2022 年擁有最佳客戶服務的品牌：不再維持現狀

已發表: 2022-01-04

在持續的全球大流行中提供最好的客戶服務並非易事。 畢竟，企業是由人組成的，很多人都處於瀕臨滅絕的邊緣。 進入 2022 年的擁有最佳客戶服務的品牌在客戶體驗和認知方面發生了巨大變化。

2022 年具有最佳客戶服務的品牌的頂級外賣：

  1. 人們筋疲力盡，生病了。 疲憊和疾病的影響很容易體現在客戶對他們被對待的感覺上。
  2. 根據 NPS 得分，在《新聞周刊》2021 年最佳客戶服務排行榜上名列前茅的品牌中，有很多東西需要學習。
  3. 進入前十名的組織明白，客戶服務是主觀的，每個客戶都會根據他們的身份和自己的生活經歷，期待一些稍微不同的東西。
  4. 這些企業還從戰略上和智能地將大流行的壓力和分量添加到客戶體驗等式中，因為您根本不能忽視影響我們所有人的全球事件。
  5. 一些客戶體驗領導者是您意想不到的品牌——比如郵輪——這是一個受到 COVID 嚴重打擊的行業。

我們上一次更新客戶服務最好的品牌是在 2020 年初，在大流行之前，所以我們還包括了前 10 名客戶服務品牌的名單，以進行比較。

您應該注意一件事：客戶服務門檻似乎已經降低。 今天的第一名將是以前名單上的第四名。 這可能與大流行以及我們在全球勞動力和心理健康方面看到的巨大變化有關。

客戶服務的5個關鍵要素

首先，讓我們了解一下《新聞周刊》如何將他們最擅長客戶體驗的企業列表放在一起。

為了發布這份年度榜單，《新聞周刊》與 Statista 合作，將客戶服務分為以下五類：

  1. 溝通質量：衡量聯繫（通過電子郵件、電話或面對面）是否友好或禮貌。
  2. 技術能力：衡量收到的信息的質量以及問題是否得到正確和足夠詳細的回答。
  3. 服務範圍：衡量一個人的個人期望和要求是否得到滿足。
  4. 以客戶為中心：衡量是否通過量身定制的/特定的解決方案解決了個人關注/要求。
  5. 可訪問性：衡量商店或幫助熱線中客戶服務的可用性。

呼叫中心客戶服務：如何提供優質的客戶服務

微笑的女人用智能手機，用手指做第一符號，代表呼叫中心客戶服務提高客戶滿意度。 92% 的消費者會因為糟糕的客戶服務而離開品牌。 呼叫中心可以幫助提升客戶服務和客戶體驗。

2022年客戶服務最佳的10個品牌

Viking Cruises 在提供最佳客戶服務的品牌列表中名列前茅，三家連鎖酒店躋身前 10 名——所有這些都表明人們重新開始旅行的世界，但非常謹慎。

保險公司和投資公司也名列前茅——只有一家電子商務公司進入前 10 名。

如何改善電子商務中的客戶服務：示例+好處

一群戴著耳機的女企業家通過電話會議和網絡會議或在線交談，表明如何改善電子商務中的客戶服務 在數字世界中，客戶服務至關重要。 了解如何改善電子商務客戶服務，然後見證忠誠度和收入飆升。

我們的優先事項在 2021 年發生了轉變，這些公司最能通過提供最佳客戶服務來利用這種轉變來創造出色的客戶體驗：

  1. Viking Cruises：客戶服務評分 - 9.2 分（滿分 10 分）
  2. USAA：客戶服務評分 - 9.16 分（滿分 10 分）
  3. 華爾道夫酒店：客戶服務評分 - 9.12 分（滿分 10 分）
  4. 四個季節：客戶服務得分 - 9.03 分（滿分 10 分）
  5. Lake Austin Spa Resort 的 LakeHouse Spa：客戶服務評分 - 9.03 分（滿分 10 分）
  6. 先鋒：客戶服務得分 - 9.01 分（滿分 10 分）
  7. Helzberg：客戶服務評分 – 8.99 分（滿分 10 分）
  8. 柏悅酒店：客戶服務評分 – 8.99 分（滿分 10 分）
  9. 哈特福德：客戶服務評分 – 8.98 分（滿分 10 分）
  10. BoxyCharm：客戶服務評分 - 9.96 分（滿分 10 分）

