вам нужно прояснить на каждом занятии?

Как только вы ответите на все три вопроса, точно определите, какие части сайта/функций вы хотите оставить отзыв. Например, вам может понадобиться узнать, сколько времени требуется пользователям для выполнения определенной задачи (например, подписки на список рассылки) или могут ли они найти определенную информацию (например, часы работы). При определении задач, которые вы хотите протестировать, сделайте их реалистичными и действенными в тех частях прототипа веб-сайта, которые вы используете для тестирования.

Вот еще несколько примеров:

• Сайты электронной коммерции: сколько времени требуется пользователю, чтобы завершить процесс оформления заказа?
• Банковские сайты: знают ли пользователи, как перевести деньги на другой счет через сайт?
• Университетские сайты: могут ли студенты найти информацию, необходимую им для уверенного выбора и записи на занятия?

2. Тестируйте с правильными пользователями

Вы не являетесь своим пользователем (независимо от того, насколько похожими вы себя считаете), поэтому важно беспристрастное тестирование. Речь идет не о тестировании с любыми участниками; речь идет о тестировании с участниками из правильной аудитории. Прежде чем что-либо делать, убедитесь, что вы определили своего целевого пользователя и что ваши участники отражают его.

Конечно, хорошо иметь большую выборку потенциальных клиентов, но если у вас нет такой роскоши, небольшие группы все равно могут предоставить вам массу данных, если они действительно являются членами вашей целевой аудитории. Бюджеты могут быть небольшими, а времени — в обрез, поэтому делайте все возможное, чтобы продолжать улучшать свой веб-сайт с каждой тестовой группой.

Почему бы просто не попросить своих друзей в офисе принять участие в тесте? Это может показаться простым и удобным, но они часто слишком близки к проекту и могут уже к нему привыкнуть. Если для внешних участников нет свободных мест, можно использовать внутренний персонал, но это не идеально. Я бы сказал, что это лучше, чем вообще не тестировать, но все же важно сделать все возможное, чтобы найти внешние ресурсы. Используйте своих внутренних сотрудников в качестве участников, только если они:

• Не участвовал в проектировании и разработке
• Представляйте свою целевую аудиторию
• Готовы дать честный отзыв

[optin-monster-shortcode id = ”mmom5jt4wpzmtkp2xbep”]

Загрузите бесплатную таблицу целевой аудитории и персоны в формате PDF!

3. Постоянно нанимайте потенциальных клиентов

В зависимости от того, работаете ли вы в команде или занимаетесь дизайном в одиночку, ответственность за набор участников тестирования может ложиться на вас. Независимо от того, кто за это отвечает, необходимо следить за набором участников тестирования. Часто это самая сложная часть пользовательского тестирования, но это не обязательно.

Кто будет участвовать в ваших испытаниях?

Кого вы хотите завербовать? Это самый важный вопрос, на который вам нужно будет ответить, и вы должны убедиться, что набираете правильную демографическую группу. Например, если вы тестируете мобильный сайт, на котором показаны все ближайшие места для скалолазания, вам нужно ориентироваться на технически подкованных скалолазов для своего сеанса. Возраст, пол, уровень дохода и другие факторы также могут играть роль.

Где найти участников

Всегда старайтесь, чтобы участников было больше, чем вам нужно. Люди становятся занятыми или у них появляются дела, поэтому наличие большего количества людей, чем вам действительно нужно, избавит вас от стресса в будущем.

Есть много способов набрать пользователей для вашего тестирования. Мой первый совет — вести таблицу всех ваших потенциальных клиентов. Лучше иметь базу контактов задолго до начала тестирования, чем пытаться найти участников. Ниже приведены несколько идей о том, как расширить базу данных.

Кампании по электронной почте, которые призывают участников

Если у вас большой список адресов электронной почты, вероятно, будет много потенциальных клиентов, которые хорошо подходят для тестирования. Кроме того, они, вероятно, будут частью вашей целевой аудитории! Однако это не должно быть вашим единственным средством вербовки. Поскольку показатели открываемости электронной почты не всегда самые высокие, и часть этой аудитории уже сталкивалась с вашим сайтом или услугами, трудно оценить, сколько открытий на самом деле превратится в тестируемых.

Объявления в LinkedIn

Если у вас есть бюджет или вы уже размещаете рекламу в LinkedIn (или любую социальную рекламу), вы можете обнаружить, что это хороший способ настроить таргетинг на нужную вам демографическую группу. Для целей найма это может быть довольно просто. Объявление может ссылаться на целевую страницу с информацией о том, как стать участником, и с формой для заполнения.

Вебинары

Если регулярные вебинары являются частью вашей маркетинговой стратегии, они также являются хорошей возможностью для найма. Конец вебинара — отличное время, чтобы поговорить о возможности для участников принять участие в тестировании.

