마케팅 ROI 계산기: 사용자 생성 콘텐츠가 판매에 미치는 영향

마케팅 ROI 계산기는 꽤 자명합니다. 잠재적인 마케팅 ROI를 계산하기 위해 제작된 사용하기 쉬운 도구입니다. 특히 이 도구는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 염두에 두고 제작되었습니다. UGC는 개별 브랜드가 아닌 사용자가 만든 리뷰, 동영상, 소셜 게시물 등의 모든 콘텐츠입니다.

역사적으로 UGC가 판매에 미칠 수 있는 직접적인 영향을 수량화하는 것은 어려웠습니다. 하지만 더 이상은 아닙니다.

장:

• 콘텐츠 수집
• 전환 유도
• 콘텐츠 증폭
• 전략 최적화

마케팅 ROI 계산기가 중점을 두는 네 가지 주요 기둥과 일치하도록 이 가이드를 구성했습니다. 가장 관심 있는 장으로 자유롭게 이동하십시오. 또는 여기에서 읽기 시작하십시오. 어느 쪽이든 - 즐기십시오!

마케팅 ROI 계산기를 사용하는 이유

사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 회사 성장에 미칠 수 있는 영향을 이미 알고 있을 것입니다. 그렇지 않다면 정말 해야 합니다. 그러나 새로운 이니셔티브와 마케팅 개편의 경우가 종종 그렇듯이 그 힘을 확신시키는 데는 약간의 작업이 필요할 수 있습니다.

따라서 UGC에 대한 투자 사례를 만들 때 경영진 수준의 의사 결정자가 공감할 수 있는 데이터를 사용하십시오. ROI를 입증하는 확실한 수치. 그때 필요한 것은 마케팅 ROI 계산기입니다.

예를 들어 Company X가 전자 상거래 의류 브랜드라고 가정해 보겠습니다. 그것은 가지고 있습니다 :

• 800,000 연간 사이트 방문
• $93 평균 주문 금액(AOV)
• 2.5% 전환율
• 온라인 매출 200만 달러.

UGC 기반 마케팅 캠페인에 투자함으로써 X 사는 전환 증가만으로 연간 수익을 최대 550,941달러까지 늘릴 수 있었습니다.

그 숫자는 스스로를 말합니다. 그러나 어떻게 그들에게 도달합니까? 답은 12개월 간의 벤치마킹 데이터를 사용하여 회사가 UGC를 활용하여 얻을 수 있는 수익을 예측하는 것입니다. 이것이 바로 마케팅 ROI 계산기가 하는 일입니다. 물론 이러한 인상적인 수치는 저절로 생기는 것이 아닙니다. ROI를 극대화하려면 올바른 전술을 구현해야 합니다.

UGC 마케팅 전략을 추구하는 회사는 수익, 전환율, SEO 영향 및 매장 판매(해당되는 경우)를 증가시킬 것입니다. 이러한 결과를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

목표: 콘텐츠 수집

UGC의 보상을 받기 전에 먼저 획득해야 합니다. 사용자가 이미 만든 콘텐츠를 사용하거나 더 많이 만들도록 영감을 주는 콘텐츠를 사용하는 경우입니다. 마케팅 자료에 UGC를 활용하는 것은 평생 가치를 제공하기 때문에 마케팅 전략을 실행하는 보다 비용 효율적인 방법입니다. UGC와 관련하여 세 가지 핵심 소비자 요구 사항이 있습니다.

1. 보여줘. 제품의 실제 모습을 보여주는 콘텐츠. 이것은 수년 동안 잘 수행되었습니다. 아무 전자상거래 사이트에 가시면 중립적인 배경에서 상품을 자세히 보실 수 있습니다. 당신은 당신이 무엇을 살 것인지 정확히 보여줍니다.
2. 저를 설득하십시오. 우리는 구매 범위를 좁힐 때 "이 제품이 좋고 내 요구 사항을 충족합니까?"라고 자문합니다. 그리고 바로 여기에서 평점 및 리뷰와 같은 "확신" 콘텐츠가 탁월합니다. 올바른 구매를 하려고 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
3. 나에게 영감을 불어 넣는다. 쇼핑의 초기 발견 단계에 있을 때 이 매우 매력적인 새로운 스타일의 콘텐츠("inspire me" 콘텐츠)는 정말 필수가 되고 있습니다. 소비자가 자신의 삶에서 결코 필요로 하지 않았던 것을 발견할 수 있도록 영감을 주는 콘텐츠가 필요하다는 아이디어입니다.

