เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาด: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นส่งผลต่อการขายอย่างไร

เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาดสามารถอธิบายตนเองได้ค่อนข้างดี เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างขึ้นเพื่อคำนวณ ROI ทางการตลาดที่เป็นไปได้ของคุณ เครื่องมือนี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) โดยเฉพาะ UGC เป็นเนื้อหาใดๆ เช่น บทวิจารณ์ วิดีโอ โพสต์โซเชียล ฯลฯ ที่สร้างโดยผู้ใช้มากกว่าแบรนด์ส่วนบุคคล

ในอดีต เป็นเรื่องยากที่จะหาจำนวนผลกระทบโดยตรงที่ UGC อาจมีต่อการขายของคุณ แต่ไม่ใช่อีกต่อไป

บทที่:

• รวบรวมเนื้อหา
• กระตุ้นการแปลง
• ขยายเนื้อหา
• เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์

เราได้จัดโครงสร้างคู่มือนี้เพื่อให้ตรงกับสี่เสาหลักที่เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาดมุ่งเน้น ข้ามไปยังบทที่คุณสนใจมากที่สุดได้ตามสบาย หรือเริ่มอ่านจากที่นี่ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด - สนุก!

ทำไมต้องใช้เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาด

คุณอาจทราบผลกระทบที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) อาจมีต่อการเติบโตของบริษัทของคุณแล้ว ถ้าคุณไม่ควรทำจริงๆ แต่ตามปกติของความคิดริเริ่มใหม่ๆ และการยกเครื่องการตลาด อาจต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการโน้มน้าวผู้มีอำนาจ

ดังนั้นเมื่อทำกรณีสำหรับการลงทุนใน UGC ให้ใช้ข้อมูลที่จะสะท้อนกับผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับผู้บริหาร: ตัวเลขที่ชัดเจนที่พิสูจน์ ROI สิ่งที่คุณต้องการคือเครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Company X เป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายอีคอมเมิร์ซ มันมี:

• การเยี่ยมชมสถานที่ 800,000 ครั้งต่อปี
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย $93 (AOV)
• อัตราการแปลง 2.5%
• 2 ล้านเหรียญในการขายออนไลน์

การลงทุนในแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย UGC ทำให้บริษัท X สามารถ เพิ่มรายรับต่อปีได้สูงสุดถึง 550,941 ดอลลาร์จากการแปลงที่เพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียว

ตัวเลขเหล่านั้นพูดเพื่อตัวเอง แต่คุณจะไปถึงพวกเขาได้อย่างไร? คำตอบคือโดยใช้ข้อมูลการเปรียบเทียบ 12 เดือนเพื่อคาดการณ์สิ่งที่บริษัทจะได้รับจากการใช้ประโยชน์จาก UGC ซึ่งเป็นสิ่งที่เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาดทำ แน่นอนว่าตัวเลขที่น่าประทับใจเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นด้วยตัวเอง คุณต้องใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

บริษัทที่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของ UGC จะเพิ่มรายได้ อัตรา Conversion ผลกระทบต่อ SEO และยอดขายในร้านค้า (ถ้ามี) วิธีรับผลลัพธ์มีดังนี้

เป้าหมาย: รวบรวมเนื้อหา

ก่อนที่คุณจะสามารถรับรางวัลของ UGC คุณต้องได้รับมัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้ของคุณสร้างขึ้นหรือสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาทำมากขึ้น การใช้ UGC สำหรับสื่อการตลาดเป็นวิธีที่คุ้มค่ากว่าในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เนื่องจากให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ความต้องการของผู้บริโภคหลักสามประการเมื่อพูดถึง UGC:

1. แสดงให้ฉันดู เนื้อหาที่แสดงว่าสินค้าจริงมีหน้าตาเป็นอย่างไร สิ่งนี้ทำได้ดีมาหลายปีแล้ว ไปที่ไซต์อีคอมเมิร์ซใดก็ได้ แล้วคุณจะเห็นผลิตภัณฑ์โดยละเอียดบนพื้นหลังที่เป็นกลาง คุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังจะซื้ออะไร
2. โน้มน้าวใจฉัน ขณะที่เราจำกัดการซื้อ เราถามตัวเองว่า "ผลิตภัณฑ์นี้ดีหรือไม่และตรงกับความต้องการของฉันหรือไม่" และนั่นคือจุดที่เนื้อหา "โน้มน้าวใจฉัน" เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ มีความโดดเด่น ช่วยให้เราเข้าใจว่าเรากำลังจะทำการซื้ออย่างถูกต้องหรือไม่
3. สร้างแรงบันดาลใจให้ฉัน เมื่อคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการค้นพบการช็อปปิ้ง เนื้อหารูปแบบใหม่ที่มีส่วนร่วมสูง — เนื้อหาที่ “สร้างแรงบันดาลใจให้ฉัน” — กำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แนวคิดก็คือคุณต้องการเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจที่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบสิ่งที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนว่าต้องการในชีวิต

ทุกวันนี้ อีคอมเมิร์ซได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างมากสำหรับสองสถานะความต้องการแรกนี้ กุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซคือการแตะ UGC เพิ่มเติมสำหรับความต้องการที่สาม

คุณสามารถจัดหารูปภาพและวิดีโอจากผู้ใช้บน Instagram, TikTok, Facebook, YouTube และ Pinterest ที่แท็กและพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ หมายเหตุ: การอนุญาตลิขสิทธิ์ไม่มีปัญหากับความสามารถในการอนุญาตเนื้อหาในตัวที่มาพร้อมกับเครื่องมือ Visual UGC ของ Bazaarvoice

การมีส่วนร่วมกับนักช้อปและผู้ติดตามในช่องเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และขยายชุมชนของคุณ UGC จะตามมาเอง แคมเปญหรือการแข่งขันแฮชแท็ก เป็นวิธีที่ง่ายและชัดเจนในการมีส่วนร่วมกับเครือข่ายโซเชียลของคุณโดยมีเป้าหมายในการผลิต UGC วิธีนี้กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ติดตามโซเชียลมีเดียแชร์ภาพ UGC พร้อมแฮชแท็กที่กำหนดเพื่อโอกาสในการแสดงหรือเพื่อรับรางวัลบางประเภท

อีกทางเลือกหนึ่งคือ การสุ่มตัวอย่าง ซึ่งต้องใช้เงินลงทุนบางส่วน แต่ให้ผลลัพธ์ที่รับประกันได้อย่างแท้จริง โปรแกรมสุ่มตัวอย่างเป้าหมายช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้ในมือของลูกค้าที่มีคุณค่าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ผู้รับตัวอย่างจึงมักจะทบทวน แนะนำ หรือซื้อผลิตภัณฑ์ หากไม่ใช่ทั้งสามอย่าง

สิ่งจูงใจ เป็นอีกวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าให้ดำเนินการอย่างกระตือรือร้น ด้วยการเสนอรางวัล เช่น รหัสโปรโมชั่น ส่วนลด สิทธิพิเศษ บัตรของขวัญ และสถานะที่ยกระดับ คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อให้เขียนรีวิวหรือแบ่งปันการซื้อของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเพื่อแลกเปลี่ยน

ทุกคนชอบเกมโดยเฉพาะวันนี้ การสร้างเกม UGC สามารถดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่สนุกสนานในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและชนะรางวัลตอบแทน ไม่ว่าจะเป็นรางวัลจริง ตราแชมป์ หรืออะไรก็ตามที่อยู่ในระหว่างนั้น ในกรณีนี้ Gamification อาจหมายถึงการได้รับตำแหน่ง "ผู้สนับสนุนชั้นยอด" โดยการเขียนรีวิวจำนวนหนึ่งหรือแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นภาพ ในทางกลับกัน “ผู้เล่น” เหล่านี้สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์พิเศษ การเปิดตัวก่อน ผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ฟรี ฯลฯ อีกตัวอย่างหนึ่งคือการโฮสต์การชิงโชคสำหรับ UGC ซึ่งผู้สร้างเนื้อหาแต่ละคนจะถูกป้อนเพื่อชนะ