Включите ссылку для регистрации в сообщения блога

Если вы уже ведете блог, несложно добавить ссылку для регистрации участника в качестве призыва к действию. Это может быть что-то вроде: «Мы ищем таких участников теста, как вы! Мы всегда стремимся улучшить наш веб-сайт и будем рады вашим отзывам».

Для сообщений в блогах, которые ориентированы на функции или говорят об улучшениях сайта, вполне возможно, что будут подписки, поскольку пользователи часто хотят быть первыми последователями и видеть, что нового.

Обычная бета-группа

Это ваши основные пользователи и идеальные люди для участия в ваших тестах. Вы узнаете об их рабочем процессе и о том, отвечает ли ваш веб-сайт их потребностям. Это заинтересованные пользователи, которые не прочь сразу же попробовать что-то новое.

«Беты» могут быть официальной группой, где они знают, что находятся в бета-версии, или неформальной группой, где это скорее внутреннее дело. В любом случае, эта группа пользователей, по сути, соглашается использовать бета-версии вашего веб-сайта. Вы получите ценную обратную связь от них и узнаете о любых проблемах, что полезно для редизайна или планирования выпуска.

Форум обратной связи с клиентами

«Если вам посчастливилось работать со службой поддержки, вы знаете, что они являются экспертами по работе с клиентами. ” Они являются хорошим ресурсом, потому что они знают клиентов, которые могут быть подходящими для пользовательских тестов, и часто у них уже достаточно налажено взаимопонимание с этими клиентами, чтобы попросить их об участии. Узнайте, как отслеживаются проблемы клиентов, так как это может быть способом получить представление клиентов о предлагаемых улучшениях.

4. Поддерживайте регулярную связь с потенциальными клиентами

Когда у вас есть участники, важно держать их в курсе событий. Было бы очень обидно, если бы участник забыл или не знал, что он должен делать! Соблюдение графика общения помогает снизить риск упустить возможность.

Примерное расписание должно выглядеть примерно так (но, конечно, скорректируйте под свои нужды):

1. Отправьте приглашение на тест как минимум за две недели до даты проведения целевого теста.
2. Подтвердите, что вы получили их ответ.
3. Отправьте первое напоминание по электронной почте примерно за неделю до дня тестирования. Важно включить полезную информацию для участников, чтобы они знали, где быть и чего ожидать.
4. Отправьте электронное письмо с напоминанием о подтверждении за один-два дня до теста.

Вот несколько советов, как произвести хорошее впечатление:

• Сведите волнение перед экзаменом к минимуму. Старайтесь не использовать слово «тест» в разговоре с участником. «Активность», «событие» или «сеанс» — лучшие варианты. Кроме того, «участник» или «пользователь» — хорошие термины, если вам нужно описать, кто будет участвовать в действии.
• Убедитесь, что пользователи знают, что они собираются делать. Поделитесь с ними целями и масштабами. Какой сайт создается и почему? Дайте им общее представление о том, что они будут делать.
• Сообщите им, будут ли они участвовать в исследованиях, удобстве использования, сортировке карточек и т. д.
• Четко укажите дату, время и продолжительность сеанса.
• Если сеанс проводится на месте, укажите подробное местоположение, информацию о парковке и карту.
• Укажите свое имя (или имя человека, проводящего сеанс), адрес электронной почты и номер телефона, чтобы участники могли позвонить, чтобы узнать дорогу, задать вопросы или, при необходимости, отменить сеанс.
• Если это онлайн, предоставьте ссылку и подробные инструкции по подключению (например, совещание WebEx).

5. Заставьте участника чувствовать себя непринужденно

Перед началом теста позвольте участникам чувствовать себя комфортно. Нервный пользователь — это не то, что вам нужно; вы хотите, чтобы они были в ясном состоянии ума. Дайте им знать, если они чувствуют, что застряли, это не их вина: это провал дизайна. Поощряйте их говорить вслух и делиться мнениями. Как модератор, внимательно слушайте (также записывайте или делайте заметки), чтобы точно слышать, что происходит во время сеанса.

Убедитесь, что участник знает, что нет неправильных ответов. Важно, чтобы они понимали, что честная обратная связь — это конечная цель, а это означает, что она может быть хорошей или плохой. Слушая только хорошее, вы не узнаете всего, что хотите знать для улучшения.

«Ключом к успешному пользовательскому тестированию является подготовка. ” Эти советы и рекомендации облегчат вам как модератору планирование теста и сделают его более удобным для участников.

Понравилась эта статья? Попробуйте один из них:

• Как запустить юзабилити-тест на вашем сайте WordPress
• Как создавать веб-дизайн с использованием шаблонов проектирования
• Понимание шорткодов WordPress: давайте создадим собственный шорткод