计划成功的用户测试的 5 个技巧

在一个完美的世界里，第一个设计将是完美的设计。 用户会喜欢它，轻松地与之交互，并且不需要更改。 不幸的是，这种情况很少发生，如果有的话。 这就是为什么用户测试很重要。

在投入生产之前找出用户的痛点并进行改进，将使您走上创造用户喜欢的体验的道路。 成功的用户测试将帮助您了解在设计网站时哪些有效，哪些无效。

更多地了解您的用户并观看他们与您的设计互动是非常令人大开眼界和令人兴奋的。 然而，仅仅打电话给测试参与者并让他们测试您的站点是不够的； 你需要制定一个计划。 有很多“幕后”的事情需要考虑。 您需要确定测试频率、确定您将要测试的具体内容、招募参与者、设置测试会话以及许多其他事情。

“成功的用户测试是经过精心策划的。 ” 永远记住，用户是整个设计过程和测试阶段的主要焦点。 请注意整个测试体验以及从测试参与者的角度来看的感受。 这些计划技巧将帮助您和参与者获得出色的测试体验！

以下是我们将要介绍的内容：

1. 有明确的测试目标
2. 与合适的用户一起测试
3. 不断招募测试前景
4. 与测试潜在客户保持定期沟通
5. 让参与者感到轻松

1.有明确的测试目标

想要学习所有内容很容易，如果您不熟悉用户测试，则尤其如此。 但是，您不想轰炸您的参与者，请记住：他们没有无限的注意力。

很有可能，您的目标相当简单。 您希望确保用户可以轻松地执行任务并在您的网站上找到他们需要的内容。 在开始任何事情之前，请确保您的目标已经确立，并且您可以回答以下问题：

今年要设定的 7 个网站目标

你有没有想过为你的网站设定特定的目标或目的？ 很容易养成只“维护”您的网站的习惯。 您可以更新您的内容，添加博客文章...

• 为什么要测试网站？
• 你想学什么？
• 您需要在每个会话中明确哪些内容？

回答所有三个问题后，请准确确定您想要反馈的站点/功能的哪些部分。 例如，您可能想知道用户完成特定任务（如注册电子邮件列表）需要多长时间，或者他们是否能够找到特定信息（如营业时间）。 在确定您要测试的任务时，使它们在您用于测试的网站原型部分中具有现实性和可操作性。

这里还有几个例子：

• 电子商务网站：用户完成结帐流程需要多长时间？
• 银行网站：用户是否知道如何通过网站向另一个账户转账？
• 大学网站：学生能否找到自信地选择和注册课程所需的信息？

2. 与合适的用户一起测试

您不是您的用户（无论您认为自己有多相似），因此公正的测试很重要。 这不仅仅是与任何参与者进行测试。 这是关于与来自正确受众的参与者进行测试。 在做任何事情之前，请确保您已经确定了您的目标用户并且您的参与者反映了他们。

当然，拥有大量潜在客户样本固然很好，但如果您没有这种奢侈，那么如果较小的群体确实是您的目标受众的成员，他们仍然可以为您提供大量数据。 预算可能很少，时间可能很紧，因此请尽最大努力与每个测试组一起改进您的网站。

为什么不让办公室的朋友参加测试呢？ 它可能看起来简单方便，但它们通常离项目太近，可能已经习惯了。 如果没有外部参与者可用，内部员工可能是一种选择——但这并不理想。 我认为这总比不测试要好，但尽最大努力寻找外部资源仍然很重要。 仅在以下情况下使用您的内部员工作为参与者：

• 未参与设计或开发
• 代表您的目标受众
• 愿意提供诚实的反馈

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下载免费的目标受众和角色工作表 PDF！

3. 不断招募测试前景

根据您是在团队中还是单独设计，招募测试参与者的责任可能落在您身上。 无论谁对此负责，都必须时刻关注测试参与者的招募情况。 这通常是用户测试中最困难的部分，但并非必须如此。

谁将参加您的测试？

你想招募谁？ 这是您需要回答的最重要的问题，并且您要确保您正在招募合适的人群。 例如，如果您正在测试一个显示所有最近的攀岩地点的移动网站，您将希望在您的会话中定位精通技术的攀岩者。 年龄、性别、收入水平和其他因素也会发挥作用。

在哪里可以找到参与者

始终尝试让比您需要的更多的参与者排队。 人们很忙或有事情发生，所以有比你实际需要的更多的人可以在以后减轻压力。

有很多方法可以招募用户进行测试。 我的第一条建议是保留所有潜在客户的电子表格。 最好在测试开始之前就拥有一个联系人数据库，而不是争先恐后地寻找参与者。 以下是有关如何扩展数据库的一些想法。

