เคล็ดลับ 5 ข้อในการวางแผนการทดสอบผู้ใช้ให้ประสบความสำเร็จ

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ การออกแบบครั้งแรกจะเป็นการออกแบบที่สมบูรณ์แบบ ผู้ใช้จะชอบมัน โต้ตอบกับมันได้ง่าย และไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลง น่าเสียดายที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นถ้าเคย การทดสอบผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

การค้นหาจุดบอดของผู้ใช้และการปรับปรุงก่อนที่คุณจะทำงานจริงมากเกินไปจะนำคุณไปสู่เส้นทางสู่การสร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้ของคุณจะหลงรัก การทดสอบผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผลเมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณและดูพวกเขาโต้ตอบกับการออกแบบของคุณนั้นค่อนข้างน่าสนใจและน่าตื่นเต้น การเรียกผู้เข้าร่วมการทดสอบและให้พวกเขาทดสอบเว็บไซต์ของคุณนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องมีแผน มีหลาย "เบื้องหลัง" ที่ต้องพิจารณา คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับความถี่ในการทดสอบ กำหนดสิ่งที่คุณจะทำการทดสอบ รับสมัครผู้เข้าร่วม และตั้งค่าเซสชันการทดสอบ ตลอดจนสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย

“การทดสอบผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จคือการทดสอบที่มีการวางแผนอย่างรอบคอบ ” โปรดจำไว้เสมอว่า ผู้ใช้เป็นจุดสนใจหลักในระหว่างกระบวนการออกแบบทั้งหมดและในระหว่างขั้นตอนการทดสอบด้วย คำนึงถึงประสบการณ์การทดสอบทั้งหมดและความรู้สึกจากมุมมองของผู้เข้าร่วมการทดสอบ เคล็ดลับการวางแผนเหล่านี้จะช่วยให้ทั้งคุณและผู้เข้าร่วมได้รับประสบการณ์การทดสอบที่ยอดเยี่ยม!

นี่คือสิ่งที่เราจะพูดถึง:

1. มีวัตถุประสงค์ในการทดสอบที่ชัดเจน
2. ทดสอบกับผู้ใช้ที่เหมาะสม
3. รับสมัครผู้มีแนวโน้มจะทดสอบอย่างต่อเนื่อง
4. สื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
5. ทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจ

1. มีวัตถุประสงค์ในการทดสอบที่ชัดเจน

ง่ายต่อการเรียนรู้ทุกอย่าง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่ต่อการทดสอบโดยผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการทิ้งระเบิดผู้เข้าร่วม และจำไว้ว่า: พวกเขาไม่มีช่วงความสนใจที่ไม่จำกัด

เป็นไปได้ว่าเป้าหมายของคุณค่อนข้างตรงไปตรงมา คุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถทำงานและค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการบนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ก่อนเริ่มต้นสิ่งใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณได้รับการจัดตั้งขึ้น และคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้:

7 เป้าหมายเว็บไซต์ที่ควรตั้งในปีนี้

คุณเคยคิดที่จะกำหนดเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์เฉพาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างนิสัยเพียงแค่ "บำรุงรักษา" ไซต์ของคุณ คุณสามารถอัปเดตเนื้อหาของคุณ เพิ่มโพสต์บล็อกหมายเลข...

• ทำไมถึงต้องการทดสอบเว็บไซต์?
• คุณต้องการเรียนรู้เรื่องอะไรบ้าง?
• คุณต้องการอะไรเพื่อให้เกิดความชัดเจนในแต่ละเซสชั่น?

เมื่อคุณตอบคำถามทั้งสามข้อแล้ว ให้ระบุให้แน่ชัดว่าส่วนใดของไซต์/คุณลักษณะที่คุณต้องการคำติชม ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทราบว่าผู้ใช้ใช้เวลานานแค่ไหนในการทำงานเฉพาะ (เช่น การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมล) หรือหากพวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะ (เช่น ชั่วโมงการทำงาน) เมื่อระบุงานที่คุณต้องการทดสอบ ให้ทำให้เป็นจริงและดำเนินการได้ในส่วนของต้นแบบเว็บไซต์ที่คุณใช้สำหรับการทดสอบ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเพิ่มเติมบางส่วน:

