ユーザーテストを成功させるための5つのヒント

公開: 2021-09-22

完璧な世界では、最初のデザインは完璧なデザインになります。 ユーザーはそれを気に入って、簡単に操作でき、変更の必要はありません。 残念ながら、それが起こることはめったにありません。 そのため、ユーザーテストが重要です。

ユーザーの問題点を把握し、本番環境に移行する前に改善を行うことで、ユーザーが気に入るエクスペリエンスを作成するための道を歩むことができます。 ユーザーテストに成功すると、Webサイトを設計するときに、何が機能し、何が機能しないかを知ることができます。

ユーザーについて詳しく学び、ユーザーがデザインと相互作用するのを見るのは、非常に目を見張るものがあり、エキサイティングです。 ただし、テスト参加者を呼び出してサイトをテストしてもらうだけでは不十分です。 計画を立てる必要があります。 考慮すべき「舞台裏」のことがたくさんあります。 テストの頻度を決定し、テストする内容を正確に決定し、参加者を募集し、テストセッションを設定するなど、さまざまなことを行う必要があります。

「成功するユーザーテストは、慎重に計画されたものです。 」 設計プロセス全体およびテスト段階では、ユーザーが主な焦点であることを常に忘れないでください。 テスト全体の経験と、テスト参加者の観点からそれがどのように感じられるかに注意してください。 これらの計画のヒントは、あなたと参加者の両方が素晴らしいテスト体験をするのに役立ちます！

これから取り上げる内容は次のとおりです。

  1. 明確なテスト目標を持っている
  2. 適切なユーザーでテストする
  3. テストの見込み客を絶えず募集する
  4. テストの見込み客と定期的に連絡を取り合う
  5. 参加者に安心感を与える

1.明確なテスト目標を持っている

大きなオープンホワイトのコワーキングスペースでのユーザーテストを成功させるための目標について話し合う3人のフライホイールの女性

すべてを学びたいと思うのは簡単です。これは、ユーザーテストに慣れていない場合に特に当てはまります。 ただし、参加者を攻撃したくないことを覚えておいてください。参加者には無制限の注意力がありません。

たぶん、あなたの目標はかなり簡単です。 ユーザーがタスクを簡単に実行し、サイトで必要なものを見つけられるようにする必要があります。 何かを始める前に、あなたの目標が確立されていること、そしてあなたがこれらの質問に答えることができることを確認してください：

今年設定する7つのウェブサイトの目標

あなたはあなたのウェブサイトに特定の目標や目的を設定することを考えたことがありますか？ サイトを「維持」するだけの習慣を身につけるのは簡単です。 コンテンツを更新したり、ブログ投稿を追加したりすることはできません...

  • なぜあなたはウェブサイトをテストしたいのですか？
  • 何を学びたいですか？
  • 各セッションで明確にするために何が必要ですか？

3つの質問すべてに答えたら、フィードバックが必要なサイト/機能のどの部分を正確に特定します。 たとえば、ユーザーが特定のタスク（メーリングリストへの登録など）を完了するのにかかる時間や、特定の情報（営業時間など）を見つけることができるかどうかを知りたい場合があります。 テストするタスクを特定するときは、テストに使用しているWebサイトのプロトタイプの部分で、それらを現実的で実用的なものにします。

さらにいくつかの例を示します。

  • eコマースサイト：ユーザーがチェックアウトプロセスを完了するのにどのくらい時間がかかりますか？
  • 銀行サイト：ユーザーは、ウェブサイトを通じて別の口座に送金する方法を知っていますか？
  • 大学のサイト：学生は自信を持ってクラスを選択して登録するために必要な情報を見つけることができますか？

2.適切なユーザーでテストする

MacBookのワードプレスでユーザーテストのヒントを議論する2人のフライウィーラー

あなたはあなたのユーザーではないので（あなたがどれほど似ていると思っても）、公平なテストが重要です。 参加者だけでテストすることではありません。 それは、適切な聴衆からの参加者とのテストについてです。 何かをする前に、ターゲットユーザーを特定し、参加者がそれらを反映していることを確認してください。

