2023年にあなたの会社で従業員体験をキュレートする方法

私に当てさせてください。 従業員のエンゲージメント、モチベーション、生産性、定着率、雇用主のブランドへのコミットメントを改善することは、常に最優先事項です。 (はい、それは修辞的な質問です。)

しかし、銀行を壊したり時間を無駄にしたりせずに、上記のすべてをどのように改善しますか? そうですね、焦点を従業員体験に移す必要があります。

これは単なる職場の傾向のように思えるかもしれませんが、エンプロイー エクスペリエンス マネージャーの必要性が高まっていることと、人事ポリシーの変更を考慮すると、私は反対しなければなりません。

従業員体験とは？ 従業員体験とは、最初の面接からチームメンバーとの最初のやり取り、そして会社での最後の日まで、従業員が会社にいる間に経験するすべてのことの蓄積です。 実際、最近のデロイトの調査によると、ビジネスおよび人事の専門家の 79% が、従業員のエクスペリエンスが非常に重要なトレンドであると考えています。

Gallup はさらに、従業員エクスペリエンスを次のように定義しています。 これには、従業員が在職前、在職中、在職後に組織と行うすべてのやり取りが含まれます。」

さらに、より多くのレポートと調査が行われ、250 以上のグローバル組織が、優れた従業員エクスペリエンスを備えた企業は、そうでない企業よりも 4 倍の利益、平均収益で 2 倍、さらには 40% 低い離職率を経験したことを発見しました。 従業員の経験に投資する価値がある理由がこれで説明できない場合は、どうなるかわかりません。

ただし、従業員の経験を以下にリストされているものと混同しないでください。 インフォグラフィックは違いを視覚的に説明する素晴らしい仕事をしており、人事、福利厚生、ブランディング、従業員エンゲージメントの違いをさらに掘り下げています.

• HR:はい。HR は、採用からオンボーディング、パフォーマンス レビューなど、毎日経験とやり取りしています。 ただし、従業員エクスペリエンスは、人事部門が処理するものよりもはるかに多くのことを扱います。たとえば、IT とのやり取り、会社のコミュニケーションなどです。
• 福利厚生:会社の外出や無料のランチだけではありません。従業員の経験は、従業員のインセンティブや福利厚生を超えています。 従業員のエクスペリエンスは、企業文化に合わせて設計されています。 それはあなたの会社が表すものに組み込まれており、提供するのに役立ちます。
• ブランディング:確かに、あなたの会社の評判は、顧客を呼び込み、採用活動を改善するのに役立ちます。 しかし、従業員エクスペリエンスはそれを超えて、会社が従業員に提供する日常的なエクスペリエンスに焦点を当てています。
• 従業員エンゲージメント: 従業員エンゲージメントがいかに重要かは誰もが知っていますが、従業員エンゲージメント調査の結果だけに注目していると、要点を見失います。 エンゲージメントを向上させるには、従業員エクスペリエンスを一貫して設計および管理する必要があります。

エンプロイー エクスペリエンスとエンプロイー エンゲージメントは密接に関連していますが、エンプロイー エクスペリエンス チーフなど、エンゲージメントを促進する要因を十分に理解していないことは明らかです。

従業員のエクスペリエンスを、会社の特典などの残りのノイズから切り離すことができれば、エンゲージメント、モチベーション、生産性、保持、コミットメントを簡単に改善できます。

以下のヒントを参考に、あなたの会社で従業員の体験をキュレートする方法を詳しく見ていきましょう。

1. 従業員と会社の価値観を結び付ける

従業員は満足のいく給料だけを求めるのではなく、究極の従業員体験を求め、何か重要なことの一部になりたいと考えています。 彼らは自分の仕事が意味のあるものであること、目的に満ちていること、そして自分が評価されていることを知りたいと思っています。 会社の価値観は、従業員ハンドブックの単なる言葉ではなく、従業員が会社の目標を達成するように駆り立てるものです。 従業員が会社の価値観につながると、一体感が感じられ、より長く、より懸命に働くことを約束されます。

実際、従業員の 3 分の 1 は、「組織の使命と目的により、自分の仕事が重要だと感じられる」という言葉に強く同意しています。

それだけでは不十分な場合、BetterUp Labs の調査によると、アメリカ人労働者の 10 人中 9 人が、有意義なポジションで働いている場合、給与を削減する可能性があることがわかりました。 その結果、従業員はより長く働き、有給休暇を取りすぎなくなるため、離職率が低下します。 彼らの個人的な成長を育み、有毒な行動を取り除き、強力な社会的ネットワークを持ってください.

有能な従業員の経験と、従業員全員の共感を呼ぶ企業価値との関係を過小評価することはできません。

2.スムーズなオンボーディングプロセスを作成する

初日から、従業員は自分が本当に重要であると感じる必要があります。 そのため、会社の文化、自分の職務、同僚に触れると、日々の責任と完全につながっていると感じます。 従業員が初日を終えて帰宅したときに、これまでで最高の初日を過ごしたように感じてもらいたいと考えています。 彼らは、自分が会社にとって重要であり、自分の行動が重要であることを知っているので、戻ってくることにエネルギーを感じるべきです。

新しい会社に入社するとき、新入社員は少し圧倒される可能性があるため、チェックインする方法として、適切なオンボーディングの質問をすることが重要です. さらに、新しい従業員のエクスペリエンスに関する重要な情報が提供されるため、今後のプロセスを改善するための基礎として使用できます。

