5 wskazówek dotyczących planowania udanych testów użytkowników

W idealnym świecie pierwszy projekt byłby idealnym projektem. Użytkownicy pokochaliby to, łatwo z nim wchodzili w interakcję i nie byłoby potrzeby wprowadzania zmian. Niestety, zdarza się to rzadko, jeśli w ogóle. Dlatego ważne jest testowanie przez użytkowników.

Poznanie problemów użytkowników i wprowadzanie ulepszeń, zanim zajdziesz zbyt daleko w produkcję, wprowadzi Cię na ścieżkę ku stworzeniu doświadczenia, które pokochają Twoi użytkownicy. Pomyślne testy użytkowników pomogą Ci dowiedzieć się, co działa, a co nie, podczas projektowania witryny.

Dowiedzenie się więcej o swoich użytkownikach i obserwowanie, jak wchodzą w interakcję z Twoim projektem, jest dość pouczające i ekscytujące. Nie wystarczy jednak zadzwonić do uczestnika testu i poprosić go o przetestowanie Twojej witryny; musisz mieć plan. Jest wiele rzeczy do rozważenia „za kulisami”. Musisz zdecydować o częstotliwości testów, określić, co dokładnie będziesz testować, zrekrutować uczestników i skonfigurować sesje testowe, a także wiele innych rzeczy.

„Pomyślny test użytkownika to taki, który jest starannie zaplanowany. ” Zawsze pamiętaj, że podczas całego procesu projektowania, a także podczas fazy testowania, najważniejszy jest użytkownik. Miej na uwadze całe doświadczenie związane z testowaniem i to, jakie to uczucie z perspektywy uczestnika testu. Te wskazówki dotyczące planowania pomogą zarówno Tobie, jak i uczestnikom, mieć wspaniałe doświadczenie w testowaniu!

Oto, co zamierzamy omówić:

1. Miej jasne cele testów
2. Przetestuj z odpowiednimi użytkownikami
3. Nieustannie rekrutuj perspektywy testowe
4. Utrzymuj regularną komunikację z potencjalnymi testerami
5. Spraw, aby uczestnik poczuł się swobodnie

1. Miej jasne cele testu

Łatwo jest chcieć się wszystkiego nauczyć, a jest to szczególnie ważne, jeśli dopiero zaczynasz testować z użytkownikami. Nie chcesz jednak bombardować swoich uczestników i pamiętaj: nie mają oni nieograniczonego zakresu uwagi.

Są szanse, że twoje cele są dość proste. Chcesz mieć pewność, że użytkownicy mogą łatwo wykonywać zadania i znajdować to, czego potrzebują w Twojej witrynie. Zanim zaczniesz cokolwiek, upewnij się, że masz ustalone cele i możesz odpowiedzieć na te pytania:

7 celów strony internetowej do wyznaczenia w tym roku

Czy zastanawiałeś się kiedyś nad wyznaczeniem konkretnych celów lub zadań dla swojej witryny? Łatwo nabrać nawyku „utrzymywania” witryny. Możesz aktualizować swoje treści, dodawać posty na blogu nie...

• Dlaczego chcesz przetestować stronę?
• Czego chcesz się nauczyć?
• Czego potrzebujesz, aby uzyskać jasność podczas każdej sesji?

Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie trzy pytania określ dokładnie, które części witryny/funkcje chcesz uzyskać od nas. Na przykład możesz chcieć wiedzieć, ile czasu zajmuje użytkownikom wykonanie określonego zadania (na przykład zapisanie się na listę e-mailową) lub czy są w stanie znaleźć określoną informację (na przykład godziny pracy). Identyfikując zadania, które chcesz przetestować, uczyń je realistycznymi i wykonalnymi w częściach prototypu witryny, których używasz do testu.

Oto kilka innych przykładów:

• Witryny e-commerce: Ile czasu zajmuje użytkownikowi przejście do kasy?
• Witryny bankowe: Czy użytkownicy wiedzą, jak przelać pieniądze na inne konto za pośrednictwem witryny?
• Witryny uczelni: czy studenci mogą znaleźć informacje, których potrzebują, aby pewnie wybrać i zapisać się na zajęcia?

2. Przetestuj z odpowiednimi użytkownikami

Nie jesteś swoim użytkownikiem (niezależnie od tego, jak bardzo jesteś podobny do siebie), dlatego ważne jest bezstronne testowanie. Nie chodzi o testowanie z dowolnymi uczestnikami; chodzi o testowanie z uczestnikami z odpowiedniej grupy odbiorców. Zanim cokolwiek zrobisz, upewnij się, że zidentyfikowałeś swojego docelowego użytkownika i że uczestnicy go odzwierciedlają.

Oczywiście świetnie jest mieć dostęp do dużej próbki potencjalnych klientów, ale jeśli nie masz tego luksusu, mniejsze grupy mogą nadal dostarczać mnóstwo danych, jeśli naprawdę należą do grupy docelowej. Budżety mogą być niewielkie, a czas napięty, więc zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby stale ulepszać swoją witrynę w każdej grupie testowej.

