วิธีดูแลประสบการณ์ของพนักงานในบริษัทของคุณในปี 2023

ให้ฉันเดา. การปรับปรุงความผูกพันของพนักงาน แรงจูงใจ ความสามารถในการทำงาน การรักษา และความมุ่งมั่นในตราสินค้าของนายจ้างคือสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ในใจคุณเสมอ (ใช่ นั่นเป็นคำถามเชิงโวหาร)

แต่คุณจะปรับปรุงทั้งหมดข้างต้นโดยไม่ทำลายธนาคารหรือเสียเวลาได้อย่างไร คุณต้องเปลี่ยนโฟกัสไปที่ประสบการณ์ของพนักงาน

นี่อาจดูเหมือนเป็นเพียงเทรนด์ในที่ทำงาน แต่เมื่อพิจารณาถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้จัดการประสบการณ์พนักงานและการเปลี่ยนแปลงนโยบายทรัพยากรบุคคล ฉันต้องไม่เห็นด้วย

ประสบการณ์ของพนักงาน คือ อะไร? ประสบการณ์ของพนักงานคือการสะสมของทุกสิ่งที่พนักงานต้องเผชิญขณะอยู่ที่บริษัท ตั้งแต่การสัมภาษณ์ครั้งแรกไปจนถึงการโต้ตอบครั้งแรกกับสมาชิกในทีมจนถึงวันสุดท้ายที่บริษัท ผลการศึกษาล่าสุดของ Deloitte พบว่า 79% ของนักธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลเชื่อว่าประสบการณ์ของพนักงานเป็นเทรนด์ที่สำคัญอย่างยิ่ง

Gallup ให้คำจำกัดความเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานว่า “ประสบการณ์ของพนักงานคือการเดินทางที่พนักงานใช้ไปกับองค์กรของคุณ รวมถึงปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่พนักงานมีกับองค์กรของคุณทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการดำรงตำแหน่ง”

นอกจากนี้ มีการทำรายงานและการศึกษาเพิ่มเติม และพบว่าองค์กรระดับโลกมากกว่า 250 แห่งพบว่าบริษัทที่มีประสบการณ์พนักงานที่น่าทึ่งนั้นได้รับผลกำไรที่มากกว่าถึงสี่เท่า รายได้เฉลี่ยมากกว่าสองเท่า และมูลค่าการซื้อขายที่ต่ำกว่าบริษัทที่ไม่ได้ทำถึง 40% ถ้านั่นไม่สรุปว่าทำไมการลงทุนในประสบการณ์ของพนักงานถึงคุ้มค่า เราก็ไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น!

อย่างไรก็ตาม อย่าสับสนระหว่าง ประสบการณ์ของพนักงาน กับรายการต่อไปนี้ อินโฟกราฟิกช่วยอธิบายความแตกต่างด้วยสายตาได้ดีเยี่ยม และเราเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่าง HR, สิทธิพิเศษ, การสร้างแบรนด์ และการมีส่วนร่วมของพนักงาน

• HR: ใช่ HR โต้ตอบกับประสบการณ์ทุกวัน ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การเตรียมความพร้อม ไปจนถึงการตรวจสอบประสิทธิภาพ และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของพนักงานเกี่ยวข้องกับสิ่งที่มากกว่าที่ HR จัดการ เช่น การโต้ตอบกับไอที การสื่อสารในบริษัท และอื่นๆ
• สิทธิพิเศษ : ไม่ใช่แค่การไปเที่ยวบริษัทหรืออาหารกลางวันฟรีเท่านั้น ประสบการณ์ของพนักงานเป็นมากกว่าสิ่งจูงใจและสิทธิพิเศษของพนักงาน ประสบการณ์ของพนักงานได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ มันฝังอยู่ในสิ่งที่บริษัทของคุณยืนหยัดและช่วยในการส่งมอบ
• การสร้างแบรนด์: แน่นอนว่าชื่อเสียงของบริษัทของคุณสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าและปรับปรุงความพยายามในการสรรหาบุคลากรของคุณได้ แต่ประสบการณ์ของพนักงานมีมากกว่านั้น และมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ในแต่ละวันที่บริษัทของคุณมอบให้กับพนักงานของคุณ
• การมี ส่วนร่วมของพนักงาน: เราทุกคนทราบดีว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญเพียงใด แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นที่ผลการสำรวจความผูกพันของพนักงานเท่านั้น แสดงว่าคุณพลาดประเด็นนี้ คุณต้องออกแบบและจัดการประสบการณ์ของพนักงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

