Comment organiser l'expérience des employés dans votre entreprise en 2023

Laisse-moi deviner. L'amélioration de l'engagement, de la motivation, de la productivité, de la rétention et de l'engagement des employés envers la marque employeur est toujours au premier plan de votre esprit. (Oui, c'est une question rhétorique.)

Mais comment améliorer tout ce qui précède sans se ruiner ni perdre de temps ? Eh bien, vous devez vous concentrer sur l'expérience des employés.

Cela peut sembler n'être qu'une autre tendance en milieu de travail, mais compte tenu du besoin croissant de gestionnaires de l'expérience des employés et de l'évolution des politiques de RH, je ne suis pas d'accord.

Qu'est-ce que l'expérience employé ? L'expérience employé est l'accumulation de tout ce qu'un employé traverse dans l'entreprise, du premier entretien à la première interaction avec les membres de l'équipe jusqu'à son tout dernier jour dans l'entreprise. En fait, une étude récente de Deloitte a révélé que 79 % des professionnels des affaires et des ressources humaines pensent que l'expérience des employés est une tendance extrêmement importante.

Gallup définit en outre l'expérience des employés comme suit : « L'expérience des employés est le parcours d'un employé au sein de votre organisation. Cela inclut toutes les interactions qu'un employé a avec votre organisation avant, pendant et après son mandat. »

De plus, d'autres rapports et études ont été réalisés et ont révélé que plus de 250 organisations mondiales ont constaté que les entreprises ayant une expérience employé incroyable enregistraient des bénéfices quatre fois plus importants, deux fois plus de revenus moyens et même un chiffre d'affaires inférieur de 40 % à ceux des entreprises qui n'en avaient pas. Si cela ne résume pas pourquoi investir dans l'expérience des employés en vaut la peine, nous ne savons pas ce qui le fera !

Cependant, ne confondez pas l'expérience des employés avec les éléments suivants énumérés ci-dessous. L'infographie fait un excellent travail pour expliquer visuellement la différence et nous approfondissons davantage les différences entre les RH, les avantages, l'image de marque et l'engagement des employés.

• RH : Oui, les RH interagissent quotidiennement avec l'expérience, du recrutement à l'intégration en passant par les évaluations de performance, etc. Cependant, l'expérience des employés va bien au-delà de ce que les RH gèrent - par exemple, les interactions avec l'informatique, la communication de l'entreprise, etc.
• Avantages : Il ne s'agit pas seulement de sorties d'entreprise ou de repas gratuits, l'expérience des employés va au-delà des incitations et des avantages des employés. L'expérience employé est conçue pour s'aligner sur la culture de votre entreprise. Il est intégré à ce que représente votre entreprise et contribue à sa réalisation.
• Image de marque : bien sûr, la réputation de votre entreprise peut vous aider à attirer des clients et à améliorer vos efforts de recrutement. Mais l'expérience employé va au-delà de cela et se concentre sur l'expérience quotidienne que votre entreprise offre à vos employés.
• Engagement des employés : nous savons tous à quel point l'engagement des employés est important, mais si vous vous concentrez uniquement sur les résultats des sondages sur l'engagement des employés, vous passez à côté de l'essentiel. Vous devez concevoir et gérer l'expérience des employés de manière cohérente afin de créer un meilleur engagement.

Bien que l'expérience des employés et l'engagement des employés soient inextricablement liés, il devient évident que les entreprises axées uniquement sur l'engagement n'en font pas assez pour comprendre les facteurs qui le motivent, l'expérience des employés en tête.

Une fois que vous pouvez séparer l'expérience des employés du reste du bruit comme les avantages de l'entreprise, vous pouvez facilement améliorer l'engagement, la motivation, la productivité, la rétention et l'engagement.

Voyons comment vous pouvez organiser l'expérience des employés dans votre entreprise avec les conseils suivants ci-dessous.