Dlaczego po prostu nie poprosić znajomych w biurze o udział w teście? Może wydawać się to proste i wygodne, ale często są zbyt blisko projektu i mogą być już do niego przyzwyczajeni. Jeśli nie ma dostępności dla uczestników zewnętrznych, rozwiązaniem może być personel wewnętrzny — ale nie jest to idealne rozwiązanie. Twierdzę, że to lepsze niż nie testowanie w ogóle, ale nadal ważne jest, aby zrobić wszystko, aby znaleźć zewnętrzne zasoby. Użyj swojego wewnętrznego personelu jako uczestników tylko wtedy, gdy:

• Nie brali udziału w projektowaniu lub rozwoju
• Reprezentuj swoją grupę docelową
• Chętnie udzielają szczerych informacji zwrotnych

[optin-potwór-shortcode id=”mmom5jt4wpzmtkp2xbep”]

Pobierz bezpłatną grupę docelową i arkusz roboczy w formacie PDF!

3. Stale rekrutuj perspektywy testowe

W zależności od tego, czy pracujesz w zespole, czy projektujesz solo, odpowiedzialność za rekrutację uczestników testów może spaść na Ciebie. Bez względu na to, kto jest za to odpowiedzialny, konieczne jest kontrolowanie rekrutacji uczestników testów. Często jest to najtrudniejsza część testowania użytkowników, ale nie musi tak być.

Kto weźmie udział w twoich testach?

Kogo chcesz zrekrutować? To najważniejsze pytanie, na które musisz odpowiedzieć i chcesz mieć pewność, że rekrutujesz odpowiednią grupę demograficzną. Na przykład, jeśli testujesz witrynę mobilną, która pokazuje wszystkie najbliższe lokalizacje wspinaczki skałkowej, warto skierować swoją sesję na wspinaczy obeznanych technicznie. W grę mogą wchodzić również wiek, płeć, poziom dochodów i inne czynniki.

Gdzie znaleźć uczestników

Zawsze staraj się mieć więcej uczestników w kolejce, niż potrzebujesz. Ludzie są zajęci lub mają coś do zrobienia, więc posiadanie większej liczby osób, niż faktycznie potrzebujesz, oszczędzi później stresu.

Istnieje wiele sposobów rekrutacji użytkowników do testów. Moja pierwsza rada to trzymanie arkusza kalkulacyjnego wszystkich potencjalnych klientów. Lepiej mieć bazę danych kontaktów na długo przed rozpoczęciem testów, niż szukać uczestników. Poniżej kilka pomysłów na rozbudowę bazy danych.

Kampanie e-mailowe, które wzywają uczestników

Jeśli masz dużą listę e-mailową, prawdopodobnie będzie wielu potencjalnych potencjalnych klientów, którzy dobrze nadadzą się do testowania. Ponadto prawdopodobnie będą częścią docelowej grupy demograficznej! Nie powinno to być jednak jedynym sposobem rekrutacji. Ponieważ współczynniki otwarć wiadomości e-mail nie zawsze są najwyższe, a niektórzy z tych odbiorców już zetknęli się z Twoją witryną lub usługami, trudno jest ocenić, ile otwarć faktycznie zamieni się w osoby testujące.

Reklamy na LinkedIn

Jeśli jest to coś, na co masz budżet lub już robisz reklamy na LinkedIn (lub dowolne reklamy społecznościowe), może się okazać, że jest to dobry sposób na kierowanie reklam do żądanej grupy demograficznej. W celach rekrutacyjnych może to być całkiem proste. Reklama może zawierać link do strony docelowej z informacją o zostaniu uczestnikiem z formularzem do wypełnienia.

Webinaria

Jeśli regularne webinary są częścią Twojej strategii marketingowej, są również dobrą okazją do rekrutacji. Zakończenie webinaru to świetny czas na rozmowę o możliwości bycia uczestnikami testów.

Dołącz link do rejestracji w postach na blogu

Jeśli już blogujesz, dodanie linku do rejestracji jako wezwania do działania nie zajmuje dużo czasu. Może brzmieć coś w stylu „Szukamy uczestników testów takich jak ty! Zawsze staramy się ulepszyć naszą witrynę internetową i będziemy wdzięczni za Twoją opinię”, a następnie zabierz ją stamtąd!

W przypadku postów na blogu, które są skoncentrowane na funkcjach lub mówią o ulepszeniach witryny, bardzo możliwe są rejestracje, ponieważ użytkownicy często chcą zostać wczesnymi użytkownikami i zobaczyć, co nowego.

Regularna grupa beta

To są Twoi główni użytkownicy i idealni ludzie do udziału w Twoich testach. Dowiesz się o ich przepływie pracy i czy Twoja witryna spełnia ich potrzeby. Są to zainwestowani użytkownicy, którzy nie mają nic przeciwko próbowaniu nowych rzeczy od razu.

