5 consejos para planificar pruebas de usuario exitosas

En un mundo perfecto, el primer diseño sería el diseño perfecto. A los usuarios les encantaría, interactuarían fácilmente con él y no habría necesidad de cambios. Desafortunadamente, eso rara vez sucede, si es que sucede alguna vez. Es por eso que las pruebas de usuario son importantes.

Descubrir los puntos débiles de sus usuarios y realizar mejoras antes de avanzar demasiado en la producción lo pondrá en el camino hacia la creación de una experiencia que les encantará a sus usuarios. Las pruebas de usuario exitosas lo ayudarán a saber qué funciona y qué no a medida que diseña su sitio web.

Aprender más sobre sus usuarios y verlos interactuar con su diseño es bastante revelador y emocionante. Sin embargo, no es suficiente simplemente llamar a un participante de prueba y hacer que prueben su sitio; usted necesita tener un plan en su lugar. Hay muchas cosas "detrás de escena" a considerar. Deberá decidir la frecuencia de las pruebas, determinar qué probará exactamente, reclutar participantes y organizar sesiones de prueba, así como muchas otras cosas.

“Una prueba de usuario exitosa es aquella que se planifica cuidadosamente. ” Recuerde siempre que el usuario es el foco principal durante todo el proceso de diseño y también durante la fase de prueba. Tenga en cuenta toda la experiencia de la prueba y cómo se siente desde la perspectiva del participante de la prueba. ¡Estos consejos de planificación lo ayudarán a usted y a los participantes a tener una excelente experiencia de prueba!

Esto es lo que vamos a cubrir:

1. Tener objetivos de prueba claros
2. Prueba con los usuarios adecuados
3. Reclutar prospectos de prueba constantemente
4. Mantenga una comunicación regular con los prospectos de prueba
5. Hacer que el participante se sienta a gusto.

1. Tener objetivos de prueba claros

Es fácil querer aprender todo, y esto es especialmente cierto si eres nuevo en las pruebas de usuario. Sin embargo, no desea bombardear a sus participantes y recuerde: no tienen una capacidad de atención ilimitada.

Lo más probable es que sus objetivos sean bastante sencillos. Desea asegurarse de que los usuarios puedan realizar tareas fácilmente y encontrar lo que necesitan en su sitio. Antes de comenzar cualquier cosa, asegúrese de que sus objetivos estén establecidos y pueda responder estas preguntas:

7 objetivos web para establecer este año

¿Ha pensado alguna vez en establecer metas u objetivos específicos para su sitio web? Es fácil adquirir el hábito de simplemente "mantener" su sitio. Puede actualizar su contenido, agregar publicaciones de blog no ...

• ¿Por qué quieres probar el sitio web?
• ¿Qué cosas quieres aprender?
• ¿Qué necesitas para ganar claridad en cada sesión?

Una vez que responda las tres preguntas, identifique exactamente qué partes del sitio/características desea recibir comentarios. Por ejemplo, es posible que desee saber cuánto tardan los usuarios en completar una tarea específica (como registrarse en una lista de correo electrónico) o si pueden encontrar una información específica (como el horario de atención). Al identificar las tareas que desea probar, hágalas realistas y factibles en las partes del prototipo del sitio web que está utilizando para la prueba.

Aqui hay algunos ejemplos mas:

• Sitios de comercio electrónico: ¿Cuánto tiempo le toma a un usuario completar el proceso de pago?
• Sitios bancarios: ¿Los usuarios saben cómo transferir dinero a otra cuenta a través del sitio web?
• Sitios universitarios: ¿Pueden los estudiantes encontrar la información que necesitan para elegir e inscribirse en clases con confianza?

2. Prueba con los usuarios adecuados

Usted no es su usuario (no importa cuán similar pueda pensar que es), por lo que las pruebas imparciales son importantes. No se trata de probar con cualquier participante; se trata de probar con participantes de la audiencia correcta. Antes de hacer nada, asegúrese de haber identificado a su usuario objetivo y que sus participantes lo reflejen.

