Bagaimana Mengukur Pengalaman Karyawan Di Perusahaan Anda Pada Tahun 2023

Biar kutebak. Meningkatkan keterlibatan karyawan, motivasi, produktivitas, retensi, dan komitmen merek pemberi kerja selalu menjadi yang terdepan dalam pikiran Anda. (Ya, itu pertanyaan retoris.)

Tapi bagaimana Anda meningkatkan semua hal di atas tanpa merusak bank atau membuang-buang waktu? Nah, Anda perlu mengalihkan fokus Anda ke pengalaman karyawan.

Ini mungkin tampak seperti tren tempat kerja lainnya tetapi mengingat meningkatnya kebutuhan akan manajer pengalaman karyawan dan perubahan kebijakan SDM, saya harus tidak setuju.

Apa itu pengalaman karyawan ? Pengalaman karyawan adalah akumulasi dari semua yang dialami karyawan selama di perusahaan, dari wawancara pertama hingga interaksi pertama dengan anggota tim hingga hari terakhir mereka di perusahaan. Faktanya, studi Deloitte baru-baru ini menemukan bahwa 79% profesional bisnis dan SDM percaya bahwa pengalaman karyawan adalah tren yang sangat penting.

Gallup lebih lanjut mendefinisikan pengalaman karyawan sebagai, “Pengalaman karyawan adalah perjalanan yang dilakukan karyawan dengan organisasi Anda. Ini mencakup semua interaksi yang dimiliki karyawan dengan organisasi Anda sebelum, selama, dan setelah masa jabatan mereka.”

Selain itu, lebih banyak laporan dan studi yang dilakukan dan menemukan bahwa lebih dari 250 organisasi global menemukan bahwa perusahaan dengan pengalaman karyawan yang luar biasa mengalami keuntungan empat kali lebih besar, pendapatan rata-rata dua kali lipat, dan bahkan 40% lebih rendah daripada perusahaan yang tidak. Jika itu tidak meringkas mengapa berinvestasi dalam pengalaman karyawan sangat berharga maka kita tidak tahu apa yang akan terjadi!

Namun, jangan bingung pengalaman karyawan dengan yang tercantum di bawah ini. Infografis melakukan pekerjaan yang bagus untuk menjelaskan perbedaan secara visual dan kami menelusuri lebih lanjut perbedaan antara SDM, tunjangan, branding, dan keterlibatan karyawan.

• HR: Ya, HR berinteraksi dengan pengalaman setiap hari, mulai dari rekrutmen hingga orientasi hingga ulasan kinerja dan sebagainya. Namun, pengalaman karyawan berhubungan dengan lebih dari apa yang ditangani HR – misalnya, interaksi dengan TI, komunikasi perusahaan, dan banyak lagi.
• Fasilitas: Ini bukan hanya tentang acara perusahaan atau makan siang gratis, pengalaman karyawan lebih dari sekadar insentif dan tunjangan karyawan. Pengalaman karyawan dirancang untuk menyelaraskan dengan budaya perusahaan Anda. Itu tertanam dalam apa yang diperjuangkan perusahaan Anda dan membantu mewujudkannya.
• Branding: Tentu, reputasi perusahaan Anda dapat membantu mendatangkan pelanggan dan dapat meningkatkan upaya perekrutan Anda. Tetapi pengalaman karyawan lebih dari itu dan berfokus pada pengalaman sehari-hari yang diberikan perusahaan Anda kepada karyawan Anda.
• Keterlibatan Karyawan: Kita semua tahu betapa pentingnya keterlibatan karyawan, tetapi jika Anda hanya fokus pada hasil survei keterlibatan karyawan, Anda kehilangan intinya. Anda perlu merancang dan mengelola pengalaman karyawan secara konsisten untuk menciptakan keterlibatan yang lebih baik.

Meskipun pengalaman karyawan dan keterlibatan karyawan terkait erat, menjadi sangat jelas bahwa perusahaan yang berfokus pada keterlibatan saja belum cukup memahami faktor-faktor yang memotivasinya, termasuk pengalaman karyawan.

Setelah Anda dapat memisahkan pengalaman karyawan dari kebisingan lainnya seperti fasilitas perusahaan, maka Anda dapat dengan mudah meningkatkan keterlibatan, motivasi, produktivitas, retensi, dan komitmen.

Mari selami bagaimana Anda dapat mengatur pengalaman karyawan di perusahaan Anda dengan tips berikut di bawah ini.