อีเมลหลังการโต้ตอบ ให้โอกาสเพิ่มเติมในการจับภาพ UGC หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นหรือเมื่อสินค้าที่ซื้อนั้นถูกจัดส่งสำหรับการจัดส่ง ให้ส่งอีเมลหลังการโต้ตอบ รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อเขียนรีวิว อัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอไปยังเว็บไซต์ของคุณ หรือแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมใส่โปรไฟล์ของแบรนด์และแฮชแท็กใน CTA เฉพาะโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถแท็กคุณได้

ผลตอบแทนการลงทุน

ROI ในการได้มาซึ่ง UGC นั้นส่วนใหญ่มาจากการเสริมสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ในชุมชน ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้าไว้

ขั้นตอนการจัดหา จัดหา และสร้าง UGC ต้องมีส่วนร่วมกับผู้ชมออนไลน์ของคุณ นี่เป็นโอกาสสำหรับพวกเขาในการทำความรู้จักแบรนด์ของคุณให้ดีขึ้น มีส่วนร่วมกับเนื้อหา และแน่นอน แบ่งปัน UGC ในรูปแบบของบทวิจารณ์และเนื้อหาที่เป็นภาพ

การสุ่มตัวอย่างมีประโยชน์มากมาย จากการสำรวจของ Bazaarvoice ที่มีสมาชิก Influenster กว่า 6,000 รายที่รวมอยู่ในแคมเปญสุ่มตัวอย่าง 63% ซื้อสินค้าตัวอย่าง และ 97% ซื้อสินค้าเพิ่มเติมอย่างน้อยหนึ่งผลิตภัณฑ์จากแบรนด์เดียวกัน นอกจากนี้ 87% แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนและครอบครัว 50% ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นวัตถุดิบหลัก และ 50% ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

การสุ่มตัวอย่างยังช่วยให้มั่นใจว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จ แทนที่จะเสี่ยงกับความล้มเหลวที่มีราคาแพง การเปิดตัวแคมเปญการสุ่มตัวอย่างล่วงหน้าหรือควบคู่ไปกับการนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดจะสร้างความมั่นใจและรับประกันว่าจะได้รับแรงฉุดลาก

ตัวอย่างแบรนด์: T2

ด้วยการรวบรวม UGC ลูกค้า Bazaarvoice และแบรนด์ชาระดับโลก T2 สามารถสร้างและเสริมสร้างชุมชนลูกค้าของตนได้ Sally Lenox หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ T2 กล่าวว่าการเป็นพันธมิตรกับ Bazaarvoice ในแคมเปญสุ่มตัวอย่างนั้น “มีบทบาทสำคัญในการสร้างชุมชนนั้น เป็นวิธีที่จะโอบกอดลูกค้าของเรา เพื่อฟังมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ ได้ยินเสียงของพวกเขา ไม่นานมานี้มันสามารถใช้ UGC นั้นเพื่อให้เราสามารถแสดงบนหน้าจอดิจิทัลของเราได้”

โดยปกติ T2 จะมีบาร์เบียร์ในสถานที่ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้ลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้ แต่นั่นไม่สามารถทำได้ในช่วงการล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่ “เราเข้าใจดีว่าลูกค้าของเรามีความลังเลใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ ที่ยังไม่มีใครพูดถึง” Lenox กล่าว เพื่อเป็นการตอบโต้ T2 ตัดสินใจส่งตัวอย่างไปยังลูกค้าที่ภักดีที่สุดของพวกเขาในตลาดต่างๆ ทั่วโลก “เราเห็นการตอบสนองอย่างท่วมท้น”

พวกเขากำหนดเวลาด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ออนไลน์และพบว่าปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้นทันที "นั่นทำให้ลูกค้ารายอื่นมีความมั่นใจในการซื้อชาเหล่านั้น" พวกเขายังได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับสิ่งที่พวกเขามักจะมีโดยไม่มีรีวิวเพิ่มเติม

ตัวอย่างผู้ค้าปลีก: Walmart Canada

ผลจากการเป็นพันธมิตรครั้งนี้ ทำให้ผู้ค้าปลีกได้รับปริมาณการตรวจสอบที่ยาวนานถึง 80% ส่งผลให้รายได้ของผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ต่างๆ ที่รวบรวมเนื้อหาเพิ่มขึ้น

