如何在 2023 年策劃貴公司的員工體驗

讓我猜猜。 提高員工敬業度、積極性、生產力、保留率和雇主品牌承諾始終是您的首要任務。 （是的，這是一個反問。）

但是，您如何在不破壞銀行或浪費時間的情況下改善上述所有方面？ 那麼，您需要將重點轉移到員工體驗上。

這似乎只是另一種工作場所趨勢，但考慮到對員工體驗經理的需求不斷增長以及人力資源政策的變化，我不得不不同意。

什麼是員工體驗？ 員工體驗是員工在公司經歷的一切的積累，從第一次面試到與團隊成員的第一次互動，再到他們在公司的最後一天。 事實上，德勤最近的一項研究發現，79% 的商業和人力資源專業人士認為員工體驗是一個非常重要的趨勢。

蓋洛普進一步將員工體驗定義為：“員工體驗是員工與您的組織一起經歷的旅程。 它包括員工在任職之前、期間和之後與您的組織的所有互動。”

此外，進行了更多的報告和研究，發現超過 250 家全球組織發現，與沒有員工體驗的公司相比，擁有出色員工體驗的公司獲得了四倍的利潤、兩倍的平均收入，甚至低 40% 的營業額。 如果這不能總結為什麼投資員工體驗是值得的，那麼我們不知道會怎樣！

但是，不要將員工體驗與下面列出的內容混淆。 信息圖很好地直觀地解釋了差異，我們進一步深入研究了人力資源、津貼、品牌和員工敬業度之間的差異。

• HR：是的，HR 每天都會與體驗互動，從招聘到入職再到績效評估等等。 然而，員工體驗所涉及的遠比 HR 所處理的要多得多——例如，與 IT 的交互、公司溝通等等。
• 福利：這不僅僅是關於公司郊遊或免費午餐，員工體驗超越了員工激勵和福利。 員工體驗旨在與您的公司文化保持一致。 它嵌入在您的公司所代表的東西中，並有助於交付。
• 品牌推廣：當然，貴公司的聲譽可以幫助吸引客戶並改善您的招聘工作。 但員工體驗不僅如此，還專注於貴公司為員工提供的日常體驗。
• 員工敬業度：我們都知道員工敬業度有多重要，但如果您只關注員工敬業度調查的結果，那麼您就錯失了重點。 您需要始終如一地設計和管理員工體驗，以創造更好的敬業度。

儘管員工體驗和員工敬業度有著千絲萬縷的聯繫，但越來越清楚的是，僅關注敬業度的公司並沒有做足夠的工作來了解激勵它的因素，其中員工體驗最為重要。

一旦您可以將員工體驗與公司福利等其他噪音區分開來，您就可以輕鬆提高敬業度、積極性、生產力、保留率和承諾。

讓我們通過以下提示深入了解如何在貴公司策劃員工體驗。

1. 將員工與公司價值觀聯繫起來

員工不再只是想要一份令人滿意的薪水，他們想要終極的員工體驗並成為重要事物的一部分。 他們希望自己的工作有意義，充滿目標，並知道自己受到重視。 您的公司價值觀不僅僅是員工手冊中的文字，它們是推動員工實現公司目標的動力。 當員工與公司的價值觀相聯繫時，他們會感到團結，並致力於更努力、更長久地工作。

事實上，三分之一的員工非常同意“我所在組織的使命和宗旨讓我覺得我的工作很重要”的說法。

如果這還不夠，BetterUp Labs 的一項調查發現，如果工作有意義的職位，每 10 名美國工人中就有 9 名會減薪。 反過來，您會看到較低的流動率，因為員工將工作更長時間並且不會花太多帶薪休假。 培養他們的個人成長，擺脫有害行為，並擁有強大的社交網絡。

強大的員工體驗與公司價值觀之間的聯繫不容小覷，這些價值觀與您工資單上的每個人都產生共鳴。

2. 創建一個流暢的入職流程

從第一天開始，員工就需要感覺自己真的很重要。 因此，當他們接觸到公司文化、他/她的工作角色和同事時，他們會感到與他們的日常職責完全相關。 當員工在第一天后回家時，您希望他們覺得他們剛剛度過了有史以來最好的第一天。 他們應該感到精力充沛，繼續回來，因為他們知道他們對公司很重要，而且他們所做的事情很重要。

新員工在加入新公司時可能會有點不知所措，因此向他們提出正確的入職問題作為簽到的方式很重要。 此外，它還為您提供有關新員工體驗的關鍵信息，因此您可以將其作為改進未來流程的基礎。

