5 tips untuk merencanakan pengujian pengguna yang sukses

Di dunia yang sempurna, desain pertama akan menjadi desain yang sempurna. Pengguna akan menyukainya, mudah berinteraksi dengannya, dan tidak perlu ada perubahan. Sayangnya, itu jarang terjadi, jika pernah. Itulah mengapa pengujian pengguna itu penting.

Mencari tahu titik kesulitan pengguna Anda dan melakukan peningkatan sebelum Anda terlalu jauh ke dalam produksi akan menempatkan Anda pada jalur untuk menciptakan pengalaman yang akan disukai pengguna Anda. Pengujian pengguna yang berhasil akan membantu Anda mempelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak saat Anda mendesain situs web Anda.

Mempelajari lebih banyak tentang pengguna Anda dan melihat mereka berinteraksi dengan desain Anda cukup membuka mata dan mengasyikkan. Namun, tidak cukup hanya dengan memanggil peserta tes dan meminta mereka menguji situs Anda; Anda harus memiliki rencana. Ada banyak hal "di balik layar" yang perlu dipertimbangkan. Anda harus memutuskan frekuensi pengujian, menentukan apa sebenarnya yang akan Anda uji, merekrut peserta, dan menyiapkan sesi pengujian, serta banyak hal lainnya.

“Pengujian pengguna yang sukses adalah yang direncanakan dengan hati-hati. ” Selalu ingat, pengguna adalah fokus utama selama seluruh proses desain dan juga selama fase pengujian. Perhatikan seluruh pengalaman pengujian dan bagaimana rasanya dari sudut pandang peserta tes. Kiat perencanaan ini akan membantu Anda dan peserta mendapatkan pengalaman pengujian yang luar biasa!

Inilah yang akan kita bahas:

1. Memiliki tujuan pengujian yang jelas
2. Uji dengan pengguna yang tepat
3. Rekrut prospek tes terus-menerus
4. Pertahankan komunikasi reguler dengan prospek pengujian
5. Buat peserta merasa nyaman

1. Memiliki tujuan pengujian yang jelas

Sangat mudah untuk ingin mempelajari semuanya, dan ini terutama benar jika Anda baru mengenal pengujian pengguna. Namun, Anda tidak ingin membombardir peserta Anda, dan ingat: mereka tidak memiliki rentang perhatian yang tidak terbatas.

Kemungkinannya adalah, tujuan Anda cukup mudah. Anda ingin memastikan pengguna dapat dengan mudah melakukan tugas dan menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda. Sebelum memulai apa pun, pastikan tujuan Anda ditetapkan dan Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

7 tujuan situs web yang harus ditetapkan tahun ini

Pernahkah Anda berpikir untuk menetapkan tujuan atau sasaran tertentu untuk situs web Anda? Sangat mudah untuk membiasakan diri hanya "memelihara" situs Anda. Anda dapat memperbarui konten Anda, menambahkan posting blog no...

• Mengapa Anda ingin menguji situs web?
• Hal apa yang ingin Anda pelajari?
• Apa yang Anda butuhkan untuk mendapatkan kejelasan di setiap sesi?

Setelah Anda menjawab ketiga pertanyaan tersebut, identifikasi dengan tepat bagian mana dari situs/fitur yang Anda inginkan umpan baliknya. Misalnya, Anda mungkin ingin mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas tertentu (seperti mendaftar ke daftar email) atau apakah mereka dapat menemukan informasi tertentu (seperti jam operasional). Saat mengidentifikasi tugas yang ingin Anda uji, buat tugas tersebut realistis dan dapat ditindaklanjuti di bagian prototipe situs web yang Anda gunakan untuk pengujian.

Berikut adalah beberapa contoh lagi:

• Situs e-niaga: Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan proses pembayaran?
• Situs perbankan: Apakah pengguna tahu cara mentransfer uang ke rekening lain melalui situs web?
• Situs universitas: Dapatkah siswa menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk memilih dan mendaftar kelas dengan percaya diri?

2. Uji dengan pengguna yang tepat

Anda bukan pengguna Anda (tidak peduli seberapa mirip Anda pikir Anda), jadi pengujian yang tidak memihak itu penting. Ini bukan tentang pengujian dengan sembarang peserta; ini tentang pengujian dengan peserta dari audiens yang tepat. Sebelum melakukan apa pun, pastikan Anda telah mengidentifikasi pengguna target Anda dan peserta Anda mencerminkan mereka.

Tentu saja, bagus untuk memiliki banyak sampel prospek yang tersedia, tetapi jika Anda tidak memiliki kemewahan itu, grup yang lebih kecil masih dapat memberi Anda banyak data jika mereka benar-benar anggota audiens target Anda. Anggaran mungkin kecil dan waktu mungkin terbatas, jadi lakukan yang terbaik yang Anda bisa untuk terus meningkatkan situs web Anda dengan setiap grup pengujian.