เป้าหมาย: กระตุ้นการแปลง

สำหรับผู้บริโภคเหล่านั้นในโหมดช้อปปิ้งหรือการค้นพบ UGC มักจะเป็นผู้ดำเนินการสั่งซื้อ เนื่องจาก 41% ของผู้บริโภคค้นพบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดีย การค้าบนโซเชียล การควบรวมของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ ควรให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกในการผลักดันให้เกิด Conversion การอัปโหลดแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณไปยัง Instagram, Facebook, Pinterest และตอนนี้แม้แต่ Tiktok ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานรูปภาพที่ซื้อได้ในแต่ละแอพ วันนี้ นักช็อปจำนวนมากคาดหวังว่าจะคลิกบนรูปภาพที่มีสินค้าเด่นและส่งไปที่หน้าผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่ซื้อภายในแอป

ด้วยเครื่องมือ UGC แบบภาพ เช่น Bazaarvoice Galleries คุณสามารถใช้ UGC เดียวกันที่มาจากโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างประสบการณ์ Omnichannel เต็มรูปแบบ การแสดง UGC นี้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ หน้าแกลเลอรีแยกต่างหาก หน้าแรกของคุณ หรือตำแหน่งอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณจะสร้างรายได้จากช่องทาง Omni ในทุกจุดขาย

ยกตัวอย่าง Oliver Bonas แบรนด์แฟชั่นของอังกฤษสนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รูปภาพบน Instagram และแท็กแบรนด์ จากนั้นจะนำเสนอ UGC นี้ในหน้าแกลเลอรี

แสดงภาพ UGC และบทวิจารณ์ในสื่อโฆษณาและการสร้างแบรนด์ทั้งหมด รวมถึงแคมเปญอีเมล โฆษณาแบนเนอร์ และบรรจุภัณฑ์ ในการวิจัยของเราเอง เราพบว่าผู้บริโภค 64% ชอบภาพถ่ายของลูกค้ามากกว่าการถ่ายภาพแบรนด์

บทวิจารณ์เป็นวิธีที่นักช็อป 75% ค้นพบและพิจารณาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงสามารถโน้มน้าวใจได้มาก แสดงความคิดเห็นในหน้าสินค้า อีเมล และโซเชียลมีเดีย

ผลตอบแทนการลงทุน

การใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซอาจหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในรายได้ เนื่องจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานใช้จ่ายมากกว่าคนอื่นๆ ถึงสามเท่า ยอดขายจากโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกกำลังเพิ่มขึ้น ในปี 2020 โซเชียลคอมเมิร์ซมีมูลค่าประมาณ 474.8 พันล้านดอลลาร์และคาดว่าจะสูงถึง 3,370 พันล้านดอลลาร์ในปี 2571 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) เพิ่มขึ้น 28%

Visual UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อเว็บไซต์ของคุณ บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใช้ประโยชน์จากแกลเลอรีต่างๆ ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นถึง 150% นอกจากนี้ รายงานของ Photoslurp พบว่ารูปภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มี UGC มีแนวโน้มที่จะสร้าง Conversion มากกว่าถึง 5 เท่าเมื่อเทียบกับเนื้อหาระดับมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 18 แบรนด์ชั้นนำที่ใช้แพลตฟอร์ม Photoslurp ได้รับ Conversion โดยเฉลี่ย 85.09 ครั้งจากรูปภาพ UGC เทียบกับ 17 Conversion จากรูปภาพที่มีแบรนด์อย่างมืออาชีพ

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อ SEO ของคุณเท่านั้น พวกเขายังเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาการแปลง ลูกค้าที่โต้ตอบกับรีวิวมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion เป็นสองเท่า (และเปอร์เซ็นต์การแปลงนั้นเพิ่มขึ้นถึง 3.5% สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใช้เครื่องมือไฮไลท์รีวิวของ Bazaarvoice) ดังนั้นจึงจ่ายอย่างดีเพื่อรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

