Ambasadorzy marki: strategia skalowania relacji z klientami

Ponieważ środowiska medialne stają się coraz bardziej nasycone, marki muszą znaleźć sposoby na przebicie się. Jeśli chodzi o media społecznościowe, wielu marketerów zwróciło się do partnerstwa z influencerami, aby zwiększyć możliwości wyświetlania, nawiązywać kontakty bez ingerencji i autentycznie przekazywać propozycje wartości marki.

Marketing wpływowy jest już częścią wielu strategii marketingowych marki — i pozostanie. Istnieje jednak więcej sposobów na współpracę z partnerami i skalowanie działań związanych z brandingiem niż tradycyjne podejście do relacji z influencerami.

Nazywamy następną ewolucję ambasadorem marki. Podczas gdy celebryci lub osoby wpływowe mogą pełnić rolę ambasadorów marki (i to świetny sposób na pogłębienie tych relacji), to nie koniec gry. Wręcz przeciwnie: dojrzała strategia ambasadora marki wykorzystuje fandom i rzecznictwo klientów, aby uzbroić się i zwiększyć siłę przekazu ustnego oraz osiągać wyniki.

Przyjrzyjmy się, jak możesz zbudować program ambasadorów marki, zainspirować klientów do promowania ich doświadczeń i katalizować ten efekt sieciowy.

Kim jest ambasador marki?

Ambasador marki to ktoś, kto ma ugruntowaną relację z marką i korzysta z promowanych przez nią produktów. Ambasadorzy marki zwiększają zaangażowanie i mogą działać jako rozszerzenie tożsamości marki poprzez słowa i działania.

Niemal każdy jest pasywnym ambasadorem marki dla czegoś, na przykład dla firm, które wytwarzają produkty, które kochasz lub mają misję, z którą się zgadzasz. Ale możesz nie wychodzić z siebie, by ewangelizować te uczucia, chyba że ktoś prawi ci komplementy lub prosi o rekomendację.

Tam, gdzie robi się ciekawie z marketingowego punktu widzenia, jest aktywne ambasadorstwo marki. Aktywny ambasador marki to ktoś, kto kocha Twoją markę i aktywnie ją promuje w swojej sieci. Może to być coś tak prostego, jak pozostawienie świetnej recenzji restauracji, którą właśnie wypróbowałeś, lub opublikowanie nowych sneakersów w relacji na Instagramie, lub coś tak złożonego, jak ustrukturyzowany program oficjalnie powiązany z marką.

Te akty aktywnego ambasadorowania są nieocenione, ponieważ humanizują Twoją markę. Pamiętaj: konsumenci bardziej ufają innym ludziom niż informacjom samej marki; są bardziej otwarci na otrzymywanie informacji od człowieka.

W rzeczywistości, zgodnie z danymi z SEMrush, 90% ludzi jest bardziej skłonnych zaufać polecanej marce, nawet jeśli ta rekomendacja pochodzi od nieznajomego.

źródło: SEMrush

Twórcy treści mogą pomóc Ci uchwycić część tej autentyczności, jeśli chodzi o produkcję zasobów, a influencer marketing może pomóc nadać Twojej marce ludzką twarz, ale odblokowanie codziennych ambasadorów marki ma jeszcze większy potencjał, jeśli chodzi o zwiększanie pozyskiwania i utrzymywania klientów i długoterminowej wartości dla firmy.

W miarę jak partnerstwa twórców i influencerów stają się coraz bardziej powszechne, marki muszą przyjrzeć się, dlaczego dokładnie są tak potężne, aby zorientować się, co prawdopodobnie będzie dalej. Musisz zapoznać się z preferencjami konsumentów — niechęcią do reklam, dominacją „kultowych marek” ze znaczącymi fandomami oraz rozwojem platform społecznościowych, takich jak TikTok i BeReal, które kładą nacisk na relacje międzyludzkie.

Marki, które obejmują to, co prawdziwe i ludzkie, wygrają, a ambasadorstwo marki będzie niezbędnym elementem. Jak to właściwie działa?

Istnieją również sposoby, dzięki którym marki mogą zacząć już teraz testować grunt pod ustanowieniem ambasadorów marki w ramach długoterminowej strategii marketingowej.

Przykłady ambasadorów marki: zdobywanie władzy nad ludźmi

Ambasadorzy marki mogą przekazywać Twój przekaz daleko i szeroko, publikując Twoją markę we własnych sieciach, mediach społecznościowych i/lub w swoich kręgach rzeczywistych.

Marketerzy mogą bardziej strategicznie inspirować ambasadorów, zapraszając klientów do udziału we wzroście i rozwoju samej marki; posiadanie udziałów w marce i poczucie, że poczucie własności ma duży wpływ na budowanie kohorty chętnej do ewangelizacji w Twoim imieniu.

źródło: coś marynarskiego

Przykład: Something Navy, marka lifestylowa wyceniana na 45 milionów dolarów, założona przez blogerkę, która stała się wpływową Arielle Charnas, przeprowadza ankietę wśród ponad miliona obserwujących ją na temat kluczowych decyzji dotyczących marki, od koloru marynarki po to, czy marka powinna się otwierać. nowy sklep detaliczny na kluczowym rynku. Proces ten zaowocował gorliwie lojalnymi fanami (nawet podczas pewnych kryzysów PR), którzy otwarcie mówią o swojej miłości do marki w mediach społecznościowych.

