브랜드 앰배서더: 고객 연결 확장 전략
게시 됨: 2023-01-28미디어 환경이 점점 더 포화됨에 따라 브랜드는 돌파구를 찾아야 합니다. 방정식의 소셜 미디어 측면에서 많은 마케터는 인상 기회를 확대하고 방해받지 않고 연결을 만들고 브랜드 가치 제안을 진정으로 전달하기 위해 인플루언서 파트너십으로 전환했습니다.
인플루언서 마케팅은 이미 수많은 브랜드 마케팅 전략의 일부이며 앞으로도 그럴 것입니다. 그러나 인플루언서 관계에 대한 전통적인 접근 방식보다 파트너와 협력하고 브랜딩 노력을 확장할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다.
우리는 차세대 진화 브랜드 홍보대사라고 부릅니다. 유명인사 또는 인플루언서가 브랜드 홍보대사 역할을 할 수 있지만(그리고 이는 이러한 관계를 심화시키는 좋은 방법입니다) 그것이 최종 단계는 아닙니다. 반대로 성숙한 브랜드 홍보대사 전략은 고객의 팬덤과 지지를 활용하여 입소문의 힘을 무기화 및 확장하고 결과를 이끌어냅니다.
브랜드 앰배서더 프로그램을 구축하고, 고객이 자신의 경험을 홍보하도록 영감을 주고, 네트워크 효과를 촉진하는 방법을 살펴보겠습니다.
브랜드 앰배서더란?
브랜드 대사는 브랜드와 확고한 관계를 맺고 홍보하는 제품을 사용하는 사람입니다. 브랜드 대사는 참여를 유도하고 말과 행동을 통해 브랜드의 정체성을 확장하는 역할을 할 수 있습니다.
거의 모든 사람들은 당신이 좋아하는 제품을 만들거나 당신과 일치하는 사명을 가진 회사와 같은 무언가에 대한 수동적인 브랜드 대사입니다. 그러나 누군가가 당신에게 칭찬을 하거나 추천을 요청하지 않는 한 당신은 그러한 감정을 전도하기 위해 노력하지 않을 수 있습니다.
마케팅 관점에서 흥미로운 점은 적극적인 브랜드 대사 활동입니다. 활동적인 브랜드 대사는 브랜드를 사랑하고 네트워크 내에서 적극적으로 홍보하는 사람입니다. 그것은 방금 시도한 레스토랑에 대한 찬사를 남기거나 인스타그램 스토리에 새 운동화를 게시하는 것처럼 간단한 것일 수도 있고 브랜드와 공식적으로 제휴하는 구조화된 프로그램처럼 복잡한 것일 수도 있습니다.
이러한 적극적인 홍보 활동은 브랜드를 인간화하기 때문에 매우 중요합니다. 기억하세요: 소비자는 브랜드 자체의 정보보다 다른 사람을 더 신뢰합니다. 그들은 인간으로부터 정보를 받는 것을 더 잘 받아들입니다.
실제로 SEMrush의 데이터에 따르면 90%의 사람들이 추천 브랜드를 낯선 사람이 추천하더라도 신뢰하는 경향이 있습니다.
출처: 셈러시
콘텐츠 제작자는 자산 생산과 관련하여 진정성을 포착하는 데 도움을 줄 수 있으며 인플루언서 마케팅은 브랜드에 사람의 얼굴을 입히는 데 도움이 될 수 있지만 일상적인 브랜드 대사를 잠금 해제하는 것은 고객 획득, 유지를 촉진할 때 훨씬 더 큰 잠재력을 가지고 있습니다. , 회사의 장기적인 가치.
크리에이터와 인플루언서 파트너십이 더욱 주류가 됨에 따라 브랜드는 다음에 올 가능성이 있는 아이디어를 얻기 위해 왜 그렇게 강력한지 정확히 살펴봐야 합니다. 광고에 대한 혐오, 상당한 팬덤을 보유한 '컬트 브랜드'의 지배, 사람과 사람의 연결을 강조하는 TikTok 및 BeReal과 같은 소셜 플랫폼의 부상 등 소비자 선호 찻잎을 읽을 필요가 있습니다.
현실과 인간을 포용하는 브랜드가 승리할 것이며 브랜드 홍보대사 역할은 필수 요소가 될 것입니다. 실제로 어떻게 작동합니까?
그리고 브랜드가 장기적인 마케팅 전략으로 브랜드 홍보 대사를 설정하는 물을 테스트하기 위해 지금 시작할 수 있는 방법이 있습니다.
브랜드 앰배서더 사례: 사람들의 힘 포착
브랜드 대사는 자신의 네트워크, 소셜 미디어 및/또는 실생활 서클에서 브랜드를 홍보하여 메시지를 광범위하게 전달할 수 있습니다.
마케팅 담당자는 고객을 브랜드 자체의 성장과 발전에 참여하도록 유도함으로써 보다 전략적으로 홍보대사 역할을 할 수 있습니다. 브랜드에 대한 이해 관계를 갖고 주인의식을 느끼는 것은 당신을 대신하여 복음을 전하려는 코호트를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.
출처: 썸네이비
사례: 블로거에서 인플루언서로 전향한 Arielle Charnas가 설립한 4,500만 달러 가치의 라이프스타일 브랜드 Something Navy는 100만 명 이상의 팔로워를 대상으로 블레이저 색상부터 브랜드 오픈 여부에 이르기까지 브랜드와 관련된 주요 결정에 대해 설문 조사를 실시했습니다. 핵심 시장의 새로운 소매점. 그 과정은 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 그들의 사랑에 대해 노골적으로 말하는 (특정 PR 위기를 통해서도) 독실한 충성도를 따르는 결과를 낳았습니다.
