2023년 회사에서 직원 경험을 선별하는 방법

어디 보자. 직원 참여, 동기 부여, 생산성, 유지 및 고용주 브랜드 약속을 개선하는 것이 항상 최우선 과제입니다. (예, 수사학적 질문입니다.)

그러나 큰 비용을 들이거나 시간을 낭비하지 않고 위의 모든 것을 어떻게 개선할 수 있습니까? 글쎄, 당신은 직원 경험에 초점을 전환해야합니다.

이것은 또 다른 직장 동향처럼 보일 수 있지만 직원 경험 관리자의 필요성 증가와 HR 정책의 변화를 고려할 때 동의하지 않을 수 있습니다.

직원 경험 이란 무엇입니까 ? 직원 경험은 첫 번째 인터뷰부터 팀 구성원과의 첫 상호 작용, 회사에서의 마지막 날까지 직원이 회사에서 겪는 모든 과정의 축적입니다. 실제로 최근 Deloitte 연구에 따르면 비즈니스 및 HR 전문가의 79%가 직원 경험이 매우 중요한 추세라고 생각합니다.

Gallup은 직원 경험을 다음과 같이 정의합니다. “직원 경험은 직원이 조직과 함께 하는 여정입니다. 여기에는 직원이 재임 기간 전, 임기 중 및 이후에 조직과 갖는 모든 상호 작용이 포함됩니다.”

또한 더 많은 보고서와 연구가 수행되었으며 250개 이상의 글로벌 조직에서 놀라운 직원 경험을 가진 회사가 그렇지 않은 회사보다 4배 더 많은 수익, 평균 수익은 2배, 심지어 40% 더 낮은 이직률을 경험했다는 사실을 발견했습니다. 그것이 직원 경험에 투자하는 것이 가치가 있는 이유를 요약하지 않는다면 어떻게 될지 모릅니다!

그러나 직원 경험 을 아래 나열된 다음과 혼동하지 마십시오 . 인포그래픽은 차이점을 시각적으로 잘 설명하고 HR, 특전, 브랜딩 및 직원 참여 간의 차이점을 자세히 설명합니다.

• HR: 예, HR은 채용에서 온보딩, 성과 검토 등에 이르기까지 매일 경험과 상호 작용합니다. 그러나 직원 경험은 HR이 처리하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 다룹니다. 예를 들어 IT와의 상호 작용, 회사 커뮤니케이션 등입니다.
• 특전: 회사 나들이나 무료 점심에 관한 것만이 아니라 직원 경험은 직원 인센티브 및 특전 그 이상입니다. 직원 경험은 회사 문화에 맞게 설계되었습니다. 그것은 당신의 회사가 의미하는 바에 포함되어 있고 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 브랜딩: 물론, 회사의 평판은 고객 유치에 도움이 되고 채용 노력을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 직원 경험은 그 이상이며 회사가 직원에게 제공하는 일상적인 경험에 중점을 둡니다.
• 직원 참여: 직원 참여가 얼마나 중요한지 우리는 모두 알고 있지만 직원 참여 설문조사의 결과에만 초점을 맞추면 요점을 놓치게 됩니다. 더 나은 참여를 만들기 위해서는 직원 경험을 일관되게 설계하고 관리해야 합니다.

직원 경험과 직원 참여는 떼려야 뗄 수 없는 관계에 있지만, 몰입에만 초점을 맞춘 기업은 그 동기를 부여하는 요인을 충분히 이해하지 못하고 있다는 것이 명백해지고 있습니다.

직원 경험을 회사 특전과 같은 나머지 소음과 분리하면 참여, 동기 부여, 생산성, 유지 및 몰입을 쉽게 향상시킬 수 있습니다.

아래의 다음 팁을 사용하여 회사에서 직원 경험 을 관리할 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다 .

1. 직원과 회사 가치 연결

직원들은 더 이상 만족스러운 급여를 원하는 것이 아니라 궁극적인 직원 경험을 원하고 중요한 일의 일부가 되기를 원합니다. 그들은 자신의 일이 중요하고 목적으로 가득 차 있고 자신이 가치 있다는 것을 알기를 원합니다. 회사 가치는 직원 핸드북에 있는 단어가 아니라 직원이 회사 목표를 달성하도록 이끄는 원동력입니다. 직원들은 회사의 가치에 연결될 때 일체감을 느끼고 더 열심히 더 오래 일할 것을 약속합니다.