ปัจจุบันผู้บริโภคไม่เพียงแค่ค้นคว้าข้อมูลสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์เท่านั้น พวกเขาตรวจสอบรีวิวก่อนไปที่ร้าน หรือหาข้อมูลขณะอยู่ในร้าน บทวิจารณ์จึงไม่ใช่ธุรกิจออนไลน์เท่านั้นอีกต่อไป ผู้บริโภคใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างความมั่นใจในการซื้อในสถานที่จริง ด้วยเครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาด คุณสามารถคำนวณผลกระทบที่ UGC อาจมีต่อยอดขายในร้านของคุณได้เช่นกัน นี่เรียกว่าการวิจัยออนไลน์ ซื้อออฟไลน์ (ROBO)

โดยใช้ตัวอย่างของเราจากการแนะนำ บริษัท X มี:

• การเยี่ยมชมสถานที่ 800,000 ครั้งต่อปี
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย $93
• อัตราการแปลง 2.5%
• 2 ล้านเหรียญในการขายออนไลน์

ซึ่งหมายความว่า ROBO ของ Company X มียอดขายเพิ่มขึ้น 1,195,542 ดอลลาร์

ตัวอย่างแบรนด์: Takeya

บริษัทขวดและเหยือกน้ำ Takeya ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรีวิวของ Bazaarvoice และเครื่องมือการค้าทางโซเชียลด้วยความสำเร็จอย่างมาก การเพิ่มบทวิจารณ์และ UGC แบบภาพ จากนั้นนำเสนอในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา พวกเขาเพิ่ม Conversion ได้ถึง 58% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 40% รวมถึงการปรับปรุง SEO ของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ

ตัวอย่างผู้ค้าปลีก: Home Depot Canada

สำหรับตัวอย่างสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มการแปลงบนไซต์ได้ ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก Home Depot Canada ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกร่วมมือกับ Bazaarvoice เพื่อเพิ่ม UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน

“UGC มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ” Gabriela da Silva นักวิเคราะห์ผู้สนับสนุนแบรนด์อาวุโสของ Home Depot Canada กล่าว “การ 'ยินดีที่ได้มี' ไม่ใช่เรื่องจำเป็นอีกต่อไปแล้ว”

จากความร่วมมือครั้งนี้ โปรแกรม Seeds Sampling ก็มาถึง Seeds Sampling เป็นโปรแกรมตรวจสอบเมล็ดพันธุ์ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่มีลำดับความสำคัญสูงของแบรนด์อยู่ในมือของผู้ซื้อที่ภักดีที่สุดของ Home Depot Canada เพื่อแลกกับการรีวิวอย่างตรงไปตรงมาบน HomeDepot.ca นับตั้งแต่เริ่มโปรแกรม Home Depot Canada ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 2 เท่าแล้ว

เป้าหมาย: ขยายเนื้อหา

การรวบรวมเนื้อหาเป็นขั้นตอนแรก จากนั้น คุณต้องขยายข้อความเพื่อเผยแพร่ให้ไกลและกว้างที่สุด คุณควรโปรโมต UGC ของคุณในทุกช่องทางการตลาด แม้ว่าแต่ละช่องทางจะให้ ROI ต่างกันก็ตาม

ด้วยสถานที่เผยแพร่จำนวนมาก จึงมีอะไรให้ติดตามอีกมาก ดังนั้นเครื่องมือเหล่านี้จะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และแจ้งเตือนคุณเมื่อคุณจำเป็นต้องตอบคำถามของลูกค้าบนเว็บไซต์บุคคลที่สาม

นอกจากความชอบของ Google สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีบทวิจารณ์แล้ว บทวิจารณ์เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและเว็บไซต์ค้าปลีกบุคคลที่สามยังช่วย SEO ของคุณอีกด้วย ยังไง? เนื่องจากมีเนื้อหาเพิ่มเติมที่รวมถึงการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ การสร้างเนื้อหาบล็อกเกี่ยวกับ UGC เช่น รายการสีทาที่ดีที่สุดสำหรับห้องพักของคุณตามตัวอย่าง UGC ก็เป็นเชื้อเพลิง SEO ที่สำคัญเช่นกัน