แม้ว่าประสบการณ์ของพนักงานและความผูกพันของพนักงานจะเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทที่เน้นการมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำมากพอที่จะเข้าใจถึงปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิด

เมื่อคุณสามารถแยกประสบการณ์ของพนักงานออกจากประเด็นอื่นๆ เช่น ผลประโยชน์ของบริษัท คุณจะสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วม แรงจูงใจ ประสิทธิภาพการทำงาน การรักษาลูกค้า และความมุ่งมั่นได้อย่างง่ายดาย

มาดูกันว่าคุณจะสามารถดูแล จัดการประสบการณ์ ของพนักงานในบริษัทของคุณได้อย่างไรโดยใช้เคล็ดลับต่อไปนี้

1. เชื่อมโยงพนักงานด้วยค่านิยมของบริษัท

พนักงานไม่เพียงแค่ต้องการเงินเดือนที่น่าพอใจอีกต่อไป แต่พวกเขาต้องการประสบการณ์สูงสุดของพนักงานและเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่สำคัญ พวกเขาต้องการให้งานของพวกเขามีความสำคัญ เต็มไปด้วยจุดประสงค์ และรู้ว่าพวกเขามีค่า ค่านิยมของบริษัทคุณไม่ใช่แค่คำพูดในคู่มือพนักงาน แต่เป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนพนักงานให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท เมื่อพนักงานเชื่อมโยงกับค่านิยมของบริษัท พวกเขารู้สึกถึงความสามัคคีและมุ่งมั่นที่จะทำงานให้หนักขึ้นและยาวนานขึ้น

อันที่จริง หนึ่งในสามของพนักงานเห็นด้วยอย่างยิ่งกับคำกล่าวที่ว่า “ภารกิจและวัตถุประสงค์ขององค์กรทำให้ฉันรู้สึกว่างานของฉันมีความสำคัญ”

หากยังไม่เพียงพอ ผลสำรวจของ BetterUp Labs พบว่า 9 ใน 10 ของคนงานชาวอเมริกันจะถูกหักค่าจ้างหากพวกเขาทำงานในตำแหน่งที่มีความหมาย ในทางกลับกัน คุณจะเห็นอัตราการลาออกที่ลดลง เนื่องจากพนักงานจะทำงานได้ยาวนานขึ้นและจะไม่ใช้เวลาว่างที่ได้รับค่าจ้างมากเกินไป หล่อเลี้ยงการเติบโตส่วนบุคคล กำจัดพฤติกรรมที่เป็นพิษ และมีเครือข่ายสังคมที่เข้มแข็ง

การเชื่อมต่อระหว่างประสบการณ์ของพนักงานที่แข็งแกร่งและค่านิยมของบริษัทที่สอดคล้องกับทุกคนในบัญชีเงินเดือนของคุณไม่สามารถประเมินต่ำเกินไปได้

2. สร้างกระบวนการออนบอร์ดที่ราบรื่น

ตั้งแต่วันแรกที่พนักงานต้องรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญจริงๆ ดังนั้นเมื่อพวกเขาได้สัมผัสกับวัฒนธรรมของบริษัท บทบาทงานของเขา/เธอ และเพื่อนร่วมงาน พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับความรับผิดชอบในแต่ละวันอย่างเต็มที่ เมื่อพนักงานกลับบ้านหลังจากวันแรก คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกเหมือนพวกเขาเพิ่งมีวันแรกที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา พวกเขาควรรู้สึกมีพลังที่จะกลับมาอีกเรื่อยๆ เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขามีความสำคัญต่อบริษัทและสิ่งที่พวกเขาทำมีความสำคัญ

