5 suggerimenti per pianificare test utente di successo

In un mondo perfetto, il primo design sarebbe il design perfetto. Gli utenti lo apprezzerebbero, interagirebbero facilmente con esso e non ci sarebbe bisogno di modifiche. Sfortunatamente, ciò accade raramente, se non mai. Ecco perché il test degli utenti è importante.

Capire i punti deboli dei tuoi utenti e apportare miglioramenti prima di arrivare troppo in produzione ti metterà sulla strada per creare un'esperienza che i tuoi utenti adoreranno. Il successo dei test utente ti aiuterà a capire cosa funziona e cosa no durante la progettazione del tuo sito web.

Imparare di più sui tuoi utenti e guardarli interagire con il tuo design è abbastanza illuminante ed eccitante. Tuttavia, non è sufficiente chiamare un partecipante al test e fargli testare il tuo sito; devi avere un piano in atto. Ci sono molte cose "dietro le quinte" da considerare. Dovrai decidere la frequenza dei test, determinare cosa testerai esattamente, reclutare partecipanti e impostare sessioni di test, oltre a molte altre cose.

“Un test utente di successo è un test attentamente pianificato. " Ricorda sempre che l'utente è l'obiettivo principale durante l'intero processo di progettazione e anche durante la fase di test. Sii consapevole dell'intera esperienza di test e di come ci si sente dal punto di vista del partecipante al test. Questi suggerimenti per la pianificazione aiuteranno sia te che i partecipanti a vivere un'ottima esperienza di test!

Ecco cosa tratteremo:

1. Avere obiettivi di test chiari
2. Prova con gli utenti giusti
3. Recluta costantemente i potenziali clienti
4. Mantieni una comunicazione regolare con i potenziali clienti del test
5. Fai sentire il partecipante a proprio agio

1. Avere obiettivi di test chiari

È facile voler imparare tutto, e questo è particolarmente vero se non conosci i test degli utenti. Tuttavia, non vuoi bombardare i tuoi partecipanti e ricorda: non hanno una capacità di attenzione illimitata.

È probabile che i tuoi obiettivi siano abbastanza semplici. Vuoi assicurarti che gli utenti possano eseguire facilmente attività e trovare ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito. Prima di iniziare qualsiasi cosa, assicurati che i tuoi obiettivi siano stabiliti e puoi rispondere a queste domande:

7 obiettivi del sito web da fissare quest'anno

Hai mai pensato di fissare obiettivi o obiettivi specifici per il tuo sito web? È facile prendere l'abitudine di "mantenere" il tuo sito. Puoi aggiornare i tuoi contenuti, aggiungere post sul blog no...

• Perché vuoi testare il sito?
• Quali cose vuoi imparare?
• Su cosa hai bisogno per ottenere chiarezza in ogni sessione?

Dopo aver risposto a tutte e tre le domande, identifica esattamente su quali parti del sito/funzionalità desideri ricevere feedback. Ad esempio, potresti voler sapere quanto tempo impiegano gli utenti per completare un'attività specifica (come la registrazione a un elenco di posta elettronica) o se sono in grado di trovare un'informazione specifica (come gli orari di apertura). Quando identifichi le attività che desideri testare, rendile realistiche e utilizzabili nelle parti del prototipo del sito Web che stai utilizzando per il test.

Ecco qualche altro esempio:

• Siti di e-commerce: quanto tempo impiega un utente per completare la procedura di pagamento?
• Siti bancari: gli utenti sanno come trasferire denaro su un altro conto tramite il sito web?
• Siti universitari: gli studenti possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno per scegliere con sicurezza e iscriversi alle lezioni?

2. Testare con gli utenti giusti

Non sei il tuo utente (non importa quanto tu possa pensare di essere simile), quindi il test imparziale è importante. Non si tratta di testare con qualsiasi partecipante; si tratta di testare con i partecipanti del pubblico giusto. Prima di fare qualsiasi cosa, assicurati di aver identificato il tuo utente di destinazione e che i tuoi partecipanti lo riflettano.

Naturalmente, è fantastico avere a disposizione un ampio campione di potenziali clienti, ma se non hai quel lusso, i gruppi più piccoli possono comunque darti una tonnellata di dati se sono veramente membri del tuo pubblico di destinazione. I budget potrebbero essere piccoli e il tempo potrebbe essere limitato, quindi fai del tuo meglio per continuare a migliorare il tuo sito Web con ogni gruppo di test.

