5 Tipps für die Planung erfolgreicher Benutzertests

In einer perfekten Welt wäre das erste Design das perfekte Design. Benutzer würden es lieben, einfach damit interagieren und es wären keine Änderungen erforderlich. Leider passiert das selten, wenn überhaupt. Aus diesem Grund sind Benutzertests wichtig.

Wenn Sie die Schmerzpunkte Ihrer Benutzer herausfinden und Verbesserungen vornehmen, bevor Sie zu weit in die Produktion einsteigen, sind Sie auf dem Weg, ein Erlebnis zu schaffen, das Ihre Benutzer lieben werden. Erfolgreiche Benutzertests helfen Ihnen beim Entwerfen Ihrer Website zu lernen, was funktioniert und was nicht.

Mehr über Ihre Benutzer zu erfahren und zu beobachten, wie sie mit Ihrem Design interagieren, ist sehr aufschlussreich und aufregend. Es reicht jedoch nicht aus, einfach einen Testteilnehmer anzurufen und ihn Ihre Seite testen zu lassen; Sie müssen einen Plan haben. Es gibt viele Dinge „hinter den Kulissen“ zu beachten. Sie müssen sich für die Testhäufigkeit entscheiden, bestimmen, was genau Sie testen werden, Teilnehmer rekrutieren und Testsitzungen einrichten sowie viele andere Dinge.

„Ein erfolgreicher Benutzertest ist sorgfältig geplant. ” Denken Sie immer daran, dass der Benutzer während des gesamten Designprozesses und auch während der Testphase im Mittelpunkt steht. Denken Sie an das gesamte Testerlebnis und daran, wie es sich aus der Perspektive des Testteilnehmers anfühlt. Diese Planungstipps werden sowohl Ihnen als auch den Teilnehmern zu einem großartigen Testerlebnis verhelfen!

Folgendes werden wir behandeln:

1. Haben Sie klare Testziele
2. Testen Sie mit den richtigen Benutzern
3. Rekrutieren Sie ständig Testinteressenten
4. Kommunizieren Sie regelmäßig mit potenziellen Testpersonen
5. Sorgen Sie dafür, dass sich der Teilnehmer wohlfühlt

1. Haben Sie klare Testziele

Es ist leicht, alles lernen zu wollen, und dies gilt insbesondere, wenn Benutzertests neu für Sie sind. Sie wollen Ihre Teilnehmer jedoch nicht bombardieren, und denken Sie daran: Sie haben keine unbegrenzte Aufmerksamkeitsspanne.

Die Chancen stehen gut, dass Ihre Ziele ziemlich einfach sind. Sie möchten sicherstellen, dass Benutzer problemlos Aufgaben ausführen und auf Ihrer Website finden können, was sie benötigen. Bevor Sie etwas anfangen, vergewissern Sie sich, dass Ihre Ziele festgelegt sind und Sie diese Fragen beantworten können:

7 Website-Ziele, die Sie sich dieses Jahr setzen sollten

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, bestimmte Ziele oder Ziele für Ihre Website festzulegen? Es ist leicht, sich daran zu gewöhnen, seine Website nur zu „pflegen“. Sie können Ihre Inhalte aktualisieren, Blogbeiträge hinzufügen, nein ...

• Warum möchten Sie die Website testen?
• Welche Dinge möchtest du lernen?
• Worüber müssen Sie sich in jeder Sitzung Klarheit verschaffen?

Wenn Sie alle drei Fragen beantwortet haben, identifizieren Sie genau, zu welchen Teilen der Website/Funktionen Sie Feedback wünschen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise wissen, wie lange es dauert, bis Benutzer eine bestimmte Aufgabe abgeschlossen haben (z. B. das Anmelden für eine E-Mail-Liste) oder ob sie eine bestimmte Information (z. B. Öffnungszeiten) finden können. Wenn Sie die Aufgaben identifizieren, die Sie testen möchten, machen Sie sie in den Teilen des Website-Prototyps, den Sie für den Test verwenden, realistisch und umsetzbar.

