Ambasadorii mărcii: Strategia pentru extinderea conexiunii cu clienții

Pe măsură ce mediile media devin din ce în ce mai saturate, mărcile trebuie să găsească modalități de a pătrunde. Pe partea de socializare a ecuației, mulți specialiști în marketing au apelat la parteneriate cu influenceri pentru a extinde oportunitățile de impresie, pentru a face conexiuni fără a fi intruzivi și pentru a comunica propunerile de valoare ale mărcii în mod autentic.

Marketingul de influență face deja parte dintr-un număr mare de strategii de marketing de marcă – și este aici pentru a rămâne. Dar există mai multe modalități de a colabora cu partenerii și de a extinde eforturile de branding decât abordările tradiționale ale relațiilor cu influenceri.

Numim următoarea evoluție ambasadorarea mărcii. În timp ce celebritățile sau influenții pot acționa ca ambasadori ai mărcii (și aceasta este o modalitate excelentă de a aprofunda aceste relații), acesta nu este jocul final. Dimpotrivă: o strategie matură de ambasador al mărcii valorifică fandom și susținerea clienților dvs. pentru a pune în arma și a extinde puterea cuvântului în gură și pentru a obține rezultate.

Să aruncăm o privire la modul în care puteți construi un program de ambasador de marcă, vă inspirați clienții să-și promoveze experiențele și să catalizați acel efect de rețea.

Ce este un ambasador al mărcii?

Un ambasador al mărcii este cineva care are o relație stabilită cu o marcă și folosește produsele pe care le promovează. Ambasadorii mărcii stimulează implicarea și pot acționa ca o extensie a identității mărcii prin cuvinte și acțiuni.

Aproape toată lumea este un ambasador pasiv al mărcii pentru ceva, cum ar fi companiile care fac produse pe care le iubești sau au o misiune la care te aliniezi. Dar s-ar putea să nu ieși din cale să evanghelizați acele sentimente decât dacă cineva vă face un compliment sau vă cere o recomandare.

Unde lucrurile devin interesante din perspectiva marketingului este ambasadorarea activă a mărcii. Un ambasador activ al mărcii este cineva care îți iubește marca și o promovează activ în rețeaua sa. Ar putea fi ceva la fel de simplu ca să lași o recenzie strălucitoare pentru un restaurant pe care tocmai l-ai încercat sau să-ți postezi pantofii noi în povestea ta pe Instagram, sau la fel de complex ca un program structurat afiliat oficial brandului.

Aceste acte de ambasadorare activă sunt de neprețuit pentru că vă umanizează brandul. Amintiți-vă: consumatorii au încredere în alți oameni mai mult decât în ​​informațiile de la o marcă în sine; sunt mai receptivi la primirea de informații de la o ființă umană.

De fapt, conform datelor de la SEMrush, 90% dintre oameni au mai multe șanse să aibă încredere într-un brand recomandat, chiar dacă acea recomandare este de la un străin.

Sursa: SEMrush

Creatorii de conținut vă pot ajuta să capturați o parte din acea autenticitate atunci când vine vorba de producția de active, iar marketingul de influență vă poate ajuta să puneți o față umană mărcii dvs., dar deblocarea ambasadorilor brandului dvs. de zi cu zi are un potențial și mai mare atunci când vine vorba de atragerea clienților, de păstrare. , și valoarea pe termen lung pentru companie.

Pe măsură ce parteneriatele dintre creatori și influenți devin din ce în ce mai populare, mărcile trebuie să analizeze de ce sunt exact atât de puternice pentru a-și face o idee despre ceea ce va urma. Trebuie să citiți preferințele consumatorilor pentru frunzele de ceai - aversiunea față de reclame, dominația „mărcilor de cult” cu fandom-uri semnificative și creșterea platformelor sociale precum TikTok și BeReal care pun accent pe conexiunea de la persoană la persoană.

Mărcile care îmbrățișează realul și umanul vor câștiga – iar ambasadorarea mărcii va fi o componentă esențială. Deci, cum funcționează de fapt?

Și există modalități prin care mărcile pot începe acum să testeze apele în stabilirea ambasadorilor mărcii ca strategie de marketing pe termen lung.

Exemple de ambasadori de brand: captarea puterii oamenilor

Ambasadorii mărcii vă pot difuza mesajul în toată lumea, publicându-vă marca în propriile rețele, pe rețelele de socializare și/sau în cercurile lor reale.

Specialiștii de marketing pot inspira ambasadorarea într-un mod mai strategic, invitând clienții să participe la creșterea și dezvoltarea mărcii în sine; a avea o miză în marcă și a simți că sentimentul de proprietate contribuie în mare măsură la construirea unei cohorte dispuse să evanghelizeze în numele tău.

Sursa: Something Navy

Caz concret: Something Navy, un brand de stil de viață evaluat la 45 de milioane de dolari, fondat de bloggerul devenit influență Arielle Charnas, își sondajează cei peste 1 milion de adepți cu privire la deciziile cheie în jurul mărcii, de la culoarea unui blazer până la dacă marca ar trebui să se deschidă sau nu. un nou magazin de vânzare cu amănuntul pe o piață cheie. Acest proces a avut ca rezultat o urmărire fidelă (chiar și prin anumite crize de PR) care este deschisă despre dragostea lor pentru brand pe rețelele sociale.

