Как курировать опыт сотрудников в вашей компании в 2023 году

Дай угадаю. Улучшение вовлеченности сотрудников, мотивации, производительности, удержания и приверженности бренду работодателя всегда находится в центре вашего внимания. (Да, это риторический вопрос.)

Но как улучшить все вышеперечисленное, не нарушая банк и не теряя времени? Что ж, вам нужно переключить свое внимание на опыт сотрудников.

Это может показаться еще одной тенденцией на рабочем месте, но, учитывая растущую потребность в менеджерах по опыту сотрудников и изменение кадровой политики, я должен не согласиться.

Что такое опыт сотрудников ? Опыт сотрудников — это совокупность всего, через что проходит сотрудник, находясь в компании, от первого собеседования до первого взаимодействия с членами команды и до самого последнего дня в компании. Фактически, недавнее исследование Deloitte показало, что 79% специалистов в области бизнеса и управления персоналом считают, что опыт сотрудников является очень важной тенденцией.

Гэллап далее определяет опыт сотрудников следующим образом: «Опыт сотрудника — это путешествие, которое сотрудник совершает вместе с вашей организацией. Он включает в себя все взаимодействия сотрудника с вашей организацией до, во время и после его пребывания в должности».

Кроме того, было проведено больше отчетов и исследований, и было обнаружено, что более 250 международных организаций обнаружили, что компании с потрясающим опытом работы сотрудников получают в четыре раза больше прибыли, вдвое больше среднего дохода и даже на 40% меньше оборота, чем компании, которые этого не делают. Если это не объясняет, почему стоит инвестировать в опыт сотрудников, то мы не знаем, что будет!

Однако не путайте опыт сотрудников со следующим, перечисленным ниже. Инфографика отлично помогает визуально объяснить разницу, и мы углубимся в различия между HR, льготами, брендингом и вовлеченностью сотрудников.

• HR: Да, HR ежедневно взаимодействует с опытом, от найма до адаптации, оценки эффективности и так далее. Однако опыт сотрудников касается гораздо большего, чем то, чем занимается HR — например, взаимодействие с ИТ, общение в компании и многое другое.
• Льготы: речь идет не только о корпоративных прогулках или бесплатных обедах, опыт сотрудников выходит за рамки поощрений и привилегий сотрудников. Опыт сотрудников разработан в соответствии с культурой вашей компании. Она встроена в то, за что выступает ваша компания, и помогает ее реализовать.
• Брендинг: Конечно, репутация вашей компании может помочь привлечь клиентов и улучшить ваши усилия по найму. Но опыт сотрудников выходит за рамки этого и сосредоточен на повседневном опыте, который ваша компания предоставляет своим сотрудникам.
• Вовлеченность сотрудников: мы все знаем, насколько важна вовлеченность сотрудников, но если вы сосредоточитесь только на результатах опросов вовлеченности сотрудников, вы упустите суть. Вам необходимо последовательно проектировать и управлять опытом сотрудников, чтобы повысить вовлеченность.

Хотя опыт сотрудников и вовлеченность сотрудников неразрывно связаны, становится совершенно очевидным, что компании, сосредоточенные только на вовлеченности, недостаточно понимают факторы, мотивирующие ее, и главным из них является опыт сотрудников.

Как только вы сможете отделить опыт сотрудников от остального шума, такого как льготы компании, вы сможете легко улучшить вовлеченность, мотивацию, производительность, удержание и приверженность.

Давайте углубимся в то, как вы можете курировать опыт сотрудников в вашей компании, используя следующие советы ниже.

1. Свяжите сотрудников с ценностями компании

Сотрудники больше не хотят просто удовлетворительной зарплаты, они хотят получить максимальный опыт работы и быть частью чего-то важного. Они хотят, чтобы их работа имела значение, была наполнена смыслом и знала, что их ценят. Ценности вашей компании — это не просто слова в вашем руководстве для сотрудников, это то, что побуждает сотрудников достигать целей компании. Когда сотрудники связаны с ценностями компании, они чувствуют единство и стремятся работать усерднее и дольше.

На самом деле, треть сотрудников полностью согласны с утверждением: «Миссия и цель моей организации заставляют меня чувствовать, что моя работа важна».

Если этого недостаточно, исследование BetterUp Labs показало, что 9 из 10 американских рабочих согласились бы на сокращение заработной платы, если бы они занимали значимую должность. В свою очередь, вы видите более низкую текучесть кадров, поскольку сотрудники будут работать дольше и не будут брать слишком много оплачиваемого отпуска. Поощряйте их личностный рост, избавьтесь от токсичного поведения и создайте сильную социальную сеть.

Связь между большим опытом сотрудников и ценностями компании, которые находят отклик у всех в вашей платежной ведомости, нельзя недооценивать.

2. Создайте плавный процесс адаптации

С самого первого дня сотрудники должны чувствовать, что они действительно важны. Поэтому, когда они знакомятся с культурой компании, его/ее должностными обязанностями и коллегами, они чувствуют себя полностью связанными со своими повседневными обязанностями. Когда сотрудник уходит домой после своего первого рабочего дня, вы хотите, чтобы он чувствовал, что у него только что был лучший первый день. Они должны быть полны энергии, чтобы продолжать возвращаться, потому что они знают, что они важны для компании и то, что они делают, имеет значение.

Новый сотрудник может быть немного перегружен при приеме на работу в новую компанию, поэтому важно задавать ему правильные вопросы о приеме на работу, чтобы зарегистрироваться. Кроме того, он предоставляет вам ключевую информацию о новом опыте сотрудников, чтобы вы могли использовать ее в качестве основы для улучшения процесса в будущем.