„Bety” mogą być formalną grupą, w której wiedzą, że są w fazie beta, lub nieformalną grupą, w której jest to bardziej wewnętrzna sprawa. Tak czy inaczej, ta grupa użytkowników zasadniczo decyduje się na korzystanie z wersji beta Twojej witryny. Otrzymasz od nich cenne informacje zwrotne i dowiesz się o wszelkich problemach, co jest pomocne przy przeprojektowaniu lub planowaniu wydania.

Forum opinii klientów

„Jeśli masz szczęście pracować z zespołem wsparcia, wiesz, że są oni ekspertami od klientów. ” Są dobrym źródłem informacji, ponieważ znają klientów, którzy mogą być dobrymi kandydatami do testów użytkowników, a często mają już z nimi wystarczająco dużo kontaktów, aby poprosić o ich udział. Dowiedz się, jak śledzone są problemy klientów, ponieważ może to być sposób na uzyskanie wglądu w proponowane ulepszenia.

4. Utrzymuj regularną komunikację z potencjalnymi testerami

Gdy masz uczestników, ważne jest, aby byli na bieżąco. Byłoby bardzo rozczarowujące, gdyby uczestnik zapomniał lub nie wiedział, co ma zrobić! Prowadzenie harmonogramu komunikacji pomaga zmniejszyć ryzyko utraty szansy.

Przybliżony harmonogram powinien wyglądać mniej więcej tak (ale oczywiście dostosuj do swoich potrzeb):

1. Wyślij zaproszenie na test co najmniej dwa tygodnie przed datą testu celu.
2. Potwierdź otrzymanie odpowiedzi.
3. Wyślij pierwszą wiadomość e-mail z przypomnieniem na tydzień przed dniem testu. Ważne jest, aby dołączyć przydatne informacje dla uczestnika, aby wiedział, gdzie jest i czego się spodziewać.
4. Wyślij e-mail z przypomnieniem potwierdzającym na jeden lub dwa dni przed testem.

Oto kilka wskazówek, które mogą zrobić dobre wrażenie:

• Utrzymuj niepokój testowy na minimalnym poziomie. Staraj się nie używać słowa „test” podczas rozmowy z uczestnikiem. „Aktywność”, „wydarzenie” lub „sesja” to lepsze opcje. Również „uczestnik” lub „użytkownik” to dobre terminy, jeśli chcesz opisać, kto będzie brał udział w działaniu.
• Upewnij się, że użytkownicy wiedzą, co będą robić. Podziel się z nimi celami i zakresem. Jaka strona jest budowana i dlaczego? Daj im ogólne pojęcie o tym, co będą robić.
• Daj im znać, czy będą brać udział w badaniach, użyteczności, sortowaniu kart itp.
• Wyraźnie wypisz datę, godzinę i czas trwania sesji.
• Jeśli sesja odbywa się na miejscu, podaj dokładną lokalizację, informacje o parkingu i mapę.
• Dołącz swoje imię i nazwisko (lub imię i nazwisko osoby prowadzącej sesję), adres e-mail i numer telefonu, aby uczestnicy mogli dzwonić po wskazówki, zadawać pytania lub w razie potrzeby anulować.
• Jeśli jest online, podaj link i szczegółowe instrukcje dotyczące połączenia (np. Spotkanie WebEx).

5. Spraw, aby uczestnik poczuł się swobodnie

Przed rozpoczęciem testu spraw, aby uczestnicy czuli się komfortowo. Nerwowy użytkownik nie jest tym, czego chcesz; chcesz, aby były w jasnym stanie umysłu. Daj im znać, jeśli czują, że utknęli, to nie ich wina: to porażka projektu. Zachęć ich do głośnego mówienia i dzielenia się opiniami. Jako moderator naprawdę słuchaj (również nagrywaj lub rób notatki), aby dokładnie usłyszeć, co się dzieje podczas sesji.

Upewnij się, że uczestnik wie, że nie ma błędnych odpowiedzi. Ważne jest, aby zrozumieli, że szczera informacja zwrotna jest celem końcowym, co oznacza, że ​​może być dobra lub zła. Słysząc tylko dobro, nie dowiesz się wszystkiego, co chcesz wiedzieć o ulepszeniach.

„Kluczem do udanego testowania przez użytkowników jest przygotowanie. ” Te wskazówki i triki ułatwią Tobie jako moderatorowi planowanie testu i zapewnią lepsze wrażenia dla uczestników.

Podobał Ci się ten artykuł? Wypróbuj jedną z tych opcji:

• Jak przeprowadzić test użyteczności na swojej witrynie WordPress
• Jak projektować dla sieci za pomocą wzorców projektowych
• Zrozumienie skrótów WordPress: Zróbmy niestandardowy krótki kod