Markenbotschafter: Die Strategie zur Skalierung der Kundenbindung
Veröffentlicht: 2023-01-28Da Medienumgebungen zunehmend gesättigt werden, müssen Marken Wege finden, um sich durchzusetzen. Auf der Social-Media-Seite der Gleichung haben sich viele Vermarkter Influencer-Partnerschaften zugewandt, um die Impressionsmöglichkeiten zu erweitern, Verbindungen herzustellen, ohne aufdringlich zu sein, und Markenwertversprechen authentisch zu kommunizieren.
Influencer-Marketing ist bereits Teil einer Vielzahl von Markenmarketing-Strategien – und es wird bleiben. Aber es gibt mehr Möglichkeiten, mit Partnern zusammenzuarbeiten und Branding-Bemühungen zu skalieren, als herkömmliche Ansätze für Influencer-Beziehungen.
Wir nennen die nächste Evolution Markenbotschafterschaft. Prominente oder Influencer können zwar als Markenbotschafter fungieren (und das ist eine großartige Möglichkeit, diese Beziehungen zu vertiefen), aber das ist noch nicht das Ende. Im Gegenteil: Eine ausgereifte Markenbotschafterstrategie nutzt das Fandom und die Interessenvertretung Ihrer Kunden, um die Macht der Mundpropaganda zu bewaffnen und zu skalieren und die Ergebnisse zu steigern.
Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie ein Markenbotschafterprogramm aufbauen, Ihre Kunden dazu inspirieren können, für ihre Erfahrungen zu werben, und diesen Netzwerkeffekt katalysieren.
Was ist ein Markenbotschafter?
Ein Markenbotschafter ist jemand, der eine etablierte Beziehung zu einer Marke hat und die Produkte verwendet, für die er wirbt. Markenbotschafter fördern das Engagement und können durch Worte und Taten als Erweiterung der Markenidentität fungieren.
Fast jeder ist ein passiver Markenbotschafter für etwas, wie Unternehmen, die Produkte herstellen, die Sie lieben, oder die eine Mission haben, mit der Sie sich ausrichten. Aber Sie werden sich vielleicht nicht die Mühe machen, diese Gefühle zu evangelisieren, es sei denn, jemand macht Ihnen ein Kompliment oder bittet Sie um eine Empfehlung.
Interessant wird es aus Marketingsicht bei der aktiven Markenbotschafterschaft. Ein aktiver Markenbotschafter ist jemand, der Ihre Marke liebt und sie aktiv in seinem Netzwerk bewirbt. Das kann etwas so Einfaches sein wie das Hinterlassen einer begeisterten Bewertung für ein Restaurant, das Sie gerade ausprobiert haben, oder das Posten Ihrer neuen Sneaker in Ihrer Instagram-Story, oder so komplex wie ein strukturiertes Programm, das offiziell mit der Marke verbunden ist.
Diese Akte der aktiven Botschafterschaft sind von unschätzbarem Wert, weil sie Ihre Marke menschlicher machen. Denken Sie daran: Verbraucher vertrauen anderen Menschen mehr als Informationen von einer Marke selbst; sie sind empfänglicher dafür, Informationen von einem Menschen zu erhalten.
Laut Daten von SEMrush vertrauen 90 % der Menschen eher einer empfohlenen Marke, selbst wenn diese Empfehlung von einem Fremden stammt.
Quelle: SEMrush
Inhaltsersteller können Ihnen dabei helfen, etwas von dieser Authentizität einzufangen, wenn es um die Produktion von Assets geht, und Influencer-Marketing kann Ihnen helfen, Ihrer Marke ein menschliches Gesicht zu verleihen, aber das Freischalten Ihrer alltäglichen Markenbotschafter hat ein noch größeres Potenzial, wenn es darum geht, die Kundengewinnung und -bindung voranzutreiben und langfristigen Wert für das Unternehmen.
Da Partnerschaften zwischen Schöpfern und Influencern immer mehr zum Mainstream werden, müssen Marken einen Blick darauf werfen, warum genau sie so mächtig sind, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was als nächstes kommen wird. Sie müssen die Teeblätter der Verbraucherpräferenzen lesen – die Abneigung gegen Werbung, die Dominanz von „Kultmarken“ mit bedeutenden Fangemeinden und der Aufstieg sozialer Plattformen wie TikTok und BeReal, die die persönliche Verbindung betonen.
Marken, die das Reale und das Menschliche umfassen, werden gewinnen – und Markenbotschafter werden eine wesentliche Komponente sein. Wie funktioniert es eigentlich?
Und es gibt Möglichkeiten, wie Marken jetzt damit beginnen können, das Wasser bei der Etablierung von Markenbotschaftern als langfristige Marketingstrategie zu testen.
Beispiele für Markenbotschafter: Die Macht der Menschen einfangen
Markenbotschafter können Ihre Botschaft weit und breit verbreiten, indem sie Ihre Marke in ihren eigenen Netzwerken, in sozialen Medien und/oder in ihren realen Kreisen bekannt machen.
Vermarkter können die Botschafterschaft strategischer inspirieren, indem sie Kunden einladen, am Wachstum und der Entwicklung der Marke selbst teilzunehmen; Ein Anteil an der Marke zu haben und das Gefühl zu haben, dass Sie sich zugehörig fühlen, trägt wesentlich dazu bei, eine Kohorte aufzubauen, die bereit ist, in Ihrem Namen zu evangelisieren.
Quelle: Etwas Navy
Ein typisches Beispiel: Something Navy, eine Lifestyle-Marke im Wert von 45 Millionen US-Dollar, die von der Bloggerin und Influencerin Arielle Charnas gegründet wurde, befragt ihre über 1 Million Follower zu wichtigen Entscheidungen rund um die Marke, von der Farbe eines Blazers bis hin zur Eröffnung der Marke ein neues Einzelhandelsgeschäft in einem Schlüsselmarkt. Dieser Prozess hat zu einer treuen Anhängerschaft geführt (selbst durch gewisse PR-Krisen), die offen über ihre Liebe zur Marke in den sozialen Medien spricht.
