マーケティングROI計算機：ユーザー生成コンテンツが売上に与える影響

公開: 2021-12-06

マーケティングROI計算機は、かなり自明です。 これは、潜在的なマーケティングROIを計算するために構築された使いやすいツールです。 ただし、このツールは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を念頭に置いて構築されています。 UGCは、個々のブランドではなく、ユーザーによって作成されたコンテンツ（レビュー、ビデオ、ソーシャル投稿など）です。

歴史的に、UGCが売上に与える直接的な影響を定量化することは困難でした。 もうそうじゃない。

章：

コンテンツを収集する
ドライブ変換
コンテンツを増幅する
戦略の最適化

このガイドは、マーケティングROI計算機が焦点を当てている4つの主要な柱に一致するように構成されています。 興味のある章にジャンプしてください。または、ここから読み始めてください。 いずれにせよ—お楽しみください！

マーケティングROI計算機を使用する理由

ユーザー生成コンテンツ（UGC）が会社の成長に与える影響についてはすでにご存知でしょう。そうでなければ、あなたは本当にすべきです。しかし、新しいイニシアチブやマーケティングの見直しでよくあることですが、その力を納得させるには少し手間がかかるかもしれません。

したがって、UGCに投資することを主張するときは、経営幹部レベルの意思決定者の共感を呼ぶデータを使用してください。ROIを証明する確かな数字です。その場合に必要なのは、マーケティングROI計算機です。

たとえば、X社がeコマースアパレルブランドであるとします。それは持っています：

年間80万回のサイト訪問
93ドルの平均注文額（AOV）
2.5％のコンバージョン率
オンライン販売で200万ドル。

UGC主導のマーケティングキャンペーンに投資することで、X社はコンバージョンの増加だけで年間収益を最大550,941ドルまで増やすことができます。

それらの数字はそれ自体を物語っています。しかし、どうやって彼らにたどり着くのですか？その答えは、12か月のベンチマークデータを使用して、UGCを活用することで企業が獲得できるものを予測することです。これはまさにマーケティングROI計算機が行うことです。もちろん、これらの印象的な数字はそれ自体では発生しません。 ROIを最大化するには、適切な戦術を実装する必要があります。

UGCマーケティング戦略を追求する企業は、収益、コンバージョン率、SEOへの影響、および店舗での売り上げ（該当する場合）を増やします。これらの結果を取得する方法は次のとおりです。

目標：コンテンツを収集する

UGCの報酬を獲得する前に、それを取得する必要があります。それが、ユーザーがすでに作成したコンテンツを使用することによるものであろうと、ユーザーにさらに多くのことを作成するように促すことによるものであろうと。マーケティング資料にUGCを利用することは、生涯価値を提供するため、マーケティング戦略を実行するためのより費用効果の高い方法です。 UGCに関しては、3つの主要な消費者ニーズがあります。

見せて。 製品が実際にどのように見えるかを示すコンテンツ。これは何年もの間うまくいっています。任意のeコマースサイトにアクセスすると、ニュートラルな背景で製品の詳細を見ることができます。購入しようとしているものが正確に表示されます。
信じさせて。 購入を絞り込む際に、「この商品は良いですか、私のニーズを満たしていますか？」と自問します。そして、それは評価やレビューのような「私を納得させる」コンテンツが優れているところです。正しい購入をしようとしているかどうかを理解するのに役立ちます。
インスピレーションを与えてください。 ショッピングの初期の発見段階にあるとき、この非常に魅力的な新しいスタイルのコンテンツ、つまり「インスピレーションを与える」コンテンツは本当に不可欠になりつつあります。アイデアは、消費者が自分たちの生活に必要だとは知らなかった何かを発見するのに役立つ刺激的なコンテンツが必要だということです。

今日、eコマースはこれらの最初の2つのニーズ状態に向けて大幅に最適化されています。 eコマースの成功の鍵は、3番目のニーズのためにUGCをさらに活用することです。

Instagram、TikTok、Facebook、YouTube、Pinterestのユーザーから画像や動画を入手して、ブランドにタグを付けて言及したり、ブランドに関連付けられたハッシュタグを使用したりできます。注：著作権のアクセス許可は、BazaarvoiceのVisualUGCツールに付属する組み込みのコンテンツのアクセス許可機能の問題ではありません。

