5 conseils pour planifier des tests utilisateurs réussis

Dans un monde parfait, le premier design serait le design parfait. Les utilisateurs l'adoreraient, interagiraient facilement avec lui et il n'y aurait pas besoin de changements. Malheureusement, cela arrive rarement, voire jamais. C'est pourquoi les tests utilisateurs sont importants.

Déterminer les points faibles de vos utilisateurs et apporter des améliorations avant d'aller trop loin dans la production vous mettra sur la voie de la création d'une expérience que vos utilisateurs adoreront. Des tests utilisateurs réussis vous aideront à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lors de la conception de votre site Web.

En savoir plus sur vos utilisateurs et les voir interagir avec votre conception est assez révélateur et passionnant. Cependant, il ne suffit pas d'appeler un participant au test et de lui faire tester votre site ; vous devez avoir un plan en place. Il y a beaucoup de choses "dans les coulisses" à considérer. Vous devrez décider de la fréquence des tests, déterminer exactement ce que vous allez tester, recruter des participants et organiser des sessions de test, ainsi que de nombreuses autres choses.

« Un test utilisateur réussi est un test soigneusement planifié. ” Rappelez-vous toujours que l'utilisateur est au centre de l'attention pendant tout le processus de conception et également pendant la phase de test. Soyez conscient de toute l'expérience de test et de ce qu'elle ressent du point de vue du participant au test. Ces conseils de planification vous aideront, vous et les participants, à vivre une excellente expérience de test !

Voici ce que nous allons couvrir :

1. Avoir des objectifs de test clairs
2. Testez avec les bons utilisateurs
3. Recrutez en permanence des prospects test
4. Maintenir une communication régulière avec les prospects de test
5. Mettre le participant à l'aise

1. Avoir des objectifs de test clairs

Il est facile de vouloir tout apprendre, et cela est particulièrement vrai si vous débutez dans les tests utilisateurs. Cependant, vous ne voulez pas bombarder vos participants et rappelez-vous : ils n'ont pas une durée d'attention illimitée.

Il y a de fortes chances que vos objectifs soient assez simples. Vous voulez vous assurer que les utilisateurs peuvent facilement effectuer des tâches et trouver ce dont ils ont besoin sur votre site. Avant de commencer quoi que ce soit, assurez-vous que vos objectifs sont établis et que vous pouvez répondre à ces questions :

7 objectifs de site web à se fixer cette année

Avez-vous déjà pensé à fixer des buts ou des objectifs spécifiques pour votre site Web ? Il est facile de prendre l'habitude de simplement "maintenir" votre site. Vous pouvez mettre à jour votre contenu, ajouter des articles de blog non...

• Pourquoi voulez-vous tester le site ?
• Quelles choses veux-tu apprendre ?
• Sur quoi avez-vous besoin de clarifier à chaque session ?

Une fois que vous avez répondu aux trois questions, identifiez exactement les parties du site/fonctionnalités sur lesquelles vous souhaitez obtenir des commentaires. Par exemple, vous voudrez peut-être savoir combien de temps il faut aux utilisateurs pour effectuer une tâche spécifique (comme l'inscription à une liste de diffusion) ou s'ils sont capables de trouver une information spécifique (comme les heures d'ouverture). Lorsque vous identifiez les tâches que vous souhaitez tester, rendez-les réalistes et exploitables dans les parties du prototype de site Web que vous utilisez pour le test.

Voici quelques exemples supplémentaires :

• Sites de commerce électronique : Combien de temps faut-il à un utilisateur pour terminer le processus de paiement ?
• Sites bancaires : les utilisateurs savent-ils comment transférer de l'argent vers un autre compte via le site Web ?
• Sites universitaires : les étudiants peuvent-ils trouver les informations dont ils ont besoin pour choisir et s'inscrire à des cours en toute confiance ?

2. Testez avec les bons utilisateurs

Vous n'êtes pas votre utilisateur (peu importe à quel point vous pensez être similaire), des tests impartiaux sont donc importants. Il ne s'agit pas de tester avec n'importe quels participants ; il s'agit de tester avec des participants du bon public. Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous d'avoir identifié votre utilisateur cible et que vos participants le reflètent.