Acest tip de implicare în comunitate îi face pe fani să simtă că fac parte din călătorie. Și pe măsură ce luăm în considerare efectele perioadei actuale de incertitudine economică asupra consumatorilor, adăugarea unui aspect non-tranzacțional la relația pe care o construiește marca dvs. cu clienții dvs. este din ce în ce mai importantă pentru a rămâne în fruntea minții și a câștiga dolari atunci când simt că poate face o achiziție.

Ty Haney, creatorul brandului de îmbrăcăminte Outdoor Voices, a recunoscut valoarea pe care acest nivel mai profund de construire a comunității a adus-o mărcii sale și a decis să facă un pas mai departe.

„Consumatorii vor să influențeze produsele pe care le cumpără, vor ca mărcile pe care le iubesc să reflecte valorile lor personale și vor să arate ceva pentru asta. A face din comunitatea ta o extensie a echipei tale și a împărtăși valoare cu ei este un nou model pe care îl numim „comerț integrat în comunitate”.

Ea a lansat Try Your Best (TYB), o platformă comunitară Web3 creată astfel încât mărcile și consumatorii să poată colabora și câștiga împreună. TYB „oferă mărcilor o linie directă pentru a se implica și a-și recompensa fanii pentru o participare semnificativă, în schimbul obiectelor de colecție, monede de marcă și acces la experiențe exclusive.”

TYB urmărește să simplifice procesul de recrutare, implicare și stimulare a ambasadorilor mărcii, astfel încât să fie mai ușor pentru mărci și consumatori.

Sursa: Încercați tot ce e mai bun

Pentru mărcile din industriile mai puternic reglementate, ambasadorarea mărcii este adesea în primul rând în strategiile lor. House of Wise, un brand CBD, nu a avut de ales decât să se bazeze pe ambasadorarea mărcii pentru a ajuta la construirea mărcii sale. Deoarece produsele companiei se încadrează în categoriile care Meta și Google consideră „vici”, li se interzice să facă publicitate în acele medii. Dar nu există astfel de restricții privind conținutul organic, ceea ce o determină pe fondatoarea lui House of Wise, Amanda Goetz, să stabilească un model de afiliat, dar cu o întorsătură.

House of Wise a recrutat peste 400 de oameni, i-a educat cu privire la produsele lor și i-a plătit pentru oricâte articole au vândut. House of Wise a realizat vânzări de un milion de dolari în primul an fără publicitate plătită pe Google și Facebook.

Sursa: Hashtagpaid.com

„Modelul de afiliat mi-a atras atenția din două motive principale. A adus un aspect al comunității în House of Wise, ceva ce mi-am imaginat întotdeauna ca o parte esențială a companiei.
Și a fost o modalitate de a construi încrederea și încrederea în produsele noastre. Piața canabisului poate fi confuză și știam că ar fi important ca femeile să audă despre produsele noastre de la oameni care le-au folosit și au obținut rezultatele dorite sub formă de somn mai mult, sex mai bun și mai puțin stres.”

Cum să începeți să vă construiți strategia de ambasador al mărcii

Ați postat vreodată o poveste despre o masă grozavă la un restaurant pe Instagram și ați avut restaurantul să comenteze sau să vă împărtășească povestea pe pagina companiei? Sau poate ai avut o întrebare despre un produs pe care l-ai postat pe rețelele de socializare și ai primit un răspuns de la marca în sine. Este amuzant cum ceva atât de simplu precum recunoașterea poate genera acel sentiment de a fi văzut și aprofundează o relație între brand și consumator.

Asta se află în centrul unei strategii de ambasador al mărcii. Ar trebui să începeți prin a arunca o privire asupra punctelor de contact existente ale clienților pentru oportunități de a crește sau aprofunda implicarea. Acesta este primul pas către cultivarea advocacy și a ambasadorării. Și aceste activități nu trebuie neapărat să vină cu un preț ridicat. Iată câteva idei care au adus dividende pe termen lung:

• Sondaje sociale organice pe subiecte legate de produsul sau foaia de parcurs al companiei
• Evaluări și recenzii încurajatoare
• Sondajele consumatorilor
• Programe de loialitate
• Conținutul UGC și amplificarea acestor mărturii ale clienților prin intermediul reclamelor de marketing (acest lucru aduce dividende asupra performanței clienților agenției noastre)

Performanța de marketing poate fi definită de accesul la evanghelizarea comunității și a clienților în anii următori. Dacă nu ați început deja, aruncați o privire profundă în baza dvs. de clienți și începeți să testați modalități de a implica oamenii care sunt încântați să participe activ la misiunea mărcii dvs.

Aflați cum puteți începe să lucrați cu colaboratorii descărcând The Future of Creative Is Collaborative: Build Creator & Influencer Partnerships Into Your 2023 Strategy.