Perché non chiedere ai tuoi amici in ufficio di partecipare al test? Può sembrare semplice e conveniente, ma spesso sono troppo vicini al progetto e potrebbero esservi già abituati. Se non c'è disponibilità per i partecipanti esterni, il personale interno potrebbe essere un'opzione, ma non è l'ideale. Direi che è meglio che non testare affatto, ma è comunque importante fare del proprio meglio per trovare risorse esterne. Utilizza il tuo personale interno come partecipante solo se:

• Non sono stati coinvolti nella progettazione o sviluppo
• Rappresenta il tuo pubblico di destinazione
• Sono disposti a dare un feedback onesto

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Scarica il tuo pubblico di destinazione gratuito e il foglio di lavoro della persona in PDF!

3. Recluta costantemente i potenziali clienti

A seconda se fai parte di una squadra o stai progettando da solo, la responsabilità di reclutare i partecipanti al test potrebbe ricadere su di te. Non importa chi sia responsabile di questo, è necessario rimanere al passo con il reclutamento dei partecipanti al test. Questa è spesso la parte più difficile del test degli utenti, ma non deve esserlo.

Chi parteciperà ai tuoi test?

Chi vuoi reclutare? Questa è la domanda più importante a cui devi rispondere e vuoi assicurarti di reclutare la fascia demografica giusta. Ad esempio, se stai testando un sito mobile che mostra tutti i luoghi di arrampicata su roccia più vicini, ti consigliamo di scegliere come target arrampicatori esperti di tecnologia per la tua sessione. Possono entrare in gioco anche età, sesso, livello di reddito e altri fattori.

Dove trovare i partecipanti

Cerca sempre di avere più partecipanti in fila del necessario. Le persone sono impegnate o hanno delle cose in ballo, quindi avere più persone disponibili di quelle di cui hai effettivamente bisogno ti farà risparmiare stress in seguito.

Ci sono molti modi per reclutare utenti per i tuoi test. Il mio primo consiglio è di tenere un foglio di calcolo di tutti i potenziali clienti. È meglio disporre di un database di contatti ben prima dell'inizio del test piuttosto che affannarsi per trovare partecipanti. Di seguito sono riportate alcune idee su come far crescere il tuo database.

Campagne e-mail che richiedono partecipanti

Se disponi di una vasta lista di email, probabilmente ci saranno molti potenziali potenziali clienti che sarebbero adatti per il test. Inoltre, è probabile che facciano parte del tuo target demografico! Tuttavia, questo non dovrebbe essere il tuo unico mezzo di reclutamento. Poiché i tassi di apertura delle e-mail non sono sempre i più alti e alcuni di quel pubblico avranno già incontrato il tuo sito o servizi, è difficile valutare quante aperture si trasformeranno effettivamente in partecipanti al test.

Annunci LinkedIn

Se questo è qualcosa per cui hai il budget o stai già facendo annunci su LinkedIn (o qualsiasi annuncio sui social), potresti scoprire che è un buon modo per indirizzare la fascia demografica che desideri. Ai fini del reclutamento, questo può essere piuttosto semplice. L'annuncio potrebbe collegarsi a una pagina di destinazione con informazioni su come diventare un partecipante con un modulo da compilare.

Webinar

Se i webinar regolari fanno parte della tua strategia di marketing, sono anche una buona opportunità di reclutamento. La fine di un webinar è un ottimo momento per parlare dell'opportunità per i partecipanti di essere partecipanti al test.

Includi un link per iscriverti nei post del blog

Se stai già bloggando, non ci vuole molto per aggiungere un link per consentire a un partecipante di registrarsi come invito all'azione. Potrebbe dire qualcosa del tipo “Stiamo cercando partecipanti al test come te! Cerchiamo sempre di migliorare il nostro sito Web e ci piacerebbe il tuo feedback ", quindi prendilo da lì!

Per i post del blog incentrati sulle funzionalità o che parlano di miglioramenti del sito, è molto probabile che ci siano registrazioni, poiché gli utenti spesso vogliono essere i primi utenti e vedere le novità.

