5 sfaturi pentru a planifica testarea cu succes a utilizatorilor

Într-o lume perfectă, primul design ar fi designul perfect. Utilizatorilor le-ar plăcea, interacționează cu ușurință cu el și nu ar fi nevoie de modificări. Din păcate, asta se întâmplă rar, dacă vreodată. De aceea este importantă testarea utilizatorilor.

Descoperirea punctelor dureroase ale utilizatorilor dvs. și aducerea de îmbunătățiri înainte de a ajunge prea departe în producție vă va pune pe calea spre crearea unei experiențe pe care utilizatorii dvs. vor adora. Testarea de succes a utilizatorilor vă va ajuta să aflați ce funcționează și ce nu, în timp ce vă proiectați site-ul web.

A afla mai multe despre utilizatorii tăi și a-i urmări interacționând cu designul tău este destul de revelator și incitant. Totuși, nu este suficient să chemați un participant la test și să-l puneți să vă testeze site-ul; trebuie să ai un plan în vigoare. Există o mulțime de lucruri „în spatele scenei” de luat în considerare. Va trebui să decideți asupra frecvenței de testare, să determinați exact ce veți testa, să recrutați participanți și să stabiliți sesiuni de testare, precum și multe alte lucruri.

„Un test de succes al utilizatorului este unul care este planificat cu atenție. ” Amintiți-vă întotdeauna că utilizatorul este principalul obiectiv pe parcursul întregului proces de proiectare și, de asemenea, în timpul fazei de testare. Fiți atenți la întreaga experiență de testare și la felul în care se simte din perspectiva participantului la test. Aceste sfaturi de planificare vă vor ajuta atât dumneavoastră, cât și participanții să aveți o experiență grozavă de testare!

Iată ce vom acoperi:

1. Aveți obiective clare de testare
2. Testați cu utilizatorii potriviți
3. Recrutați în mod constant potențiali de testare
4. Păstrați o comunicare regulată cu potențialii de testare
5. Faceți participantul să se simtă în largul său

1. Aveți obiective clare de testare

Este ușor să vrei să înveți totul, iar acest lucru este valabil mai ales dacă ești nou în testarea utilizatorilor. Cu toate acestea, nu doriți să vă bombardați participanții și amintiți-vă: aceștia nu au o durată de atenție nelimitată.

Sunt șanse ca obiectivele tale să fie destul de simple. Vrei să te asiguri că utilizatorii pot îndeplini cu ușurință sarcini și pot găsi ceea ce au nevoie pe site-ul tău. Înainte de a începe orice, asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt stabilite și că puteți răspunde la aceste întrebări:

7 obiective pentru site-ul web de stabilit în acest an

Te-ai gândit vreodată să stabilești obiective sau obiective specifice pentru site-ul tău? Este ușor să prinzi obiceiul de a-ți „întreține” site-ul. Puteți să vă actualizați conținutul, să adăugați postări de blog nr...

• De ce vrei să testezi site-ul?
• Ce lucruri vrei să înveți?
• Ce ai nevoie pentru a obține claritate în fiecare sesiune?

După ce ați răspuns la toate cele trei întrebări, identificați exact ce părți ale site-ului/funcțiilor despre care doriți feedback. De exemplu, ați putea dori să știți cât durează utilizatorii să finalizeze o anumită sarcină (cum ar fi înscrierea pentru o listă de e-mail) sau dacă sunt capabili să găsească o anumită informație (cum ar fi orele de funcționare). Când identificați sarcinile pe care doriți să le testați, faceți-le realiste și acționabile în părțile prototipului site-ului web pe care îl utilizați pentru test.

Iată încă câteva exemple:

• Site-uri de comerț electronic: cât timp durează un utilizator pentru a finaliza procesul de finalizare a comenzii?
• Site-uri bancare: Știu utilizatorii cum să transfere bani într-un alt cont prin intermediul site-ului?
• Site-uri universitare: pot studenții să găsească informațiile de care au nevoie pentru a alege cu încredere și pentru a se înscrie la cursuri?

2. Testați cu utilizatorii potriviți

Nu ești utilizatorul tău (indiferent cât de asemănător ai crede că ești), așa că testarea imparțială este importantă. Nu este vorba despre testarea cu orice participant; este vorba despre testarea cu participanți din publicul potrivit. Înainte de a face orice, asigurați-vă că ați identificat utilizatorul țintă și că participanții îi reflectă.