Bien sûr, c'est bien d'avoir un large échantillon de prospects disponibles, mais si vous n'avez pas ce luxe, des groupes plus petits peuvent toujours vous donner une tonne de données s'ils sont vraiment membres de votre public cible. Les budgets peuvent être petits et le temps peut être serré, alors faites de votre mieux pour continuer à améliorer votre site Web avec chaque groupe de test.

Pourquoi ne pas simplement demander à vos amis au bureau de participer au test ? Cela peut sembler simple et pratique, mais ils sont souvent trop proches du projet et y sont peut-être déjà habitués. S'il n'y a pas de disponibilité pour les participants extérieurs, le personnel interne peut être une option, mais ce n'est pas l'idéal. Je dirais que c'est mieux que de ne pas tester du tout, mais il est toujours important de faire de votre mieux pour trouver des ressources extérieures. N'utilisez votre personnel interne comme participants que s'il :

• N'ont pas été impliqués dans la conception ou le développement
• Représentez votre public cible
• Sont prêts à donner des commentaires honnêtes

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3. Recrutez en permanence des prospects test

Selon que vous faites partie d'une équipe ou que vous concevez en solo, la responsabilité du recrutement des participants aux tests peut vous incomber. Peu importe qui est responsable de cela, il est nécessaire de rester au top du recrutement des participants au test. C'est souvent la partie la plus difficile des tests utilisateurs, mais ce n'est pas obligatoire.

Qui participera à vos tests ?

Qui souhaitez-vous recruter ? C'est la question la plus importante à laquelle vous devrez répondre, et vous voulez vous assurer que vous recrutez le bon groupe démographique. Par exemple, si vous testez un site mobile qui affiche tous les sites d'escalade les plus proches, vous souhaiterez cibler les grimpeurs férus de technologie pour votre session. L'âge, le sexe, le niveau de revenu et d'autres facteurs peuvent également entrer en jeu.

Où trouver des participants

Essayez toujours d'avoir plus de participants alignés que nécessaire. Les gens sont occupés ou ont des problèmes, donc avoir plus de personnes disponibles que ce dont vous avez réellement besoin vous évitera du stress plus tard.

Il existe de nombreuses façons de recruter des utilisateurs pour vos tests. Mon premier conseil est de conserver une feuille de calcul de tous vos prospects. Il est préférable d'avoir une base de données de contacts bien avant le début des tests plutôt que de se démener pour trouver des participants. Voici quelques idées sur la façon de développer votre base de données.

Campagnes d'e-mails qui appellent des participants

Si vous avez une grande liste de diffusion, il y aura probablement beaucoup de prospects potentiels qui conviendraient bien aux tests. De plus, ils font probablement partie de votre groupe démographique cible ! Cela ne devrait cependant pas être votre seul moyen de recrutement. Étant donné que les taux d'ouverture des e-mails ne sont pas toujours les plus élevés et qu'une partie de ce public aura déjà rencontré votre site ou vos services, il est difficile d'évaluer le nombre d'ouvertures qui se transformeront réellement en candidats.

Annonces LinkedIn

Si c'est quelque chose pour lequel vous avez le budget ou si vous faites déjà des publicités LinkedIn (ou des publicités sociales), vous trouverez peut-être que c'est un bon moyen de cibler le groupe démographique que vous souhaitez. À des fins de recrutement, cela peut être assez simple. L'annonce pourrait être liée à une page de destination contenant des informations sur la manière de devenir participant avec un formulaire à remplir.

Webinaires

Si des webinaires réguliers font partie de votre stratégie marketing, ils constituent également une bonne opportunité de recrutement. La fin d'un webinaire est un moment idéal pour parler de la possibilité pour les participants d'être des participants au test.

Inclure un lien pour s'inscrire dans les articles de blog

Si vous bloguez déjà, il ne faut pas grand-chose pour ajouter un lien permettant à un participant de s'inscrire en tant qu'appel à l'action. Il pourrait dire quelque chose comme « Nous recherchons des participants au test comme vous ! Nous cherchons toujours à améliorer notre site Web et nous aimerions avoir vos commentaires », puis partez de là !

Pour les articles de blog qui sont axés sur les fonctionnalités ou qui parlent d'améliorations du site, il est très possible qu'il y ait des inscriptions, car les utilisateurs veulent souvent être les premiers à adopter et voir les nouveautés.