• ไซต์อีคอมเมิร์ซ: ผู้ใช้ใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
• ไซต์ธนาคาร: ผู้ใช้ทราบวิธีการโอนเงินไปยังบัญชีอื่นผ่านทางเว็บไซต์หรือไม่?
• เว็บไซต์ของมหาวิทยาลัย: นักศึกษาสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเลือกและสมัครเรียนอย่างมั่นใจได้หรือไม่

2. ทดสอบกับผู้ใช้ที่เหมาะสม

คุณไม่ใช่ผู้ใช้ของคุณ (ไม่ว่าคุณจะคิดว่าคุณคล้ายคลึงกันแค่ไหน) ดังนั้นการทดสอบที่เป็นกลางจึงเป็นสิ่งสำคัญ มันไม่เกี่ยวกับการทดสอบกับผู้เข้าร่วมเท่านั้น เป็นการทดสอบกับผู้เข้าร่วมจากผู้ชมที่เหมาะสม ก่อนที่จะทำอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุผู้ใช้เป้าหมายของคุณและผู้เข้าร่วมของคุณสะท้อนถึงพวกเขา

แน่นอน เป็นเรื่องดีที่จะมีกลุ่มตัวอย่างจำนวนมาก แต่ถ้าคุณไม่มีความหรูหรานั้น กลุ่มเล็กๆ ยังสามารถให้ข้อมูลมากมายแก่คุณได้หากพวกเขาเป็นสมาชิกของกลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ งบประมาณอาจมีน้อยและเวลาอาจจำกัด ดังนั้นพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณด้วยกลุ่มทดสอบแต่ละกลุ่ม

ทำไมไม่ลองชวนเพื่อนที่ออฟฟิศเข้าร่วมการทดสอบดูล่ะ? มันอาจจะดูเรียบง่ายและสะดวก แต่มักจะอยู่ใกล้โครงการเกินไปและอาจคุ้นเคยกับมันแล้ว หากไม่มีความพร้อมสำหรับผู้เข้าร่วมภายนอก เจ้าหน้าที่ภายในอาจเป็นตัวเลือก แต่ก็ไม่เหมาะ ฉันขอเถียงว่าดีกว่าไม่ทำการทดสอบเลย แต่ก็ยังสำคัญที่คุณจะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อค้นหาแหล่งข้อมูลภายนอก ใช้เจ้าหน้าที่ภายในของคุณเป็นผู้เข้าร่วมก็ต่อเมื่อ:

• ไม่ได้มีส่วนร่วมในการออกแบบหรือพัฒนา
• เป็นตัวแทนกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ยินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา

[optin-monster-shortcode id =”mmom5jt4wpzmtkp2xbep”]

ดาวน์โหลดกลุ่มเป้าหมายและใบงาน PDF ของคุณได้ฟรี!

3. รับสมัครผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ในทีมหรือออกแบบโซโล ความรับผิดชอบในการสรรหาผู้เข้าร่วมการทดสอบอาจตกอยู่กับคุณ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้ จำเป็นต้องอยู่เหนือการสรรหาผู้เข้าร่วมการทดสอบ นี่เป็นส่วนที่ยากที่สุดในการทดสอบโดยผู้ใช้ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น

ใครจะเข้าร่วมการทดสอบของคุณ?

คุณต้องการรับสมัครใคร นี่เป็นคำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องตอบ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังสรรหากลุ่มประชากรที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทดสอบไซต์บนมือถือที่แสดงสถานที่ปีนเขาที่ใกล้ที่สุด คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายนักปีนผาที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยีสำหรับเซสชันของคุณ อายุ เพศ ระดับรายได้ และปัจจัยอื่นๆ ก็สามารถเข้ามาเกี่ยวข้องได้เช่นกัน

จะหาผู้เข้าร่วมได้ที่ไหน

พยายามให้มีผู้เข้าร่วมเข้าแถวมากกว่าที่คุณต้องการเสมอ ผู้คนมีงานยุ่งหรือมีบางอย่างเกิดขึ้น ดังนั้นการมีผู้คนมากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ จะช่วยลดความเครียดได้ในภายหลัง

มีหลายวิธีในการรับสมัครผู้ใช้สำหรับการทดสอบของคุณ คำแนะนำแรกของฉันคือเก็บสเปรดชีตของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณ ควรมีฐานข้อมูลของผู้ติดต่อให้ดีก่อนเริ่มการทดสอบ ดีกว่าการแย่งชิงเพื่อค้นหาผู้เข้าร่วม ด้านล่างนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีขยายฐานข้อมูลของคุณ