Por supuesto, es genial tener una gran muestra de prospectos disponibles, pero si no tiene ese lujo, los grupos más pequeños aún pueden brindarle una tonelada de datos si realmente son miembros de su público objetivo. Los presupuestos pueden ser pequeños y el tiempo escaso, así que haga lo mejor que pueda para seguir mejorando su sitio web con cada grupo de prueba.

¿Por qué no les pides a tus amigos de la oficina que participen en la prueba? Puede parecer simple y conveniente, pero a menudo están demasiado cerca del proyecto y es posible que ya estén acostumbrados. Si no hay disponibilidad de participantes externos, el personal interno puede ser una opción, pero no es lo ideal. Yo diría que es mejor que no realizar ninguna prueba, pero aún así es importante hacer todo lo posible para encontrar recursos externos. Use su personal interno como participantes solo si:

• No han participado en el diseño o desarrollo
• Representa a tu público objetivo
• Están dispuestos a dar retroalimentación honesta

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3. Recluta prospectos de prueba constantemente

Dependiendo de si está en un equipo o diseñando solo, la responsabilidad de reclutar participantes para la prueba puede recaer en usted. No importa quién sea el responsable de esto, es necesario estar al tanto del reclutamiento de participantes de prueba. Esta suele ser la parte más difícil de las pruebas de usuario, pero no tiene por qué ser así.

¿Quién participará en sus pruebas?

¿A quién quieres reclutar? Esta es la pregunta más importante que deberá responder, y desea asegurarse de que está reclutando al grupo demográfico adecuado. Por ejemplo, si está probando un sitio móvil que muestra todas las ubicaciones de escalada en roca más cercanas, querrá orientar su sesión a los escaladores expertos en tecnología. La edad, el sexo, el nivel de ingresos y otros factores también pueden entrar en juego.

Dónde encontrar participantes

Siempre trate de tener más participantes alineados de los que necesita. Las personas están ocupadas o surgen problemas, por lo que tener más personas disponibles de las que realmente necesita le ahorrará estrés más adelante.

Hay muchas maneras de reclutar usuarios para sus pruebas. Mi primer consejo es mantener una hoja de cálculo de todos sus prospectos. Es mejor tener una base de datos de contactos mucho antes de que comience la prueba en lugar de luchar para encontrar participantes. A continuación se presentan algunas ideas sobre cómo hacer crecer su base de datos.

Campañas de correo electrónico que llaman a los participantes

Si tiene una gran lista de correo electrónico, es probable que haya muchos prospectos potenciales que serían una buena opción para la prueba. Además, es probable que formen parte de su grupo demográfico objetivo. Sin embargo, este no debería ser su único medio de reclutamiento. Dado que las tasas de apertura de correo electrónico no siempre son las más altas y parte de esa audiencia ya habrá encontrado su sitio o servicios, es difícil calcular cuántas aperturas se convertirán realmente en personas que rinden el examen.

Anuncios de LinkedIn

Si esto es algo para lo que tiene el presupuesto o ya está haciendo anuncios de LinkedIn (o cualquier anuncio social), puede encontrar que es una buena manera de dirigirse al grupo demográfico que desea. Para propósitos de reclutamiento, esto puede ser bastante simple. El anuncio podría vincularse a una página de destino con información sobre cómo convertirse en participante con un formulario para completar.

seminarios web

Si los seminarios web regulares son parte de su estrategia de marketing, también son una buena oportunidad de reclutamiento. El final de un seminario web es un buen momento para hablar sobre la oportunidad de que los asistentes sean participantes de la prueba.

Incluir un enlace para registrarse en las publicaciones del blog

Si ya está escribiendo en un blog, no se necesita mucho para agregar un enlace para que un participante se registre como su llamado a la acción. Podría decir algo como “¡Estamos buscando participantes de prueba como usted! Siempre buscamos mejorar nuestro sitio web y nos encantaría recibir sus comentarios”, ¡y continuar desde allí!

Para las publicaciones de blog que se centran en funciones o que hablan de mejoras del sitio, es muy posible que haya registros, ya que los usuarios a menudo quieren ser los primeros en adoptar y ver las novedades.