Hier noch ein paar Beispiele:

• E-Commerce-Websites: Wie lange dauert es, bis ein Benutzer den Bestellvorgang abgeschlossen hat?
• Banking-Websites: Wissen Benutzer, wie sie über die Website Geld auf ein anderes Konto überweisen können?
• Universitätsseiten: Können Studenten die Informationen finden, die sie benötigen, um sicher Kurse auszuwählen und sich für Kurse anzumelden?

2. Testen Sie mit den richtigen Benutzern

Sie sind nicht Ihr Benutzer (ganz gleich, wie ähnlich Sie sich sein mögen), daher ist unvoreingenommenes Testen wichtig. Es geht nicht darum, mit irgendwelchen Teilnehmern zu testen; Es geht darum, mit Teilnehmern aus der richtigen Zielgruppe zu testen. Bevor Sie irgendetwas tun, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Zielbenutzer identifiziert haben und dass Ihre Teilnehmer ihn widerspiegeln.

Natürlich ist es großartig, eine große Auswahl an potenziellen Kunden zur Verfügung zu haben, aber wenn Sie diesen Luxus nicht haben, können Ihnen kleinere Gruppen immer noch eine Menge Daten liefern, wenn sie wirklich Mitglieder Ihrer Zielgruppe sind. Die Budgets können klein und die Zeit knapp sein, also geben Sie Ihr Bestes, um Ihre Website mit jeder Testgruppe weiter zu verbessern.

Warum bitten Sie nicht einfach Ihre Freunde im Büro, am Test teilzunehmen? Es mag einfach und bequem erscheinen, aber sie sind oft zu nah am Projekt und vielleicht schon daran gewöhnt. Wenn es keine Verfügbarkeit für externe Teilnehmer gibt, kann internes Personal eine Option sein – aber es ist nicht ideal. Ich würde argumentieren, dass es besser ist, als überhaupt nicht zu testen, aber es ist immer noch wichtig, Ihr Bestes zu geben, um externe Ressourcen zu finden. Setzen Sie Ihre internen Mitarbeiter nur dann als Teilnehmer ein, wenn sie:

• Sie waren nicht am Design oder der Entwicklung beteiligt
• Repräsentiere deine Zielgruppe
• Sind bereit, ehrliches Feedback zu geben

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3. Rekrutieren Sie ständig Testaussichten

Je nachdem, ob Sie in einem Team sind oder alleine entwerfen, kann die Verantwortung für die Rekrutierung von Testteilnehmern bei Ihnen liegen. Wer auch immer dafür verantwortlich ist, es gilt, bei der Rekrutierung von Testteilnehmern den Überblick zu behalten. Dies ist oft der schwierigste Teil des Benutzertests, muss es aber nicht sein.

Wer wird an Ihren Tests teilnehmen?

Wen möchten Sie rekrutieren? Dies ist die wichtigste Frage, die Sie beantworten müssen, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie die richtige demografische Gruppe rekrutieren. Wenn Sie beispielsweise eine mobile Website testen, die alle Klettergebiete in Ihrer Nähe anzeigt, sollten Sie technisch versierte Kletterer für Ihre Session ansprechen. Alter, Geschlecht, Einkommensniveau und andere Faktoren können ebenfalls eine Rolle spielen.

Wo finde ich Teilnehmer?

Versuchen Sie immer, mehr Teilnehmer zu haben, als Sie brauchen. Die Leute sind beschäftigt oder es kommt zu Problemen. Wenn Sie also mehr Leute zur Verfügung haben, als Sie tatsächlich brauchen, sparen Sie später Stress.

Es gibt viele Möglichkeiten, Benutzer für Ihre Tests zu rekrutieren. Mein erster Ratschlag ist, eine Tabelle mit all Ihren potenziellen Kunden zu führen. Es ist besser, eine Datenbank mit Kontakten zu haben, bevor der Test beginnt, anstatt nach Teilnehmern zu suchen. Nachfolgend finden Sie einige Ideen, wie Sie Ihre Datenbank erweitern können.