오늘날 전자 상거래는 이러한 처음 두 가지 필요 상태에 대해 크게 최적화되어 있습니다. 전자 상거래 성공의 핵심은 추가로 세 번째 요구 사항에 대해 UGC를 활용하는 것입니다.

Instagram, TikTok, Facebook, YouTube 및 Pinterest에서 귀하의 브랜드에 태그를 지정하고 언급하거나 브랜드와 연결된 해시태그를 사용하는 사용자로부터 이미지와 비디오를 소싱할 수 있습니다. 참고: 저작권 권한은 Bazaarvoice의 Visual UGC 도구와 함께 제공되는 기본 제공 콘텐츠 권한 기능의 문제가 아닙니다.

이러한 채널에서 쇼핑객 및 팔로어와 소통하는 것은 브랜드 충성도를 구축하고 커뮤니티를 성장시키는 열쇠입니다. UGC가 따를 것입니다. 해시태그 캠페인 또는 콘테스트는 UGC 생성을 목표로 소셜 네트워크에 참여할 수 있는 명확하고 쉬운 방법입니다. 이 방법을 사용하면 웹사이트 방문자와 소셜 미디어 팔로어가 시각적 UGC를 지정된 해시태그와 공유하여 추천 기회를 얻거나 일종의 보상을 받을 수 있습니다.

또 다른 옵션은 약간의 재정적 투자가 필요하지만 사실상 보장된 결과를 산출하는 샘플링 입니다. 표적 샘플링 프로그램을 통해 가치 있고 잠재 고객의 손에 선택 제품을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 샘플링 수신자는 세 가지 모두는 아닐지라도 제품을 검토, 추천 또는 구매하는 경우가 많습니다.

인센티브 는 고객이 열정적으로 행동하도록 하는 또 다른 좋은 방법입니다. 프로모션 코드, 할인, 독점 특전, 기프트 카드 및 높은 등급과 같은 보상을 제공함으로써 쇼핑객이 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에서 구매를 공유하도록 유도할 수 있습니다.

특히 요즘은 모두가 게임을 좋아합니다. UGC 생성 을 게임화하면 브랜드와 상호 작용하고 그 대가로 무언가를 얻을 수 있는 재미있는 방법으로 고객을 유치할 수 있습니다. 그것이 실제 상이든, 챔피언 배지든, 그 사이의 무엇이든 상관없습니다. 이 경우 게이미피케이션은 일정 수의 리뷰를 작성하거나 시각적 콘텐츠를 공유하여 "엘리트 기고가"라는 칭호를 얻는 것을 의미할 수 있습니다. 그 대가로 이러한 "플레이어"는 독점 제품, 초기 릴리스, 무료 제품 또는 경험 등에 액세스할 수 있습니다. 또 다른 예는 각 콘텐츠 제작자가 당첨되기 위해 참가하는 UGC의 경품 행사를 주최하는 것입니다.

상호작용 후 이메일 은 UGC를 캡처할 수 있는 추가 기회를 제공합니다. 고객이 구매를 완료한 후 또는 구매한 상품이 배송을 위해 배송되면 상호작용 후 이메일을 보냅니다. 클릭 유도문안(CTA)을 포함하여 리뷰를 남기거나, 사진이나 비디오를 웹사이트에 업로드하거나, 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하세요. 고객이 귀하를 태그할 수 있도록 소셜 미디어별 CTA에 브랜드 프로필과 해시태그를 포함해야 합니다.

ROI

UGC 인수의 ROI는 주로 브랜드 인지도를 강화하고 커뮤니티 연결을 구축하는 데 있으며, 이는 브랜드 충성도와 고객 유지로 이어집니다.