これらのチャネルで買い物客やフォロワーと交流することは、ブランドの忠誠心を構築し、コミュニティを成長させるための鍵です。 UGCが続きます。 ハッシュタグキャンペーンまたはコンテストは、UGCを作成することを目的として、ソーシャルネットワークに参加するための明確で簡単な方法です。この方法では、ウェブサイトの訪問者とソーシャルメディアのフォロワーに、指定されたハッシュタグを使用してビジュアルUGCを共有し、注目を集めたり、何らかの報酬を獲得したりするよう促します。

マーケティングROI計算機 — **Calvin Kleinの#MYCALVINSキャンペーンは、UGCが戦術を実行している典型的な、そして成功した例です。** **出典：** ***Calvin Klein***

もう1つのオプションはサンプリングです。これにはある程度の財政的投資が必要ですが、実質的に保証された結果が得られます。ターゲットを絞ったサンプリングプログラムにより、貴重で見込みのある顧客の手に渡った製品を確実に入手できます。その結果、サンプリングの受信者は、3つすべてではないにしても、製品をレビュー、推奨、または購入することがよくあります。

インセンティブは、顧客に熱心に行動を起こさせるためのもう1つの優れた方法です。プロモーションコード、割引、限定特典、ギフトカード、昇格ステータスなどの特典を提供することで、買い物客にレビューを残したり、ソーシャルメディアで購入を共有したりするように促すことができます。

特に最近は、誰もがゲームが好きです。 UGCの作成をゲーム化することで、ブランドと対話し、見返りに何かを獲得する楽しい方法で顧客を引き付けることができます。それが実際の賞品、チャンピオンバッジ、またはその間のものであるかどうか。この場合、ゲーミフィケーションとは、一定数のレビューを書いたり、ビジュアルコンテンツを共有したりすることで、「エリート寄稿者」の称号を獲得することを意味します。その見返りとして、これらの「プレーヤー」は、独占的な製品、初期リリース、無料の製品や体験などにアクセスできます。別の例は、各コンテンツ作成者が勝つために参加するUGCの懸賞をホストすることです。

インタラクション後の電子メールは、UGCをキャプチャするための追加の機会を提供します。顧客が購入を完了した後、または購入品が配送のために発送されたときに、インタラクション後の電子メールを送信します。レビューを残したり、写真やビデオをWebサイトにアップロードしたり、ソーシャルメディアでコンテンツを共有したりするには、召喚状（CTA）を含めます。顧客があなたにタグを付けることができるように、ソーシャルメディア固有のCTAにブランドのプロファイルとハッシュタグを必ず含めてください。

ROI

UGCを取得するROIは、主にブランド認知度の強化とコミュニティのつながりの構築にあり、ブランドの忠誠心と顧客維持につながります。

UGCの調達、調達、構築のプロセスには、オンラインオーディエンスとの関わりが必要です。これは、彼らがあなたのブランドをよりよく知り、コンテンツに関与し、そしてもちろん、レビューやビジュアルコンテンツの形でUGCを共有する機会です。

サンプリングにはさまざまな利点があります。サンプリングキャンペーンに含まれる6,000人を超えるInfluensterメンバーのBazaarvoice調査に基づくと、63％がサンプリングされた製品を購入し、そのうち97％が同じブランドから少なくとも1つの追加製品を購入しました。さらに、87％が友人や家族にこの製品を推奨し、50％がこの製品を個人の定番として採用し、50％がソーシャルメディアでブランドをフォローしました。

サンプリングはまた、高価なフロップのリスクを冒すことなく、製品の発売を成功させることを保証します。新製品を市場に投入する前に、またはそれと並行してサンプリングキャンペーンを開始することで、それが牽引力を獲得するという自信と保証が得られます。

ブランド例：T2

UGCを収集することにより、Bazaarvoiceの顧客と世界的なお茶のブランドT2は、顧客コミュニティを構築および強化することができました。 T2のデジタル責任者であるSallyLenoxは、サンプリングキャンペーンでのBazaarvoiceとのパートナーシップは、「そのコミュニティを構築する上で不可欠な役割を果たした」と述べています。それは私たちの顧客を受け入れる方法です。彼らの独特の視点を聞くために、彼らの声を聞くために。最近では、そのUGCを使用して、デジタル画面に表示できるようになっています。」

