品牌大使：擴大客戶聯繫的策略
已發表: 2023-01-28隨著媒體環境越來越飽和，品牌需要尋找突破口。 在等式的社交媒體方面，許多營銷人員已轉向有影響力的合作夥伴關係，以擴大印像機會，在不打擾的情況下建立聯繫，並真實地傳達品牌價值主張。
有影響力的營銷已經成為大量品牌營銷策略的一部分——而且它會一直存在。 但是，與影響者關係的傳統方法相比，有更多方法可以與合作夥伴協作並擴大品牌推廣力度。
我們稱之為下一個演變品牌大使。 雖然名人或有影響力的人可以充當品牌大使（這是加深這些關係的好方法），但這並不是最終結果。 相反：成熟的品牌大使策略利用客戶的粉絲和擁護來武器化和擴大口碑的力量並推動結果。
讓我們來看看如何建立品牌大使計劃、激勵客戶提升他們的體驗並促進網絡效應。
什麼是品牌大使？
品牌大使是與品牌建立了良好關係並使用他們所推廣產品的人。 品牌大使推動參與，並可以通過言行作為品牌身份的延伸。
幾乎每個人都是某種事物的被動品牌大使，例如生產您喜愛的產品或具有您認同的使命的公司。 但除非有人稱讚你或要求推薦，否則你可能不會特意傳播這些感受。
從營銷的角度來看，事情變得有趣的地方是積極的品牌大使。 活躍的品牌大使是熱愛您的品牌並在他們的網絡中積極推廣它的人。 這可以是簡單的事情，例如對您剛剛嘗試過的餐廳留下好評或在您的 Instagram 故事中發布您的新運動鞋，也可以是複雜的，例如與該品牌正式關聯的結構化程序。
這些積極大使的行為是無價的，因為它們使您的品牌人性化。 請記住：消費者信任他人勝過信任來自品牌本身的信息； 他們更容易接受來自人類的信息。
事實上，根據 SEMrush 的數據，90% 的人更有可能信任推薦的品牌，即使該推薦來自陌生人。
資料來源：SEMrush
內容創作者可以幫助您在資產生產方面捕捉到一些真實性，影響者營銷可以幫助您為您的品牌打造人性化的面孔，但在推動客戶獲取和保留方面，解鎖日常品牌大使具有更大的潛力，以及公司的長期價值。
隨著創作者和有影響力的合作夥伴關係變得越來越主流，品牌需要看看他們為什麼如此強大，以便了解接下來可能發生的事情。 你需要了解消費者的偏好茶葉——對廣告的厭惡、擁有大量粉絲的“邪教品牌”的主導地位，以及 TikTok 和 BeReal 等強調人與人之間聯繫的社交平台的興起。
擁抱真實和人性化的品牌將獲勝——而品牌大使將是一個重要組成部分。 那麼它實際上是如何工作的呢？
品牌現在可以通過多種方式開始試水，將建立品牌大使作為一項長期營銷策略。
品牌大使的例子：抓住人們的力量
品牌大使可以通過在他們自己的網絡、社交媒體和/或現實生活圈子中宣傳您的品牌，將您的信息廣泛傳播。
營銷人員可以通過邀請客戶參與品牌本身的成長和發展來更具戰略性地激發形像大使； 在品牌中佔有一席之地並感受到主人翁意識對於建立願意代表您傳福音的群體大有幫助。
資料來源：海軍的東西
例證：Something Navy 是一個價值 4500 萬美元的生活方式品牌，由博主轉型的影響者 Arielle Charnas 創立，就品牌的關鍵決策對超過 100 萬的追隨者進行了民意調查，從西裝外套的顏色到品牌是否應該開業主要市場的一家新零售店。 這一過程帶來了忠實的追隨者（即使是在某些公關危機期間），他們在社交媒體上直言不諱地表達了對品牌的熱愛。
這種類型的社區參與讓粉絲覺得他們是旅程的一部分。 當我們考慮當前經濟不確定性時期對消費者的影響時，在您的品牌與客戶建立的關係中增加非交易方面對於保持領先地位並在他們覺得自己值得時賺錢變得越來越重要可以購買。
服裝品牌 Outdoor Voices 的創始人 Ty Haney 認識到這種更深層次的社區建設給她的品牌帶來的價值，並決定更進一步。
“消費者想要影響他們購買的產品，他們想要他們喜愛的品牌反映他們的個人價值觀，他們想要一些東西來展示它。 讓您的社區成為您團隊的延伸並與他們分享價值是一種我們稱之為“社區集成商務”的新模式。
她推出了 Try Your Best (TYB)，這是一個 Web3 社區平台，旨在讓品牌和消費者能夠合作共贏。 TYB“為品牌提供了一條直線來吸引和獎勵他們有意義的參與的粉絲，以換取令人垂涎的收藏品、品牌硬幣和獲得獨家體驗。”
TYB 希望簡化品牌大使的招募、參與和激勵流程，讓品牌和消費者更輕鬆。
資料來源：盡力而為
對於監管更為嚴格的行業中的品牌，品牌大使通常是其戰略的重中之重。 CBD 品牌 House of Wise 別無選擇，只能依靠品牌大使來幫助打造品牌。 因為該公司的產品屬於 Meta 和 Google 認為的“不良”類別，所以他們被禁止在這些環境中做廣告。 但對有機內容沒有這樣的限制，導致 House of Wise 的創始人 Amanda Goetz 建立了一個聯盟模式，但有一個轉折。
House of Wise 招募了 400 多人，對他們進行產品方面的培訓，並根據他們售出的商品數量向他們付款。 House of Wise 在沒有在 Google 和 Facebook 上投放付費廣告的情況下，第一年就實現了 100 萬美元的銷售額。
資料來源：Hashtagpaid.com
“聯盟模式引起我的注意主要有兩個原因。 它為 House of Wise 帶來了社區的一個方面，我一直將其視為公司的核心部分。
這是建立對我們產品的信任和信心的一種方式。 大麻市場可能會令人困惑，我知道對於女性來說，重要的是要從使用過這些產品的人那裡了解我們的產品，並以更多的睡眠、更好的性生活和更少的壓力達到預期的效果。”
如何開始建立您的品牌大使策略
您是否曾經在 Instagram 上發布過關於在餐廳享用美食的故事，並讓餐廳在他們的公司頁面上發表評論或分享您的故事？ 或者，也許您對在社交媒體上發布的產品有疑問，並得到了品牌本身的回應。 有趣的是，像認可這樣簡單的事情卻能產生被人看到的感覺，並加深品牌與消費者之間的關係。
這是品牌大使戰略的核心。 您應該首先查看現有的客戶接觸點，尋找增加或加深參與度的機會。 這是培養宣傳和大使職位的第一步。 這些活動不一定要付出高昂的代價。 以下是一些已經帶來長期回報的想法：
- 關於與產品或公司路線圖相關的主題的有機社會民意調查
- 鼓勵評分和評論
- 消費者調查
- 忠誠計劃
- UGC 內容，以及通過營銷創意擴大這些客戶評價（這對我們的代理客戶績效產生了紅利）
營銷績效很可能取決於未來幾年對社區和客戶傳播的訪問。 如果您還沒有開始，請深入了解您的客戶群並開始測試吸引那些對積極參與您的品牌使命感到興奮的人的方法。