UGC를 조달, 소싱 및 구축하는 프로세스에는 온라인 청중과의 참여가 필요합니다. 이것은 그들이 당신의 브랜드를 더 잘 알고, 콘텐츠에 참여하고, 물론 리뷰 및 시각적 콘텐츠의 형태로 UGC를 공유할 수 있는 기회입니다.

샘플링에는 다양한 이점이 있습니다. 샘플링 캠페인에 포함된 6,000명 이상의 Influenster 회원을 대상으로 한 Bazaarvoice 설문조사에 따르면 63%가 샘플링된 제품을 구매했으며 그 중 97%는 동일한 브랜드에서 하나 이상의 추가 제품을 구매했습니다. 또한 87%는 친구 및 가족에게 제품을 추천했고 50%는 제품을 개인 필수품으로 채택했으며 50%는 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우했습니다.

샘플링은 또한 값비싼 실패를 감수하는 대신 성공적인 제품 출시를 보장합니다. 새로운 제품을 시장에 출시하기 전에 또는 그와 동시에 샘플링 캠페인을 시작하면 해당 제품이 견인력을 얻을 것이라는 확신과 확신을 얻을 수 있습니다.

브랜드 예: T2

UGC를 수집함으로써 Bazaarvoice 고객과 글로벌 차 브랜드 T2는 고객 커뮤니티를 구축하고 강화할 수 있었습니다. T2의 디지털 책임자인 Sally Lenox는 샘플링 캠페인에서 Bazaarvoice와의 파트너십이 “해당 커뮤니티를 구축하는 데 필수적인 역할을 했습니다. 고객을 포용하는 방법입니다. 그들의 독특한 관점을 듣고 그들의 목소리를 듣기 위해. 최근에는 UGC를 사용하여 디지털 화면에 표시할 수 있게 되었습니다.”

일반적으로 T2에는 고객이 신제품을 시험해 볼 수 있도록 다양한 위치에 브루 바가 있지만 팬데믹 락다운 동안에는 불가능했습니다. Lenox는 "우리는 고객이 아직 아무도 이야기하지 않은 새로운 것을 시도하기를 주저한다는 점을 이해했습니다."라고 말했습니다. 이에 대한 응답으로 T2는 다양한 글로벌 시장에서 가장 충성도가 높은 일부 고객에게 샘플을 보내기로 결정했습니다. “우리는 압도적인 반응을 보았습니다.”

그들은 온라인 제품 출시로 시간을 정했고 리뷰 볼륨이 즉시 증가하는 것을 보았습니다. "그 결과 다른 고객들이 그 차를 구매할 수 있다는 자신감을 갖게 되었습니다." 그들은 또한 추가 리뷰 없이 평소보다 매출이 증가했습니다.

소매업체 예: Walmart Canada

이 파트너십의 결과로 소매업체는 리뷰 볼륨의 80% 수명을 확인했으며 콘텐츠를 신디케이트하는 브랜드의 제품 전반에 걸쳐 수익이 증가했습니다.

목표: 전환 유도

쇼핑 또는 검색 모드에 있는 소비자의 경우 UGC는 종종 장바구니에 담기 진행자입니다. 소비자의 41%가 소셜 미디어에서 신제품에 대해 알게 되므로 소셜 커머스, 소셜 미디어와 전자상거래의 병합이 전환을 유도하는 데 우선순위가 되어야 합니다. 제품 카탈로그를 Instagram, Facebook, Pinterest, 그리고 이제는 Tiktok에 업로드하면 각 앱에서 바로 쇼핑 가능한 이미지를 활성화할 수 있습니다. 오늘날 많은 쇼핑객은 추천 제품이 포함된 이미지를 클릭하여 제품 페이지로 이동하거나 앱 내에서 구매하기를 기대합니다.

Bazaarvoice Galleries와 같은 시각적 UGC 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 가져온 동일한 UGC를 사용하여 완전한 옴니채널 경험을 만들 수 있습니다. 이 UGC를 제품 페이지, 별도의 갤러리 페이지, 홈페이지 또는 웹사이트의 다른 위치에 표시하면 모든 판매 시점에서 옴니채널 수익을 창출할 수 있습니다.