3. Используйте решения в области коммуникационных технологий

Мы не можем сказать, насколько важно идти в ногу с технологическими достижениями, когда это важно для вашего бизнеса и ваших сотрудников. Опыт сотрудников и общение сотрудников тесно связаны между собой. Таким образом, времена текстовых сообщений, телефонных звонков, электронных писем, групп WhatsApp и досок объявлений для внутреннего общения давно прошли.

Когда у вас есть под рукой нужные инструменты, предоставление и обслуживание сотрудников, которые актуальны для всей компании, приводят к гораздо лучшей мотивации и вовлеченности для начинающих.

Многие менеджеры полагаются на Connecteam в качестве своего основного приложения для внутренней коммуникации, потому что они могут:

• Легко связаться со всеми сотрудниками в режиме реального времени и на ходу
• Создавайте и делитесь персонализированным целевым контентом, чтобы стимулировать вовлеченность сотрудников
• Поддерживайте двустороннее общение с помощью чата один на один, опросов, опросов в реальном времени и ящика для предложений.
• Храните важные документы, файлы, сообщения и разговоры под одной крышей
• Расширьте возможности с помощью GIF-файлов, голосовых заметок, мемов или изображений прямо в приложении.
• Сохраняйте разделение между работой и личной жизнью, общаясь исключительно и безопасно в приложении.
• Создайте взаимодействие, делясь пожеланиями дня рождения, годовщинами, празднуя новых сотрудников, раздавая крики сотруднику месяца и многое другое

4. Регулярно получайте обратную связь

На регулярной основе вы должны получать отзывы от своих сотрудников по всем возможным вопросам. Еженедельно через опрос удовлетворенности сотрудников или после адаптации, встречи, корпоративной прогулки и т. д.

Спросите сотрудников, есть ли у них идеи или мысли о том, как увеличить продажи, повысить удовлетворенность клиентов, повысить производительность и многое другое. Отличные идеи есть не только у старших менеджеров! Включив всех сотрудников и создав платформу, на которой их можно услышать, они почувствуют, что руководство искренне заботится о том, что они говорят, и они будут удовлетворены своим положением.

Помните, что ваши сотрудники — это те, кто действительно стоит на земле, чтобы они могли пролить лучший свет на то, что ваши клиенты хотят, в чем нуждаются и чем недовольны.

5. Будьте ясны в своих ожиданиях

Если сотрудники не знают, чего вы хотите, они не смогут выполнить поставленные задачи и не оправдают ваших ожиданий. Обязательно следуйте этим рекомендациям:

• Знайте, чего вы хотите: если вы не можете объяснить требования даже самому себе, вы не сможете эффективно донести их до своих сотрудников.
• Проведите встречу лицом к лицу: поговорите со своими сотрудниками лично, чтобы обсудить ожидания, будь то проект или общая производительность. И обязательно спросите своих сотрудников, что они думают об их ожиданиях.
• Запишите это: после личной встречи предоставьте письменное подтверждение основных выводов и убедитесь, что сотрудник согласен.
• Выполнение: делайте то, о чем вы договорились, и оправдывайте ожидания вашего сотрудника. Последнее, что вам нужно, это давать обещания, которые вы не можете сдержать.

6. Сохраняйте мотивацию сотрудников

В то время как поощрения сотрудников, такие как приведение вашего питомца на работу, работа из дома или случайные пятницы, удивительны для вашей компании, вы можете сделать больше.

• Создайте сообщество: создайте дружеские отношения между сотрудниками с помощью корпоративных игр или командообразующих игр.
• Создайте открытую коммуникацию : получите обратную связь, будьте прозрачными и общайтесь — это поможет повысить производительность и мотивацию. Если вы не уверены, что нужно вашим сотрудникам, чтобы быть более продуктивными или мотивированными, спросите их!
• Создайте цель сотрудника: дайте своим сотрудникам больше контроля над своей работой, чтобы они могли устанавливать свои цели или ключевые показатели эффективности, а также сроки их выполнения. Составьте план вместе и обязательно отслеживайте прогресс. Подчеркните, что их работа ценится и приносит пользу компании.
• Скажите спасибо: признание сотрудников может иметь большое значение. Сказать спасибо — это всего лишь один из способов отметить хорошо выполненную работу.

С тщательной и спланированной стратегией регулярного повышения качества обслуживания сотрудников вы можете легко добиться большей вовлеченности, мотивации, производительности, удержания и лояльности.

7. Создайте рост и возможности

Сегодняшние работники хотят большего карьерного роста и обучения, чтобы достичь этого. Просто держать голову опущенной недостаточно. И простое повышение зарплаты не приводит автоматически к повышению вовлеченности или опыта работы.

Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как они преуспевают в компании и на своих текущих должностях.

Цифры тоже не лгут: исследование Quantum Workplace показало, что сотрудники считают возможность профессионального роста одним из самых важных факторов вовлеченности. И, оглядываясь назад, они заявили, что отсутствие роста в карьере было их второй по важности причиной ухода из компании.

Итак, отправляйте их на семинары (даже виртуальные), проводите внутренние тренинги с лидерами в своей области, также назначьте им наставника для лучшего сотрудничества, пригласите спикеров и многое другое.

Итог по опыту сотрудников

В конце концов, тенденции на рабочем месте постоянно меняются. Будьте в курсе последних тенденций, но ничего не внедряйте, пока не проведете правильное исследование. Кроме того, вы должны убедиться, что эти новые протоколы или инициативы улучшают корпоративную культуру, иначе вы ухудшите качество работы сотрудников еще до того, как они окрепнут.