แคมเปญอีเมลที่เรียกผู้เข้าร่วม

หากคุณมีรายชื่ออีเมลจำนวนมาก มีแนวโน้มว่าจะมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่เหมาะสมกับการทดสอบ นอกจากนี้ ยังมีแนวโน้มว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณอีกด้วย! อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่วิธีการสรรหาเพียงวิธีเดียวของคุณ เนื่องจากอัตราการเปิดอีเมลไม่ได้สูงที่สุดเสมอไป และผู้ชมบางรายอาจเคยพบไซต์หรือบริการของคุณแล้ว เป็นการยากที่จะวัดว่าจำนวนการเปิดอีเมลจะเปลี่ยนเป็นผู้สอบจริงหรือไม่

โฆษณา LinkedIn

หากนี่คือสิ่งที่คุณมีงบประมาณหรือคุณทำโฆษณา LinkedIn อยู่แล้ว (หรือโฆษณาโซเชียลใดๆ) คุณอาจพบว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่คุณต้องการ สำหรับวัตถุประสงค์ในการรับสมัครงาน สามารถทำได้ง่ายมาก โฆษณาสามารถเชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับการเป็นผู้เข้าร่วมพร้อมแบบฟอร์มให้กรอก

การสัมมนาผ่านเว็บ

หากการสัมมนาผ่านเว็บเป็นประจำเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งเหล่านี้ก็เป็นโอกาสในการสรรหาบุคลากรที่ดีเช่นกัน การสิ้นสุดการสัมมนาผ่านเว็บเป็นช่วงเวลาที่ดีในการพูดคุยเกี่ยวกับโอกาสสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมที่จะเป็นผู้เข้าร่วมการทดสอบ

รวมลิงค์เพื่อลงทะเบียนในบล็อกโพสต์

หากคุณเป็นบล็อกอยู่แล้ว การเพิ่มลิงก์สำหรับผู้เข้าร่วมเพื่อลงชื่อสมัครใช้เป็นการเรียกร้องให้ดำเนินการก็ไม่ต้องดำเนินการมากนัก มันอาจจะพูดอะไรบางอย่างเช่น “เรากำลังมองหาผู้เข้าร่วมการทดสอบเช่นคุณ! เราพยายามปรับปรุงเว็บไซต์ของเราอยู่เสมอและยินดีรับฟังความคิดเห็นจากคุณ” จากนั้นจึงนำไปจากที่นั่น!

สำหรับบล็อกโพสต์ที่เน้นคุณลักษณะหรือที่พูดถึงการปรับปรุงไซต์ เป็นไปได้มากว่าจะมีการลงชื่อสมัครใช้ เนื่องจากผู้ใช้มักต้องการเป็นผู้ใช้ในช่วงต้นและดูว่ามีอะไรใหม่

กลุ่มเบต้าปกติ

เหล่านี้คือผู้ใช้หลักของคุณและคนที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าร่วมการทดสอบของคุณ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา และหากเว็บไซต์ของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา ผู้ใช้เหล่านี้เป็นผู้ใช้ที่ลงทุนซึ่งไม่สนใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ ในทันที

“เบต้า” อาจเป็นกลุ่มที่เป็นทางการที่พวกเขารู้ว่ากำลังอยู่ในช่วงเบต้า หรือกลุ่มที่ไม่เป็นทางการที่มันเป็นเรื่องภายในมากกว่า ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้ใช้กลุ่มนี้จะเลือกใช้เวอร์ชันเบต้าของเว็บไซต์ของคุณเป็นหลัก คุณจะได้รับคำติชมอันมีค่าจากพวกเขา และจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับการออกแบบใหม่หรือการวางแผนการเปิดตัว

ฟอรั่มความคิดเห็นของลูกค้า

“ถ้าคุณโชคดีที่ได้ร่วมงานกับทีมสนับสนุน คุณจะรู้ว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญของลูกค้า ” เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเพราะจะรู้จักลูกค้าที่อาจเหมาะสมสำหรับการทดสอบผู้ใช้ และบ่อยครั้งที่พวกเขามีสายสัมพันธ์ที่เพียงพอกับลูกค้าเหล่านั้นเพื่อขอเข้าร่วม ค้นหาวิธีติดตามปัญหาของลูกค้า เนื่องจากอาจเป็นวิธีในการรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับการปรับปรุงที่เสนอ