通常、T2にはさまざまな場所に醸造バーがあり、顧客は新製品を試すことができますが、パンデミックの封鎖中はそれができませんでした。「私たちは、他の誰もまだ話していなかった新しいことを試してみたいという顧客からの躊躇があることを理解しました」とレノックスは言いました。これに応じて、T2は、さまざまなグローバル市場で最も忠実な顧客の一部にサンプルを送信することを決定しました。「私たちは圧倒的な反応を見ました。」

彼らはそれをオンライン製品の発売とタイミングを合わせ、レビュー量の即時の増加を見ました。「それは他の顧客がそれらのお茶を買う自信を持っていることにつながりました。」また、追加のレビューがない場合に通常発生するものと比較して、売上が増加しました。

小売業者の例：ウォルマートカナダ

UGC収集戦略は、ブランドと同様に小売業者にも同様に機能します。ウォルマートカナダを取ります。 Bazaarvoiceと提携して、ブランドが小売業者のサイトで特定のUGCプログラムを構築するのを支援しました。

「より多くのレビューを取得することは、ブランドが製品の表示場所を改善し、製品へのクリック数を増やすことができる1つの方法です」— Walmart CanadaのEコマースマーチャンダイジングオペレーション、アソシエイトマネージャー、Shariq Hasan

このパートナーシップの結果、小売業者はレビュー量が80％増加し、コンテンツをシンジケートするブランドの製品全体で収益が増加しました。

目標：ドライブコンバージョン

ショッピングモードまたはディスカバリーモードの消費者にとって、UGCは多くの場合カートに追加するコンダクターです。消費者の41％がソーシャルメディアで新製品を知っているため、ソーシャルコマース、ソーシャルメディアとeコマースの統合は、コンバージョンを促進するための優先事項である必要があります。商品カタログをInstagram、Facebook、Pinterest、さらにはTiktokにアップロードすることで、各アプリで買い物可能な画像をアクティブ化できます。今日、多くの買い物客は、注目の商品が掲載された画像をクリックして商品ページに送信したり、アプリ内で購入したりすることを期待しています。

Bazaarvoice GalleriesのようなビジュアルUGCツールを使用すると、ソーシャルメディアから供給された同じUGCを使用して、完全なオムニチャネルエクスペリエンスを作成できます。このUGCを製品ページ、個別のギャラリーページ、ホームページ、またはWebサイト上のその他の場所に表示すると、すべてのPOSでオムニチャネルの収益が増加します。

オリバーボナスを例にとってみましょう。英国のファッションブランドは、顧客がInstagramで写真を共有し、ブランドにタグを付けることを奨励しています。次に、ギャラリーページでこのUGCを取り上げます。

また、電子メールキャンペーン、バナー広告、パッケージなど、あらゆる広告およびブランディング資料で視覚的なUGCとレビューを紹介します。私たち自身の調査では、消費者の64％がブランド写真よりも顧客自身の写真を好むことがわかりました。

レビューは、買い物客の75％が商品を見つけて検討する方法であるため、非常に説得力があります。製品ページ、電子メール、およびソーシャルメディアにレビューを表示します。

ROI

ソーシャルコマース戦略を実装すると、アクティブなソーシャルメディアユーザーが他のユーザーの3倍の金額を費やすため、収益が大幅に増加する可能性があります。世界中のソーシャルコマースからの売り上げが伸びています。 2020年には、ソーシャルコマースは約4,748億ドルを占め、2028年までに3兆3,700億ドルに達すると予測されており、年複利成長率（CAGR）は28％増加しています。

Visual UGCは、Webサイトに大きな影響を与える可能性があります。ギャラリーを活用するEコマース企業では、コンバージョンが最大150％増加します。さらに、Photoslurpのレポートによると、UGCを使用したeコマースWebサイトの画像は、プロのコンテンツと比較して5倍のコンバージョンを生み出す可能性があります。具体的には、Photoslurpプラットフォームを使用する18のトップブランドが、プロのブランドの画像からの17の変換と比較して、UGC画像からの平均85.09の変換を達成しました。