Grupo beta regular

Estos son sus usuarios principales y las personas perfectas para participar en sus pruebas. Aprenderá sobre su flujo de trabajo y si su sitio web satisface sus necesidades. Estos son usuarios comprometidos a los que no les importa probar cosas nuevas de inmediato.

“Betas” podría ser un grupo formal en el que saben que están en una versión beta, o un grupo informal en el que es más una cuestión interna. De cualquier manera, este grupo de usuarios esencialmente opta por usar versiones beta de su sitio web. Obtendrá comentarios valiosos de ellos y aprenderá sobre cualquier problema, lo cual es útil para los rediseños o la planificación de versiones.

Foro de comentarios de clientes

“Si tiene la suerte de trabajar con un equipo de soporte, sabe que son los expertos en atención al cliente. ” Son un buen recurso porque sabrán de los clientes que pueden ser una buena opción para las pruebas de usuario y, a menudo, ya tienen suficiente relación con esos clientes para solicitar su participación. Averigüe cómo se rastrean los problemas de los clientes, ya que esta puede ser una forma de obtener información del cliente sobre las mejoras propuestas.

4. Mantenga una comunicación regular con los prospectos de prueba

Una vez que tenga participantes, es importante mantenerlos informados. ¡Sería muy decepcionante para un participante olvidar o no saber lo que se supone que debe hacer! Mantener un cronograma de comunicación ayuda a mitigar el riesgo de perder la oportunidad.

Un cronograma aproximado debería verse así (pero, por supuesto, ajústelo a sus necesidades):

1. Envíe la invitación para la prueba al menos dos semanas antes de la fecha de la prueba objetivo.
2. Confirma que recibiste su respuesta.
3. Envíe el primer recordatorio por correo electrónico aproximadamente una semana antes del día del examen. Es importante incluir información útil para el participante para que sepa dónde estar y qué esperar.
4. Envíe un correo electrónico de recordatorio de confirmación uno o dos días antes de la prueba.

Aquí hay algunos consejos para causar una buena impresión:

• Mantenga la ansiedad ante los exámenes al mínimo. Trate de no usar la palabra "prueba" cuando hable con el participante. "Actividad", "evento" o "sesión" son mejores opciones. Además, "participante" o "usuario" son buenos términos si necesita describir quién participará en la actividad.
• Asegúrese de que los usuarios sepan lo que van a hacer. Comparta los objetivos y el alcance con ellos. ¿Qué sitio web se está construyendo y por qué? Dales una idea general de lo que van a hacer.
• Hágales saber si participarán en investigación, usabilidad, clasificación de tarjetas, etc.
• Indique claramente la fecha, la hora y la duración de la sesión.
• Si la sesión es en el lugar, proporcione la ubicación detallada, la información del estacionamiento y el mapa.
• Incluya su nombre (o el nombre de la persona que realiza la sesión), correo electrónico y número de teléfono para que los participantes puedan llamar para pedir direcciones, hacer preguntas o cancelar si es necesario.
• Si es en línea, proporcione el enlace y las instrucciones detalladas de conexión (es decir, reunión de WebEx).

5. Hacer que el participante se sienta a gusto

Antes de comenzar la prueba, haga que los participantes se sientan cómodos. Un usuario nervioso no es lo que quieres; quieres que estén en un estado mental claro. Hágales saber que si se sienten atascados, no es su culpa: es la falla del diseño. Anímelos a hablar en voz alta y compartir opiniones. Como moderador, escuche realmente (grabe o tome notas también), para escuchar con precisión lo que sucede durante la sesión.

Asegúrese de que el participante sepa que no hay respuestas incorrectas. Es importante que entiendan que la retroalimentación honesta es el objetivo final, lo que significa que puede ser buena o mala. Al escuchar solo lo bueno, no descubrirá todo lo que desea saber para mejorar.

“La clave para una prueba de usuario exitosa es la preparación. ” Estos consejos y trucos ayudarán a que la planificación de la prueba sea más fácil para usted como moderador y brindará una mejor experiencia a sus participantes.

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