4. สื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

เมื่อคุณมีผู้เข้าร่วมแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องให้พวกเขาอยู่ในวง คงจะเป็นเรื่องน่าผิดหวังมากที่ผู้เข้าร่วมจะลืมหรือไม่รู้ว่าควรทำอย่างไร! การรักษาตารางการสื่อสารจะช่วยลดความเสี่ยงที่จะพลาดโอกาส

ตารางคร่าวๆ ควรมีลักษณะดังนี้ (แต่แน่นอนว่า ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ):

1. ส่งคำเชิญสำหรับการทดสอบอย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนวันทดสอบเป้าหมาย
2. ยืนยันว่าคุณได้รับการตอบสนอง
3. ส่งอีเมลเตือนความจำฉบับแรกก่อนวันสอบประมาณหนึ่งสัปดาห์ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมเพื่อให้พวกเขารู้ว่าควรอยู่ที่ไหนและคาดหวังอะไร
4. ส่งอีเมลแจ้งเตือนการยืนยันหนึ่งถึงสองวันก่อนการทดสอบ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการเพื่อสร้างความประทับใจที่ดี:

• ทดสอบความวิตกกังวลให้น้อยที่สุด พยายามอย่าใช้คำว่า "ทดสอบ" เมื่อพูดคุยกับผู้เข้าร่วม "กิจกรรม" "กิจกรรม" หรือ "เซสชัน" เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า นอกจากนี้ “ผู้เข้าร่วม” หรือ “ผู้ใช้” เป็นคำศัพท์ที่ดีหากคุณต้องการอธิบายว่าใครจะเข้าร่วมในกิจกรรม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้ว่าพวกเขากำลังจะทำอะไร แบ่งปันเป้าหมายและขอบเขตกับพวกเขา กำลังสร้างเว็บไซต์ใดและทำไม ให้แนวคิดทั่วไปว่าพวกเขาจะทำอะไร
• แจ้งให้พวกเขาทราบหากเป็นการวิจัย การใช้งาน การเรียงลำดับการ์ด ฯลฯ ที่พวกเขาจะเข้าร่วม
• ระบุวันที่ เวลา และระยะเวลาของเซสชันอย่างชัดเจน
• หากเซสชันอยู่ที่สถานที่ ให้ระบุตำแหน่งโดยละเอียด ข้อมูลที่จอดรถ และแผนที่
• ระบุชื่อของคุณ (หรือชื่อผู้ดำเนินการเซสชัน) อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถโทรสอบถามเส้นทาง ถามคำถาม หรือยกเลิกหากจำเป็น
• หากออนไลน์อยู่ ให้ระบุลิงก์และคำแนะนำในการเชื่อมต่อโดยละเอียด (เช่น การประชุม WebEx)

5. ทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจ

ก่อนเริ่มการทดสอบ ให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจ ผู้ใช้ที่ประหม่าไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ในสภาพจิตใจที่ชัดเจน บอกให้พวกเขารู้ว่าหากรู้สึกติดขัด มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา มันคือความล้มเหลวของการออกแบบ กระตุ้นให้พวกเขาพูดออกมาดัง ๆ และแบ่งปันความคิดเห็น ในฐานะผู้ดูแล โปรดฟังจริงๆ (บันทึกหรือจดบันทึกด้วย) เพื่อให้คุณได้ยินสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างเซสชันได้อย่างแม่นยำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมรู้ว่าไม่มีคำตอบที่ผิด สิ่งสำคัญคือพวกเขาเข้าใจว่าคำติชมที่จริงใจคือเป้าหมายสุดท้าย ซึ่งหมายความว่าจะดีหรือไม่ดีก็ได้ การได้ยินแต่สิ่งที่ดีเท่านั้น คุณจะไม่พบทุกสิ่งที่ต้องการทราบเพื่อการปรับปรุง

“กุญแจสู่ความสำเร็จในการทดสอบผู้ใช้คือการเตรียมตัว ” เคล็ดลับและกลเม็ดเหล่านี้จะช่วยทำให้การวางแผนการทดสอบง่ายขึ้นสำหรับคุณในฐานะผู้ดูแลและจะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้เข้าร่วมของคุณ

ชอบบทความนี้หรือไม่? ลองอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• วิธีเรียกใช้การทดสอบการใช้งานบนไซต์ WordPress ของคุณ
• วิธีออกแบบเว็บไซต์โดยใช้รูปแบบการออกแบบ
• ทำความเข้าใจกับรหัสย่อของ WordPress: มาสร้างรหัสย่อที่กำหนดเองกันเถอะ