5 نصائح لتخطيط اختبار مستخدم ناجح

في عالم مثالي ، سيكون التصميم الأول هو التصميم المثالي. سيحب المستخدمون ذلك ، ويتفاعلون معه بسهولة ، ولن تكون هناك حاجة للتغييرات. لسوء الحظ ، نادرًا ما يحدث ذلك. هذا هو سبب أهمية اختبار المستخدم.

سيضعك اكتشاف نقاط الألم لدى المستخدمين وإجراء التحسينات قبل الشروع في الإنتاج على الطريق نحو إنشاء تجربة سيحبها المستخدمون. سيساعدك اختبار المستخدم الناجح على معرفة ما ينجح وما لا ينجح أثناء تصميم موقع الويب الخاص بك.

إن معرفة المزيد عن المستخدمين ومشاهدتهم يتفاعلون مع تصميمك أمر مثير ومثير للاهتمام. ومع ذلك ، لا يكفي مجرد استدعاء أحد المشاركين في الاختبار وجعلهم يختبرون موقعك ؛ تحتاج إلى وضع خطة. هناك الكثير من الأشياء "خلف الكواليس" التي يجب مراعاتها. ستحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن تكرار الاختبار ، وتحديد ما ستختبره بالضبط ، وتجنيد المشاركين ، وإعداد جلسات الاختبار ، بالإضافة إلى العديد من الأشياء الأخرى.

"اختبار المستخدم الناجح هو الذي يتم التخطيط له بعناية. " تذكر دائمًا أن المستخدم هو محور التركيز الرئيسي أثناء عملية التصميم بأكملها وأيضًا أثناء مرحلة الاختبار. ضع في اعتبارك تجربة الاختبار بأكملها وكيف تشعر من منظور المشارك في الاختبار. ستساعدك نصائح التخطيط هذه أنت والمشاركين على الاستمتاع بتجربة اختبار رائعة!

هذا ما سنقوم بتغطيته:

1. لديك أهداف اختبار واضحة
2. اختبر مع المستخدمين المناسبين
3. تجنيد آفاق الاختبار باستمرار
4. حافظ على التواصل المنتظم مع آفاق الاختبار
5. اجعل المشارك يشعر بالراحة

1. هل لديك أهداف اختبار واضحة

من السهل أن ترغب في تعلم كل شيء ، وهذا صحيح بشكل خاص إذا كنت جديدًا في اختبار المستخدم. ومع ذلك ، لا تريد أن تقصف المشاركين ، وتذكر: ليس لديهم فترة انتباه غير محدودة.

هي احتمالات ، أهدافك واضحة إلى حد ما. تريد التأكد من أن المستخدمين يمكنهم أداء المهام بسهولة والعثور على ما يحتاجون إليه على موقعك. قبل البدء في أي شيء ، تأكد من تحديد أهدافك ويمكنك الإجابة على هذه الأسئلة:

7 أهداف موقع على شبكة الإنترنت لتحديد هذا العام

هل فكرت يومًا في تحديد أهداف أو أهداف محددة لموقعك على الويب؟ من السهل التعود على عادة "صيانة" موقعك فقط. يمكنك تحديث المحتوى الخاص بك ، إضافة مشاركات بلوق لا ...

• لماذا تريد اختبار الموقع؟
• ما الأشياء التي تريد أن تتعلمها؟
• ما الذي تحتاجه لتوضيح الأمر في كل جلسة؟

بمجرد الإجابة على جميع الأسئلة الثلاثة ، حدد بالضبط أجزاء الموقع / الميزات التي تريد التعليق عليها. على سبيل المثال ، قد ترغب في معرفة المدة التي يستغرقها المستخدمون لإكمال مهمة معينة (مثل التسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني) أو ما إذا كانوا قادرين على العثور على جزء معين من المعلومات (مثل ساعات العمل). عند تحديد المهام التي تريد اختبارها ، اجعلها واقعية وقابلة للتنفيذ في أجزاء من النموذج الأولي لموقع الويب الذي تستخدمه للاختبار.