이러한 유형의 커뮤니티 참여는 팬이 여정의 일부인 것처럼 느끼게 합니다. 그리고 현재의 경제적 불확실성이 소비자에게 미치는 영향을 고려할 때 브랜드가 고객과 구축하고 있는 관계에 비거래적 측면을 추가하는 것이 고객이 생각했을 때 가장 먼저 생각나고 돈을 벌기 위해 점점 더 중요해지고 있습니다. 구매를 할 수 있습니다.
의류 브랜드 아웃도어 보이스(Outdoor Voices)의 창시자 타이 헤이니(Ty Haney)는 커뮤니티 구축이 브랜드에 가져온 가치를 인식하고 한 단계 더 나아가기로 결정했습니다.
“소비자는 자신이 구매하는 제품에 영향을 미치고 싶어하고, 자신이 좋아하는 브랜드가 자신의 개인적 가치를 반영하기를 원하며, 이를 위해 무엇인가를 보여주기를 원합니다. 커뮤니티를 팀의 확장으로 만들고 그들과 가치를 공유하는 것은 우리가 '커뮤니티 통합 상거래'라고 부르는 새로운 모델입니다.”
그녀는 브랜드와 소비자가 협력하고 함께 성공할 수 있도록 구축된 Web3 커뮤니티 플랫폼인 Try Your Best(TYB)를 출시했습니다. TYB는 "브랜드가 탐나는 수집품, 브랜드 코인 및 독점 경험에 대한 액세스와 교환하여 의미 있는 참여에 대해 팬을 참여시키고 보상할 수 있는 직접적인 라인을 제공합니다."
TYB는 브랜드 홍보대사 모집, 참여 및 인센티브 프로세스를 간소화하여 브랜드와 소비자가 더 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.
출처: 최선을 다하십시오
보다 엄격한 규제를 받는 산업에 속한 브랜드의 경우 브랜드 대사가 전략의 전면 및 중심에 있는 경우가 많습니다. CBD 브랜드인 House of Wise는 브랜드 구축을 돕기 위해 브랜드 대사에 의존할 수밖에 없었습니다. 회사의 제품은 Meta와 Google이 "악덕" 범주로 간주하는 범주에 속하기 때문에 이러한 환경에서 광고가 금지됩니다. 그러나 유기적 콘텐츠에는 그러한 제한이 없으므로 House of Wise의 설립자 Amanda Goetz는 제휴 모델을 구축했지만 반전이 있습니다.
House of Wise는 400명이 넘는 사람들을 모집하여 제품에 대해 교육하고 판매한 품목에 대해 비용을 지불했습니다. House of Wise는 Google과 Facebook에서 유료 광고 없이 출시 첫해에 100만 달러의 매출을 달성했습니다.
출처: Hashtagpaid.com
“제휴 모델은 크게 두 가지 이유로 제 관심을 끌었습니다. 그것은 내가 항상 회사의 핵심 부분으로 구상했던 House of Wise에 커뮤니티의 측면을 가져왔습니다.
그리고 그것은 우리 제품에 대한 신뢰와 확신을 구축하는 방법이었습니다. 대마초 시장은 혼란스러울 수 있으며, 나는 여성들이 우리 제품을 사용하고 더 많은 수면, 더 나은 섹스, 더 적은 스트레스의 형태로 원하는 결과를 얻은 사람들로부터 우리 제품에 대해 듣는 것이 중요하다는 것을 알았습니다.”
브랜드 앰배서더 전략 구축을 시작하는 방법
인스타그램에 레스토랑에서의 훌륭한 식사에 대한 이야기를 게시하고 레스토랑에서 댓글을 달거나 회사 페이지에 귀하의 이야기를 공유한 적이 있습니까? 또는 소셜 미디어에 게시한 제품에 대한 질문이 있었고 브랜드 자체에서 응답을 받았을 수도 있습니다. 인식과 같은 단순한 것이 보여지는 느낌을 생성하고 브랜드와 소비자 간의 관계를 심화시킬 수 있다는 것은 재미있는 일입니다.
이것이 브랜드 앰배서더 전략의 중심에 있습니다. 참여를 늘리거나 심화할 수 있는 기회를 찾기 위해 기존 고객 접점을 살펴보는 것부터 시작해야 합니다. 그것이 옹호와 대사를 육성하기 위한 첫 번째 단계입니다. 그리고 이러한 활동에 반드시 높은 가격표가 붙을 필요는 없습니다. 다음은 장기적인 배당금을 지불한 몇 가지 아이디어입니다.
- 제품 또는 회사 로드맵과 관련된 주제에 대한 유기적인 소셜 투표
- 평가 및 리뷰 장려
- 소비자 조사
- 로열티 프로그램
- UGC 콘텐츠 및 마케팅 크리에이티브를 통한 이러한 고객 평가의 증폭(이는 에이전시 고객 성과 전반에 걸쳐 배당금을 지불합니다)
마케팅 성과는 향후 몇 년 동안 커뮤니티 및 고객 전도에 대한 액세스로 정의될 수 있습니다. 아직 시작하지 않았다면 고객 기반을 자세히 살펴보고 브랜드 사명에 적극적으로 참여하는 데 흥분한 사람들을 참여시키는 방법을 테스트하십시오.