レビューはSEOに役立つだけではありません。それらは変換触媒でもあります。レビューを操作する顧客は、コンバージョンに至る可能性が2倍になります。（ちなみに、Bazaarvoiceのレビューハイライトツールを使用しているeコマース企業の場合、そのコンバージョン率は最大3.5％になります。）したがって、ビジネスのレビューをさらに収集することにはかなりの費用がかかります。

今日、消費者はオンラインショッピングの調査を行うだけではありません。彼らは店を訪れる前にレビューをチェックしたり、店内で調べたりします。したがって、レビューはもはやオンラインビジネスだけではありません。消費者は、物理的な場所での購入に自信を持たせるためにそれらを使用しています。マーケティングROI計算機を使用すると、UGCが店舗の売上に与える影響も計算できます。これは、オンラインでの調査、オフラインでの購入（ROBO）と呼ばれます。

はじめにの例を使用すると、X社は次のようになります。

年間80万回のサイト訪問
93ドルの平均注文額
2.5％のコンバージョン率
オンライン販売で200万ドル

これは、X社のROBOの売上が潜在的に1,195,542ドル増加していることを意味します。

ブランド例：武谷

ウォーターボトルとピッチャーの会社Takeyaは、Bazaarvoiceのレビューツールとソーシャルコマースツールを活用して大成功を収めました。レビューとビジュアルUGCを増やし、eコマースサイト全体で紹介することで、コンバージョンが58％増加し、平均注文額が40％増加しました。 SEOを大幅に改善するだけでなく。

**Takeyaは、買い物可能なInstagramカタログをウェブサイトで共有して、コンバージョンの機会を増やしています。** **出典：**武谷

小売業者の例：ホームデポカナダ

小売業者がそのサイトでのコンバージョンを増やす方法の代表的な例については、HomeDepotCanadaをご覧ください。小売大手はBazaarvoiceと提携して、製品ページのUGCを増やしました。

「UGCはますます重要になっています」と、ホームデポカナダのシニアブランドアドボケイトアナリストであるガブリエラダシルバは述べています。「それはもはや「必要なもの」ではありません。」

このパートナーシップから、シードサンプリングプログラムが生まれました。 Seeds Samplingは、HomeDepot.caでの正直なレビューと引き換えに、ブランドの優先度の高い製品をHomeDepotCanadaの最も忠実な買い物客の手に渡すレビューシードプログラムです。プログラムの開始以来、HomeDepotCanadaではすでにコンバージョンが2倍に増加しています。

目標：コンテンツを増幅する

コンテンツの収集が最初のステップです。次に、メッセージを増幅して、可能な限り広く広める必要があります。それぞれが異なるROIを提供しますが、すべてのマーケティングチャネルでUGCを宣伝する必要があります。

おそらく最大の投資ですが、最大かつ最も迅速な影響を与えるのは小売シンジケーションです。 Retail Syndicationは、レビューとビジュアルUGCをBazaarvoiceの1,750を超えるグローバル小売業者のネットワーク全体に配信し、大勢の視聴者に公開します。

この機能には、高いSEO値、パフォーマンスの洞察、顧客対応ツールなどの追加の利点があります。

シンジケーションの場所が非常に多いため、追いつくのは大変です。したがって、これらのツールは、競合他社と比較してコンテンツのパフォーマンスを示し、サードパーティのWebサイトで顧客からの問い合わせに応答する必要がある場合に警告します。

レビュー付きのeコマースウェブサイトに対するGoogleの好みに加えて、ウェブサイトやサードパーティの小売サイトでのレビューもSEOに役立ちます。どのように？彼らはあなたの製品の言及を含むより多くのコンテンツを提供するからです。 UGCの例に基づいた客室に最適なペイントカラーのリストのように、UGCを中心にブログコンテンツを作成することも、SEOの主要な燃料です。

小売業者を通じて販売する個々のブランドの場合、UGCを使用すると、小売業者のWebサイトで上位にランク付けできます。それをSEOと考えてください、しかしグーグルでランク付けする代わりにあなたはあなたの小売業者のサイトでランク付けしています。そして、より高いランキングはより高いトラフィックを意味します。つまり、売り上げが増えるということです。