พนักงานใหม่อาจรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยเมื่อเข้าร่วมบริษัทใหม่ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานที่ถูกต้องเพื่อเป็นวิธีเช็คอิน นอกจากนี้ ยังให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ใหม่ของพนักงาน เพื่อให้คุณสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการปรับปรุงกระบวนการในอนาคต

3. ใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีการสื่อสาร

เราไม่สามารถระบุถึงความสำคัญของการติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเมื่อเกี่ยวข้องกับธุรกิจและพนักงานของคุณ ประสบการณ์ของพนักงานและการสื่อสารของพนักงานมีความเชื่อมโยงกันอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ ยุคสมัยของการส่งข้อความ โทรศัพท์ อีเมล กลุ่ม WhatsApp และกระดานข่าวสำหรับการสื่อสารภายในจึงหมดไปนานแล้ว

เมื่อคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม การส่งมอบและจัดเตรียมประสบการณ์ของพนักงานที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งบริษัทจะนำไปสู่แรงจูงใจและการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้เริ่มต้น

ผู้จัดการหลายคนพึ่งพา Connecteam เป็นแอปสื่อสารภายในหลักของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาสามารถ:

• เข้าถึงพนักงานทุกคนได้อย่างง่ายดายแบบเรียลไทม์และทุกที่ทุกเวลา
• สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• รองรับการสื่อสารสองทางด้วยการแชทแบบตัวต่อตัว แบบสำรวจ โพลสด และกล่องข้อเสนอแนะ
• เก็บเอกสาร ไฟล์ ข้อความ และการสนทนาที่สำคัญไว้ในที่เดียว
• ปรับปรุงประสบการณ์ด้วย GIF บันทึกเสียง มีม หรือรูปภาพในแอป
• รักษาการแยกจากชีวิตการทำงานโดยการสื่อสารโดยเฉพาะและปลอดภัยบนแอพ
• สร้างการมีส่วนร่วมด้วยการแบ่งปันคำอวยพรวันเกิด วันครบรอบ ฉลองพนักงานใหม่ ตะโกนบอกพนักงานประจำเดือน และอื่นๆ อีกมากมาย

4. รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอ

คุณควรได้รับคำติชมจากพนักงานของคุณในทุกๆ เรื่องที่เป็นไปได้เป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นรายสัปดาห์ผ่านแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน หรือหลังการเริ่มงาน การประชุม การออกนอกบ้านของบริษัท และอื่นๆ

ถามพนักงานว่าพวกเขามีแนวคิดหรือความคิดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มยอดขาย ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพ และอื่นๆ หรือไม่ ผู้บริหารระดับสูงไม่ใช่คนเดียวที่มีไอเดียเจ๋งๆ! การรวมพนักงานทุกคนและมีเวทีที่สามารถรับฟังได้ พวกเขาจะรู้สึกว่าฝ่ายบริหารใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาต้องพูดอย่างแท้จริง และพวกเขาจะรู้สึกพึงพอใจกับตำแหน่งของตน

จำไว้ว่าพนักงานของคุณคือผู้ที่มีรองเท้าบู๊ตจริง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต้องการ และไม่พอใจได้ดีที่สุด

5. ชัดเจนกับความคาดหวังของคุณ

หากพนักงานไม่รู้ว่าคุณต้องการอะไร พวกเขาก็จะไม่สามารถส่งมอบได้และไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ อย่าลืมปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้:

• รู้ว่าคุณต้องการอะไร: หากคุณไม่สามารถอธิบายข้อกำหนดให้ตัวคุณเองฟังได้ คุณจะไม่สามารถสื่อสารกับพนักงานของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• พูดคุยแบบเห็นหน้ากัน: พูดคุยกับพนักงานแบบตัวต่อตัวเพื่อหารือเกี่ยวกับความคาดหวัง ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับโครงการหรือผลการปฏิบัติงานโดยรวม และอย่าลืมถามพนักงานของคุณเกี่ยวกับความคาดหวังที่พวกเขามี
• จดบันทึกไว้: หลังจากการประชุมแบบเห็นหน้ากัน ให้ติดตามด้วยการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเห็นด้วย
• ติดตามผล: ทำสิ่งที่คุณตกลงและตอบสนองความคาดหวังของพนักงาน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