もちろん、見込み客の大規模なサンプルを利用できるのは素晴らしいことですが、そのような贅沢がない場合でも、実際にターゲットオーディエンスのメンバーである場合は、少人数のグループで大量のデータを提供できます。 予算が少なく、時間が厳しい場合もあるので、各テストグループでウェブサイトを改善し続けるために最善を尽くしてください。

オフィスの友達にテストに参加してもらいませんか？ シンプルで便利に思えるかもしれませんが、プロジェクトに近すぎることが多く、すでに慣れている可能性があります。 外部の参加者が利用できない場合は、内部のスタッフが選択肢になる可能性がありますが、それは理想的ではありません。 まったくテストしないよりはましだと思いますが、それでも外部のリソースを見つけるために最善を尽くすことは重要です。 次の場合にのみ、社内スタッフを参加者として使用してください。

  • 設計や開発に関与したことはありません
  • ターゲットオーディエンスを表す
  • 正直なフィードバックを喜んで提供します

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3.テストの見込み客を絶えず募集します

大きなオープンホワイトのコワーキングスペースでのユーザーテストの潜在的なユーザーについて話し合う2人のフライウィーラー

チームに所属しているのか、ソロで設計しているのかによっては、テスト参加者を募集する責任があなたにある場合があります。 誰がこれに責任があるかに関係なく、テスト参加者の募集を常に把握する必要があります。 これは多くの場合、ユーザーテストの最も難しい部分ですが、そうである必要はありません。

誰があなたのテストに参加しますか？

誰を募集しますか？ これはあなたが答える必要がある最も重要な質問であり、あなたはあなたが正しい人口統計を募集していることを確認したいです。 たとえば、最も近いロッククライミングの場所をすべて表示するモバイルサイトをテストしている場合は、セッションでハイテクに精通したロッククライマーをターゲットにする必要があります。 年齢、性別、収入レベル、およびその他の要因も関係する可能性があります。

参加者を見つける場所

常に必要以上の参加者を揃えるようにしてください。 人々は忙しくなったり、物事が起きたりするので、実際に必要な数よりも多くの人を利用できるようにすることで、後でストレスを軽減できます。

テストのためにユーザーを募集する方法はたくさんあります。 私の最初のアドバイスは、すべての見込み客のスプレッドシートを保持することです。 参加者を探すためにスクランブリングするよりも、テストを開始するかなり前に連絡先のデータベースを用意しておくことをお勧めします。 以下は、データベースを拡張する方法に関するいくつかのアイデアです。

参加者を呼びかけるメールキャンペーン

メールリストが大きい場合は、テストに適した見込み客がたくさんいる可能性があります。 さらに、それらはターゲット人口統計の一部である可能性があります！ ただし、これが採用の唯一の手段ではありません。 電子メールの開封率が常に最高であるとは限らず、そのオーディエンスの一部はすでにあなたのサイトやサービスに遭遇しているため、実際に何人の開封が受験者になるかを判断するのは困難です。

LinkedIn広告

これが予算がある場合、またはすでにLinkedIn広告（またはソーシャル広告）を実行している場合は、必要な人口統計をターゲットにするのに適した方法であることがわかります。 採用の目的では、これは非常に簡単です。 広告は、記入するフォームを使用して参加者になるための情報が記載されたランディングページにリンクできます。

ウェビナー

海軍の壁の前でデスクトップで作業しているフライホイールの女性がユーザーテストのウェビナーを聞いています

定期的なウェビナーがマーケティング戦略の一部である場合、それらはまた良い採用の機会です。 ウェビナーの終わりは、参加者がテスト参加者になる機会について話す絶好の機会です。

ブログ投稿にサインアップするためのリンクを含める

すでにブログを書いている場合は、参加者が召喚状として登録するためのリンクを追加するのにそれほど時間はかかりません。 「あなたのようなテスト参加者を探しています！ 私たちは常にウェブサイトの改善を目指しており、皆様からのフィードバックをお待ちしております。」そして、そこからそれを取り入れてください。

機能に焦点を当てている、またはサイトの改善について話しているブログ投稿の場合、ユーザーは早期採用者になり、最新情報を確認したいことが多いため、サインアップが行われる可能性が非常に高くなります。