1. Hubungkan Karyawan Dengan Nilai Perusahaan

Karyawan tidak lagi hanya menginginkan gaji yang memuaskan, mereka menginginkan pengalaman karyawan yang terbaik dan menjadi bagian dari sesuatu yang penting. Mereka ingin pekerjaan mereka berarti, dipenuhi dengan tujuan, dan mengetahui bahwa mereka dihargai. Nilai-nilai perusahaan Anda bukan hanya kata-kata dalam buku pegangan karyawan Anda, nilai-nilai itulah yang mendorong karyawan untuk mencapai tujuan perusahaan. Ketika karyawan terhubung dengan nilai-nilai perusahaan, mereka merasakan persatuan dan berkomitmen untuk bekerja lebih keras dan lebih lama.

Faktanya, sepertiga karyawan sangat setuju dengan pernyataan “misi dan tujuan organisasi saya membuat saya merasa pekerjaan saya penting”.

Jika itu tidak cukup, survei BetterUp Labs menemukan 9 dari 10 pekerja Amerika akan menerima pemotongan gaji jika mereka bekerja pada posisi yang berarti. Pada gilirannya, Anda melihat tingkat turnover yang lebih rendah karena karyawan akan bekerja lebih lama dan tidak akan mengambil terlalu banyak waktu luang. Pelihara pertumbuhan pribadi mereka, singkirkan perilaku beracun, dan miliki jaringan sosial yang kuat.

Hubungan antara pengalaman karyawan yang kuat dan nilai-nilai perusahaan yang selaras dengan semua orang di daftar gaji Anda tidak dapat diremehkan.

2. Buat Proses Orientasi yang Lancar

Sejak hari pertama, karyawan perlu merasa bahwa mereka benar-benar penting. Jadi ketika mereka dihadapkan pada budaya perusahaan, peran pekerjaannya, dan rekan kerja, mereka merasa benar-benar terhubung dengan tanggung jawab mereka sehari-hari. Ketika seorang karyawan pulang ke rumah setelah hari pertama mereka, Anda ingin mereka merasa bahwa mereka baru saja mengalami hari pertama yang terbaik. Mereka harus merasa bersemangat untuk terus datang kembali karena mereka tahu bahwa mereka penting bagi perusahaan dan apa yang mereka lakukan penting.

Seorang karyawan baru dapat sedikit kewalahan ketika bergabung dengan perusahaan baru, jadi penting untuk menanyakan pertanyaan orientasi yang tepat kepada mereka sebagai cara untuk check-in. Selain itu, ini memberi Anda informasi penting tentang pengalaman karyawan baru sehingga Anda dapat menggunakannya sebagai dasar untuk meningkatkan proses ke depan.

3. Gunakan Solusi Teknologi Komunikasi

Kami tidak dapat menyatakan pentingnya mengikuti kemajuan teknologi jika relevan untuk bisnis Anda dan karyawan Anda. Pengalaman karyawan dan komunikasi karyawan sangat terkait. Dengan demikian, sudah lama berlalu hari-hari pesan teks, panggilan telepon, email, grup WhatsApp, dan papan buletin untuk komunikasi internal.

Ketika Anda memiliki alat yang tepat, memberikan dan melayani pengalaman karyawan yang relevan di seluruh perusahaan akan menghasilkan motivasi dan keterlibatan yang jauh lebih baik sebagai permulaan.

Banyak manajer mengandalkan Connecteam sebagai aplikasi komunikasi internal utama mereka karena mereka dapat:

• Mudah menjangkau semua karyawan secara real-time dan saat bepergian
• Buat dan bagikan konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan untuk mendorong keterlibatan karyawan
• Mendukung komunikasi dua arah dengan obrolan satu lawan satu, survei, jajak pendapat langsung, dan kotak saran
• Simpan dokumen, file, pesan, dan percakapan penting di bawah satu atap
• Tingkatkan pengalaman dengan GIF, catatan suara, meme, atau gambar langsung di aplikasi
• Pertahankan pemisahan kehidupan kerja dengan berkomunikasi secara eksklusif dan aman di aplikasi
• Ciptakan keterlibatan dengan membagikan ucapan selamat ulang tahun, hari jadi, merayakan karyawan baru, memberikan ucapan selamat kepada karyawan terbaik bulan ini, dan banyak lagi

4. Dapatkan Umpan Balik Secara Teratur

Secara teratur, Anda harus mendapatkan umpan balik dari karyawan Anda tentang setiap masalah yang mungkin. Baik mingguan melalui survei kepuasan karyawan atau setelah orientasi, rapat, tamasya perusahaan, dan banyak lagi.

Tanyakan kepada karyawan apakah mereka memiliki ide atau pemikiran tentang cara meningkatkan penjualan, kepuasan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kinerja, dan banyak lagi. Manajer senior bukan satu-satunya yang memiliki ide hebat! Dengan melibatkan semua karyawan dan memiliki platform di mana mereka dapat didengar, mereka akan merasa bahwa manajemen benar-benar peduli dengan apa yang mereka katakan dan mereka akan merasa puas dengan posisinya.