6. สร้างแรงจูงใจให้พนักงาน

แม้ว่าสิ่งจูงใจของพนักงาน เช่น นำสัตว์เลี้ยงของคุณไปทำงานหรือทำงานจากที่บ้านหรือในวันศุกร์แบบสบายๆ เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะมีในบริษัทของคุณ คุณยังทำอะไรได้อีกหลายอย่าง

• สร้างชุมชน: สร้างมิตรภาพระหว่างพนักงานด้วยการออกนอกบ้านของบริษัทหรือเกมสร้างทีม
• สร้างการสื่อสารแบบเปิดกว้าง : รับข้อเสนอแนะ โปร่งใส และสื่อสาร - สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิผลและแรงจูงใจ หากคุณไม่แน่ใจว่าพนักงานของคุณต้องการอะไรเพื่อให้เกิดประสิทธิผลหรือมีแรงจูงใจมากขึ้น ให้ถามพวกเขา!
• สร้างวัตถุประสงค์ของพนักงาน: ให้พนักงานของคุณควบคุมงานของตนได้มากขึ้น ดังนั้นให้พวกเขากำหนดเป้าหมายหรือ KPI และกำหนดเวลาที่จะส่งมอบ วางแผนร่วมกันและอย่าลืมติดตามความคืบหน้า ตอกย้ำว่างานของพวกเขามีคุณค่าและเป็นประโยชน์ต่อบริษัท
• กล่าวขอบคุณ: การรับรู้ของพนักงานสามารถไปได้ไกล การกล่าวขอบคุณเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการจดจำงานที่ทำได้ดี

ด้วยกลยุทธ์ที่วางแผนและละเอียดถี่ถ้วนเพื่อมอบประสบการณ์ของพนักงานเป็นประจำ คุณสามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วม แรงจูงใจ ประสิทธิผล การรักษา และความภักดีที่มากขึ้นได้อย่างง่ายดาย

7. สร้างการเติบโตและโอกาส

คนงานในปัจจุบันต้องการความก้าวหน้าในอาชีพการงานและการฝึกอบรมเพื่อไปถึงจุดนั้น แค่ก้มหัวยังไม่เพียงพอ และการจ่ายเงินที่พุ่งขึ้นอย่างง่ายไม่ได้นำไปสู่การมีส่วนร่วมหรือประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้ว่าพวกเขาเก่งในบริษัทและในบทบาทงานปัจจุบันอย่างไร

ตัวเลขก็ไม่ได้โกหกเช่นกัน จากการศึกษาของ Quantum Workplace พบว่าพนักงานถือว่าโอกาสในการเติบโตอย่างมืออาชีพเป็นหนึ่งในแรงขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมสูงสุดของพวกเขา และเมื่อมองย้อนกลับไป พวกเขาระบุว่าการขาดความก้าวหน้าในการเติบโตเป็นเหตุผลอันดับสองที่พวกเขาลาออกจากบริษัท

ดังนั้น ส่งพวกเขาไปสัมมนา (แม้แต่งานเสมือนจริง) จัดการฝึกอบรมภายในองค์กรกับผู้นำในสาขาของตน มอบหมายที่ปรึกษาให้พวกเขาเพื่อการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นเช่นกัน นำวิทยากร และอื่นๆ เข้ามา

บรรทัดล่างเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงาน

ท้ายที่สุดแล้ว แนวโน้มในที่ทำงานก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม แต่อย่าดำเนินการใดๆ จนกว่าคุณจะได้ทำการวิจัยที่ถูกต้อง นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าโปรโตคอลหรือความคิดริเริ่มใหม่เหล่านี้ปรับปรุงวัฒนธรรมของบริษัท มิฉะนั้น คุณจะขัดขวางประสบการณ์ของพนักงานก่อนที่จะมีขาขึ้น