هنا المزيد من الأمثلة:

• مواقع التجارة الإلكترونية: ما الوقت الذي يستغرقه المستخدم لإكمال عملية الدفع؟
• المواقع المصرفية: هل يعرف المستخدمون كيفية تحويل الأموال إلى حساب آخر عبر الموقع؟
• مواقع الجامعة: هل يمكن للطلاب العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها لاختيار الفصول الدراسية والاشتراك فيها بثقة؟

2. اختبر مع المستخدمين المناسبين

أنت لست المستخدم الخاص بك (بغض النظر عن مدى تشابهك) ، لذا فإن الاختبار غير المتحيز مهم. لا يتعلق الأمر بالاختبار مع أي مشارك فقط ؛ يتعلق الأمر بالاختبار مع مشاركين من الجمهور المناسب. قبل القيام بأي شيء ، تأكد من تحديد المستخدم المستهدف وأن المشاركين يعكسونه.

بالطبع ، من الرائع أن يكون لديك عينة كبيرة من العملاء المحتملين ، ولكن إذا لم يكن لديك هذا الرفاهية ، فلا يزال بإمكان المجموعات الأصغر أن تعطيك الكثير من البيانات إذا كانوا بالفعل أعضاءً في جمهورك المستهدف. قد تكون الميزانيات صغيرة وقد يكون الوقت ضيقًا ، لذا ابذل قصارى جهدك لمواصلة تحسين موقع الويب الخاص بك مع كل مجموعة اختبار.

لماذا لا تطلب فقط من أصدقائك في المكتب المشاركة في الاختبار؟ قد يبدو الأمر بسيطًا ومريحًا ، لكنه غالبًا ما يكون قريبًا جدًا من المشروع ويمكن استخدامه بالفعل. إذا لم يكن هناك أي توافر للمشاركين الخارجيين ، فقد يكون الموظفون الداخليون خيارًا - لكنه ليس مثاليًا. أنا أزعم أنه أفضل من عدم الاختبار على الإطلاق ، ولكن لا يزال من المهم بذل قصارى جهدك للعثور على موارد خارجية. استخدم موظفيك الداخليين كمشاركين فقط إذا:

• لم يشارك في التصميم أو التطوير
• مثل جمهورك المستهدف
• هم على استعداد لتقديم ملاحظات صادقة

[معرف optin-monster-shortcode = "mmom5jt4wpzmtkp2xbep"]

قم بتنزيل ورقة عمل PDF للجمهور المستهدف والشخصية المجانية!

3. تجنيد آفاق الاختبار باستمرار

اعتمادًا على ما إذا كنت عضوًا في فريق أو تصمم بشكل منفرد ، فقد تقع مسؤولية تجنيد المشاركين في الاختبار على عاتقك. بغض النظر عن المسؤول عن هذا ، من الضروري البقاء على اطلاع بتجنيد المشاركين في الاختبار. غالبًا ما يكون هذا هو الجزء الأصعب من اختبار المستخدم ، ولكن لا يجب أن يكون كذلك.

من سيشارك في اختباراتك؟

من الذي تريد تجنيده؟ هذا هو السؤال الأكثر أهمية الذي ستحتاج إلى إجابته ، وتريد التأكد من قيامك بتوظيف المجموعة السكانية الصحيحة. على سبيل المثال ، إذا كنت تختبر موقعًا للجوّال يعرض جميع أقرب مواقع تسلق الصخور ، فستحتاج إلى استهداف متسلقي الصخور البارعين في التكنولوجيا لجلستك. يمكن أن يلعب العمر والجنس ومستوى الدخل وعوامل أخرى دورًا أيضًا.

أين تجد المشاركين

حاول دائمًا أن يكون لديك عدد أكبر من المشاركين في الصف أكثر مما تحتاج. ينشغل الناس أو تظهر الأشياء ، لذا فإن وجود عدد أكبر من الأشخاص أكثر مما تحتاج إليه بالفعل سيوفر التوتر لاحقًا.

هناك العديد من الطرق لتجنيد المستخدمين للاختبار الخاص بك. نصيحتي الأولى هي الاحتفاظ بجدول بيانات لجميع العملاء المحتملين. من الأفضل أن يكون لديك قاعدة بيانات لجهات الاتصال جيدًا قبل بدء الاختبار بدلاً من الهرولة للعثور على المشاركين. فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية تنمية قاعدة البيانات الخاصة بك.