3. 通信技術ソリューションを使用する

ビジネスや従業員に関連する場合、テクノロジの進歩についていくことの重要性は、いくら言っても言い尽くせません。 従業員の経験と従業員のコミュニケーションは強く結びついています。 そのため、テキスト メッセージ、電話、電子メール、WhatsApp グループ、内部コミュニケーション用の掲示板の時代は過ぎ去りました。

適切なツールが手元にあれば、会社全体に関連する従業員エクスペリエンスを提供して提供することで、初心者のモチベーションとエンゲージメントが大幅に向上します。

多くのマネージャーは、次のことができるため、主要な社内コミュニケーション アプリとして Connecteam を利用しています。

• 外出先でもリアルタイムですべての従業員に簡単に連絡できます
• パーソナライズされたターゲットを絞ったコンテンツを作成して共有し、従業員のエンゲージメントを促進します
• 1 対 1 のチャット、アンケート、ライブ投票、提案ボックスで双方向コミュニケーションをサポート
• 重要なドキュメント、ファイル、メッセージ、会話を 1 つの屋根の下に保管します
• アプリ内で直接 GIF、音声メモ、ミーム、または画像を使用してエクスペリエンスを向上させます
• アプリ上で排他的かつ安全に通信することにより、仕事と生活の分離を維持します
• 誕生日のお祝い、記念日、新入社員のお祝い、今月の従業員への感謝の言葉などを共有して、エンゲージメントを高めます。

4.定期的にフィードバックを得る

定期的に、考えられるあらゆる問題について、従業員からフィードバックを得る必要があります。 毎週の従業員満足度調査でも、オンボーディング後でも、ミーティング、会社の外出などでも構いません。

売り上げを伸ばしたり、顧客満足度を高めたり、パフォーマンスを向上させたりする方法について、アイデアや考えがあるか従業員に尋ねます。 優れたアイデアを持っているのは上級管理職だけではありません。 すべての従業員を参加させ、意見を聞くことができるプラットフォームを用意することで、経営陣が自分の発言を真に気にかけていると感じ、自分の立場に満足できるようになります。

従業員は、顧客が何を求め、何を必要としており、何に満足していないかを最もよく理解できるように、現場で本物のブーツを持っていることを忘れないでください。

5. 期待を明確にする

従業員があなたが何を望んでいるかを理解していなければ、提供できず、あなたの期待に応えられません。 次のガイドラインに従ってください。

• 自分が何を望んでいるかを理解する:要件を自分自身に説明することさえできなければ、それらを従業員に効果的に伝えることはできません。
• 面と向かって話す: プロジェクトであろうと全体的なパフォーマンスであろうと、従業員と直接話して、期待について話し合います。 また、従業員が何を期待しているかについて、従業員の意見を必ず聞いてください。
• 書き留める:対面ミーティングの後、重要なポイントを書面で確認し、従業員が同意していることを確認します。
• フォロースルー:同意したことを実行し、従業員の期待に応えます。 一番避けたいのは、守れない約束をすることです。

6. 従業員のモチベーションを維持する

ペットを職場に連れて行ったり、自宅で仕事をしたり、カジュアルな金曜日に仕事をしたりするなどの従業員のインセンティブは、会社にとって素晴らしいものですが、できることは他にもあります。

• コミュニティを作成する:会社の外出やチーム ビルディングのゲームで、従業員間の友情を築きます。
• 開かれたコミュニケーションを作成する: フィードバックを得て、透明性を保ち、コミュニケーションをとります。これは、生産性とモチベーションの向上に役立ちます。 従業員の生産性やモチベーションを高めるために何が必要かわからない場合は、従業員に尋ねてください。
• 従業員の目的を作成する:従業員が自分の仕事をよりコントロールできるようにして、目標または KPI と期限を設定できるようにします。 一緒に計画を立て、進捗状況を確認してください。 彼らの仕事が評価され、会社に利益をもたらすことを強調します。
• 感謝の気持ちを伝える:従業員の評価は大いに役立ちます。 ありがとうと言うのは、よくできた仕事を認識する方法の 1 つにすぎません。

定期的に従業員エクスペリエンスを提供するための綿密で計画的な戦略により、エンゲージメント、モチベーション、生産性、保持、ロイヤルティを容易に向上させることができます。

7. 成長と機会の創出

今日の労働者は、より多くのキャリアアップとそこに到達するためのトレーニングを望んでいます。 頭を下げるだけでは十分ではありません。 また、単に給与が上がったからといって、自動的にエンゲージメントや仕事の経験が向上するわけではありません。

従業員が会社で、また現在の職務でどのように優れているかを知っていることを確認してください。

数値も嘘をつきません。Quantum Workplace の調査によると、従業員は専門的な成長の機会をエンゲージメントの最大の要因の 1 つと考えていることがわかりました。 振り返ってみると、彼らは会社を辞める理由の 2 番目に多い理由が昇進の成長の欠如であると述べています。

そのため、彼らをセミナー (仮想の場合も含む) に送り、その分野のリーダーとの社内トレーニング セッションを開催し、より良いコラボレーションのためにメンターを割り当て、講演者を招待します。

従業員エクスペリエンスの要点

結局のところ、ワークプレイスのトレンドは常に進化しています。 何が流行っているのかを常に把握しておきますが、適切な調査を行うまでは何も実装しないでください。 さらに、これらの新しいプロトコルやイニシアチブが企業文化を強化するようにしなければなりません。