呼吁参与者的电子邮件活动

如果您的电子邮件列表很大，那么可能会有很多适合测试的潜在客户。 另外，他们很可能是您的目标人群的一部分！ 然而，这不应该是你唯一的招聘方式。 由于电子邮件的打开率并不总是最高的，并且其中一些受众已经遇到过您的网站或服务，因此很难衡量有多少打开的邮件实际上会变成应试者。

领英广告

如果这是您有预算的事情，或者您已经在做 LinkedIn 广告（或任何社交广告），您可能会发现这是定位您想要的人口统计的好方法。 出于招聘目的，这可能非常简单。 该广告可以链接到登录页面，其中包含有关成为参与者的信息并填写表格。

网络研讨会

如果定期网络研讨会是您营销策略的一部分，那么它们也是一个很好的招聘机会。 网络研讨会的结束是讨论与会者成为测试参与者的机会的好时机。

在博客文章中包含一个注册链接

如果您已经在写博客，那么添加一个链接让参与者注册作为您的行动号召并不需要太多。 它可能会说“我们正在寻找像你这样的测试参与者！ 我们一直在寻求改进我们的网站，并希望得到您的反馈，”然后从那里开始！

对于以功能为重点或涉及网站改进的博客文章，很有可能会有注册，因为用户通常希望成为早期采用者并了解新功能。

常规测试组

这些是您的核心用户，也是参与您的测试的完美人选。 您将了解他们的工作流程以及您的网站是否满足他们的需求。 这些是不介意立即尝试新事物的投资用户。

“Beta”可以是他们知道自己处于测试阶段的正式组，也可以是更多内部事务的非正式组。 无论哪种方式，这组用户基本上都选择使用您网站的测试版。 您将从他们那里获得宝贵的反馈，并了解任何问题，这对重新设计或发布计划很有帮助。

客户反馈论坛

“如果你有幸与支持团队合作，你就会知道他们是客户专家。 ” 他们是一个很好的资源，因为他们会知道可能非常适合用户测试的客户，而且他们通常已经与这些客户建立了足够的关系来要求他们参与。 了解如何跟踪客户问题，因为这可能是获得客户对改进建议的洞察的一种方式。

4. 与测试潜在客户保持定期沟通

一旦你有了参与者，让他们保持在循环中很重要。 如果参与者忘记或不知道他们应该做什么，那将是非常令人失望的！ 保持沟通时间表有助于降低错过机会的风险。

一个粗略的时间表应该是这样的（当然，根据您的需要进行调整）：

1. 至少在目标测试日期前两周发送测试邀请。
2. 确认您收到他们的回复。
3. 在考试前一周左右发送第一封电子邮件提醒。 为参与者提供有用的信息很重要，这样他们就知道要去哪里以及期待什么。
4. 在考试前一到两天发送确认提醒电子邮件。

这里有一些提示可以给人留下好印象：

• 将考试焦虑降至最低。 与参与者交谈时尽量不要使用“测试”一词。 “活动”、“事件”或“会话”是更好的选择。 此外，如果您需要描述谁将参与活动，“参与者”或“用户”是很好的术语。
• 确保用户知道他们将要做什么。 与他们分享目标和范围。 正在建设什么网站，为什么？ 让他们大致了解他们将要做什么。
• 让他们知道他们将参与的研究、可用性、卡片分类等。
• 清楚地列出会议的日期、时间和持续时间。
• 如果会话在现场，请提供详细的位置、停车信息和地图。
• 包括您的姓名（或主持会议的人的姓名）、电子邮件和电话号码，以便参与者可以呼叫指示、提问或在必要时取消。
• 如果在线，请提供链接和详细的连接说明（即 WebEx 会议）。

5. 让参与者感到轻松

在开始测试之前，让参与者感到舒适。 紧张的用户不是你想要的。 你希望他们保持清醒的头脑。 让他们知道他们是否感到卡住了，这不是他们的错：这是设计的失败。 鼓励他们大声说出来并分享意见。 作为主持人，要真正倾听（也可以录音或做笔记），这样您才能准确地听到会议期间发生的事情。

确保参与者知道没有错误的答案。 重要的是，他们明白诚实的反馈是最终目标，这意味着它可能是好是坏。 只听好的，你不会发现你想知道的所有改进。

“成功的用户测试的关键是准备。 ” 这些提示和技巧将帮助您作为主持人更轻松地计划测试，并为您的参与者提供更好的体验。

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