실제로 직원의 3분의 1이 “우리 조직의 사명과 목적은 내 직업이 중요하다고 느끼게 한다”는 말에 강력히 동의합니다.

그것으로 충분하지 않다면 BetterUp Labs 설문 조사에 따르면 미국인 근로자 10명 중 9명은 의미 있는 직책에서 일할 경우 급여를 삭감할 것이라고 밝혔습니다. 결과적으로 직원이 더 오래 일하고 유급 휴가를 너무 많이 사용하지 않기 때문에 이직률이 낮아집니다. 개인의 성장을 촉진하고 유해한 행동을 없애고 강력한 소셜 네트워크를 구축하십시오.

강력한 직원 경험과 급여에 포함된 모든 사람이 공감하는 회사 가치 사이의 연관성은 과소평가될 수 없습니다.

2. 원활한 온보딩 프로세스 생성

직원들은 첫날부터 자신이 정말 중요하다고 느껴야 합니다. 그래서 그들이 회사 문화, 자신의 직무, 동료에 노출되었을 때, 그들은 그들의 일상적인 책임과 완전히 연결되어 있다고 느낍니다. 직원이 첫날을 마치고 집에 갔을 때 최고의 첫날을 보낸 것처럼 느끼기를 원합니다. 그들은 자신이 회사에 중요하고 자신이 하는 일이 중요하다는 것을 알고 있기 때문에 계속 돌아올 수 있는 활력을 느껴야 합니다.

신입 사원은 새로운 회사에 합류할 때 약간 압도될 수 있으므로 체크인 방법으로 적절한 온보딩 질문을 하는 것이 중요합니다. 또한 새로운 직원 경험에 대한 주요 정보를 제공하므로 향후 프로세스를 개선하기 위한 기초로 사용할 수 있습니다.

3. 통신 기술 솔루션 사용

귀하의 비즈니스 및 직원과 관련이 있을 때 기술 발전을 따라가는 것의 중요성은 말할 수 없습니다. 직원 경험과 직원 커뮤니케이션은 밀접하게 연결되어 있습니다. 이처럼 문자 메시지, 전화 통화, 이메일, WhatsApp 그룹 및 내부 커뮤니케이션을 위한 게시판의 시대는 지났습니다.

적절한 도구가 있는 경우 회사 전체와 관련된 직원 경험을 제공하고 제공하면 초보자에게 훨씬 더 나은 동기 부여와 참여로 이어집니다.

많은 관리자는 다음과 같은 이유로 Connecteam을 기본 내부 커뮤니케이션 앱으로 사용합니다.

• 이동 중에도 실시간으로 모든 직원에게 쉽게 도달
• 직원 참여를 유도하기 위해 개인화되고 대상이 지정된 콘텐츠를 만들고 공유합니다.
• 일대일 채팅, 설문조사, 실시간 투표, 제안창으로 양방향 커뮤니케이션 지원
• 중요한 문서, 파일, 메시지 및 대화를 한 지붕 아래에 보관
• 앱에서 바로 GIF, 음성 메모, 밈 또는 이미지로 경험 향상
• 앱에서 독점적이고 안전하게 통신하여 일과 삶의 분리 유지
• 생일 축하, 기념일, 신입 사원 축하, 이달의 직원에게 감사 인사 등을 공유하여 참여도를 높입니다.

4. 정기적으로 피드백 받기

정기적으로 가능한 모든 문제에 대해 직원들로부터 피드백을 받아야 합니다. 직원 만족도 설문 조사를 통해 매주 또는 온보딩, 회의, 회사 나들이 등을 통해.

직원들에게 매출 증대, 고객 만족도 향상, 성과 향상 등에 대한 아이디어나 생각이 있는지 물어보십시오. 고위 관리자만이 훌륭한 아이디어를 갖고 있는 것은 아닙니다! 모든 직원을 포함하고 그들이 들을 수 있는 플랫폼을 가짐으로써 경영진이 자신의 말에 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 느끼고 자신의 위치에 만족할 것입니다.