สำหรับแบรนด์แต่ละรายที่ขายผ่านร้านค้าปลีก UGC ช่วยให้คุณสามารถอันดับที่สูงขึ้นบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกได้ คิดว่าเป็น SEO แต่แทนที่จะจัดอันดับใน Google คุณกำลังจัดอันดับบนไซต์ของผู้ค้าปลีกของคุณ และอันดับที่สูงขึ้นหมายถึงการเข้าชมที่สูงขึ้น ซึ่งหมายถึงยอดขายที่สูงขึ้น

ช่องโซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่พรีเมียมเพื่อขยายขอบเขตการเข้าถึง UGC ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นแหล่งที่มาของ UGC แบบภาพจำนวนมาก นำเสนอและแบ่งปันรีวิว รูปภาพ วิดีโอ ม้วนฟิล์ม เรื่องราว และ UGC ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาโซเชียลของคุณ แท็กผู้ใช้ไม่เพียงเพื่อให้เครดิต แต่ยังส่งสัญญาณไปยัง Instagram เพื่อแสดงเนื้อหาของคุณต่อผู้ติดตามของพวกเขา และยังสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกแท็กได้อีกด้วย

Influencer มีประโยชน์มากเมื่อต้องพูดออกไป เพราะพวกเขามีคนติดตามจำนวนมาก และผู้คนก็ให้ความสนใจและเชื่อมั่นในสิ่งที่พวกเขาพูด ตามแนวทางของ Bazaarvoice Social Media Manager's Guide to UGC ebook ผู้บริโภค 63% เชื่อมั่นในเนื้อหาที่มีอิทธิพลเหนือเนื้อหาจากแบรนด์ต่างๆ

ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเพื่อสร้าง UGC หรือดึงดูดพวกเขาด้วยการแบ่งปันเนื้อหาหรือส่งข้อเสนอพิเศษ เมื่อผู้มีอิทธิพลโพสต์เนื้อหา พวกเขาทั้งคู่กำลังสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อให้คุณใช้และโปรโมตเนื้อหาในเวลาเดียวกัน

ผลตอบแทนการลงทุน

การขยายขอบเขตการเข้าถึง UGC ของคุณจะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วม การโต้ตอบ การเข้าชมเว็บไซต์ และท้ายที่สุด การแปลงและการขาย ทำไมสิ่งนี้ถึงใช้งานได้? เพราะผู้บริโภคมองว่า UGC ซื่อสัตย์และเป็นของแท้

หากเว็บไซต์ของคุณเต็มไปด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้า นั่นจะสร้างเนื้อหาที่ค้นหาได้มากขึ้นและคำหลักหางยาวสำหรับ Google ในการจัดอันดับ คำหลักหางยาวเหล่านี้สามารถเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น "เซรั่มวิตามินซี" สำหรับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และตามข้อมูลของ Trustpilot เว็บไซต์ที่มี UGC จะเพิ่มเวลาบนไซต์ได้มากถึง 90% และกลับมาเยี่ยมเยียนอีก 20%

การเผยแพร่การขายปลีกช่วยเพิ่มปริมาณการตรวจสอบของคุณในเว็บไซต์ค้าปลีกที่หลากหลาย ซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์เหล่านั้น และวางลิงก์ย้อนกลับจำนวนมากไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซหลักของคุณ ลูกค้าของ Bazaarvoice ที่ใช้ประโยชน์จากการรวมตัวกันของร้านค้าปลีกพบว่าปริมาณการซื้อสินค้าของนักช้อปเพิ่มขึ้น 20 เท่า

จากการสำรวจของผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 6,000 คนของ Forbes เปิดเผยว่า 2 ใน 3 ใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา การสำรวจยังพบว่าหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามแสวงหาผู้มีอิทธิพลเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เนื้อหาโซเชียลออร์แกนิกที่มี UGC และพันธมิตรผู้มีอิทธิพลมีความสำคัญต่อผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมาก

โฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่มี UGC มีประสิทธิภาพเหนือกว่าโฆษณาที่ไม่มี UGC จากข้อมูลของ Salesforce โฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่รวม UGC จะได้รับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) มากกว่าถึง 5 เท่า