ソーシャルメディアチャネルは、UGCのリーチを拡大するためのプレミアムスペースです。特に、それが多くのビジュアルUGCのソースであるためです。ソーシャルコンテンツの一部として、レビュー、写真、ビデオ、リール、ストーリー、およびその他の関連するUGCを取り上げて共有します。ユーザーにクレジットを与えるだけでなく、Instagramにシグナルを送信して、フォロワーにコンテンツを表示するようにタグを付けます。また、タグ付けされたコンテンツを共有する場合もあります。

インフルエンサーはフォロワーが多く、人々は自分の言うことに注意を払い、信頼しているため、情報を広めるのに非常に役立ちます。 Bazaarvoice Social Media Manager's Guide to UGC ebookによると、消費者の63％が、ブランドのコンテンツよりもインフルエンサーのコンテンツを信頼しています。

インフルエンサーと協力してUGCを作成するか、コンテンツを共有したり特別オファーを送信したりする見込みでUGCを引き付けます。インフルエンサーがコンテンツを投稿すると、使用するコンテンツが増え、同時に宣伝されます。

ROI

UGCのリーチを拡大すると、ブランド認知度、エンゲージメント、インタラクション、ウェブサイトトラフィック、そして最終的にはコンバージョンと売上が増加します。なぜこれが機能するのですか？消費者はUGCを正直で本物だと認識しているからです。

あなたのウェブサイトが顧客レビューで占められているならば、それはグーグルがランク付けするためにより多くの検索可能なコンテンツとロングテールキーワードを作成します。これらのロングテールキーワードは、スキンケアブランドの「ビタミンC血清」のように、製品に固有のものにすることができます。また、Trustpilotによると、UGCを使用するWebサイトでは、サイトでの滞在時間が最大90％増加し、リピーターが20％増加します。

小売シンジケーションは、さまざまな小売サイトでレビュー量を増やします。これにより、これらのWebサイトへのトラフィックが増え、メインのeコマースサイトへのバックリンクが多くなります。小売シンジケーションを活用するBazaarvoiceの顧客は、買い物客のトラフィックが20倍に増加しました。

6,000人を超える回答者を対象としたフォーブスの調査では、3分の2がオンラインショッピングの旅の一部としてソーシャルメディアを使用していることが明らかになりました。調査では、回答者の3分の1が製品について学ぶためにインフルエンサーを探していることもわかりました。 UGCとインフルエンサーのパートナーシップによる有機的なソーシャルコンテンツは、多くのオンライン買い物客にとって極めて重要です。

UGCを含むソーシャルメディア広告は、UGCを含まないソーシャルメディア広告よりも優れています。 Salesforceによると、UGCを組み込んだソーシャルメディア広告のクリック率（CTR）は5倍になります。

ブランド例：Primal Kitchen

食品および調味料のブランドであるPrimalKitchenは、小売サイトへのレビューシンジケーションにより、レビュー量を130倍に増やしました。 Target.comだけでも、ブランドはレビューを数百から20,000以上に増やしました。 Primal Kitchenは、ビジュアルレビューシンジケーション機能を使用して、ターゲットWebサイトの製品ページのビジュアルコンテンツをシームレスに統合できます。

「私たちの製品ページは、私たち自身のサイトだけでなく、すべてのeコマースでとても美しく見えます。 PrimalKitchenのシニアデジタルマーケティングマネージャーであるAnnaSimonは、次のように述べています。

***Target.com*****にシンジケートされたレビューを含むPrimalKitchenの製品ページ**。

小売業者の例：La Redoute

実際の小売シンジケーションの代表的な例については、フランスのホーム＆ファッション小売業者であるLaRedouteをご覧ください。小売業者は、急速な成長を続け、売り上げを伸ばしたいと考えていました。そのため、レビュー収集の形でUGCプログラムを実装するのは当然Bazaarvoiceに頼りました。サイトでのレビューを増やすために、Bazaarvoice Networkを利用して、ブランドサイトですでに書かれたレビューを収集しました。

これを行うことは、La RedouteのWebサイトでの80万件以上のレビューのうち、30％がBazaarvoiceNetworkから収集されたシンジケートレビューからのものであることを意味しました。このレビューの流入は、顧客エンゲージメントと小売売上高の増加に直接つながりました。