Diese Art von Community-Engagement gibt den Fans das Gefühl, Teil der Reise zu sein. Und wenn wir die Auswirkungen der aktuellen Phase der wirtschaftlichen Unsicherheit auf die Verbraucher berücksichtigen, wird es immer wichtiger, der Beziehung, die Ihre Marke zu Ihren Kunden aufbaut, einen nicht-transaktionalen Aspekt hinzuzufügen, um im Gedächtnis zu bleiben und Geld zu verdienen, wenn sie das Gefühl haben, dass es so ist kann einen Kauf tätigen.
Ty Haney, Schöpferin der Bekleidungsmarke Outdoor Voices, erkannte den Wert, den diese tiefere Ebene des Community-Aufbaus ihrer Marke brachte, und beschloss, noch einen Schritt weiter zu gehen.
„Verbraucher wollen die Produkte, die sie kaufen, beeinflussen, sie wollen, dass die Marken, die sie lieben, ihre persönlichen Werte widerspiegeln, und sie wollen etwas dafür zeigen. Ihre Community zu einer Erweiterung Ihres Teams zu machen und Werte mit ihnen zu teilen, ist ein neues Modell, das wir „Community-Integrated-Commerce“ nennen.
Sie startete Try Your Best (TYB), eine Web3-Community-Plattform, die entwickelt wurde, damit Marken und Verbraucher zusammenarbeiten und gemeinsam gewinnen können. TYB „gibt Marken eine direkte Verbindung, um ihre Fans für eine sinnvolle Teilnahme zu gewinnen und zu belohnen, im Austausch gegen begehrenswerte Sammlerstücke, Markenmünzen und Zugang zu exklusiven Erlebnissen.“
TYB versucht, den Prozess der Rekrutierung, des Engagements und der Anreize für Markenbotschafter zu rationalisieren, damit es für Marken und Verbraucher einfacher wird.
Quelle: Versuchen Sie Ihr Bestes
Für Marken in stärker regulierten Branchen steht die Markenbotschafterschaft oft im Vordergrund ihrer Strategien. House of Wise, eine CBD-Marke, hatte keine andere Wahl, als sich beim Aufbau seiner Marke auf Markenbotschafter zu verlassen. Da die Produkte des Unternehmens in die von Meta und Google als „Laster“ betrachteten Kategorien fallen, ist es ihnen untersagt, in diesen Umgebungen zu werben. Aber es gibt keine solchen Beschränkungen für organische Inhalte, was die Gründerin von House of Wise, Amanda Goetz, dazu veranlasste, ein Affiliate-Modell zu etablieren, aber mit einer Wendung.
House of Wise rekrutierte über 400 Mitarbeiter, informierte sie über ihre Produkte und bezahlte sie für so viele Artikel, wie sie verkauften. House of Wise erzielte im ersten Jahr ohne bezahlte Werbung auf Google und Facebook einen Umsatz von 1 Million US-Dollar.
Quelle: Hashtagpaid.com
„Das Affiliate-Modell hat meine Aufmerksamkeit aus zwei Hauptgründen erregt. Es brachte einen Aspekt der Gemeinschaft in House of Wise, etwas, das ich mir immer als Kernbestandteil des Unternehmens vorgestellt hatte.
Und es war eine Möglichkeit, Vertrauen in unsere Produkte aufzubauen. Der Cannabismarkt kann verwirrend sein, und ich wusste, dass es für Frauen wichtig wäre, von unseren Produkten von Menschen zu hören, die sie verwendet und die gewünschten Ergebnisse in Form von mehr Schlaf, besserem Sex und weniger Stress erzielt haben.“
So beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Markenbotschafter-Strategie
Haben Sie jemals eine Geschichte über ein großartiges Essen in einem Restaurant auf Instagram gepostet und das Restaurant hat Ihre Geschichte auf seiner Unternehmensseite kommentiert oder geteilt? Oder vielleicht hatten Sie eine Frage zu einem Produkt, das Sie in den sozialen Medien gepostet haben, und haben eine Antwort von der Marke selbst erhalten. Es ist schon komisch, wie etwas so Einfaches wie Wiedererkennung dieses Gefühl hervorrufen kann, gesehen zu werden und die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher zu vertiefen.
Das steht im Mittelpunkt einer Markenbotschafter-Strategie. Sie sollten zunächst einen Blick auf bestehende Kundenkontaktpunkte werfen, um Möglichkeiten zu finden, das Engagement zu erhöhen oder zu vertiefen. Das ist der erste Schritt zur Kultivierung von Interessenvertretung und Botschafterschaft. Und diese Aktivitäten müssen nicht unbedingt teuer sein. Hier sind einige Ideen, die sich langfristig ausgezahlt haben:
- Organische soziale Umfragen zu Themen im Zusammenhang mit der Produkt- oder Unternehmens-Roadmap
- Ermutigende Bewertungen und Rezensionen
- Verbraucherbefragungen
- Treueprogramme
- UGC-Inhalte und die Verstärkung dieser Kundenreferenzen durch kreatives Marketing (dies zahlt sich für die Leistung unserer Agenturkunden aus)
Die Marketingleistung kann in den kommenden Jahren durchaus durch den Zugang zu Community und Kundenevangelisation definiert werden. Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, tauchen Sie tief in Ihren Kundenstamm ein und testen Sie Möglichkeiten, um Menschen zu gewinnen, die begeistert sind, sich aktiv an Ihrer Markenmission zu beteiligen.