حملات البريد الإلكتروني التي تدعو إلى المشاركين

إذا كانت لديك قائمة بريد إلكتروني كبيرة ، فمن المحتمل أن يكون هناك الكثير من الاحتمالات المحتملة التي ستكون مناسبة للاختبار. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن يكونوا جزءًا من الديموغرافية المستهدفة! ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون هذه هي وسيلتك الوحيدة للتجنيد. نظرًا لأن معدلات فتح البريد الإلكتروني ليست دائمًا هي الأعلى وأن بعضًا من هذا الجمهور قد واجه موقعك أو خدماتك بالفعل ، فمن الصعب قياس عدد الفتحات التي ستتحول فعليًا إلى المتقدمين للاختبار.

إعلانات LinkedIn

إذا كان هذا شيئًا لديك ميزانيته أو كنت تقوم بالفعل بإعلانات LinkedIn (أو أي إعلانات اجتماعية) ، فقد تجد أنها طريقة جيدة لاستهداف المجموعة السكانية التي تريدها. لأغراض التوظيف ، يمكن أن يكون هذا بسيطًا جدًا. يمكن أن يرتبط الإعلان بصفحة مقصودة تحتوي على معلومات حول أن تصبح مشاركًا بنموذج لملئه.

ندوات عبر الإنترنت

إذا كانت ندوات الويب المنتظمة جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية ، فهي أيضًا فرصة توظيف جيدة. تعد نهاية الندوة عبر الويب وقتًا رائعًا للتحدث عن فرصة الحضور ليكونوا مشاركين في الاختبار.

قم بتضمين ارتباط للتسجيل في مشاركات المدونة

إذا كنت تقوم بالتدوين بالفعل ، فلن يتطلب الأمر الكثير لإضافة ارتباط لمشارك للتسجيل باعتباره دعوة للعمل. يمكن أن تقول شيئًا مثل "نحن نبحث عن مشاركين في الاختبار مثلك! نحن نتطلع دائمًا إلى تحسين موقعنا على الويب ونود تلقي تعليقاتك "، ثم أخذها من هناك!

بالنسبة إلى منشورات المدونة التي تركز على الميزات أو التي تتحدث عن تحسينات في الموقع ، فمن المحتمل جدًا أن تكون هناك اشتراكات ، نظرًا لأن المستخدمين غالبًا ما يريدون أن يكونوا من المتبنين الأوائل ومعرفة ما هو جديد.

مجموعة بيتا العادية

هؤلاء هم المستخدمون الأساسيون ، والأشخاص المثاليون للمشاركة في اختباراتك. ستتعرف على سير العمل الخاص بهم وما إذا كان موقع الويب الخاص بك يلبي احتياجاتهم. هؤلاء هم مستخدمون مستثمرون لا يمانعون في تجربة أشياء جديدة على الفور.

يمكن أن تكون "Betas" مجموعة رسمية حيث يعرفون أنها في مرحلة تجريبية ، أو مجموعة غير رسمية حيث تكون أكثر من كونها شيئًا داخليًا. في كلتا الحالتين ، تختار هذه المجموعة من المستخدمين بشكل أساسي استخدام الإصدارات التجريبية من موقع الويب الخاص بك. ستحصل على تعليقات قيمة منهم وستتعرف على أي مشكلات ، وهو أمر مفيد لعمليات إعادة التصميم أو التخطيط للإصدار.

منتدى آراء العملاء

"إذا كنت محظوظًا بما يكفي للعمل مع فريق دعم ، فأنت تعلم أنهم خبراء العملاء. " إنها مورد جيد لأنهم سيعرفون العملاء الذين قد يكونون مناسبين لاختبارات المستخدم ، وغالبًا ما يكون لديهم بالفعل علاقة كافية مع هؤلاء العملاء لطلب مشاركتهم. اكتشف كيف يتم تتبع مشكلات العملاء ، حيث قد تكون هذه طريقة لاكتساب نظرة ثاقبة للعملاء حول التحسينات المقترحة.