目標：戦略の最適化

コンテンツを収集し、リーチを拡大し、コンバージョンを促進した後、コンテンツの成功を測定する必要があります。あなたの聴衆とあなたが宣伝しているUGCと彼らがどのように相互作用しているかを正確に読んでおくことは、何をし続け、何を止めたり変えたりするかを見つけるのに役立ちます。

インサイトと分析ツールを使用してマーケティングパフォーマンスに関するレポートを実行することで、Webサイトのトラフィック、コンバージョン、および収益を生み出している戦術を特定できます。たとえば、動画は静的な投稿よりも人気があります。 InstagramはPinterestよりも効果的です。または、レビューの結果、ビジュアルUGCよりもコンバージョン率が高くなります。その情報を社内の利害関係者に示し、何に焦点を合わせ続けるかを推奨できます。

ビジネスKPIだけでなく、UGCのコンテンツを使用して、顧客の問題点を特定し、ブランドのエクスペリエンスを向上させる方法を学ぶことができます。レビュー、ソーシャルメディアの言及、またはその他のオンラインディスカッションで見つかった感情や質問を分析することで、満たされていないニーズや期待を理解できます。

UGCの戦略と投資を機会のある分野に合わせてください。 ROIを目標に結び付けます。リーチは大きいがコンバージョン数が少ない場合は、UGCがコンバージョンを促進する方法に注目してください。複数の目標を達成するための支援が必要な場合は、より包括的なアプローチを取ります。

ROI

戦略を最適化することで、マーケティングメッセージングを改善し、機会の領域を特定できます。また、機能していないチャネルやコンテンツの種類にお金を注ぎ込んでいないため、全体的なマーケティング費用を削減できます。

BazaarvoiceのInsightsのように、分析を1つの場所に集中させることで、収益を生み出すものや金額など、Webサイトやすべてのソーシャルチャネル全体でUGCのパフォーマンスを追跡できます。これにより、分析プロセスが合理化され、より効率的で便利になります。

ブランド例：Calego

BazaarvoiceのPremiumNetworkInsightsは、荷物ブランドであるCalegoに複数の啓示を提供しました。

「インサイトダッシュボードでは、ウォルマートの荷物カテゴリで製品シェアが2％未満であるにもかかわらず、レビューシェアが80％を超えていることがわかります。不一致は非常に大きいです」と社長兼最高戦略責任者のDavidRappsは述べています。

ブランドはまた、レビューデータを掘り下げることにより、改善すべき領域を見つけることができました。最も売れている製品の1つが、レビュー評価の平均が低いことに気づきました。また、製品の構造を改善する必要があるという個々のレビューを分析することで、効果的に問題を解決することができました。

**CalegoのInsightsダッシュボードからのビュー。** **出典：** ***Bazaarvoice***

小売業者の例：Vertbaudet

ヨーロッパの大手衣料品小売業者であるVertbaudetは、UGCを使用して、その製品に対する顧客の意見に対する洞察を提供しています。このUGCを収集するために、小売業者はレビューを求めるインタラクション後の電子メールを送信します。次に、これらのレビューを分析してフィードバックを求め、適切に対応します。あるケースでは、複数の顧客が、ドレスはきれいではあるものの、小さすぎるとコメントしていました。 Vertbaudetはカットを修正することで対応し、将来の顧客のために製品を改善しました。そうすることで、すでに12％の売上増加につながっています。

マーケティングROI計算機を使用して、UGCが会社に与える影響を確認してください

幅広い顧客、広大な小売業者のネットワーク、600万人以上の買い物客のコミュニティであるInfluensterを擁するバザールボイスには、企業のUGCのROIを見積もることができる膨大なデータがあります。そのすべての知識から、UGCのマーケティングROI計算機が誕生しました。マーケティングROI計算機は、12か月のベンチマークデータを使用して、UGCプログラムに投資することで企業が獲得できる収益を予測できます。

あなたの会社に関するいくつかの基本的な情報を計算機にプラグインすることによってあなた自身の潜在的なROIを発見してください、そしてそれはあなたにUGCの価値であなたのチームを売るためにあなたに具体的な何かを-印象的なことは言うまでもなく-与えます。

注目のリソース

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