E-Mail-Kampagnen, die Teilnehmer aufrufen

Wenn Sie eine große E-Mail-Liste haben, gibt es wahrscheinlich viele potenzielle Interessenten, die sich gut zum Testen eignen würden. Außerdem gehören sie wahrscheinlich zu Ihrer Zielgruppe! Dies sollte jedoch nicht Ihre einzige Möglichkeit der Rekrutierung sein. Da die E-Mail-Öffnungsraten nicht immer die höchsten sind und ein Teil dieser Zielgruppe Ihre Website oder Ihre Dienste bereits kennengelernt hat, ist es schwer abzuschätzen, wie viele Öffnungen tatsächlich zu Testteilnehmern führen.

LinkedIn-Anzeigen

Wenn Sie dafür das Budget haben oder bereits LinkedIn-Anzeigen (oder andere soziale Anzeigen) schalten, stellen Sie möglicherweise fest, dass dies eine gute Möglichkeit ist, die gewünschte demografische Gruppe anzusprechen. Für Rekrutierungszwecke kann dies ziemlich einfach sein. Die Anzeige könnte mit einem auszufüllenden Formular auf eine Zielseite verlinken, die Informationen darüber enthält, wie Sie Teilnehmer werden können.

Webinare

Wenn regelmäßige Webinare Teil Ihrer Marketingstrategie sind, sind sie auch eine gute Rekrutierungsmöglichkeit. Das Ende eines Webinars ist ein guter Zeitpunkt, um über die Möglichkeit für Teilnehmer zu sprechen, Testteilnehmer zu werden.

Fügen Sie einen Link zur Anmeldung in Blog-Beiträge ein

Wenn Sie bereits bloggen, brauchen Sie nicht viel, um einen Link hinzuzufügen, damit sich ein Teilnehmer als Aufruf zum Handeln anmeldet. Es könnte so etwas heißen wie „Wir suchen Testteilnehmer wie Sie! Wir sind stets bestrebt, unsere Website zu verbessern, und würden uns über Ihr Feedback freuen“, und dann geht es weiter!

Für Blog-Beiträge, die auf Funktionen ausgerichtet sind oder sich auf Verbesserungen der Website beziehen, ist es sehr wahrscheinlich, dass es Anmeldungen gibt, da Benutzer oft Early Adopter sein und sehen möchten, was es Neues gibt.

Reguläre Beta-Gruppe

Dies sind Ihre wichtigsten Benutzer und die perfekten Personen, um an Ihren Tests teilzunehmen. Sie erfahren mehr über ihren Arbeitsablauf und ob Ihre Website ihren Anforderungen entspricht. Dies sind investierte Benutzer, denen es nichts ausmacht, sofort neue Dinge auszuprobieren.

„Betas“ können eine formelle Gruppe sein, bei der sie wissen, dass sie in einer Beta sind, oder eine informelle Gruppe, bei der es eher um eine interne Sache geht. In jedem Fall entscheidet sich diese Gruppe von Benutzern im Wesentlichen für die Verwendung von Beta-Versionen Ihrer Website. Sie erhalten wertvolles Feedback von ihnen und erfahren von allen Problemen, was für Redesigns oder Release-Planungen hilfreich ist.

Kundenfeedback-Forum

„Wenn Sie das Glück haben, mit einem Support-Team zusammenzuarbeiten, wissen Sie, dass es die Kundenexperten sind. ” Sie sind eine gute Ressource, weil sie Kunden kennen, die für Benutzertests gut geeignet sind, und oft haben sie bereits genug Beziehungen zu diesen Kunden aufgebaut, um sie um ihre Teilnahme zu bitten. Finden Sie heraus, wie Kundenprobleme nachverfolgt werden, da dies eine Möglichkeit sein kann, Kundeneinblicke in vorgeschlagene Verbesserungen zu gewinnen.