Mengapa tidak meminta teman Anda di kantor untuk berpartisipasi dalam tes? Ini mungkin tampak sederhana dan nyaman, tetapi mereka sering kali terlalu dekat dengan proyek dan mungkin sudah terbiasa. Jika tidak ada ketersediaan untuk peserta dari luar, staf internal mungkin menjadi pilihan—tetapi itu tidak ideal. Saya berpendapat bahwa lebih baik daripada tidak menguji sama sekali, tetapi tetap penting untuk melakukan yang terbaik untuk menemukan sumber daya dari luar. Gunakan staf internal Anda sebagai peserta hanya jika mereka:

• Belum pernah terlibat dalam desain atau pengembangan
• Mewakili audiens target Anda
• Bersedia memberikan umpan balik yang jujur

[optin-monster-shortcode id=”mmom5jt4wpzmtkp2xbep”]

Unduh PDF target audiens dan persona gratis Anda!

3. Rekrut prospek tes terus-menerus

Bergantung pada apakah Anda berada dalam tim atau mendesain sendiri, tanggung jawab merekrut peserta tes mungkin jatuh pada Anda. Tidak peduli siapa yang bertanggung jawab untuk ini, perlu untuk tetap di atas perekrutan peserta tes. Ini sering kali merupakan bagian tersulit dari pengujian pengguna, tetapi tidak harus demikian.

Siapa yang akan berpartisipasi dalam tes Anda?

Siapa yang ingin Anda rekrut? Ini adalah pertanyaan paling penting yang harus Anda jawab, dan Anda ingin memastikan bahwa Anda merekrut demografis yang tepat. Misalnya, jika Anda menguji situs seluler yang menampilkan semua lokasi panjat tebing terdekat, Anda dapat menargetkan pemanjat tebing yang paham teknologi untuk sesi Anda. Usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan faktor lainnya juga dapat ikut berperan.

Di mana menemukan peserta?

Selalu mencoba untuk memiliki lebih banyak peserta berbaris dari yang Anda butuhkan. Orang-orang menjadi sibuk atau ada sesuatu yang muncul, jadi memiliki lebih banyak orang yang tersedia daripada yang sebenarnya Anda butuhkan akan menghemat stres di kemudian hari.

Ada banyak cara untuk merekrut pengguna untuk pengujian Anda. Saran pertama saya adalah menyimpan spreadsheet dari semua prospek Anda. Lebih baik memiliki database kontak jauh sebelum pengujian dimulai daripada berebut untuk menemukan peserta. Di bawah ini adalah beberapa ide tentang cara mengembangkan database Anda.

Kampanye email yang mengundang peserta

Jika Anda memiliki daftar email yang besar, kemungkinan akan ada banyak prospek potensial yang cocok untuk pengujian. Plus, mereka cenderung menjadi bagian dari demografis target Anda! Namun, ini seharusnya bukan satu-satunya cara Anda merekrut. Karena tingkat buka email tidak selalu yang tertinggi dan beberapa dari audiens tersebut mungkin telah menemukan situs atau layanan Anda, sulit untuk mengukur berapa banyak email terbuka yang benar-benar akan berubah menjadi peserta tes.

Iklan LinkedIn

Jika ini adalah sesuatu yang Anda memiliki anggaran untuk atau Anda sudah melakukan iklan LinkedIn (atau iklan sosial apa pun), Anda mungkin menemukan itu cara yang baik untuk menargetkan demografis yang Anda inginkan. Untuk tujuan rekrutmen, ini bisa sangat sederhana. Iklan dapat tertaut ke halaman arahan dengan informasi tentang menjadi peserta dengan formulir yang harus diisi.

webinar

Jika webinar reguler adalah bagian dari strategi pemasaran Anda, itu juga merupakan peluang rekrutmen yang baik. Akhir dari webinar adalah saat yang tepat untuk berbicara tentang kesempatan bagi peserta untuk menjadi peserta tes.

Sertakan tautan untuk mendaftar di entri blog

Jika Anda sudah membuat blog, tidak perlu banyak menambahkan tautan bagi peserta untuk mendaftar sebagai ajakan bertindak Anda. Itu bisa mengatakan sesuatu seperti “Kami sedang mencari peserta tes seperti Anda! Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan situs web kami dan akan sangat senang dengan tanggapan Anda”, lalu ambil dari sana!

Untuk posting blog yang berfokus pada fitur atau yang berbicara tentang peningkatan situs, sangat mungkin akan ada pendaftaran, karena pengguna sering kali ingin menjadi pengguna awal dan melihat apa yang baru.

Grup beta reguler

Ini adalah pengguna inti Anda, dan orang yang tepat untuk berpartisipasi dalam pengujian Anda. Anda akan belajar tentang alur kerja mereka dan apakah situs web Anda memenuhi kebutuhan mereka. Ini adalah pengguna yang berinvestasi yang tidak keberatan mencoba hal baru segera.