3. 使用通信技術解決方案

當與您的業務和員工相關時，我們無法說明跟上技術進步的重要性。 員工體驗和員工溝通密切相關。 因此，短信、電話、電子郵件、WhatsApp 群組和用於內部溝通的公告板的日子已經一去不復返了。

當您手頭有正確的工具時，提供和滿足全公司相關的員工體驗會為初學者帶來更好的動力和參與度。

許多經理依賴 Connecteam 作為他們主要的內部溝通應用程序，因為他們可以：

• 隨時隨地輕鬆實時聯繫所有員工
• 創建和共享個性化、有針對性的內容，以提高員工敬業度
• 通過一對一聊天、調查、實時投票和意見箱支持雙向溝通
• 將重要的文檔、文件、消息和對話集中在一個屋簷下
• 直接在應用程序中使用 GIF、語音筆記、模因或圖像增強體驗
• 通過在應用程序上進行專門且安全的通信來保持工作與生活的分離
• 通過分享生日祝福、紀念日、慶祝新員工、向本月最佳員工大喊大叫等方式來創造參與度

4. 定期獲得反饋

定期，你應該從你的員工那裡獲得關於每一個可能的問題的反饋。 無論是每週通過員工滿意度調查還是在入職、會議、公司郊遊等之後。

詢問員工是否有關於如何增加銷售額、提高客戶滿意度、提高績效等方面的想法或想法。 有好主意的不只是高級經理！ 通過包括所有員工並擁有一個可以聽到他們的平台，他們會覺得管理層真正關心他們要說的話，他們會對自己的職位感到滿意。

請記住，您的員工是真正腳踏實地的人，因此他們可以最好地了解您的客戶想要什麼、需要什麼以及不滿意什麼。

5.清楚你的期望

如果員工不知道您想要什麼，那麼他們將無法交付，也無法滿足您的期望。 請務必遵循以下準則：

• 知道你想要什麼：如果你甚至無法向自己解釋要求，那麼你將無法有效地將它們傳達給你的員工。
• 面對面：與您的員工親自交談，討論期望，無論是對項目還是整體績效。 並且一定要詢問你的員工他們對他們有什麼期望的意見。
• 寫下來：在面對面會議之後，跟進對關鍵要點的書面確認，並確保員工同意。
• 跟進：做你同意的事情並滿足員工的期望。 你最不想做的就是做出你無法兌現的承諾。

6. 保持員工積極性

雖然員工激勵措施（例如帶寵物上班或在家工作或週五休閒）在您的公司擁有令人驚嘆的功能，但您還可以做更多的事情。

• 創建社區：通過公司郊遊或團隊建設遊戲在員工之間建立友誼。
• 建立開放式溝通：獲得反饋、保持透明和溝通——這將有助於提高生產力和動力。 如果您不確定您的員工需要什麼才能提高工作效率或積極性，請詢問他們！
• 創建員工目標：讓您的員工更好地控制他們的工作，因此讓他們設定目標或 KPI 以及何時交付截止日期。 一起制定計劃，並確保跟踪進度。 強調他們的工作是有價值的，並使公司受益。
• 說聲謝謝：員工認可可以大有幫助。 說謝謝只是認可工作做得好的一種方式。

通過制定全面且有計劃的戰略來定期提供員工體驗，您可以輕鬆提高敬業度、積極性、生產力、保留率和忠誠度。

7. 創造增長和機會

今天的工人希望獲得更多的職業發展和培訓以達到目標。 只是低著頭是不夠的。 簡單的加薪並不會自動帶來更好的敬業度或工作體驗。

確保您的員工知道他們在公司和當前工作崗位上的表現如何。

數字也不會說謊，Quantum Workplace 的一項研究發現，員工將職業發展機會視為他們參與度最高的驅動因素之一。 回想起來，他們表示，缺乏進步是他們離開公司的第二大原因。

因此，讓他們參加研討會（甚至是虛擬研討會），與他們所在領域的領導者舉行內部培訓課程，為他們指派一名導師以更好地合作，邀請演講者等等。

員工體驗的底線

歸根結底，工作場所的趨勢在不斷發展。 及時了解最新趨勢，但在完成正確的研究之前不要實施任何事情。 此外，您必須確保這些新的協議或舉措能夠增強公司文化，否則，您甚至會在員工體驗尚未成熟之前就對其造成影響。