Groupe bêta régulier

Ce sont vos principaux utilisateurs et les personnes idéales pour participer à vos tests. Vous en apprendrez plus sur leur flux de travail et si votre site Web répond à leurs besoins. Ce sont des utilisateurs investis qui n'hésitent pas à essayer de nouvelles choses tout de suite.

"Betas" pourrait être un groupe formel où ils savent qu'ils sont dans une version bêta, ou un groupe informel où c'est plus une chose interne. Quoi qu'il en soit, ce groupe d'utilisateurs choisit essentiellement d'utiliser les versions bêta de votre site Web. Vous obtiendrez de précieux commentaires de leur part et découvrirez tout problème, ce qui est utile pour les refontes ou la planification des versions.

Forum de commentaires des clients

« Si vous avez la chance de travailler avec une équipe d'assistance, vous savez que ce sont les experts de la clientèle. ” Ils constituent une bonne ressource car ils connaissent les clients susceptibles de convenir aux tests utilisateurs et, souvent, ils ont déjà suffisamment de relations avec ces clients pour demander leur participation. Découvrez comment les problèmes des clients sont suivis, car cela peut être un moyen d'obtenir un aperçu des clients sur les améliorations proposées.

4. Maintenez une communication régulière avec les prospects de test

Une fois que vous avez des participants, il est important de les tenir au courant. Il serait très décevant pour un participant d'oublier ou de ne pas savoir ce qu'il est censé faire ! Le maintien d'un calendrier de communication permet d'atténuer le risque de rater l'occasion.

Un calendrier approximatif devrait ressembler à ceci (mais bien sûr, adaptez-le à vos besoins) :

1. Envoyez l'invitation pour le test au moins deux semaines avant la date cible du test.
2. Confirmez que vous avez reçu leur réponse.
3. Envoyez le premier rappel par e-mail environ une semaine avant le jour du test. Il est important d'inclure des informations utiles pour le participant afin qu'il sache où aller et à quoi s'attendre.
4. Envoyez un e-mail de rappel de confirmation un à deux jours avant le test.

Voici quelques conseils pour faire bonne impression :

• Gardez l'anxiété liée au test au minimum. Essayez de ne pas utiliser le mot « test » lorsque vous parlez au participant. "Activité", "événement" ou "session" sont de meilleures options. De plus, « participant » ou « utilisateur » sont de bons termes si vous devez décrire qui participera à l'activité.
• Assurez-vous que les utilisateurs savent ce qu'ils vont faire. Partagez les objectifs et la portée avec eux. Quel site Web est en cours de construction et pourquoi ? Donnez-leur une idée générale de ce qu'ils vont faire.
• Faites-leur savoir s'il s'agit de recherche, de convivialité, de tri de cartes, etc. auxquelles ils participeront.
• Indiquez clairement la date, l'heure et la durée de la session.
• Si la session est sur place, fournissez l'emplacement détaillé, les informations de stationnement et la carte.
• Incluez votre nom (ou le nom de la personne qui dirige la session), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que les participants puissent appeler pour obtenir des instructions, poser des questions ou annuler si nécessaire.
• S'il est en ligne, fournissez le lien et les instructions de connexion détaillées (c.-à-d. réunion WebEx).

5. Mettez le participant à l'aise

Avant de commencer le test, mettez les participants à l'aise. Un utilisateur nerveux n'est pas ce que vous voulez ; vous voulez qu'ils soient dans un état d'esprit clair. Faites-leur savoir s'ils se sentent coincés, ce n'est pas de leur faute : c'est l'échec de la conception. Encouragez-les à parler à haute voix et à partager leurs opinions. En tant que modérateur, écoutez vraiment (enregistrez ou prenez des notes également), afin d'entendre avec précision ce qui se passe pendant la session.

Assurez-vous que le participant sait qu'il n'y a pas de mauvaises réponses. Il est important qu'ils comprennent que la rétroaction honnête est l'objectif final, ce qui signifie qu'elle peut être bonne ou mauvaise. En n'entendant que le bien, vous ne découvrirez pas tout ce que vous voulez savoir pour des améliorations.

« La clé d'un test utilisateur réussi est la préparation. ” Ces conseils et astuces faciliteront la planification du test pour vous en tant que modérateur et offriront une meilleure expérience à vos participants.

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