올리버 보나스를 예로 들어보자. 영국 패션 브랜드는 고객이 Instagram에서 사진을 공유하고 브랜드에 태그를 지정하도록 권장합니다. 그런 다음 갤러리 페이지에 이 UGC를 표시합니다.

또한 이메일 캠페인, 배너 광고 및 포장을 포함한 모든 광고 및 브랜딩 자료에서 시각적 UGC 및 리뷰를 선보입니다. 자체 연구에서 소비자의 64%가 브랜드 사진보다 고객의 자신의 사진을 선호한다는 사실을 발견했습니다.

리뷰는 쇼핑객의 75%가 제품을 발견하고 고려하는 방식이므로 매우 설득력이 있습니다. 제품 페이지, 이메일 및 소셜 미디어에 리뷰를 표시합니다.

ROI

소셜 상거래 전략을 구현하면 활동적인 소셜 미디어 사용자가 다른 사람들보다 3배의 금액을 지출하기 때문에 수익이 크게 증가할 수 있습니다. 전 세계적으로 소셜 커머스 매출이 증가하고 있습니다. 2020년에 소셜 커머스는 약 4,748억 달러를 차지했으며 2028년까지 3조 3,700억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 연평균 복합 성장률(CAGR) 28% 증가입니다.

Visual UGC는 웹사이트에 큰 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 갤러리를 활용하는 전자 상거래 회사의 경우 전환율이 최대 150% 증가합니다. 또한 Photoslurp 보고서에 따르면 UGC가 포함된 전자 상거래 웹 사이트 이미지는 전문 콘텐츠에 비해 전환을 일으킬 가능성이 5배 더 높습니다. 특히, Photoslurp 플랫폼을 사용하는 18개 상위 브랜드는 전문 브랜드 이미지에서 17개 전환에 비해 UGC 이미지에서 평균 85.09회의 전환을 달성했습니다.

리뷰는 SEO에만 도움이 되지 않습니다. 그들은 또한 전환 촉매입니다. 리뷰와 상호작용하는 고객은 전환 가능성이 2배 더 높습니다. (그런데 Bazaarvoice의 리뷰 하이라이트 도구를 사용하는 전자 상거래 회사의 전환율은 최대 3.5%입니다.) 따라서 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 더 많이 수집하는 것은 상당한 비용이 듭니다.

오늘날 소비자는 온라인 쇼핑을 위해 검색만 하지 않습니다. 그들은 매장을 방문하기 전에 리뷰를 확인하거나 매장에서 조사를 합니다. 따라서 리뷰는 더 이상 온라인 비즈니스가 아닙니다. 소비자는 이를 사용하여 실제 매장에서 구매할 때 자신감을 얻고 있습니다. 마케팅 ROI 계산기를 사용하면 UGC가 매장 판매에 미칠 수 있는 영향도 계산할 수 있습니다. 이를 온라인 조사, 오프라인 구매(ROBO)라고 합니다.

소개의 예를 사용하여 회사 X는 다음을 수행합니다.

• 800,000 연간 사이트 방문
• $93 평균 주문 금액
• 2.5% 전환율
• 온라인 매출 200만 달러

이는 X사의 ROBO가 잠재적으로 $1,195,542 의 매출 증가를 의미합니다.

브랜드 예: 타케야

물병 및 투수 회사인 Takeya는 Bazaarvoice의 검토 도구와 소셜 상거래 도구를 성공적으로 활용했습니다. 리뷰와 시각적 UGC를 늘리고 전자 상거래 사이트 전체에 표시함으로써 전환율을 58%, 평균 주문 가치를 40% 늘렸습니다. 또한 SEO를 크게 개선합니다.

소매업체 예: Home Depot Canada

소매업체가 사이트에서 전환율을 높일 수 있는 방법에 대한 대표적인 예는 Home Depot Canada를 참조하십시오. 이 거대 소매업체는 Bazaarvoice와 제휴하여 제품 페이지에서 UGC를 늘렸습니다.

Home Depot Canada의 수석 브랜드 옹호 분석가인 Gabriela da Silva는 “UGC는 점점 더 중요해지고 있습니다. "더 이상 '있으면 좋은' 것이 아니라 필수입니다."

