品牌大使：扩大客户联系的策略
已发表: 2023-01-28随着媒体环境越来越饱和，品牌需要寻找突破口。 在等式的社交媒体方面，许多营销人员已转向有影响力的合作伙伴关系，以扩大印象机会，在不打扰的情况下建立联系，并真实地传达品牌价值主张。
有影响力的营销已经成为大量品牌营销策略的一部分——而且它会一直存在。 但是，与影响者关系的传统方法相比，有更多方法可以与合作伙伴协作并扩大品牌推广力度。
我们称之为下一个演变品牌大使。 虽然名人或有影响力的人可以充当品牌大使（这是加深这些关系的好方法），但这并不是最终结果。 相反：成熟的品牌大使策略利用客户的粉丝和拥护来武器化和扩大口碑的力量并推动结果。
让我们来看看如何建立品牌大使计划、激励客户提升他们的体验并促进网络效应。
什么是品牌大使？
品牌大使是与品牌建立了良好关系并使用他们所推广产品的人。 品牌大使推动参与，并可以通过言行作为品牌身份的延伸。
几乎每个人都是某种事物的被动品牌大使，例如生产您喜爱的产品或具有您认同的使命的公司。 但除非有人称赞你或要求推荐，否则你可能不会特意传播这些感受。
从营销的角度来看，事情变得有趣的地方是积极的品牌大使。 活跃的品牌大使是热爱您的品牌并在他们的网络中积极推广它的人。 这可以是简单的事情，例如对您刚刚尝试过的餐厅留下好评或在您的 Instagram 故事中发布您的新运动鞋，也可以是复杂的，例如与该品牌正式关联的结构化程序。
这些积极大使的行为是无价的，因为它们使您的品牌人性化。 请记住：消费者信任他人胜过信任来自品牌本身的信息； 他们更容易接受来自人类的信息。
事实上，根据 SEMrush 的数据，90% 的人更有可能信任推荐的品牌，即使该推荐来自陌生人。
资料来源：SEMrush
内容创作者可以帮助您在资产生产方面捕捉到一些真实性，影响者营销可以帮助您为您的品牌打造人性化的面孔，但在推动客户获取和保留方面，解锁日常品牌大使具有更大的潜力，以及公司的长期价值。
随着创作者和有影响力的合作伙伴关系变得越来越主流，品牌需要看看他们为什么如此强大，以便了解接下来可能发生的事情。 你需要了解消费者的偏好茶叶——对广告的厌恶、拥有大量粉丝的“邪教品牌”的主导地位，以及 TikTok 和 BeReal 等强调人与人之间联系的社交平台的兴起。
拥抱真实和人性化的品牌将获胜——而品牌大使将是一个重要组成部分。 那么它实际上是如何工作的呢？
品牌现在可以通过多种方式开始试水，将建立品牌大使作为一项长期营销策略。
品牌大使的例子：抓住人们的力量
品牌大使可以通过在他们自己的网络、社交媒体和/或现实生活圈子中宣传您的品牌，将您的信息广泛传播。
营销人员可以通过邀请客户参与品牌本身的成长和发展来更具战略性地激发形象大使； 在品牌中占有一席之地并感受到主人翁意识对于建立愿意代表您传福音的群体大有帮助。
资料来源：海军的东西
例证：Something Navy 是一个价值 4500 万美元的生活方式品牌，由博主转型的影响者 Arielle Charnas 创立，就品牌的关键决策对超过 100 万的追随者进行了民意调查，从西装外套的颜色到品牌是否应该开业主要市场的一家新零售店。 这一过程带来了忠实的追随者（即使是在某些公关危机期间），他们在社交媒体上直言不讳地表达了对品牌的热爱。
这种类型的社区参与让粉丝觉得他们是旅程的一部分。 当我们考虑当前经济不确定性时期对消费者的影响时，在您的品牌与客户建立的关系中增加非交易方面对于保持领先地位并在他们觉得自己值得时赚钱变得越来越重要可以购买。
服装品牌 Outdoor Voices 的创始人 Ty Haney 认识到这种更深层次的社区建设给她的品牌带来的价值，并决定更进一步。
“消费者想要影响他们购买的产品，他们想要他们喜爱的品牌反映他们的个人价值观，他们想要一些东西来展示它。 让您的社区成为您团队的延伸并与他们分享价值是一种我们称之为“社区集成商务”的新模式。
她推出了 Try Your Best (TYB)，这是一个 Web3 社区平台，旨在让品牌和消费者能够合作共赢。 TYB“为品牌提供了一条直线来吸引和奖励他们有意义的参与的粉丝，以换取令人垂涎的收藏品、品牌硬币和获得独家体验。”
TYB 希望简化品牌大使的招募、参与和激励流程，让品牌和消费者更轻松。
资料来源：尽力而为
对于监管更为严格的行业中的品牌，品牌大使通常是其战略的重中之重。 CBD 品牌 House of Wise 别无选择，只能依靠品牌大使来帮助打造品牌。 因为该公司的产品属于 Meta 和 Google 认为的“不良”类别，所以他们被禁止在这些环境中做广告。 但对有机内容没有这样的限制，导致 House of Wise 的创始人 Amanda Goetz 建立了一个联盟模式，但有一个转折。
House of Wise 招募了 400 多人，对他们进行产品方面的培训，并根据他们售出的商品数量向他们付款。 House of Wise 在没有在 Google 和 Facebook 上投放付费广告的情况下，第一年就实现了 100 万美元的销售额。
资料来源：Hashtagpaid.com
“联盟模式引起我的注意主要有两个原因。 它为 House of Wise 带来了社区的一个方面，我一直将其视为公司的核心部分。
这是建立对我们产品的信任和信心的一种方式。 大麻市场可能会令人困惑，我知道对于女性来说，重要的是要从使用过这些产品的人那里了解我们的产品，并以更多的睡眠、更好的性生活和更少的压力达到预期的效果。”
如何开始建立您的品牌大使策略
您是否曾经在 Instagram 上发布过关于在餐厅享用美食的故事，并让餐厅在他们的公司页面上发表评论或分享您的故事？ 或者，也许您对在社交媒体上发布的产品有疑问，并得到了品牌本身的回应。 有趣的是，像认可这样简单的事情却能产生被人看到的感觉，并加深品牌与消费者之间的关系。
这是品牌大使战略的核心。 您应该首先查看现有的客户接触点，寻找增加或加深参与度的机会。 这是培养宣传和大使职位的第一步。 这些活动不一定要付出高昂的代价。 以下是一些已经带来长期回报的想法：
- 关于与产品或公司路线图相关的主题的有机社会民意调查
- 鼓励评分和评论
- 消费者调查
- 忠诚计划
- UGC 内容，以及通过营销创意扩大这些客户评价（这对我们的代理客户绩效产生了红利）
营销绩效很可能取决于未来几年对社区和客户传播的访问。 如果您还没有开始，请深入了解您的客户群并开始测试吸引那些对积极参与您的品牌使命感到兴奋的人的方法。