ブランドアンバサダー: 顧客とのつながりを拡大するための戦略
公開: 2023-01-28メディア環境がますます飽和状態になるにつれて、ブランドは突破する方法を見つける必要があります。 ソーシャル メディア側では、多くのマーケターがインフルエンサー パートナーシップを利用して、インプレッションの機会を拡大し、邪魔にならずにつながりを作り、ブランドの価値提案を真正に伝えています。
インフルエンサー マーケティングは、すでに多くのブランド マーケティング戦略の一部となっています。 しかし、インフルエンサーとの関係に対する従来のアプローチよりも、パートナーと協力してブランディングの取り組みを拡大する方法が数多くあります。
私たちはネクストエボリューションのブランドアンバサダーと呼んでいます。 有名人やインフルエンサーがブランド大使として行動することはできますが (それは、それらの関係を深めるための優れた方法です)、それは最終的なゲームではありません. それどころか、成熟したブランドアンバサダー戦略は、顧客のファンダムと擁護を活用して、口コミの力を武器にして拡大し、結果を推進します.
ブランドアンバサダープログラムを構築し、顧客に体験を促進するよう促し、そのネットワーク効果を促進する方法を見てみましょう.
ブランドアンバサダーとは？
ブランドアンバサダーとは、ブランドと確立された関係を持ち、宣伝している製品を使用する人物です。 ブランド アンバサダーは、エンゲージメントを促進し、言葉や行動を通じてブランドのアイデンティティを拡張する役割を果たします。
ほとんどの人は、好きな製品を作っている企業や、自分と一致する使命を持っている企業など、何かの受動的なブランド大使です。 しかし、誰かがあなたに褒め言葉を与えたり推薦を求めたりしない限り、あなたはそれらの感情を伝道するためにあなたの邪魔をしないかもしれません.
マーケティングの観点から興味深いのは、積極的なブランド大使です。 アクティブなブランド アンバサダーとは、あなたのブランドを愛し、ネットワーク内で積極的に宣伝する人物です。 それは、試したばかりのレストランに熱烈なレビューを残したり、Instagram のストーリーに新しいスニーカーを投稿したりするような単純なものから、ブランドと正式に提携する構造化されたプログラムのような複雑なものまであります。
これらの積極的な大使の行為は、ブランドを人間味のあるものにするため、非常に貴重です。 覚えておいてください: 消費者は、ブランド自体からの情報を信頼するよりも、他の人を信頼します。 彼らは人間から情報を受け取ることに対してより受容的です。
実際、SEMrush のデータによると、90% の人は、見知らぬ人からの推奨であっても、推奨されたブランドを信頼する可能性が高くなります。
出典：SEMrush
コンテンツ クリエーターは、アセットの制作に関してその信頼性の一部を捉えるのに役立ちます。また、インフルエンサー マーケティングは、ブランドに人間の顔を付けるのに役立ちますが、日常的なブランド アンバサダーのロックを解除することは、顧客の獲得と維持の促進に関してはさらに大きな可能性を秘めています。 、および会社の長期的な価値。
クリエイターとインフルエンサーのパートナーシップがより主流になるにつれて、ブランドは、次に何が起こる可能性があるかを理解するために、なぜそれほど強力なのかを正確に調べる必要があります. 消費者の好みの茶葉を読む必要があります。広告に対する嫌悪感、大きなファン層を持つ「カルト ブランド」の支配、TikTok や BeReal などの人と人とのつながりを強調するソーシャル プラットフォームの台頭などです。
本物と人間性を取り入れたブランドが勝利を収めるでしょう。そして、ブランド アンバサダーシップは不可欠な要素となるでしょう。 では、実際にどのように機能するのでしょうか。
そして、ブランドが長期的なマーケティング戦略としてブランドアンバサダーを確立するための水をテストするために、ブランドが今すぐ始められる方法があります。
ブランドアンバサダーの例: 人々の力を捉える
ブランド アンバサダーは、自身のネットワーク、ソーシャル メディア、および/または実際のサークルでブランドを宣伝することにより、メッセージを広く発信することができます。
マーケティング担当者は、ブランド自体の成長と発展に参加するよう顧客を招待することで、より戦略的に大使を鼓舞することができます。 ブランドに出資し、オーナーシップの感覚は、あなたに代わって喜んで伝道するコホートを構築するのに大いに役立ちます.