1. Connecter les employés aux valeurs de l'entreprise

Les employés ne veulent plus seulement un salaire satisfaisant, ils veulent l'expérience ultime des employés et faire partie de quelque chose d'important. Ils veulent que leur travail compte, qu'il ait un but et qu'ils sachent qu'ils sont valorisés. Les valeurs de votre entreprise ne sont pas que des mots dans votre manuel de l'employé, ce sont elles qui poussent les employés à atteindre les objectifs de l'entreprise. Lorsque les employés sont connectés aux valeurs de l'entreprise, ils ressentent un sentiment d'unité et s'engagent à travailler plus dur et plus longtemps.

En fait, un tiers des employés sont tout à fait d'accord avec l'énoncé « la mission et le but de mon organisation me font sentir que mon travail est important ».

Si cela ne suffit pas, une enquête de BetterUp Labs a révélé que 9 travailleurs américains sur 10 accepteraient une réduction de salaire s'ils occupaient un poste significatif. En retour, vous constatez des taux de roulement plus faibles, car les employés travailleront plus longtemps et ne prendront pas trop de congés payés. Nourrissez leur croissance personnelle, débarrassez-vous des comportements toxiques et ayez un réseau social solide.

Le lien entre une solide expérience employé et les valeurs de l'entreprise qui résonnent chez tous les membres de votre personnel ne peut être sous-estimé.

2. Créez un processus d'intégration fluide

Dès le premier jour, les employés ont besoin de sentir qu'ils comptent vraiment. Ainsi, lorsqu'ils sont exposés à la culture de l'entreprise, à son rôle et à ses collègues, ils se sentent totalement connectés à leurs responsabilités quotidiennes. Lorsqu'un employé rentre chez lui après son premier jour, vous voulez qu'il ait l'impression qu'il vient de passer le meilleur premier jour de sa vie. Ils doivent se sentir motivés pour continuer à revenir, car ils savent qu'ils comptent pour l'entreprise et que ce qu'ils font compte.

Une nouvelle recrue peut être légèrement dépassée lorsqu'elle rejoint une nouvelle entreprise, il est donc important de lui poser les bonnes questions d'intégration comme moyen de s'enregistrer. De plus, il vous fournit des informations clés sur l'expérience des nouveaux employés afin que vous puissiez les utiliser comme base pour améliorer le processus à l'avenir.

3. Utilisez des solutions de technologie de communication

Nous ne pouvons pas affirmer l'importance de suivre les progrès technologiques lorsqu'ils sont pertinents pour votre entreprise et vos employés. L'expérience des employés et la communication avec les employés sont étroitement liées. Ainsi, l'époque des SMS, des appels téléphoniques, des e-mails, des groupes WhatsApp et des tableaux d'affichage pour la communication interne est révolue depuis longtemps.

Lorsque vous avez les bons outils à portée de main, la prestation et la restauration d'une expérience employé pertinente à l'échelle de l'entreprise entraînent une bien meilleure motivation et un meilleur engagement pour les débutants.

De nombreux managers font de Connecteam leur principale application de communication interne car ils peuvent :

• Atteignez facilement tous les employés en temps réel et en déplacement
• Créez et partagez du contenu personnalisé et ciblé pour stimuler l'engagement des employés
• Prend en charge la communication bidirectionnelle avec un chat en tête-à-tête, des enquêtes, des sondages en direct et une boîte à suggestions
• Conservez les documents, fichiers, messages et conversations importants sous un même toit
• Améliorez les expériences avec des GIF, des notes vocales, des mèmes ou des images directement dans l'application
• Maintenez la séparation travail-vie personnelle en communiquant exclusivement et en toute sécurité sur l'application
• Créez l'engagement en partageant des souhaits d'anniversaire, des anniversaires, en célébrant les nouvelles recrues, en donnant des cris à l'employé du mois, et bien plus encore

4. Obtenez des commentaires régulièrement

Sur une base régulière, vous devriez obtenir des commentaires de vos employés sur tous les sujets possibles. Que ce soit chaque semaine via une enquête de satisfaction des employés ou après l'intégration, une réunion, une sortie d'entreprise, etc.