通常のベータグループ

これらはあなたのコアユーザーであり、あなたのテストに参加するのに最適な人々です。 あなたは彼らのワークフローについて学び、あなたのウェブサイトが彼らのニーズを満たしているかどうかを学びます。 これらは、すぐに新しいことを試すことを気にしない投資ユーザーです。

「ベタス」は、ベータ版であることを知っている正式なグループでも、内部的なものである非公式なグループでもかまいません。 いずれにせよ、このユーザーグループは基本的にWebサイトのベータ版を使用することを選択します。 それらから貴重なフィードバックを受け取り、再設計やリリース計画に役立つ問題について学習します。

カスタマーフィードバックフォーラム

「幸運にもサポートチームと協力できるのであれば、彼らが顧客の専門家であることがわかります。 」 ユーザーテストに適している可能性のある顧客を知っているため、優れたリソースであり、多くの場合、それらの顧客との間に十分な関係が構築されており、参加を求めることができます。 提案された改善に関する顧客の洞察を得る方法である可能性があるため、顧客の問題がどのように追跡されているかを調べます。

4.テストの見込み客と定期的に連絡を取り合う

デスクトップの前でユーザーテストのヒントについて話している2人のフライウィーラー

参加者ができたら、参加者を常に把握しておくことが重要です。 参加者が自分が何をすべきかを忘れたり、知らなかったりするのは非常に残念です。 コミュニケーションのスケジュールを守ることは、機会を逃すリスクを軽減するのに役立ちます。

大まかなスケジュールは次のようになります（ただし、もちろん、ニーズに合わせて調整してください）。

  1. 目標テスト日の少なくとも2週間前に、テストの招待状を送信します。
  2. あなたが彼らの応答を受け取ったことを確認してください。
  3. テスト日の約1週間前に、最初の電子メールリマインダーを送信します。 参加者がどこにいて何を期待できるかを知るために、参加者に役立つ情報を含めることが重要です。
  4. テストの1〜2日前に確認のリマインダーメールを送信します。

良い印象を与えるためのいくつかの指針を次に示します。

  • テストの不安を最小限に抑えます。 参加者と話すときは、「テスト」という言葉を使用しないようにしてください。 「アクティビティ」、「イベント」、または「セッション」がより適切なオプションです。 また、アクティビティに誰が参加するかを説明する必要がある場合は、「参加者」または「ユーザー」が適切な用語です。
  • ユーザーが自分が何をしようとしているのかを知っていることを確認してください。 目標と範囲を彼らと共有します。 どのウェブサイトが構築されており、その理由は何ですか？ 彼らが何をするかについての一般的な考えを彼らに与えてください。
  • 彼らが参加するのが研究、使いやすさ、カードの並べ替えなどであるかどうかを彼らに知らせてください。
  • セッションの日付、時刻、および期間を明確にリストします。
  • セッションが場所にある場合は、詳細な場所、駐車場情報、および地図を提供します。
  • 参加者が道順を尋ねたり、質問したり、必要に応じてキャンセルしたりできるように、名前（またはセッションを実施している人の名前）、電子メール、および電話番号を含めます。
  • オンラインの場合は、リンクと詳細な接続手順（つまり、WebEx会議）を提供します。

5.参加者に安心感を与える

フライホイールUIのユーザーテストを計画している2人のフライホイール

テストを開始する前に、参加者に快適に感じてもらいます。 神経質なユーザーはあなたが望むものではありません。 あなたは彼らが明確な心の状態にあることを望みます。 彼らが立ち往生していると感じたら、それは彼らのせいではないことを彼らに知らせてください：それは設計の失敗です。 大声で話し、意見を共有するように彼らに勧めます。 モデレーターとして、実際に耳を傾ける（録音またはメモを取る）ので、セッション中に何が起こっているかを正確に聞くことができます。

参加者が間違った答えがないことを知っていることを確認してください。 正直なフィードバックが最終目標であり、それが良いことも悪いこともあることを彼らが理解することが重要です。 良いことを聞くだけでは、改善のために知りたいことすべてを見つけることはできません。

「ユーザーテストを成功させる秘訣は準備です。 」 これらのヒントとコツは、モデレーターとしてのテストの計画を容易にし、参加者により良い体験を提供するのに役立ちます。

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