"Betas" bisa menjadi grup formal di mana mereka tahu bahwa mereka dalam versi beta, atau grup informal yang lebih bersifat internal. Bagaimanapun, kelompok pengguna ini pada dasarnya memilih untuk menggunakan versi beta situs web Anda. Anda akan mendapatkan umpan balik yang berharga dari mereka dan akan belajar tentang masalah apa pun, yang berguna untuk mendesain ulang atau perencanaan rilis.

Forum umpan balik pelanggan

“Jika Anda cukup beruntung untuk bekerja dengan tim pendukung, Anda tahu bahwa mereka adalah pakar pelanggan. ” Mereka adalah sumber yang baik karena mereka akan mengetahui pelanggan yang mungkin cocok untuk pengujian pengguna, dan seringkali, mereka sudah memiliki cukup hubungan yang dibangun dengan pelanggan tersebut untuk meminta partisipasi mereka. Cari tahu bagaimana masalah pelanggan dilacak, karena ini mungkin cara untuk mendapatkan wawasan pelanggan tentang perbaikan yang diusulkan.

4. Tetap berkomunikasi secara teratur dengan prospek pengujian

Setelah Anda memiliki peserta, penting untuk menjaga mereka tetap dalam lingkaran. Akan sangat mengecewakan jika seorang peserta lupa atau tidak tahu apa yang harus mereka lakukan! Menjaga jadwal komunikasi membantu mengurangi risiko kehilangan kesempatan.

Jadwal kasar akan terlihat seperti ini (tapi tentu saja, sesuaikan dengan kebutuhan Anda):

1. Kirim undangan untuk tes setidaknya dua minggu sebelum tanggal tes tujuan.
2. Konfirmasikan bahwa Anda menerima tanggapan mereka.
3. Kirimkan email pengingat pertama sekitar satu minggu sebelum hari ujian. Penting untuk menyertakan informasi yang bermanfaat bagi peserta sehingga mereka tahu di mana harus berada dan apa yang diharapkan.
4. Kirim email pengingat konfirmasi satu hingga dua hari sebelum ujian.

Berikut adalah beberapa petunjuk untuk membuat kesan yang baik:

• Pertahankan kecemasan ujian seminimal mungkin. Usahakan untuk tidak menggunakan kata “tes” saat berbicara dengan peserta. "Aktivitas," "acara," atau "sesi" adalah opsi yang lebih baik. Juga, "peserta" atau "pengguna" adalah istilah yang baik jika Anda perlu menjelaskan siapa yang akan berpartisipasi dalam aktivitas tersebut.
• Pastikan pengguna tahu apa yang akan mereka lakukan. Bagikan tujuan dan ruang lingkup dengan mereka. Situs web apa yang sedang dibangun dan mengapa? Beri mereka gambaran umum tentang apa yang akan mereka lakukan.
• Beri tahu mereka jika penelitian, kegunaan, penyortiran kartu, dll. yang akan mereka ikuti.
• Cantumkan dengan jelas tanggal, waktu, dan durasi sesi.
• Jika sesi di lokasi, berikan detail lokasi, info parkir, dan peta.
• Cantumkan nama Anda (atau nama orang yang memimpin sesi), email, dan nomor telepon agar peserta dapat meminta petunjuk arah, mengajukan pertanyaan, atau membatalkan jika perlu.
• Jika online, berikan tautan dan petunjuk koneksi terperinci (yaitu rapat WebEx).

5. Membuat peserta merasa nyaman

Sebelum memulai tes, buat peserta merasa nyaman. Pengguna yang gugup bukanlah yang Anda inginkan; Anda ingin mereka berada dalam keadaan pikiran yang jernih. Beri tahu mereka jika mereka merasa buntu, itu bukan salah mereka: Ini kegagalan desain. Dorong mereka untuk berbicara dengan lantang dan berbagi pendapat. Sebagai moderator, benar-benar mendengarkan (merekam atau mencatat juga), sehingga Anda dapat mendengar secara akurat apa yang terjadi selama sesi.

Pastikan peserta tahu bahwa tidak ada jawaban yang salah. Penting bagi mereka untuk memahami bahwa umpan balik yang jujur ​​adalah tujuan akhir, artinya umpan balik itu bisa baik atau buruk. Dengan hanya mendengar yang baik, Anda tidak akan menemukan semua yang ingin Anda ketahui untuk perbaikan.

“Kunci pengujian pengguna yang sukses adalah persiapan. ” Kiat dan trik ini akan membantu membuat perencanaan tes lebih mudah bagi Anda sebagai moderator dan akan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi peserta Anda.

Suka artikel ini? Coba salah satu dari ini:

• Cara menjalankan uji kegunaan di situs WordPress Anda
• Cara mendesain untuk web menggunakan pola desain
• Memahami shortcode WordPress: Mari membuat shortcode khusus