Desigur, este grozav să ai la dispoziție un eșantion mare de clienți potențiali, dar dacă nu ai acest lux, grupurile mai mici îți pot oferi totuși o mulțime de date dacă sunt cu adevărat membri ai publicului țintă. Bugetele pot fi mici și timpul poate fi strâns, așa că faceți tot posibilul pentru a vă îmbunătăți în continuare site-ul web cu fiecare grup de testare.

De ce nu le cereți prietenilor de la birou să participe la test? Poate părea simplu și convenabil, dar sunt adesea prea aproape de proiect și pot fi deja obișnuiți cu el. Dacă nu există disponibilitate pentru participanții externi, personalul intern poate fi o opțiune, dar nu este ideal. Aș spune că este mai bine decât să nu testați deloc, dar este totuși important să faceți tot posibilul pentru a găsi resurse externe. Utilizați personalul intern ca participanți numai dacă:

• Nu au fost implicați în proiectare sau dezvoltare
• Reprezentați publicul țintă
• Sunt dispuși să ofere feedback sincer

[optin-monster-shortcode id=”mmom5jt4wpzmtkp2xbep”]

Descărcați gratuit fisa de lucru pentru publicul țintă și persoana în format PDF!

3. Recrutați în mod constant potențiali de testare

În funcție de situația în care faci parte dintr-o echipă sau de proiectare singur, responsabilitatea recrutării participanților la test poate cădea în sarcina ta. Indiferent cine este responsabil pentru acest lucru, este necesar să rămâneți la curent cu recrutarea participanților la test. Aceasta este adesea cea mai dificilă parte a testării utilizatorilor, dar nu trebuie să fie.

Cine va participa la testele tale?

Pe cine vrei să recrutezi? Aceasta este cea mai importantă întrebare la care va trebui să răspundeți și doriți să vă asigurați că recrutați grupul demografic potrivit. De exemplu, dacă testați un site mobil care arată toate cele mai apropiate locații de alpinism, veți dori să vizați alpiniștii cunoscători de tehnologie pentru sesiunea dvs. Vârsta, sexul, nivelul venitului și alți factori pot interveni și ele.

Unde găsiți participanți

Încercați întotdeauna să aveți mai mulți participanți la rând decât aveți nevoie. Oamenii sunt ocupați sau au apărut lucruri, așa că dacă aveți mai mulți oameni la dispoziție decât aveți nevoie de fapt, veți economisi stresul mai târziu.

Există multe modalități de a recruta utilizatori pentru testarea dvs. Primul meu sfat este să păstrați o foaie de calcul cu toate potențialele dvs. Este mai bine să aveți o bază de date cu contacte cu mult înainte de a începe testarea, decât să vă amestecați pentru a găsi participanți. Mai jos sunt câteva idei despre cum să vă dezvoltați baza de date.

Campanii de e-mail care solicită participanți

Dacă aveți o listă mare de e-mailuri, probabil că vor exista o mulțime de potențiale perspective care ar fi potrivite pentru testare. În plus, este probabil ca aceștia să facă parte din demografia țintă! Totuși, acesta nu ar trebui să fie singurul tău mijloc de recrutare. Deoarece ratele de deschidere a e-mailurilor nu sunt întotdeauna cele mai mari și o parte din publicul respectiv va fi întâlnit deja site-ul sau serviciile dvs., este greu de evaluat câte deschideri se vor transforma de fapt în participanți la testare.

Reclame LinkedIn

Dacă aveți buget pentru asta sau dacă faceți deja reclame LinkedIn (sau orice reclame sociale), este posibil să găsiți că este o modalitate bună de a viza grupul demografic dorit. În scopuri de recrutare, acest lucru poate fi destul de simplu. Anunțul ar putea trimite către o pagină de destinație cu informații despre a deveni participant cu un formular de completat.

Webinarii

Dacă webinarii obișnuiți fac parte din strategia dvs. de marketing, acestea sunt, de asemenea, o bună oportunitate de recrutare. Sfârșitul unui webinar este un moment minunat pentru a vorbi despre oportunitatea ca participanții să fie participanți la test.

Includeți un link pentru a vă înscrie în postările de blog

Dacă sunteți deja pe blog, nu este nevoie de mult să adăugați un link pentru ca un participant să se înscrie ca îndemn la acțiune. Ar putea spune ceva de genul „Căutăm participanți la test ca tine! Căutăm mereu să ne îmbunătățim site-ul web și ne-ar plăcea feedback-ul dvs.”, apoi luați-l de acolo!

Pentru postările de blog care sunt axate pe caracteristici sau care vorbesc despre îmbunătățiri ale site-ului, este foarte posibil să existe înscrieri, deoarece utilizatorii doresc adesea să fie primitori și să vadă ce este nou.