Gruppo beta regolare

Questi sono i tuoi utenti principali e le persone perfette per partecipare ai tuoi test. Imparerai a conoscere il loro flusso di lavoro e se il tuo sito web soddisfa le loro esigenze. Questi sono utenti interessati a cui non dispiace provare subito cose nuove.

"Beta" potrebbe essere un gruppo formale in cui sanno di essere in una versione beta o un gruppo informale in cui è più una cosa interna. In ogni caso, questo gruppo di utenti sceglie essenzialmente di utilizzare le versioni beta del tuo sito web. Riceverai preziosi feedback da loro e imparerai a conoscere eventuali problemi, il che è utile per le riprogettazioni o la pianificazione del rilascio.

Forum di feedback dei clienti

“Se sei abbastanza fortunato da lavorare con un team di supporto, sai che sono gli esperti dei clienti. " Sono una buona risorsa perché conosceranno i clienti che potrebbero essere adatti per i test degli utenti e, spesso, hanno già instaurato un rapporto sufficiente con quei clienti per chiedere la loro partecipazione. Scopri come vengono tracciati i problemi dei clienti, poiché questo potrebbe essere un modo per ottenere informazioni sui clienti sui miglioramenti proposti.

4. Mantenere una comunicazione regolare con i potenziali clienti del test

Una volta che hai i partecipanti, è importante tenerli aggiornati. Sarebbe molto deludente per un partecipante dimenticare o non sapere cosa dovrebbe fare! Mantenere un programma di comunicazione aiuta a ridurre il rischio di perdere l'opportunità.

Un programma approssimativo dovrebbe assomigliare a questo (ma ovviamente, adattalo alle tue esigenze):

1. Invia l'invito al test almeno due settimane prima della data del test obiettivo.
2. Conferma di aver ricevuto la loro risposta.
3. Invia la prima e-mail di promemoria circa una settimana prima del giorno del test. È importante includere informazioni utili per i partecipanti in modo che sappiano dove trovarsi e cosa aspettarsi.
4. Invia un'e-mail di promemoria di conferma uno o due giorni prima del test.

Ecco alcuni suggerimenti per fare una buona impressione:

• Riduci al minimo l'ansia da test. Cerca di non usare la parola "test" quando parli con il partecipante. "Attività", "evento" o "sessione" sono opzioni migliori. Inoltre, "partecipante" o "utente" sono buoni termini se è necessario descrivere chi parteciperà all'attività.
• Assicurati che gli utenti sappiano cosa faranno. Condividi gli obiettivi e la portata con loro. Quale sito web viene realizzato e perché? Dai loro un'idea generale di cosa faranno.
• Fai sapere loro se parteciperanno alla ricerca, all'usabilità, allo smistamento delle carte, ecc.
• Elenca chiaramente la data, l'ora e la durata della sessione.
• Se la sessione è sul posto, fornisci la posizione dettagliata, le informazioni sul parcheggio e la mappa.
• Includi il tuo nome (o il nome della persona che conduce la sessione), l'e-mail e il numero di telefono in modo che i partecipanti possano chiamare per indicazioni, porre domande o annullare se necessario.
• Se è online, fornire il collegamento e le istruzioni dettagliate per la connessione (ad es. WebEx meeting).

5. Fai sentire il partecipante a proprio agio

Prima di iniziare il test, mettere a proprio agio i partecipanti. Un utente nervoso non è quello che vuoi; vuoi che siano in uno stato mentale chiaro. Fagli sapere se si sentono bloccati, non è colpa loro: è il fallimento del design. Incoraggiateli a parlare ad alta voce e a condividere opinioni. In qualità di moderatore, ascolta davvero (registra o prendi anche appunti), in modo da ascoltare con precisione cosa sta succedendo durante la sessione.

Assicurati che il partecipante sappia che non ci sono risposte sbagliate. È importante che capiscano che un feedback onesto è l'obiettivo finale, il che significa che può essere buono o cattivo. Ascoltando solo il bene, non scoprirai tutto ciò che vuoi sapere per miglioramenti.

“La chiave per un test utente di successo è la preparazione. " Questi suggerimenti e trucchi ti aiuteranno a pianificare il test più facilmente per te come moderatore e forniranno un'esperienza migliore ai tuoi partecipanti.

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