4. حافظ على التواصل المنتظم مع آفاق الاختبار

بمجرد أن يكون لديك مشاركين ، من المهم إبقائهم في الحلقة. سيكون من المحبط للغاية أن ينسى المشارك أو لا يعرف ما يفترض أن يفعله! يساعد الاحتفاظ بجدول اتصالات على التخفيف من مخاطر فقدان الفرصة.

يجب أن يبدو الجدول الزمني التقريبي مثل هذا (ولكن بالطبع ، قم بالتعديل وفقًا لاحتياجاتك):

1. أرسل دعوة للاختبار قبل أسبوعين على الأقل من موعد اختبار الهدف.
2. أكد أنك تلقيت ردهم.
3. أرسل أول تذكير بالبريد الإلكتروني قبل أسبوع من يوم الاختبار. من المهم تضمين معلومات مفيدة للمشارك حتى يعرف أين يتواجد وماذا يتوقع.
4. إرسال بريد إلكتروني للتذكير للتأكيد قبل الاختبار بيوم أو يومين.

إليك بعض المؤشرات لتترك انطباعًا جيدًا:

• حافظ على قلق الاختبار إلى الحد الأدنى. حاول ألا تستخدم كلمة "اختبار" عند التحدث إلى المشارك. "النشاط" أو "الحدث" أو "الجلسة" هي خيارات أفضل. أيضًا ، يعتبر كل من "مشارك" أو "مستخدم" مصطلحات جيدة إذا كنت بحاجة إلى وصف من سيشارك في النشاط.
• تأكد من أن المستخدمين يعرفون ما الذي سيفعلونه. شارك الأهداف والنطاق معهم. ما هو الموقع الذي يتم بناؤه ولماذا؟ أعطهم فكرة عامة عما سيفعلونه.
• دعهم يعرفون ما إذا كانوا سيشاركون في البحث ، وقابلية الاستخدام ، وفرز البطاقات ، وما إلى ذلك.
• قم بإدراج تاريخ ووقت ومدة الجلسة بوضوح.
• إذا كانت الجلسة في الموقع ، فقدم الموقع التفصيلي ومعلومات موقف السيارات والخريطة.
• قم بتضمين اسمك (أو اسم الشخص الذي يجري الجلسة) والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف بحيث يمكن للمشاركين الاتصال للحصول على التوجيهات أو طرح الأسئلة أو الإلغاء إذا لزم الأمر.
• إذا كان متصلاً بالإنترنت ، فقدم الارتباط وإرشادات الاتصال التفصيلية (مثل اجتماع WebEx).

5. اجعل المشارك يشعر بالراحة

قبل بدء الاختبار ، اجعل المشاركين يشعرون بالراحة. المستخدم العصبي ليس ما تريده ؛ تريدهم أن يكونوا في حالة ذهنية صافية. دعهم يعرفون ما إذا كانوا يشعرون بأنهم عالقون ، فهذا ليس خطأهم: إنه فشل التصميم. شجعهم على التحدث بصوت عالٍ ومشاركة الآراء. بصفتك المشرف ، استمع حقًا (سجل أو دون ملاحظات أيضًا) ، حتى تسمع بدقة ما يحدث أثناء الجلسة.

تأكد من أن المشارك يعرف أنه لا توجد إجابات خاطئة. من المهم أن يفهموا أن التعليقات الصادقة هي الهدف النهائي ، مما يعني أنها يمكن أن تكون جيدة أو سيئة. من خلال سماع الخير فقط ، لن تجد كل ما تريد معرفته من أجل التحسينات.

"مفتاح الاختبار الناجح للمستخدم هو التحضير. " ستساعد هذه النصائح والحيل في جعل التخطيط للاختبار أسهل بالنسبة لك كمنسق وستوفر تجربة أفضل للمشاركين.

أحب هذه المقالة؟ جرب واحدة مما يلي:

• كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام على موقع WordPress الخاص بك
• كيفية التصميم للويب باستخدام أنماط التصميم
• فهم الرموز المختصرة لـ WordPress: لنصنع رمزًا قصيرًا مخصصًا