이 파트너십에서 종자 샘플링 프로그램이 나왔습니다. Seeds Sampling은 HomeDepot.ca에서 정직한 리뷰를 받는 대가로 Home Depot Canada의 가장 충성도 높은 쇼핑객에게 브랜드의 최우선 제품을 제공하는 리뷰 시딩 프로그램입니다. 프로그램이 시작된 이후 Home Depot Canada는 이미 전환율이 2배 증가했습니다.

목표: 콘텐츠 확대

콘텐츠 수집이 첫 번째 단계입니다. 그런 다음 가능한 한 널리 알리기 위해 메시지를 증폭해야 합니다. 각각 다른 ROI를 제공하지만 모든 마케팅 채널에서 UGC를 홍보해야 합니다.

신디케이션 위치가 너무 많기 때문에 따라잡아야 할 일이 많습니다. 따라서 이러한 도구는 경쟁업체와 비교하여 귀하의 콘텐츠가 어떻게 수행되고 있는지 알려주고 제3자 웹사이트에서 고객 문의에 응답해야 할 때 알려줍니다.

리뷰가 있는 전자상거래 웹사이트에 대한 Google의 선호도 외에도 웹사이트 및 타사 소매 사이트의 리뷰도 SEO에 도움이 됩니다. 어떻게? 제품에 대한 언급이 포함된 더 많은 콘텐츠를 제공하기 때문입니다. UGC 예제를 기반으로 한 객실에 가장 적합한 페인트 색상 목록과 같이 UGC를 중심으로 블로그 콘텐츠를 만드는 것도 SEO의 주요 연료입니다.

소매업체를 통해 판매하는 개별 브랜드의 경우 UGC를 사용하면 소매업체 웹사이트에서 더 높은 순위를 매길 수 있습니다. SEO라고 생각하시면 됩니다. 하지만 Google에서 순위를 매기는 대신 소매업체 사이트에서 순위를 매기는 것입니다. 그리고 더 높은 순위는 더 많은 트래픽을 의미합니다. 더 높은 매출을 의미합니다.

소셜 미디어 채널은 특히 많은 시각적 UGC의 소스이기 때문에 UGC의 도달 범위를 확장하는 프리미엄 공간입니다. 리뷰, 사진, 비디오, 릴, 스토리 및 기타 관련 UGC를 소셜 콘텐츠의 일부로 추천하고 공유하세요. 사용자를 태그하여 크레딧을 제공할 뿐만 아니라 Instagram에 신호를 보내 팔로워에게 콘텐츠를 보여줍니다. 또한 태그가 지정된 콘텐츠를 공유할 수도 있습니다.

인플루언서는 많은 팔로워를 보유하고 있고 사람들이 그들의 말에 주의를 기울이고 신뢰하기 때문에 입소문을 낼 때 매우 도움이 됩니다. Bazaarvoice Social Media Manager's Guide to UGC ebook에 따르면 소비자의 63%가 브랜드보다 인플루언서 콘텐츠를 신뢰합니다.

인플루언서와 파트너 관계를 맺어 UGC를 만들거나 콘텐츠를 공유하거나 특별 제안을 보낼 가능성이 있는 이들을 끌어들입니다. 인플루언서가 콘텐츠를 게시하면 둘 다 귀하가 사용할 더 많은 콘텐츠를 만들고 동시에 홍보합니다.

ROI

UGC의 도달 범위를 확장하면 브랜드 인지도, 참여, 상호작용, 웹사이트 트래픽, 그리고 궁극적으로 전환 및 판매가 증가합니다. 왜 작동합니까? 소비자들은 UGC를 정직하고 진정성 있는 것으로 인식하기 때문입니다.

웹사이트가 고객 리뷰로 채워지면 더 많은 검색 가능한 콘텐츠와 Google이 순위를 매길 롱테일 키워드가 생성됩니다. 이러한 롱테일 키워드는 스킨케어 브랜드의 "비타민 C 세럼"과 같이 제품에 고유할 수 있습니다. 그리고 Trustpilot에 따르면 UGC를 사용하는 웹사이트는 사이트에 머문 시간을 최대 90%까지 늘리고 재방문자는 20%까지 증가시킵니다.