出典：サムシングネイビー
適切な例: ブロガーからインフルエンサーに転向したアリエル・チャーナスによって設立された 4,500 万ドルの価値があるライフスタイル ブランド、サムシング ネイビーは、ブレザーの色からブランドをオープンするかどうかに至るまで、ブランドに関する重要な決定について 100 万人以上のフォロワーを対象に調査しています。主要市場の新しい小売店。 そのプロセスは、ソーシャル メディアでブランドへの愛を率直に語る、敬虔な忠実な支持者を生み出しました (特定の PR の危機を乗り越えても)。
このタイプのコミュニティ エンゲージメントにより、ファンは旅の一部であるような気分になります。 そして、現在の経済の不確実性が消費者に与える影響を考えると、ブランドが顧客と構築している関係に取引以外の側面を追加することは、常に頭の中に留まり、顧客が感じたときにお金を稼ぐためにますます重要になります。購入することができます。
衣料品ブランド、Outdoor Voices の作成者である Ty Haney は、この深いレベルのコミュニティ構築が彼女のブランドにもたらす価値を認識し、それをさらに一歩進めることにしました。
「消費者は、購入する製品に影響を与えたいと思っています。愛するブランドに個人的な価値観を反映してもらいたいと考えています。また、そのために何かを見せたいと思っています。 コミュニティをチームの延長にして価値を共有することは、私たちが「コミュニティ統合コマース」と呼んでいる新しいモデルです。
彼女は、ブランドと消費者が協力して共に勝利できるように構築された Web3 コミュニティ プラットフォームである Try Your Best (TYB) を立ち上げました。 TYB は、「誰もが欲しがる収集品、ブランド コイン、特別な体験へのアクセスと引き換えに、有意義な参加に対してファンを引き付けて報いるための直通電話をブランドに提供します。」
TYB は、ブランド アンバサダーの募集、エンゲージメント、およびインセンティブのプロセスを合理化し、ブランドと消費者にとってより簡単になるように努めています。
出典：ベストを尽くす
より厳しく規制された業界のブランドにとって、ブランドアンバサダーシップは、多くの場合、戦略の最前線に位置しています。 CBD ブランドであるハウス オブ ワイズは、ブランドの構築を支援するためにブランド アンバサダーに頼るしかありませんでした。 同社の製品は、Meta と Google が「副」カテゴリと見なすものに分類されるため、それらの環境での広告は禁止されています。 しかし、オーガニック コンテンツにはそのような制限がないため、House of Wise の創設者 Amanda Goetz はアフィリエイト モデルを確立しましたが、ひねりを加えています。
House of Wise は 400 人以上を採用し、製品について教育し、販売した商品の数に応じて支払いを行いました。 House of Wise は、Google と Facebook での有料広告なしで、最初の 1 年で 100 万ドルの売り上げを達成しました。
ソース: Hashtagpaid.com
「アフィリエイト モデルに注目した主な理由は 2 つあります。 それは、私が常に会社の中核部分として思い描いていたコミュニティの側面をハウス オブ ワイズにもたらしました。
そして、それは私たちの製品に対する信頼と信頼を築く方法でした. 大麻市場は混乱を招く可能性があり、私は、女性が私たちの製品を使用して、より多くの睡眠、より良いセックス、ストレスの軽減という形で望ましい結果を達成した人々から私たちの製品について聞くことが重要であることを知っていました.
ブランドアンバサダー戦略の構築を開始する方法
レストランでの素晴らしい食事のストーリーを Instagram に投稿し、そのレストランにコメントをもらったり、会社のページであなたのストーリーを共有したりしたことはありませんか? または、ソーシャル メディアに投稿した商品について質問があり、ブランド自体から回答を得たかもしれません。 認識という単純なことが、見られているという感覚を生み出し、ブランドと消費者の関係を深めることができるのは面白いことです。
それがブランドアンバサダー戦略の中心に位置しています。 エンゲージメントを高めたり深めたりする機会について、既存の顧客タッチポイントを調べることから始めるべきです。 それが、アドボカシーとアンバサダーシップを育む第一歩です。 そして、これらの活動は必ずしも高額である必要はありません。 長期的に利益をもたらしたいくつかのアイデアを次に示します。
- 製品または会社のロードマップに関連するトピックに関するオーガニック ソーシャル アンケート
- 評価とレビューを奨励する
- 消費者調査
- ロイヤルティ プログラム
- UGC コンテンツ、およびマーケティング クリエイティブによる顧客の声の増幅 (これは、代理店のクライアント パフォーマンス全体に利益をもたらします)
マーケティングのパフォーマンスは、コミュニティへのアクセスと顧客への伝道によって、今後数年間で定義される可能性があります。 まだ開始していない場合は、顧客ベースを深く掘り下げて、ブランドの使命に積極的に参加することに興奮している人々を引き付ける方法のテストを開始してください。