信息圖表列出了客戶服務的頂級元素以及通過 FCEE 提供最佳客戶服務的頂級品牌。

2019年10家最佳客戶服務公司

後見之明是 20/20，回顧 2019 年，看看哪些品牌引領了客戶服務費用，真是令人著迷。

2019 年排名第一的品牌都沒有出現在當前的最佳客戶服務榜單上，儘管迪士尼樂園和度假村（不是郵輪公司）會排在第 11 位。

  1. 迪士尼郵輪公司：客戶服務評分 - 9.59 分（滿分 10 分）
  2. See's Candies：客戶服務評分 – 9.38 分（滿分 10 分）
  3. 賈斯汀：客戶服務得分 - 9.24 分（滿分 10 分）
  4. Lands' End：客戶服務評分 - 9.18 分（滿分 10 分）
  5. Chick-fil-a：客戶服務評分 - 9.11 分（滿分 10 分）
  6. Publix：客戶服務評分 - 9.07 分（滿分 10 分）
  7. Vitacost：客戶服務評分 - 9.04 分（滿分 10 分）
  8. 雅芳：客戶服務評分 - 9.02 分（滿分 10 分）
  9. Morton's The Steakhouse：客戶服務評分 - 9.02 分（滿分 10 分）
  10. Cracker Barrel：客戶服務評分 - 9.01 分（滿分 10 分）

客戶檔案管理：優質客戶服務的秘訣

營銷經理使用 CDP/CPM 改善客戶服務。 如果您希望提供出色的客戶服務體驗，從而提高收入、忠誠度和品牌聲譽，客戶檔案管理 (CPM) 是關鍵。

這些品牌如何提供出色的客戶服務？

這些公司提供最好的客戶服務，因為他們了解他們的客戶是誰以及他們關心什麼。

這些品牌確保他們的客戶感到被傾聽和安全，因為人們在封鎖一年後試圖繼續他們的生活。

這很重要，因為您在列表中看到的許多品牌的客戶人口統計數據都偏舊——與其他人相比，這部分人群更容易受到 COVID 的影響。 這些公司必須正確發送消息、更新其網站並提供令人驚嘆的親身體驗，同時加強安全性。

2022年客戶服務趨勢：服務成為救星

一個禿頭拿著光劍的插圖，背景中有星星，代表了 2022 年的客戶服務趨勢，因為服務成為組織的救星。 2022 年客戶服務趨勢：更多公司將服務作為推動增長、客戶忠誠度和高管戰略的優先事項。

客戶服務挑戰：您如何處理難纏的客戶？

即使您的客戶服務 NPS 得分很高，但每個品牌都必須與難纏的客戶打交道。

儘管有多種方法可以處理這些情況，但您必須基於以下重要因素：他們是屬於您品牌目標人群的客戶嗎？

如果上述問題的答案是肯定的，那麼您想盡一切可能贏得客戶並讓關係變得順暢。 通常，如果您的品牌推廣工作做得很好，那麼回到品牌信息和使命會引起這些人的共鳴。

如果他們不是屬於您品牌目標人群的客戶，則可以緩和這種關係，然後讓他們繼續前進。

事實上，向不適合您的人群的客戶推薦競爭對手並不是一個壞主意。 這是品牌推廣的一個很好的練習，也是利基和有針對性的營銷。

如何發現虛假的在線產品評論：電子商務的陰暗面

看起來對在線產品評論持懷疑態度的女人。 作者深入研究了付費、虛假在線產品評論的黑暗世界——他們學到的東西令人震驚。

結論

不是每個人都會喜歡你的品牌。 你的目標是圍繞最能與你的使命產生共鳴的利基市場建立一個社區。 這將為您提供行業中最好的客戶服務。

當然，不要忽視你無法控制的因素。 在過去的幾年裡，人們和企業都教會瞭如何變得更加靈活、敏捷和包容。

在您的客戶服務策略中使用這些新技能，以充分利用每次互動。

請記住，客戶服務不僅僅與您的支持團隊、聊天機器人或危機熱線有關。 客戶體驗是一種全渠道體驗。

使用您的網站、社交渠道和麵對面的活動來強化您的信息傳遞，並在您的受眾提出問題之前就為他們解決關鍵問題（例如 COVID 安全）。