4. Halten Sie regelmäßige Kommunikation mit Testinteressenten

Sobald Sie Teilnehmer haben, ist es wichtig, sie auf dem Laufenden zu halten. Es wäre sehr enttäuschend für einen Teilnehmer, zu vergessen oder nicht zu wissen, was er tun soll! Das Einhalten eines Kommunikationsplans trägt dazu bei, das Risiko zu mindern, eine Gelegenheit zu verpassen.

Ein grober Zeitplan sollte ungefähr so ​​​​aussehen (aber natürlich an Ihre Bedürfnisse anpassen):

1. Senden Sie die Einladung zum Test mindestens zwei Wochen vor dem angestrebten Testtermin.
2. Bestätigen Sie, dass Sie ihre Antwort erhalten haben.
3. Versenden Sie die erste E-Mail-Erinnerung etwa eine Woche vor dem Testtag. Es ist wichtig, hilfreiche Informationen für die Teilnehmer beizufügen, damit sie wissen, wo sie sein müssen und was sie erwartet.
4. Senden Sie ein bis zwei Tage vor dem Test eine Bestätigungserinnerungs-E-Mail.

Hier ein paar Tipps, um einen guten Eindruck zu hinterlassen:

• Halten Sie die Prüfungsangst auf ein Minimum. Versuchen Sie, das Wort „Test“ nicht zu verwenden, wenn Sie mit dem Teilnehmer sprechen. „Aktivität“, „Ereignis“ oder „Sitzung“ sind bessere Optionen. Auch „Teilnehmer“ oder „Benutzer“ sind gute Begriffe, wenn Sie beschreiben müssen, wer an der Aktivität teilnehmen wird.
• Stellen Sie sicher, dass die Benutzer wissen, was sie tun werden. Teilen Sie die Ziele und den Umfang mit ihnen. Welche Website wird erstellt und warum? Geben Sie ihnen eine allgemeine Vorstellung davon, was sie tun werden.
• Lassen Sie sie wissen, ob es sich um Forschung, Benutzerfreundlichkeit, Kartensortierung usw. handelt, an der sie teilnehmen werden.
• Führen Sie das Datum, die Uhrzeit und die Dauer der Sitzung klar auf.
• Wenn die Sitzung vor Ort stattfindet, geben Sie den genauen Standort, Parkinformationen und eine Karte an.
• Geben Sie Ihren Namen (oder den Namen der Person, die die Sitzung leitet), Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, damit die Teilnehmer anrufen können, um eine Wegbeschreibung zu erhalten, Fragen zu stellen oder gegebenenfalls abzubrechen.
• Wenn es online ist, geben Sie den Link und detaillierte Verbindungsanweisungen an (z. B. WebEx-Meeting).

5. Sorgen Sie dafür, dass sich der Teilnehmer wohlfühlt

Bevor Sie mit dem Test beginnen, sorgen Sie dafür, dass sich die Teilnehmer wohl fühlen. Ein nervöser Benutzer ist nicht das, was Sie wollen; Sie möchten, dass sie in einem klaren Geisteszustand sind. Lassen Sie sie wissen, wenn sie sich festgefahren fühlen, es ist nicht ihre Schuld: Es ist das Versagen des Designs. Ermutigen Sie sie, laut zu sprechen und Meinungen auszutauschen. Hören Sie als Moderator wirklich zu (nehmen Sie auch Notizen auf oder machen Sie sich Notizen), damit Sie genau hören, was während der Sitzung vor sich geht.

Stellen Sie sicher, dass der Teilnehmer weiß, dass es keine falschen Antworten gibt. Es ist wichtig, dass sie verstehen, dass ehrliches Feedback das Endziel ist, was bedeutet, dass es gut oder schlecht sein kann. Wenn Sie nur das Gute hören, werden Sie nicht alles erfahren, was Sie für Verbesserungen wissen möchten.

„Der Schlüssel zu erfolgreichen Benutzertests ist die Vorbereitung. ” Diese Tipps und Tricks erleichtern Ihnen als Moderator die Planung des Tests und sorgen für ein besseres Erlebnis für Ihre Teilnehmer.

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