소매 신디케이션은 광범위한 소매 사이트에서 검토 볼륨을 증가시켜 해당 웹 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하고 주요 전자 상거래 사이트에 대한 많은 백링크를 배치합니다. 소매 신디케이션을 활용하는 Bazaarvoice 고객은 쇼핑객 트래픽이 20배 증가했습니다.

6,000명 이상의 응답자를 대상으로 한 Forbes 설문조사에 따르면 3분의 2가 온라인 쇼핑 여정의 일부로 소셜 미디어를 사용하는 것으로 나타났습니다. 설문 조사에서는 또한 응답자의 3분의 1이 제품에 대해 배우기 위해 인플루언서를 찾는 것으로 나타났습니다. UGC 및 인플루언서 파트너십을 통한 유기적 소셜 콘텐츠는 많은 온라인 쇼핑객에게 중추적인 역할을 합니다.

UGC가 포함된 소셜 미디어 광고는 UGC가 포함되지 않은 광고보다 실적이 좋습니다. Salesforce에 따르면 UGC를 통합한 소셜 미디어 광고는 클릭률(CTR)이 5배 더 높습니다.

브랜드 예: Primal Kitchen

식품 및 조미료 브랜드인 Primal Kitchen은 리뷰를 소매 사이트에 배포하여 리뷰 볼륨을 130배 늘렸습니다. Target.com에서만 이 브랜드는 리뷰를 수백 개에서 20,000개 이상으로 늘렸습니다. 시각적 검토 신디케이션 기능을 통해 Primal Kitchen은 Target 웹사이트에 있는 제품 페이지의 시각적 콘텐츠를 원활하게 통합할 수 있습니다.

“우리 제품 페이지는 이제 우리 사이트뿐만 아니라 전자 상거래 전반에 걸쳐 아름답게 보입니다. 특정 사진에 특정 제품을 태그한 다음 Bazaarvoice Visual Syndication Network를 통해 Target.com으로 보낼 수 있는 기능이 있어서 정말 좋습니다.”라고 Primal Kitchen의 수석 디지털 마케팅 관리자 Anna Simon이 말했습니다.

소매점 예: La Redoute

실행 중인 소매 신디케이션의 대표적인 예는 프랑스 가정 및 패션 소매업체인 La Redoute입니다. 소매업체는 빠른 성장을 계속하고 매출을 늘리기를 원했습니다. 그래서 리뷰 수집의 형태로 UGC 프로그램을 구현하기 위해 자연스럽게 Bazaarvoice로 눈을 돌렸습니다. 사이트에서 리뷰를 늘리기 위해 Bazaarvoice 네트워크를 활용하여 브랜드 사이트에 이미 작성된 리뷰를 수집했습니다.

이는 La Redoute 웹사이트에 있는 800,000개 이상의 리뷰 중 30%가 Bazaarvoice Network에서 수집된 신디케이트된 리뷰에서 나온 것임을 의미합니다. 이러한 리뷰의 유입은 더 높은 고객 참여와 소매 판매로 직접 이어졌습니다.

목표: 전략 최적화

콘텐츠를 수집하고 도달 범위를 확대하고 전환을 유도한 후에는 콘텐츠의 성공을 측정해야 합니다. 청중과 그들이 홍보하는 UGC와 어떻게 상호 작용하는지 정확하게 파악하는 것은 계속해야 할 일과 중단하거나 변경할 사항을 찾는 데 중요합니다.

통찰력 및 분석 도구를 사용하여 마케팅 성과에 대한 보고서를 실행하면 웹사이트 트래픽, 전환 및 수익을 발생시키는 전술을 정확히 파악할 수 있습니다. 예를 들어 동영상이 정적 게시물보다 더 인기가 있을 수 있습니다. 인스타그램은 핀터레스트보다 더 효과적입니다. 또는 리뷰는 시각적 UGC보다 전환율이 더 높습니다. 해당 정보를 내부 이해 관계자에게 보여주고 계속 집중해야 할 사항을 추천할 수 있습니다.