Ten rodzaj zaangażowania społeczności sprawia, że ​​fani czują się częścią podróży. Biorąc pod uwagę wpływ obecnego okresu niepewności ekonomicznej na konsumentów, dodanie aspektu pozatransakcyjnego do relacji budowanych przez markę z klientami ma coraz większe znaczenie, aby zachować świadomość i zarabiać pieniądze, gdy poczują, że może dokonać zakupu.

Ty Haney, twórczyni marki odzieżowej Outdoor Voices, dostrzegła wartość, jaką głębszy poziom budowania społeczności wnosi do jej marki, i postanowiła pójść o krok dalej.

„Konsumenci chcą mieć wpływ na produkty, które kupują, chcą, aby marki, które kochają, odzwierciedlały ich osobiste wartości i chcą, żeby coś w tym było. Uczynienie ze społeczności przedłużenia zespołu i dzielenie się z nimi wartością to nowy model, który nazywamy „handlem zintegrowanym ze społecznością”.

Uruchomiła Try Your Best (TYB), platformę społeczności Web3 stworzoną, aby marki i konsumenci mogli współpracować i wspólnie wygrywać. TYB „daje markom bezpośrednią linię do angażowania i nagradzania swoich fanów za znaczący udział w zamian za pożądane przedmioty kolekcjonerskie, markowe monety i dostęp do ekskluzywnych doświadczeń”.

TYB stara się usprawnić proces rekrutacji, zaangażowania i motywowania ambasadorów marki, aby ułatwić markom i konsumentom.

Źródło: Daj z siebie wszystko

W przypadku marek z bardziej regulowanych branż ambasadorstwo marki jest często głównym elementem ich strategii. House of Wise, marka CBD, nie miała wyboru i musiała polegać na ambasadorstwie marki, aby pomóc w budowaniu swojej marki. Ponieważ produkty firmy należą do kategorii, które Meta i Google uważają za „wadliwe”, nie wolno im reklamować się w tych środowiskach. Ale nie ma takich ograniczeń dotyczących treści organicznych, co skłoniło założycielkę House of Wise, Amandę Goetz, do ustanowienia modelu partnerskiego, ale z niespodzianką.

House of Wise zrekrutował ponad 400 osób, przeszkolił ich w zakresie swoich produktów i zapłacił im za każdą sprzedaną liczbę przedmiotów. House of Wise osiągnął milion dolarów sprzedaży w pierwszym roku bez płatnych reklam w Google i na Facebooku.

Źródło: Hashtagpaid.com

„Model partnerski zwrócił moją uwagę z dwóch głównych powodów. Wprowadziło aspekt społeczności do House of Wise, coś, co zawsze wyobrażałem sobie jako kluczową część firmy.
I był to sposób na zbudowanie zaufania do naszych produktów. Rynek konopi indyjskich może być mylący i wiedziałam, że ważne będzie, aby kobiety usłyszały o naszych produktach od osób, które ich używały i osiągnęły pożądane rezultaty w postaci większej ilości snu, lepszego seksu i mniejszego stresu”.

Jak zacząć budować strategię ambasadora marki

Czy kiedykolwiek opublikowałeś na Instagramie historię o wspaniałym posiłku w restauracji, a restauracja skomentowała lub udostępniła Twoją historię na swojej stronie firmowej? A może miałeś pytanie dotyczące produktu, które umieściłeś w mediach społecznościowych i otrzymałeś odpowiedź od samej marki. To zabawne, jak coś tak prostego jak uznanie może wywołać poczucie bycia widzianym i pogłębić związek między marką a konsumentem.

Znajduje się to w centrum strategii ambasadora marki. Powinieneś zacząć od przyjrzenia się istniejącym punktom styku z klientami, aby znaleźć możliwości zwiększenia lub pogłębienia zaangażowania. To pierwszy krok w kierunku kultywowania rzecznictwa i ambasadorstwa. A te działania niekoniecznie muszą wiązać się z wysoką ceną. Oto kilka pomysłów, które przyniosły długoterminowe dywidendy:

• Organiczne ankiety społecznościowe na tematy związane z planem produktu lub firmy
• Zachęcające oceny i recenzje
• Ankiety konsumenckie
• Programy lojalnościowe
• Treści UGC i wzmocnienie tych opinii klientów za pomocą materiałów marketingowych (to procentuje w wynikach naszej agencji)

Skuteczność marketingu może być definiowana przez dostęp do społeczności i ewangelizację klientów w nadchodzących latach. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przyjrzyj się dokładnie swojej bazie klientów i zacznij testować sposoby angażowania ludzi, którzy są podekscytowani aktywnym udziałem w misji Twojej marki.

Dowiedz się, jak rozpocząć współpracę ze współpracownikami, pobierając aplikację Przyszłość branży kreatywnej polega na współpracy: wbuduj partnerstwa twórców i influencerów w swoją strategię na rok 2023.