Demandez aux employés s'ils ont des idées ou des réflexions sur la façon d'augmenter les ventes, d'améliorer la satisfaction des clients, d'améliorer les performances, etc. Les cadres supérieurs ne sont pas les seuls à avoir de bonnes idées ! En incluant tous les employés et en disposant d'une plate-forme où ils peuvent être entendus, ils auront l'impression que la direction se soucie vraiment de ce qu'ils ont à dire et ils se sentiront satisfaits de leur poste.

N'oubliez pas que vos employés sont ceux qui ont de vraies bottes sur le terrain afin qu'ils puissent faire la meilleure lumière sur ce que vos clients veulent, ont besoin et ne sont pas satisfaits.

5. Soyez clair avec vos attentes

Si les employés ne savent pas ce que vous voulez, ils ne seront pas en mesure de livrer et ne répondront pas à vos attentes. Assurez-vous de suivre ces directives :

• Sachez ce que vous voulez : si vous ne pouvez même pas vous expliquer les exigences, vous ne pourrez pas les communiquer efficacement à vos employés.
• Avoir un face à face : Discutez avec vos employés en personne pour discuter des attentes, que ce soit sur un projet ou sur la performance globale. Et assurez-vous de demander à vos employés leur avis sur leurs attentes.
• Écrivez-le : après la réunion en personne, faites un suivi avec une confirmation écrite des principaux points à retenir et assurez-vous que l'employé est d'accord.
• Suivi : Faites ce dont vous avez convenu et répondez aux attentes de votre employé. La dernière chose que vous voulez est de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir.

6. Gardez les employés motivés

Bien que les incitations pour les employés, comme amener votre animal de compagnie au travail ou travailler à domicile ou les vendredis décontractés, soient incroyables à avoir dans votre entreprise, vous pouvez faire plus.

• Créez une communauté : créez de la camaraderie entre les employés avec une sortie d'entreprise ou des jeux d'équipe.
• Créez une communication ouverte : obtenez des commentaires, soyez transparent et communiquez - cela contribuera à la productivité et à la motivation. Si vous n'êtes pas sûr de ce dont vos employés ont besoin pour être plus productifs ou motivés, demandez-leur !
• Créez un objectif pour les employés : donnez à vos employés plus de contrôle sur leur travail, alors laissez-les définir leurs objectifs ou leurs KPI et les délais de livraison. Faites un plan ensemble et assurez-vous de suivre les progrès. Insistez sur le fait que leur travail est valorisé et profite à l'entreprise.
• Dites merci : la reconnaissance des employés peut aller très loin. Dire merci n'est qu'une façon de reconnaître un travail bien fait.

Avec une stratégie approfondie et planifiée pour offrir une expérience employé sur une base régulière, vous pouvez facilement accroître l'engagement, la motivation, la productivité, la rétention et la fidélité.

7. Créer de la croissance et des opportunités

Les travailleurs d'aujourd'hui veulent plus de croissance de carrière et la formation pour y arriver. Il ne suffit pas de garder la tête basse. Et une simple augmentation de salaire ne conduit pas automatiquement à un meilleur engagement ou à de meilleures expériences de travail.

Assurez-vous que vos employés savent à quel point ils excellent dans l'entreprise et dans leurs fonctions actuelles.

Les chiffres ne mentent pas non plus, une étude de Quantum Workplace a révélé que les employés considèrent les opportunités de croissance professionnelle comme l'un de leurs principaux moteurs d'engagement. Et rétrospectivement, ils ont déclaré que le manque de croissance dans l'avancement était leur deuxième raison principale de quitter l'entreprise.

Alors, envoyez-les à des séminaires (même virtuels), organisez des sessions de formation internes avec des leaders dans leur domaine, affectez-leur également un mentor pour une meilleure collaboration, faites venir des conférenciers, etc.

L'essentiel sur l'expérience des employés

En fin de compte, les tendances en milieu de travail sont en constante évolution. Tenez-vous au courant des tendances, mais n'implémentez rien tant que vous n'avez pas fait les bonnes recherches. De plus, vous devez vous assurer que ces nouveaux protocoles ou initiatives améliorent la culture d'entreprise, sinon vous entraverez l'expérience des employés avant même qu'elle n'ait des jambes.