ตัวอย่างแบรนด์ Primal Kitchen

Primal Kitchen แบรนด์อาหารและเครื่องปรุงรสเพิ่มปริมาณรีวิวขึ้น 130 เท่าด้วยการเผยแพร่บทวิจารณ์ไปยังไซต์ค้าปลีก บน Target.com เพียงแห่งเดียว แบรนด์ดังกล่าวได้เพิ่มบทวิจารณ์จากไม่กี่ร้อยเป็นมากกว่า 20,000 รายการ ด้วยความสามารถในการเผยแพร่บทวิจารณ์ด้วยภาพ Primal Kitchen สามารถผสานรวมเนื้อหาภาพจากหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ Target ได้อย่างราบรื่น

“หน้าผลิตภัณฑ์ของเราดูสวยงามมากในอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ไม่ใช่แค่ไซต์ของเราเอง เป็นเรื่องดีมากที่มีความสามารถในการแท็กรูปภาพบางรูปด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะ แล้วส่งผ่านเครือข่าย Bazaarvoice Visual Syndication ไปยัง Target.com” Anna Simon ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Primal Kitchen กล่าว

ตัวอย่างผู้ค้าปลีก: La Redoute

สำหรับตัวอย่างที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจค้าปลีก อย่ามองข้าม La Redoute ร้านค้าปลีกบ้านและแฟชั่นของฝรั่งเศส ผู้ค้าปลีกต้องการเติบโตอย่างรวดเร็วต่อไปและเพิ่มยอดขาย ดังนั้นจึงหันไปใช้ Bazaarvoice อย่างเป็นธรรมชาติเพื่อใช้โปรแกรม UGC ในรูปแบบของการรวบรวมบทวิจารณ์ เพื่อเพิ่มรีวิวบนเว็บไซต์ บริษัทได้ใช้เครือข่าย Bazaarvoice เพื่อรวบรวมรีวิวที่เขียนแล้วบนเว็บไซต์ของแบรนด์

การทำเช่นนี้หมายความว่าจากบทวิจารณ์มากกว่า 800k+ บนเว็บไซต์ของ La Redoute 30% มาจากบทวิจารณ์ที่รวบรวมจาก Bazaarvoice Network บทวิจารณ์ที่หลั่งไหลเข้ามานี้โดยตรงนำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและยอดค้าปลีกที่สูงขึ้น

เป้าหมาย: เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์

หลังจากรวบรวมเนื้อหา ขยายการเข้าถึง และผลักดันให้เกิด Conversion คุณจะต้องวัดความสำเร็จของเนื้อหา การอ่านอย่างถูกต้องของผู้ชมของคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับ UGC ที่คุณกำลังโปรโมตเป็นเครื่องมือในการค้นหาสิ่งที่ควรทำต่อไปและสิ่งที่จะหยุดหรือเปลี่ยนแปลง

การใช้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อเรียกใช้รายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ คุณสามารถระบุได้ว่ากลวิธีใดที่ทำให้เกิดการเข้าชมเว็บไซต์ คอนเวอร์ชั่น และรายได้ ตัวอย่างเช่น วิดีโออาจได้รับความนิยมมากกว่าโพสต์แบบคงที่ Instagram มีประสิทธิภาพมากกว่า Pinterest หรือรีวิวส่งผลให้มีการแปลงที่สูงกว่า UGC แบบภาพ คุณสามารถแสดงข้อมูลนั้นต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณและแนะนำสิ่งที่ควรเน้นต่อไป

นอกเหนือจาก KPI ของธุรกิจแล้ว คุณสามารถใช้เนื้อหาของ UGC เพื่อระบุจุดปวดสำหรับลูกค้าและเรียนรู้วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์ความคิดเห็นและคำถามที่พบในบทวิจารณ์ การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย หรือการสนทนาออนไลน์อื่นๆ จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการหรือความคาดหวังที่ไม่ได้รับการตอบสนอง