비즈니스 KPI 외에도 UGC의 콘텐츠를 사용하여 고객의 고충을 식별하고 브랜드 경험을 개선하는 방법을 배울 수 있습니다. 리뷰, 소셜 미디어 언급 또는 기타 온라인 토론에서 발견되는 감정과 질문을 분석하여 충족되지 않은 요구 사항이나 기대치를 이해할 수 있습니다.

UGC 전략과 투자를 기회 영역에 맞추십시오. ROI를 목표와 연결하십시오. 도달범위는 넓지만 전환율이 낮은 경우 UGC가 전환을 유도할 수 있는 방법에 집중하세요. 여러 목표를 달성하는 데 도움이 필요하면 보다 포괄적인 접근 방식을 취하십시오.

ROI

전략을 최적화하면 마케팅 메시지를 개선하고 기회 영역을 식별할 수 있습니다. 또한 작동하지 않는 채널 및 유형의 콘텐츠에 돈을 쏟아붓지 않기 때문에 전반적인 마케팅 지출을 줄일 수 있습니다.

Bazaarvoice의 Insights와 같은 한 곳에 분석을 집중하면 수익을 창출하는 항목과 수익을 포함하여 웹사이트와 모든 소셜 채널에서 UGC의 성능을 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 분석 프로세스가 간소화되고 더 효율적이고 편리해집니다.

브랜드 예: 칼레고

Bazaarvoice의 Premium Network Insights는 수하물 브랜드인 Calego에 대해 하나 이상의 계시를 제공했습니다.

“우리는 Insights 대시보드에서 Walmart의 수하물 카테고리에서 2% 미만의 제품 점유율을 가지고 있음에도 불구하고 80% 이상의 리뷰 점유율을 가지고 있음을 알 수 있습니다. 불일치가 엄청납니다.”라고 사장 겸 최고 전략 책임자인 David Rapps가 말했습니다.

브랜드는 또한 리뷰 데이터를 파헤쳐 개선할 부분을 찾을 수 있었습니다. 최고 판매 제품 중 하나의 리뷰 평점 평균이 낮은 것으로 나타났습니다. 그리고 제품의 구조적 개선이 필요하다는 개별 리뷰를 분석하여 효과적으로 문제를 해결할 수 있었습니다.

소매점 예: Vertbaudet

유럽 ​​최고의 의류 소매업체인 Vertbaudet는 UGC를 사용하여 자사 제품에 대한 고객 의견에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 UGC를 수집하기 위해 소매업체는 상호작용 후 검토를 요청하는 이메일을 보냅니다. 그런 다음 피드백을 위해 이러한 리뷰를 분석하고 적절하게 응답합니다. 한 사례에서는 여러 고객이 드레스가 예쁘긴 하지만 너무 작다고 말하는 것을 보았습니다. Vertbaudet는 컷을 수정하여 미래 고객을 위해 제품을 개선함으로써 대응했습니다. 그렇게 함으로써 이미 12%의 매출 증가로 이어졌습니다.

마케팅 ROI 계산기를 사용하여 UGC가 회사에 어떤 영향을 미치는지 알아보십시오.

광범위한 고객, 광범위한 소매업체 네트워크 및 6백만 명이 넘는 쇼핑객으로 구성된 커뮤니티인 Influenster를 통해 Bazaarvoice는 귀사의 UGC ROI를 추정할 수 있는 방대한 데이터를 보유하고 있습니다. 이러한 모든 지식을 바탕 으로 UGC용 마케팅 ROI 계산기 가 탄생했습니다. 12개월의 벤치마크 데이터를 사용하여 마케팅 ROI 계산기는 UGC 프로그램에 투자하여 회사가 얻을 수 있는 수익을 예측할 수 있습니다.

회사에 대한 몇 가지 기본 정보를 계산기에 연결하여 잠재적인 ROI를 발견하십시오. 그러면 UGC의 가치에 대해 팀을 판매하는 데 인상적인 것은 물론이고 구체적인 무언가를 얻을 수 있습니다.

주요 리소스

UGC 프로그램의 ROI를 극대화하는 5가지 방법

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