직원들은 현장에서 실제 신발을 신고 있는 사람이므로 고객이 원하고 필요로 하고 만족하지 않는 것이 무엇인지 가장 잘 알 수 있습니다.

5. 당신의 기대를 명확하게 하라

직원들이 당신이 무엇을 원하는지 모른다면 그들은 당신의 기대에 부응하지도 못할 것입니다. 다음 지침을 따르십시오.

• 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다 . 요구 사항을 스스로 설명할 수 없다면 직원에게 효과적으로 전달할 수 없습니다.
• 대면하기: 직원과 직접 대화하여 프로젝트에 관한 것이든 전반적인 성과에 관한 것이든 기대치를 논의하십시오. 그리고 직원들에게 그들이 기대하는 바에 대한 의견을 물어보십시오.
• 기록해 두십시오. 대면 회의 후 주요 내용에 대한 서면 확인을 따르고 직원이 동의하는지 확인합니다.
• 후속 조치: 동의한 대로 수행하고 직원의 기대에 부응합니다. 마지막으로 원하는 것은 지킬 수 없는 약속을 하는 것입니다.

6. 직원들에게 동기를 부여하라

애완 동물을 직장에 데려오거나 집에서 일하거나 금요일에 캐주얼하게 일하는 것과 같은 직원 인센티브는 회사에 있다는 것이 놀랍지만 더 많은 일을 할 수 있습니다.

• 커뮤니티 만들기: 회사 야유회나 팀 빌딩 게임을 통해 직원들 사이에 동지애를 만드십시오.
• 열린 소통 만들기 : 피드백을 얻고, 투명하게, 소통하세요. 이는 생산성과 동기 부여에 도움이 될 것입니다. 직원들이 더 생산적이거나 동기를 부여받기 위해 무엇이 필요한지 잘 모르겠다면 직원에게 물어보십시오!
• 직원 목적 만들기: 직원 에게 작업에 대한 더 많은 제어 권한을 부여하여 직원이 목표 또는 KPI와 기한을 설정하도록 합니다. 함께 계획을 세우고 진행 상황을 추적하십시오. 그들의 일이 가치 있고 회사에 유익하다는 것을 강조하십시오.
• 감사 인사: 직원의 인정은 먼 길을 갈 수 있습니다. 감사 인사는 잘한 일을 인정하는 한 가지 방법일 뿐입니다.

정기적으로 직원 경험을 제공하기 위한 철저하고 계획된 전략을 통해 참여, 동기 부여, 생산성, 유지 및 충성도를 쉽게 높일 수 있습니다.

7. 성장 및 기회 창출

오늘날의 근로자들은 더 많은 경력 성장과 거기에 도달하기 위한 교육을 원합니다. 고개를 숙이고 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그리고 단순한 급여 인상이 자동으로 더 나은 참여 또는 업무 경험으로 이어지지 않습니다.

직원들이 회사와 현재 직무에서 자신이 얼마나 뛰어난지 알도록 하십시오.

숫자도 거짓말을 하지 않습니다. Quantum Workplace의 연구에 따르면 직원들은 직업적 성장 기회를 가장 높은 참여 동인 중 하나로 간주합니다. 그리고 돌이켜보면 성장의 부재가 회사를 떠나는 두 번째로 큰 이유라고 말했다.

따라서 세미나(가상 세미나도 포함)에 보내고, 해당 분야의 리더와 사내 교육 세션을 열고, 더 나은 협업을 위해 멘토를 지정하고, 연사를 초빙하는 등의 작업을 수행합니다.

직원 경험에 대한 결론

결국 직장 트렌드는 계속해서 진화하고 있습니다. 트렌드에 대한 최신 정보를 유지하되 올바른 조사를 완료할 때까지 아무 것도 구현하지 마십시오. 또한 이러한 새로운 프로토콜이나 이니셔티브가 회사 문화를 향상시키도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 직원 경험에 지장을 줄 수 있습니다.