อย่าลืมจัดกลยุทธ์และการลงทุน UGC ให้สอดคล้องกับโอกาสของคุณ เชื่อมต่อ ROI กับวัตถุประสงค์ของคุณ หากคุณมีการเข้าถึงจำนวนมากแต่ได้รับ Conversion ต่ำ ให้เน้นที่วิธีที่ UGC สามารถเพิ่ม Conversion หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการบรรลุเป้าหมายหลายข้อ ให้ใช้แนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้น

ผลตอบแทนการลงทุน

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงข้อความทางการตลาดของคุณและระบุพื้นที่ของโอกาส นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดยรวมของคุณ เนื่องจากคุณไม่ได้ทุ่มเงินลงในช่องทางและประเภทของเนื้อหาที่ไม่ทำงาน

ด้วยการรวมการวิเคราะห์ของคุณในที่เดียว เช่น ข้อมูลเชิงลึกของ Bazaarvoice คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของ UGC ของคุณทั่วทั้งเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลทั้งหมด รวมถึงสิ่งที่สร้างรายได้และจำนวนเงิน สิ่งนี้ทำให้กระบวนการวิเคราะห์ของคุณคล่องตัวและทำให้มีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้น

ตัวอย่างแบรนด์: Calego

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเครือข่ายระดับพรีเมียมของ Bazaarvoice ให้ข้อมูลมากกว่าหนึ่งข้อสำหรับแบรนด์กระเป๋าเดินทาง Calego

“เราเห็นในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกว่าแม้จะมีส่วนแบ่งผลิตภัณฑ์น้อยกว่า 2% ในหมวดกระเป๋าเดินทางที่ Walmart แต่เราก็มีส่วนแบ่งรีวิวมากกว่า 80% ความแตกต่างนั้นมหาศาล” David Rapps ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์กล่าว

นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงได้ด้วยการเจาะลึกข้อมูลรีวิวของพวกเขา โดยสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดรายการหนึ่งมีค่าเฉลี่ยการให้คะแนนรีวิวที่ต่ำกว่า และด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นแต่ละรายการว่าผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องปรับปรุงโครงสร้าง จึงสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างผู้ค้าปลีก: Vertbaudet

Vertbaudet ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าชั้นนำของยุโรปใช้ UGC เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ในการรวบรวม UGC นี้ ผู้ค้าปลีกจะส่งอีเมลหลังการโต้ตอบเพื่อขอคำวิจารณ์ จากนั้นจะวิเคราะห์บทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อหาข้อเสนอแนะและตอบกลับอย่างเหมาะสม ในกรณีหนึ่ง เห็นลูกค้าหลายคนแสดงความคิดเห็นว่าชุดเดรสสวยนั้นเล็กเกินไป Vertbaudet ตอบสนองด้วยการแก้ไขส่วนตัด ในทางกลับกัน จะเป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าในอนาคต การทำเช่นนี้ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 12% แล้ว

ค้นหาว่า UGC ส่งผลกระทบต่อบริษัทของคุณด้วยเครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาดอย่างไร

ด้วยลูกค้าที่หลากหลาย เครือข่ายผู้ค้าปลีกที่กว้างขวาง และ Influenster ซึ่งเป็นชุมชนที่มีผู้ซื้อมากกว่า 6 ล้านคน Bazaarvoice มีข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ทำให้เราประเมิน ROI ของ UGC สำหรับบริษัทของคุณได้ จากความรู้ทั้งหมดนั้น เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาดสำหรับ UGC ถือกำเนิดขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูลเปรียบเทียบ 12 เดือน เครื่องคำนวณ ROI ทางการตลาดสามารถคาดการณ์รายได้ที่บริษัทจะได้รับจากการลงทุนในโปรแกรม UGC

ค้นพบ ROI ที่เป็นไปได้ของคุณเองโดยเสียบข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทของคุณเข้ากับเครื่องคิดเลข และจะทำให้คุณได้สิ่งที่เป็นรูปธรรม—ไม่ต้องพูดถึงที่น่าประทับใจ—ในการขายทีมของคุณด้วยมูลค่าของ UGC

ทรัพยากรที่โดดเด่น

5 วิธีในการเพิ่ม ROI สูงสุดของโปรแกรม UGC

ดูตอนนี้