Ingatlah bahwa karyawan Anda adalah orang-orang dengan sepatu bot nyata di lapangan sehingga mereka dapat menjelaskan apa yang pelanggan Anda inginkan, butuhkan, dan tidak puas.

5. Jelas Dengan Harapan Anda

Jika karyawan tidak tahu apa yang Anda inginkan, maka mereka tidak akan dapat memberikan dan tidak akan memenuhi harapan Anda. Pastikan untuk mengikuti panduan ini:

• Ketahui apa yang Anda inginkan: jika Anda bahkan tidak dapat menjelaskan persyaratan kepada diri sendiri, maka Anda tidak akan dapat mengomunikasikannya secara efektif kepada karyawan Anda.
• Bertatap muka: Bicaralah dengan karyawan Anda secara langsung untuk mendiskusikan harapan, apakah itu pada proyek atau kinerja secara keseluruhan. Dan pastikan untuk meminta masukan kepada karyawan Anda tentang ekspektasi apa yang mereka miliki.
• Tulislah: Setelah pertemuan tatap muka, tindak lanjuti dengan konfirmasi tertulis dari takeaways utama dan pastikan karyawan setuju.
• Tindak lanjut: Lakukan apa yang Anda setujui dan penuhi harapan karyawan Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah membuat janji yang tidak bisa Anda tepati.

6. Buat Karyawan Tetap Termotivasi

Sementara insentif karyawan, seperti membawa hewan peliharaan Anda ke tempat kerja atau bekerja dari rumah atau hari Jumat santai, luar biasa untuk dimiliki di perusahaan Anda, masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan.

• Buat komunitas: Ciptakan persahabatan di antara karyawan dengan tamasya perusahaan atau permainan membangun tim.
• Ciptakan komunikasi pintu terbuka : Dapatkan umpan balik, transparan, dan komunikasikan – ini akan membantu produktivitas dan motivasi. Jika Anda tidak yakin apa yang dibutuhkan karyawan Anda untuk menjadi lebih produktif atau termotivasi, tanyakan kepada mereka!
• Ciptakan tujuan karyawan: Beri karyawan Anda lebih banyak kendali atas pekerjaan mereka, jadi biarkan mereka menetapkan tujuan atau KPI mereka dan kapan tenggat waktu harus diselesaikan. Buat rencana bersama dan pastikan untuk melacak kemajuan. Tegaskan bahwa pekerjaan mereka dihargai dan bermanfaat bagi perusahaan.
• Ucapkan terima kasih: Pengakuan karyawan bisa sangat membantu. Mengucapkan terima kasih hanyalah salah satu cara untuk mengenali pekerjaan yang dilakukan dengan baik.

Dengan strategi menyeluruh dan terencana untuk memberikan pengalaman karyawan secara teratur, Anda dapat dengan mudah mengarah pada keterlibatan, motivasi, produktivitas, retensi, dan loyalitas yang lebih besar.

7. Ciptakan Pertumbuhan & Peluang

Pekerja saat ini menginginkan lebih banyak pertumbuhan karir dan pelatihan untuk sampai ke sana. Menundukkan kepala saja tidak cukup. Dan kenaikan gaji yang sederhana tidak secara otomatis menghasilkan keterlibatan atau pengalaman kerja yang lebih baik.

Pastikan bahwa karyawan Anda tahu bagaimana mereka unggul di perusahaan dan dalam peran pekerjaan mereka saat ini.

Angkanya juga tidak bohong, sebuah studi oleh Quantum Workplace menemukan bahwa karyawan menganggap peluang pertumbuhan profesional sebagai salah satu pendorong keterlibatan tertinggi mereka. Dan dalam retrospeksi, mereka menyatakan bahwa kurangnya pertumbuhan dalam kemajuan adalah alasan tertinggi kedua mereka untuk meninggalkan perusahaan.

Jadi, kirimkan mereka ke seminar (bahkan yang virtual), adakan sesi pelatihan in-house dengan para pemimpin di bidangnya, menugaskan mereka sebagai mentor untuk kolaborasi yang lebih baik juga, mendatangkan pembicara, dan banyak lagi.

Intinya Pada Pengalaman Karyawan

Pada akhirnya, tren tempat kerja terus berkembang. Tetap up to date tentang apa yang sedang tren tetapi jangan menerapkan apa pun sampai Anda melakukan penelitian yang benar. Plus, Anda harus memastikan bahwa protokol atau inisiatif baru ini meningkatkan budaya perusahaan, jika tidak, Anda akan menghambat pengalaman karyawan bahkan sebelum memiliki kaki.