人工智能改善客戶體驗測量的 5 種用途
已發表: 2021-06-16客戶體驗在您的品牌發展中起著重要作用。 這就是為什麼不僅要提供出色的體驗，還要了解您是否真的能夠很好地滿足客戶的需求。 在那裡，您可以使用人工智能來改善您的客戶體驗衡量。
但為什麼客戶體驗如此重要？
近84% 的消費者表示，他們會不遺餘力地花更多的錢購買出色的體驗。 因此，可以肯定地說，更好的客戶體驗可以轉化為更高的銷售額和收入。
圖片來自高興地
但是為了改善您的客戶體驗，您必須首先知道自己的立場。 為此，進行客戶體驗測量很重要。 人工智能 (AI) 在自動化和加速各種營銷活動方面發揮著重要作用，它也可以幫助改善這一過程。
那麼，讓我們來看看如何使用人工智能來改善您的客戶體驗測量。
使用人工智能改善客戶體驗衡量的方法
以下是您可以使用人工智能來改善客戶體驗衡量的不同方式。
1.分析客戶反饋
要真正了解您在客戶體驗方面的立場，收集和分析客戶反饋至關重要。 這裡的想法是從客戶自己那裡聽到所有關於您的客戶體驗的信息。
這是了解您在客戶體驗的某些方面的優勢和/或落後的最佳模式。 因此，您可以了解需要實施哪些更改來改善體驗。 反過來，這可以幫助促進您的電子商務或實體業務的銷售。
那麼，人工智能如何幫助解決這個問題呢？
收集客戶反饋可能很簡單。 但是，分析反饋可能需要花費大量時間和精力，尤其是在您擁有大量客戶的情況下。 您必須手動查看個人反饋，然後分析非結構化數據。
但是，人工智能可以加快這一測量過程。 使用文本分析平台，您可以無縫分析來自客戶的大量反饋數據。 這種快速分析將幫助您獲得有價值的見解，您可以利用這些見解來改進您的客戶體驗策略。
2. 利用聊天機器人和實時聊天
人工智能可以幫助您收集、分析和改進客戶體驗測量的另一種方式是使用聊天機器人和實時聊天。
使用AI 驅動的聊天機器人，您可以與客戶實時交談。 利用機器學習和自然語言處理的力量，這些聊天機器人可以理解客戶提出的問題並回答他們。
更重要的是？
除了聊天機器人，您還應該使用實時聊天平台來提供客戶服務，以防聊天機器人無法回答客戶提出的問題。
但是，客戶體驗測量是如何出現在這裡的呢？
當您的客戶與您的聊天機器人或客戶支持代表聊天時，他們可以要求他們對互動進行評分。 收集到的反饋數據可以通過基於人工智能的工具進行分析，以幫助您了解您解決問題的能力。
3.了解客戶情緒
要了解您的客戶體驗，了解他們的情緒也很重要。 您需要了解和預測他們，以了解他們是否對您的品牌服務感到滿意。