Grup beta obișnuit

Aceștia sunt utilizatorii tăi de bază și oamenii perfecti pentru a participa la testele tale. Veți afla despre fluxul lor de lucru și dacă site-ul dvs. le satisface nevoile. Aceștia sunt utilizatori investiți, cărora nu le deranjează să încerce lucruri noi imediat.

„Betas” ar putea fi un grup formal în care știu că se află într-o versiune beta sau un grup informal în care este mai mult un lucru intern. În orice caz, acest grup de utilizatori optează în esență pentru a utiliza versiunile beta ale site-ului dvs. Veți primi feedback valoros de la ei și veți afla despre orice problemă, ceea ce este util pentru reproiectări sau planificarea lansării.

Forumul de feedback al clienților

„Dacă ai norocul să lucrezi cu o echipă de asistență, știi că aceștia sunt experții clienți. ” Sunt o resursă bună, deoarece vor cunoaște clienți care ar putea fi potriviti pentru testele utilizatorilor și, adesea, au deja destule relații create cu acești clienți pentru a le cere participarea. Aflați cum sunt urmărite problemele clienților, deoarece aceasta poate fi o modalitate de a obține informații despre îmbunătățirile propuse.

4. Păstrați o comunicare regulată cu potențialii de testare

Odată ce ai participanți, este important să-i ții la curent. Ar fi foarte dezamăgitor pentru un participant să uite sau să nu știe ce ar trebui să facă! Menținerea unui program de comunicare ajută la atenuarea riscului de a rata oportunitatea.

Un program dur ar trebui să arate cam așa (dar, desigur, ajustați-vă nevoilor dvs.):

1. Trimiteți invitația pentru test cu cel puțin două săptămâni înainte de data testului obiectivului.
2. Confirmați că ați primit răspunsul lor.
3. Trimiteți primul memento prin e-mail cu aproximativ o săptămână înainte de ziua testului. Este important să includeți informații utile pentru participant, astfel încât să știe unde să fie și la ce să se aștepte.
4. Trimiteți un e-mail de memento de confirmare cu una sau două zile înainte de test.

Iată câteva indicații pentru a face o impresie bună:

• Păstrați anxietatea de testare la minimum. Încercați să nu folosiți cuvântul „test” atunci când vorbiți cu participantul. „Activitate”, „eveniment” sau „sesiune” sunt opțiuni mai bune. De asemenea, „participant” sau „utilizator” sunt termeni buni dacă trebuie să descrii cine va participa la activitate.
• Asigurați-vă că utilizatorii știu ce vor face. Împărtășiți obiectivele și scopul cu ei. Ce site web se construiește și de ce? Oferă-le o idee generală despre ceea ce vor face.
• Spuneți-le dacă vor participa la cercetare, utilizare, sortare a cardurilor etc.
• Enumerați în mod clar data, ora și durata sesiunii.
• Dacă sesiunea este la locație, furnizați locația detaliată, informațiile despre parcare și harta.
• Includeți numele dvs. (sau numele persoanei care conduce sesiunea), e-mailul și numărul de telefon, astfel încât participanții să poată suna pentru indicații, să pună întrebări sau să anuleze dacă este necesar.
• Dacă este online, furnizați linkul și instrucțiuni detaliate de conectare (adică întâlnirea WebEx).

5. Faceți participantul să se simtă în largul său

Înainte de a începe testul, faceți participanții să se simtă confortabil. Un utilizator nervos nu este ceea ce vrei; vrei să fie într-o stare de spirit limpede. Anunțați-i dacă se simt blocați, nu este vina lor: este eșecul designului. Încurajați-i să vorbească cu voce tare și să împărtășească opinii. În calitate de moderator, ascultă cu adevărat (înregistrează sau ia și notițe), astfel încât să auzi cu exactitate ce se întâmplă în timpul sesiunii.

Asigurați-vă că participantul știe că nu există răspunsuri greșite. Este important să înțeleagă că feedback-ul sincer este scopul final, ceea ce înseamnă că poate fi bun sau rău. Auzind numai binele, nu vei afla tot ce vrei să știi pentru îmbunătățiri.

„Cheia pentru testarea cu succes a utilizatorilor este pregătirea. ” Aceste sfaturi și trucuri vă vor ajuta să planificați testul mai ușor pentru dvs. în calitate de moderator și vor oferi o experiență mai bună participanților dvs.

Ti-a placut acest articol? Încearcă una dintre acestea:

• Cum să rulați un test de utilizare pe site-ul dvs. WordPress
• Cum să proiectați pentru web folosind modele de design
• Înțelegerea codurilor scurte WordPress: Să creăm un cod scurt personalizat